Dla właściciela i osoby kierującej obsługą zgłoszeń
Telefonia i analiza telefonów dla firm
Ustal, kto odbiera przychodzący telefon i co się dzieje, gdy pracownik jest zajęty. Sprawdź trasę telefonem testowym, a następnie analizuj nagrania rozmów: z czym zgłaszają się klienci i jak im odpowiadamy.
Plan „Basic”: 19 $ miesięcznie. To plan platformy za placówkę. Numer i minuty operatora telekomunikacyjnego opłaca się u dostawcy; warunki dedykowanego PBX — przy konfiguracji.
Potrzebne będą numer operatora, podłączona PBX i urządzenie pracownika.
Potrzebny jest zgodny dostawca SIP i PBX. Minuty, rozpoznawanie mowy i AI są opłacane osobno; nagrywanie rozmów włącza się z uwzględnieniem przepisów kraju.
- Numery, kolejki, numery wewnętrzne i reguły godzin pracy
- Nagrania, transkrypcje i ocena według Twoich checklist
- Trener rozmów oparty na wiedzy firmy i sekretarka AI w wersji beta
- dokąd dzwoniono
- Linia
- kiedy odpowiadać
- Harmonogram
- do kogo dzwonić
- Pracownicy
- co zrobić bez odpowiedzi
- Wynik
Od połączenia przychodzącego do jasnego wyniku
Numer i linia
- Numer Twojego operatora
- Trunk i połączenie z PBX
- Sprawdzenie dostępności łączności
Stanowiska pracy
- Numer wewnętrzny pracownika
- Aparat SIP lub softfon
- Połączenia przychodzące na wybranych urządzeniach
Reguły
- Numer i czas telefonu
- Wszystkim naraz lub po kolei
- Działanie przy braku odpowiedzi
Analiza rozmów
- Nagrywanie i transkrypcja z znacznikami czasu
- Podsumowanie i ocena według listy kontrolnej
- Dostęp do nagrań zgodnie z uprawnieniami pracownika
Wsparcie konsultanta
- Odpowiedzi zgodne z regulaminami i bazą wiedzy
- Podpowiedzi w trakcie rozmowy
- Gotowe bazy wiedzy i własne materiały
Sekretarka AI — wersja beta
- Połączenia przychodzące według zasad firmy
- Scenariusze odpowiedzi i przekazania do konsultanta
- Oddzielne ustawienia wiedzy i budżetu AI
Co jest potrzebne do startu
Operator telekomunikacyjny i numer
Sprawdź, czy operator telekomunikacyjny udostępnia odpowiedni trunk SIP i zezwala na wybrany scenariusz. Przeniesienie dowolnego numeru nie jest gwarantowane.
Gotowa PBX
Poczekaj na gotowość serwera i podłączenie trunku. Nowe linie korzystają z dedykowanej PBX; w domenie .ru wspólny serwer dla nowych połączeń jest zamknięty.
Urządzenie i internet
Aby zapewnić stabilne odbieranie, używaj telefonu stacjonarnego lub softfonu na komputerze. Odbieranie w tle na Androidzie nie jest gwarantowane.
Scenariusz awaryjny
Nagraj powitanie lub wybierz inne dostępne działanie. Przekierowanie zewnętrzne wymaga skonfigurowanych połączeń wychodzących i zużywa minuty.
Pierwszy scenariusz działania
- 1
Przygotuj łączność
W Sklepie rozszerzeń włącz „Telefonię” i skonfiguruj telefonię SIP dla placówki. Podłącz numer i trunek operatora do gotowej PBX.
- 2
Wyznacz osoby odbierające
Utwórz numery wewnętrzne, przypisz pracowników i skonfiguruj aparat lub softfon. Wybierz linię, godziny pracy, kolejność dzwonienia i działanie zapasowe.
- 3
Przetestuj trzy sytuacje
Odpowiedź pracownika, brak odpowiedzi, połączenie poza godzinami pracy. Sprawdź wynik w Rejestrze połączeń PBX przed przeniesieniem głównego ruchu.
Sprawdź na własnym przykładzie
Kolejność działań w produkcie. Przykład nie jest opinią ani obietnicą wyniku.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Trasę można sprawdzić przed pierwszym służbowym telefonem
Prawdziwy lokalny test tworzy reguły PBX na podstawie konfiguracji. To sprawdzenie logiki, a nie demonstracyjne nagrywanie rozmowy.
- 1
Linia i godziny pracy
Reguła sprawdza wybraną linię i okno 09:00–18:00. Pozostałe telefony przechodzą do kolejnych reguł.
Warunki trasy → - 2
Grupa 101 i 103
Przy strategii „wszyscy naraz” do trasy trafiają obaj pracownicy; przy strategii sekwencyjnej — w podanej kolejności.
Obdzwanianie pracowników → - 3
Brak odpowiedzi — powitanie
Po upływie limitu czasu reguła przechodzi do wybranej akcji zapasowej. Ostateczna weryfikacja — prawdziwy telefon próbny na Twoją linię.
Sprawdzenie połączenia →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Gdzie to pomaga właścicielowi
Administrator jest zajęty
Przykład: telefon odbiera grupa pracowników odpowiadających. Jeśli nie ma odpowiedzi, uruchamia się przygotowane powitanie.
Firma zamknęła się na wieczór
Przykład: osobna reguła poza godzinami pracy wyjaśnia następny krok. Pracownik nie musi zgadywać, do kogo dziś przekierowano numer.
Potrzebna sekretarka AI
Przykład: po uruchomieniu zwykłej linii osobno podłącz i sprawdź sekretarkę, wiedzę oraz koszty AI. Samo podłączenie PBX nie włącza gotowego scenariusza odpowiadania za firmę.
Przykłady sytuacji z pracy. Oszczędność czasu i pieniędzy oceń na własnych operacjach.
Platforma, numer i minuty — osobne części budżetu
Plan dla opisanego podstawowego scenariusza
Basic
19 $ miesięcznie
190 $ rocznie przy płatności rocznej
Podłączenie telefonii SIP jest dostępne z Basic tam, gdzie ten plan jest sprzedawany; plan platformy — za placówkę. Numer, minuty operatora, przekierowanie i dodatkowe usługi AI są płatne osobno.
Co sprawdzić przed podłączeniem
- Dostawca wystawia koszt numeru i minut operatorskich
- Połączenie SIP korzysta z planu platformy; samo włączenie widoczności sekcji nie podłącza łączności
- Obecnie nie ma codziennego automatycznego pobierania opłat za dedykowany PBX; warunki jego udostępnienia są sprawdzane przy konfiguracji
- Rozpoznawanie mowy, analiza i sekretarka AI to dodatkowe koszty; sprzęt i internet również są uwzględniane
Do przeniesienia numeru służbowego
Ułóż harmonogram, listę osób odbierających i działanie na wypadek braku odpowiedzi. Potwierdź u operatora obsługę numeru i trunku.
Przygotuj linię obsługiPotrzebne będą numer operatora, podłączona PBX i urządzenie pracownika.
Co wziąć pod uwagę przed startem
- Nie ma gwarancji, że każdy numer lub operator telekomunikacyjny podłączy się bez weryfikacji.
- Przekierowanie zewnętrzne i połączenia wychodzące wymagają osobnej konfiguracji; połączenia wychodzące są początkowo wyłączone.
- Odbiór w tle na Androidzie może pominąć połączenie grupy z powodu uśpienia urządzenia lub zmiany sieci.
- Nagrywanie rozmowy i pełny rejestr połączeń to różne dane: nieodebrane połączenie grupy nie ma nagrania audio.
Przed przeniesieniem danych sprawdź swój scenariusz i niezbędne integracje.
Częste pytania
Czy można zacząć od istniejącego numeru?
Jeśli operator telekomunikacyjny udostępnia zgodny trunk SIP lub obsługuje odpowiednie połączenie. Najpierw sprawdź warunki numeru, następnie skonfiguruj trasę testową.
Czy minuty wchodzą w skład planu platformy?
Nie. Numer, minuty i przekierowanie zewnętrzne rozlicza operator telekomunikacyjny według swojej taryfy. Koszty AI są uwzględniane osobno.
Czy wystarczy telefon komórkowy pracownika?
Praca w tle na Androidzie nie jest gwarantowana. Do głównego odbioru służbowego sprawdź aparat stacjonarny lub softphone na komputerze oraz trasę zapasową.
Czy ekran konfiguracji dowodzi, że telefony już działają?
Nie. Po konfiguracji potrzebny jest testowy telefon przychodzący: sprawdź dźwięk, odpowiedź pracownika i wybrany scenariusz przy zajętości. Numer, konsultant, nagrywanie i analiza AI mają osobne warunki podłączenia.
Szczegóły dotyczące każdego ekranu — w pomocy. Od czego zacząć →
Powiązane zadania
Wszystkie rozwiązania →Poczta firmowa
Wiadomości od klientów
Służbowe e-maile, uprawnienia pracowników i wysłane odpowiedzi w jednej sekcji — bez przekazywania między prywatnymi skrzynkami.
Czat roboczy i zadania zespołu
Zadania dla zespołu
Kto wykonuje, do jakiego terminu i czym to potwierdzono: zadanie pozostaje na tablicy, nawet gdy dyskusja poszła w górę.
Połącz komunikację i pracę z klientami
Podłącz pierwszą linię, skonfiguruj odpowiedź zespołu i nagrywanie. Następnie dodaj analizę rozmów, podpowiedzi i automatyzację pod swoje zadania.
Potrzebne będą numer operatora, podłączona PBX i urządzenie pracownika.