Брондау журналы

Брондау журналы — сұлулық салонының (және қабылдауға жазылуы бар басқа да қызметтердің) жұмыс экраны. Бұл күндік тор: бағандар бойынша — мамандар, тігінен — уақыт. Мұнда сіз қызметтерге жазылуларды жасайсыз, оларды ауыстырасыз және мәртебелері бойынша жүргізесіз.

Ашу: Әкімші панелі → Жазылулар (admin.cenaly.com).

Кабинеттер, жабдық және келуді жоспарлау#

Мамандар адам ретінде, кабинеттер мен аппараттар — жеке брондау ресурстары ретінде жүргізіледі. Әр қызметке қандай ресурстар қажет екенін көрсетіңіз. Қолжетімділікті тексеру маманның кестесін, ресурстардың бос еместігін және қызметтің үзілістерін біріктіреді.

Қызметкерлер журналында бірнеше қызметтен тұратын келуді немесе келулер сериясын құруға болады. Бұл әрекеттер қонақ виджетінде де дәл сондай мүмкіндік бар дегенді білдірмейді. Растамас бұрын ұсынылған күндер мен қайшылықтарды тексеріңіз.

Кесте филиалдың уақыт белдеуін пайдаланады. Оны онлайн-жазылуды ашпас бұрын орнатыңыз, әсіресе тіркеуші басқа елден жұмыс істесе. Күту белгісімен мәртебені өзгерту әлі де сервердің растауын қажет етеді: қатені немесе расталмаған әрекетті жұмысты жалғастырмас бұрын талдау керек.

Клиника үшін «Клиника» пресетін таңдаңыз: дәрігер, кабинет, пациент, қабылдау. Пациент тарихы мұнда әкімшілік; медициналық карталар, диагноздар мен емдеу хаттамалары модульге кірмейді. Дәрігердің әрекеттері оның рөлімен және оған тағайындалған келулермен шектеледі.

Мектепте сынақ және жеке сабақтарға жазылуды пайдаланыңыз. Тұрақты топтың қатысуы мен отбасының ақшасы бірінші күнде сипатталған мектеп сценарийіне жатады.

Күндік тор#

Жоғарыда — бүгін / алдыңғы күн / келесі күн түймелері бар күн панелі. Әр маманның астында — уақыт бойынша жазылулары бар өз бағаны; тағайындалған маманы жоқ жазылулар үшін жеке «Мамансыз» бағаны бар. Тор өзі жаңарады: қонақ немесе әріптес рәсімдеген жазылу онда бетті қайта жүктемей-ақ пайда болады.

Жаңа жазылулар туралы дыбыс және хабарламалар#

Журнал тақырыбындағы 🔔 / 🔕 белгішесі жаңа жазылулар туралы дыбыс пен қалқымалы хабарламаларды қосады. Олар тек осы бет ашық тұрғанда ғана жұмыс істейді: егер браузер хабарламаларға тыйым салса, түйме сайт параметрлерінде оларға рұқсат беру туралы кеңесі бар янтарь түсті болады.

Сондықтан тақырыптың астында «Әкімші панелі жабық тұрғанда, жаңа жазылулар туралы білмейсіз» деген тақтайша мен «Telegram хабарламаларын қосу» түймесі тұр — ол қосылу шеберін қолданбалар дүкеніне апармай-ақ, дәл сол жерде ашады. Филиалдың боты қосылған болса, тақтайшаның орнына сілтемесі бар тыныш кеңес қалады: оны хабарламаларды алуы тиіс Telegram тіркелгісінен ашу керек. Тақтайшаны «Көрсетпеу» түймесімен жасыруға болады.

Мамандар анықтамалығы#

«Мамандар» түймесі мамандар тізілімін ашады. Маман — жалпы қызметкерлер анықтамалығындағы маман рөлі бар қызметкер; оған логин ашу міндетті емес — тек кестеде баған ретінде өмір сүретін «қызметкер-ресурсты» қосуға болады. Әр маман бойынша:

• Аты;
• Түсі — оның жазылулары торда осы түспен ерекшеленеді;
• Белсенді — кестеге қатыса ма;
• Қызметтер — ол қандай қызметтерді орындайды (барлығын немесе таңдалғандарын);
• Жұмыс кестесі — апта күндері бойынша жұмыс сағаттары; белгі қойылмаған күн демалыс күні болып саналады;
• Күнделікті үзілістер — түскі ас және ұқсас аралықтар, олар әр жұмыс күнінен қиылып алынады;
• Демалыс және еңбекке жарамсыздық — маман қолжетімсіз күндер кезеңдері, міндетті емес белгімен;
• Біржолғы күндер — нақты бір күнге ерекшелік: оны демалыс күні ету немесе ерекше сағаттарды белгілеу. Біржолғы күн апталық кестеден күштірек — онымен кестені біржола өзгертпей-ақ «осы сенбіде сағат 15:00-ге дейін жұмыс істейміз» деп жабуға болады.

Кесте, үзілістер мен демалыс тек журналда ғана емес, онлайн-жазылуда да әрекет етеді: бұл сағаттар қонаққа жай ұсынылмайды.

Егер мамандар әлі жоқ болса, біріншісін қосыңыз — оларсыз торды толтыру мүмкін болмайды.

Жаңа жазылу#

«Жаңа жазылу» түймесі форманы ашады:

• Клиент және телефон;
• Қызмет (тізімнен) және оның ұзақтығы минутпен;
• Маман;
• Күні мен уақыты;
• Түсініктеме.

Сақтағаннан кейін жазылу торда маманның бағанында пайда болады. Журнал «ешқайда» жазуға жол бермейді: егер уақыт филиалдың жазылу сағаттарынан шықса немесе маман бұл уақытта жұмыс істемесе, форма бұл туралы ашық айтады.

Келу мәртебелері#

Жазылуды ашып, оны мәртебелері бойынша жүргізесіз:

Мәртебе дәл алтау. Егер депозит талап етілсе, ал ол уақыт аралығын ұстау уақытында төленбесе, жеке мәртебе пайда болмайды: жазылу «Бас тартылды» мәртебесіне ауысады, ал себебі — «депозит уақытында енгізілмеді» — карточкада мәртебеге қосылып жазылады.

Әрекеттер (растау / «Орындықта» / аяқтау / келмеу / бас тарту / ауыстыру) мәртебені тікелей жазылу карточкасында ауыстырады. Ауыстыру қазірдің өзінде төленген депозитті сақтайды — қонаққа қайта төлеудің қажеті жоқ.

Депозит және келмеу айыппұлы#

Салонның классикалық мәселесі — «жазылып қойып, келмей қалу». Оған қарсы алдын ала төлем бар: «Жазылу параметрлері» терезесінде «Депозит саясаты» блогы қосылады:

• «онлайн-жазылу кезінде депозит талап ету» қосқышы;
• сома — қызмет құнының пайызы немесе тіркелген сома (нақты қызмет үшін өз шартын белгілеуге болады);
• келуге дейін N сағат бұрын тегін бас тарту.

Бұл іс жүзінде қалай көрінеді:

• қонақ онлайн-жазылу кезінде соманы және шарттарды көреді, уақыт аралығы төлемге дейін шектеулі уақыт ұсталады; төлемесе — жазылу «депозит уақытында енгізілмеді» деген белгімен өзі жойылады, ал уақыт сатылымға қайтады;
• депозит мәртебесі жазылу карточкасында көрінеді: төленді, төлем күтілуде, қайтарылды, жанды;
• қонақ уақытында бас тартса — ақша автоматты түрде қайтарылады; кеш бас тартса немесе келмесе — депозит ұсталып қалады, журнал бұл туралы хабарлама көрсетеді;
• жазылуды ауыстыру депозитті тастамайды.

Депозит қосылған онлайн-эквайрингті талап етеді. Ұқсас, бірақ икемдірек реттелетін механизм үстелдерді брондауда бар — Үстелдерді брондау бөлімін қараңыз.

Клиенттің онлайн-жазылуы#

Клиент өзі жазыла алады — қызмет → маман → бос уақыт аралығы → байланыс:

• сіздің витринаңызда;
• өз сайтыңызда — «Онлайн-жазылу» виджетімен, Менің сайтым бөлімін қараңыз. Виджет мәзірде «Қызмет» түріндегі кемінде бір элемент болғанда пайда болады;
• Telegram-да — ботыңыздағы жазылу мини-қолданбасы.

Барлық жазылулар, қайдан келсе де, бір журналға түседі.

Бос уақыт маманның кестесі, оның үзілістері, демалыстары мен біржолғы күндері, қызметтің ұзақтығы (қызметте белгіленген болса, жұмыс орнын жинауға арналған буфер қосылады) және бос емес уақыт бойынша есептеледі. Бүкіл филиал үшін жалпы шектеулер — журналдағы бөлім параметрлерінің тістегеріші, «Жазылу параметрлері» терезесі, «Онлайн-жазылу сағаттары» блогы.

«Мәзір» бөліміндегі қызметтің өзінде ұзақтықтан басқа да нәрселерді белгілеуге болады: келуден кейінгі буфер, ол бір уақытта қанша қонақ қабылдайтыны, қандай мамандарға қолжетімді екені және депозиттің жеке шарттары.

Барлығы бос емес болса, қонақ «Босағанда хабарлау» түймесін баса алады — және уақыт аралығы ашылғанда хабарлама алады (оның ішінде депозит уақытында төленбегендіктен босаған жағдайда да).

«Сіз жазылдыңыз» деген жазу қонақ жазылу шынымен жасалғаннан кейін ғана көреді. Егер ол байланысты толтырып жатқан бірнеше секунд ішінде уақытты алып қойса, қонақ адал бас тарту алады, ал тор бірден қайта жинақталады — бір уақытқа бір маманға екі қонақты жүйе жібермейді. Қонақ маманды өзі таңдамаған кезде, жазылу жасау барысында бос маман тағайындалады.

Егер растау бір себептермен кешіксе, «Сіз жазылдыңыз» орнына қонақ «Растау әзірге келмеді, мекеме сізбен хабарласады» дегенді көреді. Мұндай жазылу әдетте бәрібір журналға жетеді — оны тексеріп, қонаққа қоңырау шалыңыз.

Қонақ жазылғаннан кейін бірден не алады#

Растау экранында — жазылу нөмірі, ал қасында, сіздің филиалыңызға байланысты:

• 🔔 Telegram-да еске салғыштар — түйме ботыңызға апарады (бот қосылған болса пайда болады);
• Жазылуды басқару — ауыстыру және бас тарту бетіне сілтеме;
• Күнтізбеге қосу — телефон немесе компьютер күнтізбесіне арналған оқиға;
• поштаға хат — қонақ e-mail қалдырса.

Жазылуды сілтеме арқылы басқару#

«Жазылуды басқару» сілтемесі жеке бетті ашады. Қонаққа жеке кабинет те, құпиясөз де, қолданба да қажет емес — сілтеменің өзі жеткілікті; ол растау хатында да келеді.

Бұл бетте қонақ:

• қызметті, маманды, күнді және уақытты көре алады;
• жазылуды басқа бос уақытқа ауыстыра алады;
• жазылудан бас тарта алады;
• қажет болса депозит енгізе алады (сіздің сайтыңыздағы виджеттен жасалған жазылулар үшін бұл — жалғыз төлем орны);
• Telegram-да еске салғыштарды қоса алады.

Ауыстыру мен бас тарту журналда бірден көрінеді — оларды бөлек растаудың қажеті жоқ.

⚠️ Сілтеме — жазылудың кілті: қонақ оны кімге жіберсе, сол да келуді ауыстыра немесе жоя алады.

Поштаға растау хаты#

Жазылу формасында міндетті емес e-mail өрісі бар. Қонақ мекенжай қалдырса — расталғаннан кейін бірден оған хат кетеді: қызмет, күн мен уақыт (мекеменің уақыт белдеуінде), ұзақтығы, мекеменің мекенжайы, жазылу нөмірі және «Жазылуды басқару» түймесі. Қалдырмаса — жай ғана ештеңе жібермейміз, бұл жазылудың өзіне ешқандай әсер етпейді.

Хат жіберілмейді, егер жазылуды әкімші журналда жасаса, егер жүйе жазылудан бас тартса немесе егер қызмет бойынша депозит қажет болып, ол әлі төленбесе. Қонақтың қайталап әрекет етуі екінші хат тудырмайды.

Хаттар жазылу контурының сегіз тілінде келеді — ағылшын, орыс, грузин, түрік, албан, неміс, украин және армян; тіл қонақ жазылуды қай тілде рәсімдегеніне қарай таңдалады, қалған тілдер үшін хат ағылшынша болады.

Мекеменің уақыт белдеуі#

Қонақ бөлігі мекеме уақытымен жұмыс істейді, қонақтың құрылғысының уақытымен емес. Басқа белдеудегі қонақ уақыт таңдауының қасында «мекеме уақыты (Asia/Tbilisi)» деген жазуны, ал хатта «Уақыт мекеменің уақыт белдеуінде көрсетілген» деген жолды көреді. Хаттар мен еске салғыштар да осы белдеуде жіберіледі.

Ал журнал торы әкімшінің құрылғысының уақытымен салынады: жазылудың сағаттары мен минуттары браузер қалай көрсетсе, солай шығады. Өз еліңізден жұмыс істеп жатқанда айырмашылық жоқ; егер әкімші журналды басқа уақыт белдеуінен ашса — белдеуді салыстырыңыз, әйтпесе сағат 14:00-дегі жазылу оған басқа уақытта көрінеді.

Белдеу филиал параметрлерінен алынады — «Филиалдар» бөлімі, уақыт белдеуі өрісі. Онлайн-жазылуды қоспас бұрын оны тексеріңіз: әсіресе тіркелгі өз еліңізден ашылмаған болса.

Telegram-да еске салғыштар#

Егер филиалға Telegram-бот қосылған болса, ол арқылы жазылған қонақ мыналарды алады:

• жазылудың растауын, сондай-ақ ауыстыру және бас тарту туралы хабарламаларды;
• келуге 24 сағат және 2 сағат қалғанда «Келемін» және «Бас тарту» түймелері бар еске салғышты — түймені басу брондау журналындағы жазылу мәртебесін бірден өзгертеді.

Иесі мен әкімші жаңа жазылулар мен бас тартулар туралы хабарламаларды өз чатында алады — «Иесіне хабарламалар» деген бөлек баптаулар блогы.

Барлық хабарламалардағы уақыт филиалдың уақыт белдеуінде көрсетіледі.

Еске салғыштардың мәтіндері төрт тілге аударылған — ағылшын, орыс, грузин және түрік (ал поштаға кететін хаттар сегіз тілде). Егер қонақ жазылуды басқа тілде рәсімдесе, еске салғыш ағылшын тілінде келеді.

Боттағы түймемен бас тарту депозитті ескереді: егер қонақ тегін бас тарту терезесіне үлгерсе, ақша автоматты түрде қайтарылады және бот бұл туралы жазады («депозит сол картаға қайтарылады»); егер терезе өтіп кетсе — депозит ұсталғанын хабарлайды. Қолмен қайтару тек автоматты қайтару өтпей қалған жағдайларда ғана қалады, — сонда бот қонаққа мекеменің өзі хабарласатынын адал ескертеді.

Жазылулар қайдан келді#

Қонақ сайтыңыздағы виджет арқылы рәсімдеген жазылулардың журналда 🌐 белгішесі «Сайттан» деген түсіндірмемен тұрады — арна жұмыс істеп тұрғанын бірден көруге болады.

«🌐 Сайттағы виджет» түймесі 7, 30 немесе 90 күнге арналған виджет воронкасын ашады:

Бөлек көрсетіледі: «Таңдап жатқанда аралықты алып қойды» (жіберіп алынған жазылулар — маман қосуға немесе қадамдарды қысқартуға себеп), техникалық ақаулар, қанша қонақ депозит талабын көрді және қаншасы оны күтуде қалды, қаншасы Telegram-да еске салғыштарды қосты және келуді күнтізбеге қосты, сондай-ақ виджет ашылған тілдер. Бұлар тек санауыштар: оларда қонақтардың дербес деректері жоқ.

Абонементтер#

«🎟️ Абонементтер» түймесі қызметтер пакеттерін ашады: сіз жоспар-үлгіні сипаттайсыз («10 шаш қию», «айға шексіз»), нақты клиентке абонемент шығарасыз, ал келулер келген сайын одан есептен шығарылады. Автоматты есептен шығарумен тұрақты ұзарту да қолданылады.

Шектеулер#

• Онлайн-жазылу виджеті әрдайым шыға бермейді. Оған филиалда қосылған брондау және мәзірде «Қызмет» түрімен кемінде бір элемент керек — әйтпесе виджет қонаққа бос панель ашпау үшін үнсіз көрсетілмейді.
• Виджеттің өзінде келуді ауыстыруға және бас тартуға болмайды. Бұл «Жазылуды басқару» сілтемесі арқылы бөлек бетте жасалады — ол қонаққа растау экранында және хатта келеді.
• Хат қонақ e-mail қалдырған жағдайда ғана кетеді. Өріс міндетті емес; әкімші журналда жасаған жазылулар бойынша да, төленбеген депозиттер бойынша да хаттар жоқ.
• Уақыт әрдайым мекеменің уақыт белдеуінде. Басқа белдеудегі қонақ уақыт таңдау жанында белдеу жазуын көреді — «14:00» сізде 14:00 дегенді білдіреді.
• Бос уақытты сіз емес, жүйе есептейді. Оған маманның кестесі, үзілістер, демалыстар мен біржолғы күндер, буферімен қызметтің ұзақтығы және филиалдың «Онлайн-жазылу сағаттары» әсер етеді — виджетте бос емес аралықты қолмен «ашуға» болмайды.
• Біздің конструкторда жасалған сайтта виджет әдепкі бойынша өшірулі: ол беттің вёрсткасын өзгертеді, сондықтан оны сіз саналы түрде қосасыз.

Ақауларды жою#

Менің сайтымда «Жазылу» түймесі жоқ.

1. Мәзірде бірде-бір қызмет элементі жоқ немесе филиалда брондау өшірулі — бұл жағдайда виджет көрсетілмейді.
2. Тег табылмады — «Менің сайтым» бөлімінде «Орнатуды тексеру» түймесін басыңыз. Google Tag Manager арқылы қойылған тегті тексеру көрмейді — сайтты көзбен қараңыз.
3. Өзгерістер жетіп үлгермеді — виджет файлдары 5 минут кэшімен CDN арқылы таратылады: күте тұрып, бетті кэшті тазалай отырып жаңартыңыз.
4. Түймені мультитүйме жұтып қойды — егер оның желпуішінде «Жазылу» пункті болса, виджеттің жеке түймесі әдейі сөндіріледі.

Қонақ бос уақытты көрмейді. Кезекпен тексеріңіз: маманның кестесі мен оның үзілістері, біржолғы күндер мен демалыстар, бөлім баптауларындағы «Онлайн-жазылу сағаттары», келуден кейінгі буферімен қызметтің ұзақтығы және бос емес аралықтар. Егер бәрі бос емес болса, қонаққа «Босаған жағдайда хабарлау» түймесі қолжетімді.

Нақты қызметке немесе маманға арналған сілтеме кәдімгі бірінші қадамды ашады. Демек, идентификатор ескірген — қызметтің аты өзгертілген немесе маман жұмыстан кеткен. Бұл жағдайда виджет бұзылмайды, бірінші қадамнан кәдімгі таңдауды көрсетеді; тег атрибутындағы идентификаторды түзетіңіз.

Қонақ «Растау әзірге келмеді» дегенді көрді. Жазылу әдетте бәрібір журналға жетеді — оны тордан тексеріп, қонаққа қоңырау шалыңыз.

Сайттан келген жазылулар статистикада көрінбейді. Виджет воронкасын брондау журналындағы «🌐 Сайттағы виджет» түймесі көрсетеді: түймені қанша рет көрді, қанша қонақ панельді ашты және қаншасы жазылды. Сайттан келген жазылулардың өзінде «Сайттан» бейджі тұрады.

Қатысты бөлімдер#

• Менің сайтым — сыртқы сайтқа арналған онлайн-жазылу виджеті
• Telegram — ботты қосу
• Қызметкерлер мен ауысымдар — персоналдың жұмыс уақытын есепке алу
• Тұрақты қонақтар — клиенттер тарихы
• Үстелдерді брондау — мейрамханаларға арналған ұқсас брондау логикасы

Жиі қойылатын сұрақтар#

Маманы жоқ жазылуды не істеу керек?#

Ол «Мамансыз» бағанына түседі — жазылуды ашып, маманды кейінірек тағайындаңыз.

Формадағы қызметтер қайдан алынады?#

Сіздің қызметтер каталогыңыздан; әрқайсысы үшін ұзақтығы берілген, ол жазылуға қойылады.

Клиент келмегенін қалай белгілеу керек?#

Жазылу карточкасында «Келмеді» әрекетін таңдаңыз — мәртебе no-show ретінде тіркеледі. Егер жазылу бойынша депозит төленіп, оны ұстап қалу қосылған болса, ол мекеменің пайдасына есептен шығарылады, бұл туралы брондау журналы бірден хабарлайды.

Екі қонақ бір уақытта бір маманға жазыла ала ма?#

Жоқ. Уақыт жазылу жасалған сәтте бекітіледі: екінші қонақ бас тарту алады және бос сағаттары бар жаңартылған торды көреді.

Маманға күнді немесе күннің бір бөлігін қалай жабу керек?#

Түскі ас және ұқсас уақыт аралықтары — маман карточкасындағы «Күнделікті үзілістер», жекелеген күн — «Бір реттік күндер» (демалыс күні немесе сол күнге арналған ерекше сағаттар), ұзақ кезеңдер — «Демалыс және еңбекке жарамсыздық». Бүкіл филиалдың сағаттарын жабу үшін жазылу параметрлеріндегі «Онлайн-жазылу сағаттарын» өзгертіңіз.

Қонақ жазылды, бірақ хат келмеді#

Ол e-mail қалдырды ма, тексеріңіз: өріс міндетті емес. Әкімші брондау журналында жасаған жазылулар бойынша және төленбеген депозиттер бойынша хаттар жіберілмейді. Егер мекенжай болса — қонақтан «Спам» қалтасын тексеруді сұраңыз.

Қонақ басқа сағат белдеуінде — ол қай уақытты таңдайды?#

Мекеменің уақытын. Уақытты таңдаудың жанында виджет сағат белдеуін жазады, сондықтан «14:00» қонақта емес, дәл сізде 14:00 дегенді білдіреді.