C cenaly.com
Zacznij za darmo

Platforma dla hotelu i pensjonatu

Jedno konto dla całego hotelu

Pokoje i rezerwacje, korespondencja z gośćmi, połączenia, kasa z paragonem i strona hotelu działają na tych samych danych. Gość, pokój i folio są wspólne dla wszystkich modułów: połączenie z pokoju, zamówienie w restauracji i prośba z QR trafiają tam, gdzie recepcja prowadzi pobyty.

  • Pokoje, plan zajętości, ceny i folio gościa
  • Aplikacja pokoju przez QR: czat, zgłoszenia, zamówienia, połączenie
  • Własna centrala telefoniczna z modułem hotelowym: budzik, status sprzątania, połączenia na folio
  • Strona na własnej domenie i widżety na dowolną stronę
Utwórz konto hotelu Jak Gość korzysta z QR

Rejestracja bez karty. Zacznij od jednego pokoju i testowego pobytu.

Każdy moduł ma wskaźnik dojrzałości. Kanały OTA są na razie w fazie testowej.

A hotel receptionist hands a key to guests at the desk; the monitor shows the room calendar with a booking
Illustration. Reception welcomes guests; the screen shows a live hotel booking on the room calendar

Zwykle to pięć różnych usług

  • PMS
  • PBX
  • Czat
  • Kasa
  • Kreator strony

Tu jest jedno konto i jedne dane

Konto: Gość, Pokój i Folio są wspólne dla modułów
1
aplikacji dla gościa — QR otwiera przeglądarkę
0
budzik i status sprzątania z telefonu w pokoju
*41 · *42
widgetów dla dowolnej strony hotelu
13

Aplikacja pokoju przez QR

QR zawieszono w pokoju — przez tę aplikację gość kontaktuje się z recepcją i rozwiązuje wszystkie sprawy

Gość skanuje tabliczkę w pokoju i w przeglądarce otwiera się panel hotelu. Jeden QR w pokoju — na ścianie przy wejściu, przy biurku lub na szafce nocnej — zastępuje telefon do recepcji, papierowe menu room service i kartkę od pokojówki.

  • Bez aplikacji ze sklepu
  • Bez rejestracji
  • Bez szukania telefonu recepcji
Tabliczka z kodem QR na ścianie w pokoju, przy drzwiach wejściowych obok wyłącznika
Illustration. Tabliczkę drukuje hotel i wiesza wewnątrz pokoju — przy wejściu od środka, przy biurku lub na szafce nocnej; kod jest przypisywany do pokoju na planie.

QR wisi w pokoju — i to jest ochrona

Kod jest powiązany z pokojem i daje dostęp do jego folio, zamówienia „do pokoju” oraz zgłoszeń, dlatego tabliczka wisi wewnątrz pokoju, a nie na drzwiach w korytarzu: kod widzi tylko ten, kto jest w pokoju. Serwer przyjmuje zamówienia i zgłoszenia wyłącznie dla pokoju z zameldowanym gościem, a zamówienie „do pokoju” trafia do folio bieżącego pobytu — gość nie może wskazać cudzego folio. QR dla wszystkich pokoi tworzy się na tablicy pokoi jednym przyciskiem.

  • Napisz do hotelu

    działa

    Asystent AI odpowiada na podstawie bazy wiedzy hotelu, a żywy operator przejmuje rozmowę w czacie roboczym.

  • Zgłoszenia serwisowe

    działa

    Ręczniki, sprzątanie, „nie przeszkadzać”, pobudka, naprawa. Gość widzi status swojego zgłoszenia.

  • Zamówienie do pokoju

    działa

    Restauracja, bar i room service z płatnością „na pokój”: serwer sprawdza, czy pokój jest zameldowany.

  • „Oddzwoń do mnie” i połączenie z przeglądarki

    działa

    Gość nie potrzebuje numeru recepcji. Automatyczne dzwonienie do zgłoszenia — z własnej centrali; bez niej zgłoszenie trafia do pracowników.

  • W języku gościa

    działa

    Interfejs i menu w 45 językach, menu tłumaczone automatycznie.

  • Rozmowa z recepcją we własnym języku

    beta

    Tłumacz AI: gość mówi lub pisze we własnym języku, pracownik widzi tłumaczenie, a prośba gościa zostaje zarejestrowana jako zgłoszenie.

  • Ankieta przed zameldowaniem i własna rezerwacja

    z zastrzeżeniem

    Z linku w wiadomości lub od kontuaru gość wypełnia ankietę, zmienia daty lub anuluje rezerwację zgodnie z warunkami planu taryfowego.

  • Konsjerż AI w czacie

    wkrótce

    Odpowie o wolnych pokojach i cenie na podstawie opublikowanych danych hotelu i wezwie człowieka.

  • Zgłoszenia pokoju

    Panel „Usługi pokoju” pokoju 207: ręczniki, sprzątanie, nie przeszkadzać, pobudka, naprawa i „rozmowa z recepcją w moim języku”

  • Room service

    Menu room service hotelu w przeglądarce telefonu: śniadanie kontynentalne dodane do zamówienia

  • Kontakt z hotelem

    Panel „Kontakt z hotelem”: zadzwonić do hotelu i zarezerwować pokój

  • Język gościa

    Wybór języka witryny hotelu: gruziński, angielski, rosyjski

Co dzieje się dalej — samo

Jeden system — jeden gość, jeden pokój, jeden rachunek gościa. Nic nie jest przenoszone ręcznie.

Prośba Zgłoszenie z QR w pokoju Zadanie dla pokojowej na tablicy Status pokoju w PMS Zamówienie Zamówienie z QR „do pokoju” Folio pobytu Jeden paragon przy wymeldowaniu Połączenie Połączenie z pokoju na miasto Wiersz „Telefon: numer, minuty” To samo folio i paragon
Schemat

Ścieżka gościa — od wyszukania do powrotu

Na każdym etapie działa moduł tego samego systemu, a dane przekazują się dalej same.

  1. 1

    Znajduje hotel

    działa

    Strona hotelu na własnej domenie lub witryna hotelu od razu po rejestracji; SEO i Google Business Profile.

    Moduły: StronaWidgety Więcej informacji: Silnik strony →
  2. 2

    Pisze lub dzwoni

    działa

    Wiadomości ze strony, z Telegrama, Messengera i poczty — w jednym oknie. Połączenia odbiera własna centrala z menu głosowym, ze strony — „oddzwoń do mnie”.

    Moduły: Czaty z gośćmiTelefonia Więcej informacji: Telefonia →
  3. 3

    Rezerwuje

    z zastrzeżeniem

    Rezerwacja pokoju ze strony hotelu: daty, typ, cena, depozyt lub przedpłata, potwierdzenie e-mailem. Albo recepcja nanosi rezerwację na szachownicę.

    Moduły: Rezerwacja ze stronySzachownica Więcej informacji: Pierwszy cykl recepcji: pokoje i zameldowania →
  4. 4

    Zameldowanie

    z zastrzeżeniem

    Ankieta przed przyjazdem z linku, zameldowanie w jednej operacji: rezerwacja, pokój i folio. Gość otrzymuje QR pokoju oraz link do swojego folio.

    Moduły: PMSRecepcja Więcej informacji: Pierwszy pobyt →
  5. 5

    Mieszka

    działa

    Aplikacja pokoju przez QR: czat z hotelem, zgłoszenia, zamówienia do pokoju. Telefon w pokoju: budzik *41, połączenia miejskie — pozycją na folio.

    Moduły: Aplikacja pokojuRoom serviceModuł hotelowy centrali telefonicznej Więcej informacji: Aplikacja pokoju →
  6. 6

    Wymeldowanie

    działa

    Noclegi, restauracja, bar, usługi i rozmowy telefoniczne — na jednym folio; wymeldowanie zamyka folio, a gość otrzymuje jeden paragon. Paragon fiskalny z VAT/GST — dla Wielkiej Brytanii, Australii, Nowej Zelandii i ZEA.

    Moduły: Folio gościaKasaParagon Więcej informacji: Paragony i zwroty →
  7. 7

    Pozostawia opinię i wraca

    działa

    E-mail z podziękowaniem po wymeldowaniu w języku rezerwacji; opinie i wysyłki — na wspólnej bazie gości.

    Moduły: E-maile o pobytachOpinieWysyłki Więcej informacji: Goście i opinie →

Moduły platformy dla hotelu

Każdy moduł działa również samodzielnie, ale razem dzielą gościa, pokój i folio.

działaz zastrzeżeniembetawkrótce

Dojrzałość — zgodnie z mapą produktu na 02.10.2026. „Z zastrzeżeniem” — działa z ograniczeniami z sekcji o granicach; „wkrótce” — bez obietnicy terminów.

Okno „Typy pokoi i ceny”: ceny za noc, pojemność i ceny sezonowe według Typów pokoi
View full size

PMS i Recepcja

Baza pokoi, Rezerwacje, Folio Gościa i Zmiana w Recepcji w jednym miejscu.

  • Pokoje, Typy pokoi i szachownica Rezerwacji działa
  • Ceny i kalendarz cen działa
  • Folio Gościa: „na Pokój”, przenoszenie między Folio, jeden Paragon działa
  • Zgłoszenia serwisowe Gościa i wiadomości o Pobytach działa
  • Rezerwacja ze strony hotelu z zastrzeżeniem
  • Zameldowanie, Wymeldowanie i ankieta przed przyjazdem z zastrzeżeniem
  • Grupy i wspólny płatnik z zastrzeżeniem
  • Naliczenia nocne i podatek turystyczny z zastrzeżeniem
  • Stanowiska Recepcji i pokojowej, codzienne Sprzątanie, minibar beta
Pierwszy cykl recepcji: pokoje i zameldowania →Pomoc →
Gość w pokoju z telefonem: panel „Usługi pokoju” z przyciskiem „Porozmawiać z recepcją w moim języku”
Illustration

Czaty z gośćmi i AI

Wszystkie wiadomości od gości — w czacie roboczym zespołu, obok pokoju i rezerwacji.

  • Strona, widget, Telegram, Messenger i poczta — jedno okno działa
  • Odpowiedź AI na podstawie bazy wiedzy, operator przejmuje rozmowę działa
  • Tłumacz AI do rozmowy z zagranicznym gościem beta
  • Konsjerż hotelowy AI w czacie wkrótce
Czaty z gośćmi →Tłumacz AI →
Recepcja niewielkiego hotelu: na monitorze — zadania zmiany, obok telefon SIP
Illustration

Telefonia i hotelowy moduł centrali telefonicznej

Własna centrala telefoniczna hotelu, a telefon w pokoju zna gościa, PMS i folio.

  • Pokoje, numery wewnętrzne, nagrywanie i analiza rozmów z AI działa
  • Menu głosowe, automatyczne oddzwanianie, „oddzwoń do mnie” i połączenie z witryny działa
  • Budzik *41: gość ustawia sam, centrala budzi frazą w jego języku działa
  • Pokojówka wybiera *42 — status sprzątania trafia do PMS działa
  • Rozmowy gościa do miasta — pozycją na folio pokoju działa
  • Recepcja widzi „101 · Nazwisko”, a nie sam numer wewnętrzny działa
  • Własne cyfry *42 i raport pokojówki głosem z zastrzeżeniem
  • Głosowy koncierż AI i połączenie ze strony hotelu wkrótce
Telefonia i centrala telefoniczna →Pomoc →

Folio pobytu

  • Noce według ceny
  • Restauracja i bar — „na pokój”
  • Zamówienie z QR w pokoju
  • Telefon: numer, minuty
  • Usługi i minibar

Wymeldowanie → jeden paragon

Schemat: które pozycje trafiają do jednego folio. Nie jest to ekran produktu.

Folio gościa, kasa i fiskalizacja

Jeden folio na pobyt, kasa i paragon — bez ręcznego przenoszenia kwot.

  • Noce, restauracja, bar, usługi i rozmowy telefoniczne — w jednym folio działa
  • Płatność „na pokój” z QR i z kasy restauracji działa
  • Wymeldowanie tylko po opłaconym folio, jeden paragon na wszystko z zastrzeżeniem
  • Rejestr paragonów, zwroty i wymiany działa
  • Paragon podatkowy z VAT/GST: Wielka Brytania, Australia, Nowa Zelandia, ZEA działa
Kasa →Paragony →
Strona hotelu na laptopie: nazwa hotelu, wyszukiwanie i menu „Śniadanie do pokoju” z cenami
Illustration

Strona hotelu i widżety — własny silnik

Zarządzaj stroną w całości: strona hotelu na własnej domenie — albo nasze widżety na dowolnej Twojej stronie za pomocą jednej linijki kodu. Czat, połączenie i rezerwacja ze strony trafiają do tych samych okien co wszystko inne.

  • Witryna hotelu jako strona — od razu po rejestracji działa
  • Własna domena z certyfikatem działa
  • SEO: indeksacja, sitemap, Search Console i Yandex Webmaster działa
  • 13 widżetów na dowolną stronę: czat, połączenie, rezerwacja, zamówienie, cookies, strony prawne działa
  • Strony prawne i zgody zgodnie z krajem działa
  • Google Business Profile: godziny, posty, opinie działa
  • Rezerwacja pokoju bezpośrednio ze strony z zastrzeżeniem
  • Kreator strony z AI, studio sekcji i edytor wizualny beta
  • Artykuły, strony i blog serwisu beta
Strona firmy →Widżety na stronę →Własna domena →
Menu room service hotelu na stronie: śniadanie do pokoju, kuchnia przez cały dzień, bar; przyciski „Dodaj”
View full size

Restauracja i room service

Restauracja i bar hotelu pracują na tym samym folio gościa.

  • Zamówienie przez QR w pokoju — na folio pobytu działa
  • Kasa restauracji widzi folio gościa i księguje „na pokój” działa
  • Ekran kuchenny i kasa — te same co w restauracji działa
Room service →Ekran kuchenny →
Zadania zmiany: codzienne sprzątanie pokoju 301 z terminami, sekcje „Otwarte”, „W toku”, „Gotowe”
View full size

Zespół

Recepcja, pokojowe i technicy — na jednym czacie roboczym i na jednej tablicy zadań.

  • Czat roboczy zmiany: tu trafiają zgłoszenia i wiadomości od gości działa
  • Sprzątanie po wymeldowaniu — jako zadanie na tablicy z zastrzeżeniem
  • Rola „Pokojowa”: statusy pokoi bez rezerwacji i bez dostępu do danych finansowych z zastrzeżeniem
  • Zgłoszenia napraw z wyłączeniem pokoju ze sprzedaży beta
Czat roboczy i zadania →

Dlaczego jeden system, a nie pięć

Powiązania, których nie ma między osobnymi serwisami bez integratorów.

Połączenie z pokoju samo trafia na folio

Centrala wie, kto mieszka w pokoju, i dodaje pozycję „Telefon: numer, minuty” zgodnie z cenami kierunków hotelu.

*42 z telefonu w pokoju — status w PMS

Pokojowa wybiera kod i cyfrę; tablica pokoi widzi nowy status z autorem „telefon 101, pokojowa 305”. „Usterka” staje się zgłoszeniem do naprawy.

Recepcja widzi „101 · Nazwisko”

Połączenie z pokoju przychodzi z nazwą gościa z PMS, a nie z samym numerem wewnętrznym.

Restauracja i bar — na Folio pokoju

Zamówienie z QR lub z Kasy restauracji trafia do Folio pobytu; Kasa widzi rachunek gościa.

Prośba z kodu QR — zadanie dla zespołu

Zgłoszenie Gościa trafia na czat roboczy, Sprzątanie i naprawy stają się zadaniami na tablicy, a Gość widzi status.

Jeden paragon przy wymeldowaniu

Noce, zamówienia, usługi i połączenia są zamykane jednym paragonem; folio pobytu zamyka samo wymeldowanie.

Szczerze o ograniczeniach

  • Moduł hotelowy centrali telefonicznej działa na dedykowanej centrali Cenaly. Własne cyfry *42 i raport pokojówki głosem włączane są wraz z aktualizacją centrali — do tego czasu obowiązują standardowe cyfry 1–5.
  • OTA i channel manager (Channex) — w środowisku testowym. TravelLine, cyfrowe klucze do zamków i połączenie z zewnętrznym PMS — w planach, bez terminów.
  • iCal przekazuje tylko zajętość z opóźnieniem liczonym w minutach, bez cen i planów taryfowych. To nie jest pełna integracja z OTA.
  • Konsjerż AI w czacie i konsjerż głosowy jeszcze nie działają: obecnie w czacie odpowiada asystent AI na podstawie bazy wiedzy oraz operator.
  • Nowe ekrany sprzątania, remontów i ankiety przed zameldowaniem są wdrażane stopniowo — oznaczono je jako „beta” lub „z zastrzeżeniem”. Przenoszenie danych z innego PMS nie wchodzi w zakres.
  • Płatność online za rezerwację pokoju na żywo — przez Stripe; pozostali dostawcy są podłączani stopniowo.
  • Fiskalizacja w Gruzji, Turcji, Polsce i Kazachstanie jest w opracowaniu i nie jest tu obiecywana.

Dojrzałość modułów jest weryfikowana z mapą produktu; strona jest aktualizowana wraz z nią.

Częste pytania

Czy Gość musi pobierać Aplikację?

Nie. QR w Pokoju otwiera stronę w przeglądarce telefonu: bez Aplikacji ze sklepu, rejestracji i Numeru telefonu Recepcji. Zamówienia i zgłoszenia są przyjmowane tylko dla zameldowanego Pokoju.

Gdzie umieścić tabliczkę z kodem QR?

W pokoju: na ścianie przy wejściu od wewnątrz, przy biurku, na szafce nocnej lub w folderze gościa — ale nie na drzwiach od korytarza. Kod daje dostęp do folio pokoju, zamówienia „do pokoju” i zgłoszeń, więc powinien go widzieć tylko ktoś, kto jest w pokoju. A zamówienie „do pokoju” kelner i tak przyjmie tylko dla pokoju, w którym ktoś jest zameldowany.

Czy trzeba podłączyć wszystkie moduły od razu?

Nie. Zacznij od planu pokoi i jednego testowego pobytu, a następnie dodaj QR w pokojach, telefonię, kasę lub stronę. Moduły działają na tych samych danych — niczego nie trzeba przenosić.

Czy można zostawić własny PMS?

Integracja z zewnętrznym PMS jest na razie w planach. Można osobno uruchomić zamówienia do pokoju lub czaty, ale nie ma automatycznego przekazywania folio, gości i statusów do zewnętrznego PMS — sposób uzgadniania ustalcie z góry.

Jak działa moduł telefoniczny dla hoteli?

Telefon w pokoju jest powiązany z numerem w PMS na dedykowanej centrali Cenaly. Gość ustawia budzik *41, pokojówka zmienia status sprzątania *42, a połączenia gościa do miasta trafiają na folio zgodnie z cennikiem ustalonym przez hotel.

Czy jest integracja z Booking.com i innymi OTA?

Channel manager — w środowisku testowym. Obecnie dostępny jest iCal-feed zajętości dla każdego pokoju: przekazuje wyłącznie „zajęte” i daty, bez cen.

Jaki paragon otrzymuje gość?

Jeden paragon na cały pobyt przy wymeldowaniu. W Wielkiej Brytanii, Australii, Nowej Zelandii i ZEA — paragon podatkowy z VAT/GST; fiskalizacja w innych krajach jest w opracowaniu.

Ile to kosztuje?

Plan konta otwiera moduły i określa limit pokoi na placówkę: Free — 5, Basic — 20, Premium — 100, Enterprise — bez limitu. Numery telefonii, dostawcy płatności, sprzęt i zużycie AI są opłacane osobno.

Powieś QR w jednym pokoju i sprawdź całą ścieżkę

Utwórz konto hotelu, dodaj pokój, zakwateruj testowego gościa i przejdź ścieżkę od zgłoszenia z QR do paragonu przy wymeldowaniu.

Utwórz konto hotelu

Rejestracja bez karty. Zacznij od jednego pokoju i testowego pobytu.