Звонки и обращения
Кейсы автоматизации входящих звонков и заявок с сайта
Инбокс заявок, обратные звонки, общий номер, группа отвечающих и сценарии в нерабочее время.
Типовые сценарии · 5 разборов
Примеры на возможностях платформы, не истории конкретных клиентов. Результат проверяется на вашем процессе.
- 01АдминистраторПодключить номер
- 02АдминистраторЗадать маршрут
- 03АвтоматическиНаправить звонок
- 04СотрудникОтветить клиенту
Цветом выделены автоматические шаги. Остальные выполняют люди.
Подключённый канал ещё не означает обработанное обращение. Разберите путь от запроса клиента до ответа сотрудника, отдельно проверив получение, маршрут, отсутствие ответа и следующий шаг.
Все 80 кейсов →Найдите знакомую ситуацию
Процессы в этой подборке
По вашему запросу кейсов не найдено. Измените формулировку или сбросьте фильтры.
Входящие звонки идут по правилам вашей команды
Определите, кто отвечает, в какие часы и что происходит без ответа. После применения настроек телефония использует сохранённый маршрут.
Клиент звонит одному сотруднику, который может быть занят.
СтанетКомпания задаёт получателей входящего звонка.
Обращение с сайта получает рабочий маршрут
Подключите источник заявок и проверьте путь до инбокса. Команда сможет разбирать поступившие обращения там, где договорилась с ними работать.
Заявки ищут в личной почте отдельных сотрудников.
СтанетОбращения из настроенного источника попадают в рабочий инбокс.
Запросили звонок — понятно, кто перезвонит
Соедините удобный запрос на сайте с договорённостью внутри команды. Клиенту проще оставить контакт, сотруднику — продолжить разговор по существу.
Номер передают в чат без ответственного.
СтанетЗапрос на обратный звонок проходит через подключённый канал.
Звонок после закрытия идёт по понятному сценарию
Задайте рабочие часы и проверьте действие вне приёма. Клиент слышит согласованное сообщение или попадает в настроенный маршрут связи.
Звонок продолжает идти на недоступного сотрудника.
СтанетРабочие часы и действие вне приёма согласованы.
На звонки отвечают выбранные сотрудники
Проверьте состав отвечающих и сохранённый маршрут. Общий номер становится частью рабочего процесса команды с понятной ответственностью.
Все звонки зависят от одного человека.
СтанетВ телефонии проверен список отвечающих.
Ваш процесс может отличаться
Разберём задачу вашего бизнеса
Расскажите, что сейчас делаете вручную, кто участвует и где теряется информация. Обсудим подходящие модули и первый проверяемый шаг.