Жазылуды іске қосу
Қызметті, маманның кестесін және жазылуды жіберу нәтижесін тексеріңіз.
Брондау журналы бойынша нұсқаулық →Шеберханаларға · сервистік орталықтарға · жөндеу мамандарына
Кеңеске жазылу және техниканы қабылдау
Клиент құрылғыны қашан әкелетінін немесе ақаулықты қашан талқылайтынын өзі таңдайды. Қызметкер тағайындалған келулерді көріп, оларды брондау журналында ауыстырады, ал жөндеуді шеберхананың бөлек процесі бойынша жүргізеді.
Негізгі жазылу тегін; поштаны автоматтандыру, ЖИ және төлем қызметтері — бөлек шарттар бойынша.
«Жазылу бойынша қызметтер» профилінде кеңестен немесе техниканы қабылдаудан бастаңыз.
Қазір — «Жазылу бойынша қызметтер» профилінде қабылдауға жазылу. Құрылғылар тізілімі, сериялық нөмірлер, жөндеу кезеңдері, қосалқы бөлшектер мен кепілдік тапсырыстары дайын салалық контурға кірмейді.
- Кеңес пен қабылдау үшін бөлек уақыт
- Үзілістері бар маман кестесі
- Әр келуді ауыстыру және оның нәтижесі
Жазылу шеберханаға қайда көмектеседі
Қазір сәйкес келеді
- Техниканы тапсыру алдындағы кеңес
- Жауапты қызметкердің құрылғыны жоспарлы қабылдауы
- Диагностика нәтижелерін түсіндіру үшін келу
Ағымдағы сценарийге кірмейді
- Ұштан ұшқа дейінгі жөндеу тапсырысы және кезеңдерді бақылау
- Құрылғылардың сериялық нөмірі немесе IMEI бойынша тізілімі
- Қосалқы бөлшектердің қоры, кепілдік және жөндеу дайын екендігі туралы автоматты хабарлама
Алғашқы келуден шеберхана талаптарына дейін
Жөндеу есебін талқылау
Пайдаланылатын кезеңдер мен құжаттарды көрсетіңіз: бұл енгізудің бөлек көлемін анықтауға көмектеседі.
Шеберхана процесін сипаттау → Өз деректеріңіз бен бағаларыңызБизнесті ауыстыру алдында тексеруЕл мен жоспар бойынша қосылымдар
- түсінікті қызмет
- Кеңес
- кесте және қолжетімділік
- Қабылдаушы
- уақыт және клиенттің байланыстары
- Келулер
- брондау журналындағы жаңа күн
- Ауыстыру
Команда жұмысында не өзгереді
Өтініштерді бөлу
- Алғашқы кеңес қызметі
- Құрылғыны қабылдау қызметі
- Әрқайсысына өз ұзақтығы
Қабылдауды ұйымдастыру
- Жауапты қызметкердің жұмыс сағаттары
- Үзілістер мен демалыс күндері
- Клиенттер арасындағы буфер
Клиентке жазылу мүмкіндігін беру
- Жазылу бетіне сілтеме
- Шеберхана сайтындағы виджет
- Қабылданған жазылуды брондау журналында тексеру
Келулерді жүргізу
- Тағайындалған уақытты салыстыру
- Жазылуды ауыстыру және бас тарту
- Келулерді немесе келмеуді белгілеу
Шеберхананың іске қосылу алдындағы тексеру тізімі
Жалған мерзімсіз атаулар
«Телефонды қабылдау» және «кеңес беру» келулерді сипаттайды. Егер бұл кепілдендірілген жеке қызмет болмаса, уақыт аралығын «30 минутта жөндеу» деп атамаңыз.
Қабылдаудың жұмыс сағаттары
Маман клиенттерді шынымен қабылдайтын уақытты көрсетіңіз, шеберхананың бүкіл жұмыс кезеңін емес.
Құрылғыны тапсыру тәртібі
Жинақтылық, жай-күйі, сериялық нөмірі және жұмысқа келісім қайда тіркелетінін анықтаңыз. Жазылу бұл құжаттарды алмастырмайды.
Диагностикадан кейінгі байланыс
Бағасы мен мерзімдерін келісуге жауаптыны тағайындаңыз. Жазылу мен жөндеу арасында уәде етілген автоматты беріліс жоқ.
Алғашқы жұмыс сценарийі
- 1
Қабылдау түрлерін бөліңіз
«Жазылу бойынша қызметтер» профилінде кеңес пен құрылғыны қабылдауды бөлек қызмет ретінде тіркеңіз, егер оларға әртүрлі уақыт қажет болса.
- 2
Қабылдаушыны тағайындаңыз
Қызметкердің жұмыс сағаттарын, үзілістерін және буферді көрсетіңіз. Шеберхананың уақыт белдеуін және қабылдау жоқ күндерді тексеріңіз.
- 3
Қабылдау мен ауыстыруды тексеріңіз
Клиент ретінде жазылуды жіберіңіз, растауды күтіңіз және оны брондау журналынан табыңыз. Қабылдау құжаттары мен жөндеу тапсырысын өзіңіздің бөлек тәртібіңізбен рәсімдеңіз.
Өз мысалыңызда тексеріңіз
Өнімдегі әрекеттер тізбегі. Мысал пікір немесе нәтиже уәдесі болып саналмайды.
Device intake: the day’s visits
View full size
Device intake and consultation visits. Repair stages, serial numbers and parts are handled separately. General booking example
Device intake bookings work the same way: the visit shows up in the journal at once What happens in the recording
Жазылудан қабылдауды жеке рәсімдеуге дейін
Сіздің тексеруіңізге арналған құжатталған тәртіп. Құрылғы мен жөндеу тапсырысы жазылудан автоматты түрде жасалмайды.
- 1
Қызметкер қабылдауды ашады
Қызметті, кестені және үзілістерді қосады. Кеңес беру немесе құрылғыны тапсыру үшін ұзақтығын таңдайды.
Қызметтердің бірінші күні → - 2
Клиент жазылады
Келулерді сілтеме арқылы жібереді. Сервер қызметкердің бос еместігін тексереді, қабылданған жазылу бірден брондау журналында пайда болады, онда оны растайды.
Жазылуды тексеру → - 3
Шеберхана құрылғыны қабылдайды
Қызметкер жинақтылықты және жөндеу шарттарын бөлек рәсімдейді. Брондау журналында тек келу нәтижесін белгілейді.
Келуді белгілеу →
Ағымдағы жұмыс және жөндеу контурын дамыту
Қазір: сапарға дейінгі кеңес
Ақаулықты бетпе-бет талқылау үшін сағаттарды бөліңіз. Клиент уақытты таңдайды, қызметкер келуді көреді және мәліметтерді жеке нақтылайды.
Қазір: ұйымдастырылған қабылдау
Қабылдауларды уақыт бойынша бөліңіз, сонда қызметкер жинақтылықты тексере алады және шеберханада қабылданған құжаттарды брондау журналынан бөлек толтыра алады.
Даму ұсынысы: толық жөндеу циклі
Құрылғы, қабылдау актісі, диагностика, келісу, қосалқы бөлшектер және беру — болашақ салалық контурға қойылатын талаптар. Бұл — іске асыру мерзімі уәде етілмеген, пысықтауға арналған ұсыныс.
Жұмыс жағдайларының мысалдары. Уақыт пен ақша үнемін өз операцияларыңызда бағалаңыз.
Бұл қанша тұрады
Бұл қанша тұрады
Негізгі брондау журналы тегін. Тіркелгі лимиттері, автоматтандыру және провайдер қызметтері — бөлек.
Функциялар мен шарттар
- Қабылдаудың негізгі брондау журналы мен онлайн жазылу тегін қамтылған
- Каталог пен филиалдардың шектеулерін тіркелгі жоспары анықтайды
- Поштаны автоматтандыру, ЖИ және төлем қызметтерінің бөлек шарттары бар
- Дайын жөндеу есебі мен оның құны осы бетте мәлімделмейді
Тегін бастауға болатын нәрселер
Негізгі жазылу, брондау журналы және маман тағайындау тегін қамтылған. Құрылғыны есепке алу мен жөндеу тапсырысы бұл сценарийге кірмейді.
Шеберханадағы жазылуды реттеңіз«Жазылу бойынша қызметтер» профилінде кеңестен немесе техниканы қабылдаудан бастаңыз.
Бастамас бұрын нені ескеру керек
- Брондау журналы адамның келуін сипаттайды. Жазылу мәртебесі құрылғыны жөндеу мәртебесі болып саналмайды.
- Сериялық нөмірлер, IMEI, жинақтылық, диагностика, қосалқы бөлшектер мен кепілдік жағдайларының мұнда расталған салалық процесі жоқ.
- Қабылдау құжаттарын, жұмыстарды келісуді және жөндеудің дайындығы туралы хабарлауды қызметкер бөлек ұйымдастырады.
- Ресурстар мен келулер сериясы — бета. Онлайн-депозит тек қолдау көрсетілетін қосылған төлем провайдерімен мүмкін.
Деректерді ауыстыру алдында өз сценарийіңіз бен қажетті қосылымдарды тексеріңіз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Барлық жөндеуді осы жүйеде жүргізуге бола ма?
Бұл бет консультацияға жазылуды және қабылдауды ұсынады. Құрылғымен, тапсырыспен, қосалқы бөлшектермен және берумен толық жөндеу циклі бөлек салалық іске асыруды талап етеді.
Сериялық нөмір мен жинақтылықты қайда сақтау керек?
Өзіңіздің қолданыстағы құрылғылар тізілімін және қабылдау құжаттарын пайдаланыңыз. Келуге қатысты түсініктеме құрылғы карточкасын және тапсыруды растауды алмастырмайды.
Клиентке жөндеу дайын екенін хабарлауға бола ма?
Жөндеу мәртебесінің хабарламамен автоматты байланысын мұнда уәде етпейміз. Дайындық пен клиентке хабарлау үшін бөлек жөндеу процесіндегі қызметкер жауапты.
Клиентті беруге жазылуға бола ма?
Иә, құрылғы дайын болса, қызметі, маманы және уақыты көрсетілген бөлек келу ретінде. Жазылу фактісінің өзі дайындықты тексермейді және жөндеу тапсырысын жаппайды.
Тіркелу кезінде қандай профиль таңдау керек?
«Жазылу бойынша қызметтер». Бір консультация немесе құрылғыны қабылдауды жасаңыз, маманды қосыңыз және сілтеме арқылы жазылуды тексеріңіз.
Әр экранның толық мәліметтері анықтамалықта. Неден бастау керек →
Сабақтас міндеттер
Барлық шешімдер →Жазылу қызметтері
Репетитор, кеңесші, маман: клиент қызмет пен уақытты таңдайды, сіз келулерді брондау журналында жүргізесіз.
Қойма және сатып алулар
Дүкен немесе мекеме үшін кіріс, қозғалыстар және түгендеу: бір тауар жүкқұжаттан нақты қалдыққа дейін.
Кәсіби қызметтер және B2B
Клиенттер, келісімдер, құжаттар және есеп айырысулар: мәмілені алғашқы сұраныстан төлемді тексеруге дейін жүргізіңіз.
Қабылдаудың нақты уақытынан бастаңыз
Бір қызметті, маманның жұмыс уақытын және сынақ келуін реттеңіз. Содан кейін клиенттерге шеберханаға жазылу сілтемесін беріңіз.
«Жазылу бойынша қызметтер» профилінде кеңестен немесе техниканы қабылдаудан бастаңыз.