Командаға арналған тегін чат
Сайт келушілеріне жұмыс чатында жауап беріңіз
Келуші бетте жазады, ал командаңыз Cenaly.com тіркелгісінен немесе қызметкердің қолданбасынан жауап береді. Өтінімге дейін көмектесу маңызды дүкендер, қызметтер мен мекемелер үшін.
Командаға арналған чат тегін. ЖИ бөлек төленеді; қоңыраулар үшін телефония қажет.
- Оператор немесе диалог үшін төлем жоқ
- Команда хат алмасуды бір арнада көреді
- ЖИ бөлек қосылады және әдепкі бойынша жауап бермейді
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Cenaly.com жұмыс чатындағы диалог арнасы, хат алмасу тарихы және байланыс — сіздің тіркелгіңізде
- оператор, орын және диалог үшін — қызметкерлер мен хат алмасуларға шектеусіз
- 0 ₽
- Өтініштер жұмыс чатына түседі
- Сайт + дүкен
- Чатқа қолжетімділігі бар қызметкерлер жауап береді
- Сіздің командаңыз
- ЖИ және қоңыраулар бөлек қосылады
- Баптау бойынша
Бұл келуші үшін қалай жұмыс істейді
- 1
Келуші чатты ашады
Беттің төменгі бұрышындағы көпіршікті басады және бірден сіздің сәлемдесуіңіз бен енгізу өрісін көреді. Тіркелу мен пошта қажет емес.
- 2
Бетте сұрақ қояды
Өз сөздерімен жазады, басқа қызметке ауыспайды. Хабарлама Cenaly.com командасының жұмыс чатына жеке арна ретінде келеді.
- 3
Қызметкердің жауабын оқиды
Жауап сайттағы сол терезеде пайда болады. Команда тарапынан диалогқа қолжетімділігі бар қызметкер жауап береді — әкімші, менеджер немесе иесі.
- 4
Хат алмасуға қайта оралады
Хат алмасу сол браузерден қайта оралғанда қалпына келеді, егер онда диалог кілттері сақталған болса. Браузер деректері тазартылғаннан кейін бұрынғы диалогқа қолжетімділік жоғалуы мүмкін.
Қалай қосу керек — үш қадам
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Дәл сол тег
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Чат келушілерге және командаға қалай көмектеседі
Команда болып жауап беріңіз, соның ішінде телефоннан
Диалог жұмыс чатында жеке арна ретінде ашылады. Қолжетімділігі бар кез келген қызметкер жауап береді, ал қызметкердің қолданбасы жаңа хабарлама туралы пуш арқылы хабарлайды. Адам басына жеке лицензия қажет емес. Бөлінген қолдауы жоқ командаларға қажет.
Қонақ қайта оралғаннан кейін әңгімені жалғастырыңыз
Хат алмасу сол браузерден қайта оралғанда қалпына келеді, егер онда диалог кілттері сақталған болса. Браузер деректері тазартылғаннан кейін бұрынғы диалогқа қолжетімділік жоғалуы мүмкін.
Дайын болғанда ИИ-ассистентті қосыңыз
Үш режим таңдауға болады: өшірулі, ИИ жоба жазады — қызметкер жібереді, немесе ИИ өзі жауап беріп, әңгімені адамға береді. Ол сіздің білім базаңыз бойынша қолжетімділік грифтерін ескере отырып жауап береді (сыртқа тек «сыртқыларға болады» деген құжаттар шығады), сіз беретін персонамен және нұсқаулықтармен, кесте бойынша және диалогқа жауаптар шегімен. Авто-режим жеке заңды растаумен қосылады. Сұрақтар қайталанатын, ал тәулік бойы жауап беретін ешкім жоқ жерде қажет. ИИ жеке төленеді; қосар алдында балансты және шарттарды тексеріңіз.
Мақалаларды «Анықтама» қойындысында көрсетіңіз
Егер филиалда анықтама мақалалары жарияланған болса, қонақ оларды чат терезесінде оқиды, беттен кетпейді. Келушілер нұсқаулықтар мен жиі қойылатын сұрақтарға жауап іздейтін жерде қажет.
Әңгімені дауыспен тікелей терезеге қосыңыз
Телефония қосылған болса, чат терезесінен қоңырауды қосуға болады. HTTPS және микрофон рұқсаты қажет. Қоңырау қозғалтқышы басқаннан кейін жүктеледі; телефония шарттары мен минуттар жеке төленеді.
Көріністі және жазулардың тілін реттеңіз
Түсін, орнын, сәлемдесуін және жазуларын орнатыңыз. Виджет беттің тілі бойынша кірістірілген жазуларды таңдайды; кейбір аудармалар ағылшынша қалады. Өз мәтіндеріңізді жеке орнатыңыз. Стильдерді оқшаулау сіздің сайтыңызда тексеруді алмастырмайды.
Түймелерді бір мультитүймеге жинаңыз
Мультитүйме қосылған болса, чаттың жеке көпіршігі сөнеді, ал чат оның желпуішінің тармағы ретінде өмір сүреді: экранда бір қалқымалы элемент қалады. Бірден бірнеше виджет қосылған сайттарға қажет.
Бұл қайда тиімді
Сатып алу алдындағы сұрақ
Өлшемі, қолжетімділігі, жеткізу мерзімі. Қонақ тауар карточкасында сұрайды және футерден телефон іздеп кетпейді.
Өтінімге дейін нақтылау
Қызмет бетінде келуші өтінім қалдыруды шешпес бұрын «бұл менің жағдайымда қанша тұрады» деп сұрай алады.
Банкеттер мен іс-шаралар
Мекеме әкімшісі күндер, депозит және мәзір туралы жұмыс чатында жауап береді, соның ішінде телефондағы қолданбадан.
Жабылғаннан кейінгі хабарламалар
Қонақ кешке сұрағын қалдырады. Қызметкер ауысымға шыққанда жауап береді, ал хат алмасу сіздің тіркелгіңізде қалады.
Хабарласуға дейінгі нұсқаулықтар
Келуші сол терезенің қойындысында жарияланған анықтаманы оқиды, ал жауап болмаса — қызметкерге сұрақ қояды.
Конструктордағы сайт
Tilda немесе Wix сайтында чат жалпы тег арқылы қосылады. Сайттан келген сұрақтар Cenaly.com жұмыс чатына түседі, онда сіздің командаңыз жауап береді.
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
Сайтта бұл қалай көрінеді
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
Компьютерде
Телефонда
Иесінде: Танысу өрістері бет кодынан емес, чат параметрлерінен келеді: телефон қаласаңыз — қонақ телефонды көреді, қаламасаңыз — бірден жаза бастайды.
Компьютерде
Телефонда
Иесінде: Бөгде сайттағы диалог та әкімшіліктегі «Чат» бөліміне Дүкендегі диалогтармен бірге түседі: бір кезек, бір тарих, телефоннан жауап беру.
Компьютерде
Телефонда
Иесінде: Терезе тірі адамды әдіптемейді: қонақ «офлайн» деп көреді де, бәрібір жазады, ал хабарлама сол диалогта операторды күтеді.
Қайда орнатылады
Мәзір тармақтарының нақты атаулары мен тарифтік шарттары — әр платформаның ресми анықтамасы бойынша.
Біздің конструктордан жасалған сайттарда виджеттер бастапқыда қосылған — ештеңе кірістірудің қажеті жоқ.
Платформалар бойынша қадамдық нұсқаулықтар — анықтамалықта →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
Қанша тұрады
Тегін
- Негізгі чат тегін, оператор немесе диалог үшін төлем алынбайды
- ЖИ жауаптары және реттеу кезіндегі ЖИ көмегі бөлек төленеді
- Қоңыраулар реттелген телефонияны және оның шарттары бойынша төлемді талап етеді
- Басқа байланыс арналары бөлек қосылады; олардың шарттары тегін Виджетке кірмейді
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
Виджетпен және виджетсіз
| Виджетсіз | Виджетпен | |
|---|---|---|
| Кім жауап береді | ✕ Сұрақ бір адамның поштасына немесе жеке мессенджеріне кетеді | ✓ Диалог жұмыс чатындағы арна арқылы ашылады — ауысымдағы адам жауап береді |
| Команданың жұмысы | ✕ Өтініштерге кім жауап беретінін келісу керек | ✓ Рұқсаты бар қызметкерлер ортақ жұмыс чатында жауап береді |
| Хат алмасу тарихы | ✕ Хат алмасу бөгде сервисте қалады, тапсырыстардың қасында ол жоқ | ✓ Тарих пен контакт сіздің тіркелгіңізде, тапсырыстар мен жазбалардың қасында сақталады |
| Қонақтың қайта оралуы | ✕ Қайта оралған келуші әңгімені нөлден бастайды | ✓ Хат алмасу сол браузерден қайта оралғанда қалпына келеді, егер онда диалог кілттері сақталған болса. Браузер деректері тазартылғаннан кейін бұрынғы диалогқа қолжетімділік жоғалуы мүмкін. |
| Дауыспен | ✕ Сөйлесу үшін қонақ нөмірді іздеп, өзі қоңырау шалады | ✓ Веб-қоңырау қосулы болса, қонақ нөмірді термей-ақ чат терезесінен қоңырау шалады |
Шектеулер туралы шынайы
- Командаға арналған чат тегін. ЖИ бөлек төленеді; қоңыраулар үшін телефония қажет.
- Чат әкімшілікте бапталмайынша, виджет үнсіз көрсетілмейді: сайтыңызда бос көпіршік пайда болмайды.
- Веб-қоңырау әдепкі бойынша өшірулі. Ол үшін филиалдың бапталған телефониясы, сайтта HTTPS және микрофонға рұқсат қажет.
- Терезенің кірістірілген жазулары толық аударылмаған: егер тілдік бума 2,5 секундта келмесе, терезе ағылшынша ашылып, жұмыс істейді. Хат алмасудың өзін, ЖИ жауаптарын және анықтама мақалаларын виджет аудармайды.
- Бетіңіздің Permissions-Policy ішіндегі микрофонға тыйымды виджет қонақтың бас тартуынан ажыратпайды — ол жай ғана микрофонға рұқсат беруді сұрайды.
- Орнатуды тексеру бетті сервер ретінде оқиды және Google Tag Manager арқылы қосылған тегті көрмейді. Чаттың өзі бұл кезде жұмыс істейді.
- Мультитүйме қосулы болса, чаттың жеке көпіршігі әдейі сөндіріледі — қонақ чатты оның желпуішінен ашады.
Кімге сәйкес келеді
- Кафелер, дүкендер және салондар, онда «ауысымдағылар» жауап береді
- Қызмет көрсету сайттары, онда сұрақ өтінімнен бұрын туындайды
- Бөлек чат операторы мен орын үшін төлем қажет емес барлығына
Сайттағы чат дегеніміз не және ол қашан қажет
Сайттағы чат — беттің төменгі бұрышындағы командамен хат алмасу терезесін ашатын батырма. Келушіге тіркелу, пошта қалдыру немесе нөмір теру қажет емес: ол бірден сәлемдесуді және енгізу өрісін көреді, беттен кетпей-ақ сұрақ қойып, жауап оқиды.
Мұндай чат сатып алу немесе өтінім беру алдында бірдеңені нақтылау маңызды болған жерде қажет: тауардың өлшемі, қызметтің шарттары, банкетке арналған мәзір. Ол бөлек қолдау қызметі жоқ командаларға да жарайды — әкімші, менеджер немесе иесі жауап бере алады, соның ішінде телефоннан. Егер мұндай сұрақтар қазір қызметкердің жеке мессенджеріне кетіп жатса, олар командаға көрінбейді және сақталмайды.
Бізде виджет — жұмыс чатына кіретін есік: сайттан келген әрбір өтініш рұқсаты бар қызметкерлер үшін бөлек арна ретінде ашылады, ал қонақтың тарихы мен байланысы тапсырыстар мен жазылулардың қасында сіздің тіркелгіңізде қалады. Мұнда оператор орындары жоқ, сондықтан виджет тегін және диалогтарды да, қызметкерлерді де, сайттарды да санамайды.
Чат өтініштер санаулы ғана болып, жұмыс уақытында жауап беретін ешкім болмаған жерде қажет емес: қонақ «біз желіде жоқпыз» дегенді көріп, батырма мүлде болмағаннан да нашар әсермен кетеді. Бұл жағдайда көпбатырма адалдау — ол әңгімені адам бәрібір ашық ұстайтын мессенджерге апарады, — немесе кері қоңырау, онда бастама сізде қалады. Чаттың көпбатырмадан басты айырмашылығы: мұнда хат алмасу толығымен қызметкердің жеке телефонында емес, тапсырыстар мен жазылулардың қасында сіздің кабинетіңізде қалады.
Сұрақтар мен жауаптар
Чатта кім жауап береді?
Cenaly.com жұмыс чатына рұқсаты бар кез келген қызметкер: әкімші, менеджер, иесі. Сайттан келген диалог бөлек арна ретінде пайда болады, әрі әріптестер бүкіл хат алмасуды толық көреді.
Операторлар үшін төлеу қажет пе?
Жоқ. Виджет тегін, бізде оператор орындары жоқ: жұмыс чатына қанша қызметкер қосылса, сонша адам жауап бере алады. Диалогтарға да шектеу жоқ.
Диалогтар мен байланыстар қайда түседі?
Тарих пен байланыс Cenaly.com тіркелгісінде сақталады. Негізгі контур брендке байланысты: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Ресейдегі Yandex Cloud. AI немесе телефония қосылған кезде осы қызметтердің бөлек шарттары қолданылады.
Егер орнында ешкім болмаса, не болады?
Қызметкер қолжетімді болған кезде жауап береді. Хат алмасу сол браузерде диалог кілттері сақталғанша, одан қайта кіргенде қалпына келеді. Браузер деректері тазартылғаннан кейін бұрынғы диалогқа қолжетімділік жоғалуы мүмкін.
AI көмекшісін және автожауаптарды қосуға бола ма?
Иә. «Чат» бөлімінде үш режим бар: өшірілген, қызметкерге арналған AI-жоба және «AI адамға берілгенге дейін өзі жауап береді» — соңғысы бөлек заңды растаумен қосылады. Көмекші сіздің білім базаңыз бойынша және тек «сыртқыларға болады» деген белгісі бар құжаттармен жауап береді; оның өз персональі, кестесі және диалогқа жауап беру шегі бар, ал қызметкер кез келген сәтте әңгімені өзіне ала алады. Виджеттің өзі осының ешқайсысын әдепкі бойынша қоспайды. Сол жерде WhatsApp, Telegram және пошта қосылады: барлық арналардан келген өтініштер бір диалогтар тізімінде жиналады. AI-жауаптар бөлек төленеді.
Чатты WordPress, Tilda немесе Shopify-ке қалай орнатуға болады?
Тіркеліңіз, доменді көрсетіңіз және чатты баптаңыз. Платформаңыздың нұсқаулығы бойынша жалпы тегті орнатыңыз, чатты қосыңыз және сынақ хабарлама жіберіңіз. Жарияланған сайтқа код қоюға қолжетімділік қажет; іске қосу уақыты сіздің платформаңызға және қолжетімділікке байланысты.
Чат сайтты баяулата ма?
Чат жүктеушіні, хат алмасу интерфейсін және тілдік буманы қосады. Олар бөлек жүктеледі, бірақ бәрібір желі мен құрылғы ресурстарын қажет етеді. Жылдамдықты өз бетіңізде, әсіресе телефонда тексеріңіз. Егер мессенджерге сілтеме ғана керек болса, көп түймені қарастырыңыз.
Чат Cenaly.com дүкенінде жұмыс істей ме?
Иә. Екі бетке де арналған ауыстырып-қосқыш біреу: чат Cenaly.com дүкенінде де, сіздің сайтыңызда да жұмыс істейді — оны сол жерде «Менің сайтым» бөлімінің тегі көтереді.
Қанша тұрады?
Командаға арналған чат тегін. ЖИ бөлек төленеді; қоңыраулар үшін телефония қажет.
Чат келушілердің хабарламаларын аудара ма?
Хат алмасудың өзін виджет аудармайды. Кірістірілген жазулар беттің тілі бойынша таңдалады; аударма немесе бума жүктелуі болмаса, ағылшын тілі қалады. Сәлемдесу мен тақырыпты қажетті тілдер үшін бөлек өзіңіз бересіз.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Толығырақ — платформалар бойынша орнату, баптау және ақаулықтарды жою — анықтамалықта. Орнату жөніндегі нұсқаулық →
Бірге жұмыс істейді
Барлық 13 виджет →Салыстырулар
Мессенджерлер түймесі
Бір қалқымалы түйме: WhatsApp, Telegram, қоңырау, чат — 12 арнаға дейін
Тегін
Кері қоңырау
Қоңырауға өтінім формасы; қосылған АТС болса — автоматты қоңырау шалу
Тегін
Қалқымалы терезелер және нысандар
Қалқымалы терезелер, кіріктірілген нысандар, купондар және көрсету шарттары мен A/B бар сауалнамалар
$9/ай
Чатты қосыңыз — сұрақтарды тікелей сайттан қабылдаңыз
Тіркелгеннен кейін чат баптауы ашылады. Сайтты қосыңыз, сәлемдесуді беріңіз, тегті орнатыңыз және сынақ хабарлама жіберіңіз.
Чатты қосуКомандаға арналған чат тегін. ЖИ бөлек төленеді; қоңыраулар үшін телефония қажет.