Сравнение · чат на сайте
Tidio и наш чат решают одну задачу: дать гостю написать прямо со страницы. Дальше начинается разница. Tidio считает деньги за разговоры, в которых ответил человек, и продаёт ИИ-агента отдельной подпиской; у нас чат бесплатен, а диалог открывается каналом в рабочем чате той же команды, которая ведёт смену.
Факты о Tidio сверены 1 и 12 сентября 2026 года по его собственным страницам; у каждого стоит ссылка и дата. www.tidio.com
Без карты · чат бесплатен · пока он не настроен, виджет не показывается
Гость открыл карточку товара и хочет уточнить срок доставки. Вот что произойдёт у каждого из нас — сначала глазами гостя, потом глазами владельца.
Что видит посетитель и чем ему отвечают.
У вендора · Tidio
У нас · Cenaly.com
Кто отвечает, сколько это стоит и что происходит, когда объём растёт.
У вендора · Tidio
У нас · Cenaly.com
Самостоятельный чат-сервис строит вокруг диалога свой инбокс — у Tidio это общий инбокс и тикеты (сверено 01.09.2026). Мы строим наоборот: диалог приходит в ту переписку, где команда и так живёт.
Не отдельное приложение, в которое надо не забыть зайти, а канал в том же мессенджере команды, где обсуждают смену. Отвечает администратор, менеджер или владелец — тот, у кого есть доступ.
Системная карточка заводится на переходе «тред снова требует внимания», с защитой от повторов: автор события карточку не получает, самоназначение её не плодит. Иначе чат команды превратился бы в ленту дублей.
Раздел «Заявки» собирает входящие всех каналов точки: лиды попапов, формы, контакт-форму, обратные звонки, записи и брони. Чат с сайта не живёт отдельной жизнью в стороннем сервисе.
Виджет работает и на вашем сайте, и на витрине Cenaly.com — двух настроек и двух подписок для этого не нужно.
Пустого пузыря, который открывает окно без ответа, на вашем сайте не появится: бандл сам гасится, пока чат не настроен в админке.
Тег, Google Tag Manager, одностраничные сайты и Content-Security-Policy — четыре места, где чат обычно и ломается.
| Что сравниваем | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Что вставляется на сайт | На снятых страницах установка описана как подключение чата к сайту и интеграции — глубже всего с Shopify, где история заказов гостя показывается прямо в карточке диалога. источник · 01.09.2026 | Один тег site/v1.js на все двенадцать виджетов, чат включается тумблером. Можно поставить и одиночный тег chat-widget/v1.js — тогда общие ссылки-действия и QR этот тег читать не будут, у каждого бандла свой бюджет. |
| Установка через Google Tag Manager | На страницах, снятых 1 и 12 сентября 2026 года, отдельного описания установки через GTM нет — стоит проверить в его справочном центре. (на снятых страницах не заявлено) | Работает. Но серверная проверка установки такой тег не увидит: она читает разметку, а не исполняет страницу, — поэтому по сайтам с GTM мы и не заводим тревогу «тег пропал». |
| Сайт на SPA (React, Vue, Next) | На снятых страницах поведение при навигации без перезагрузки не описано. (на снятых страницах не заявлено) | Окно чата переживает переходы: оно монтируется один раз в свой контейнер. Смена |
| Сайт с Content-Security-Policy | Требований к CSP и списка хостов на снятых страницах нет. (на снятых страницах не заявлено) | Загрузчик переносит свой nonce на тег чата, поэтому при политике только с nonce чат поднимется. Но стили окна живут в Shadow DOM, и им нужен style-src 'unsafe-inline', а языковой пак — это отдельный запрос к нашему CDN: не прошёл из-за политики — окно откроется на английском и будет работать. |
Пустая ячейка слева — описание нашего снимка рекламных страниц вендора, а не утверждение о его возможностях: справочный центр Tidio в оба захода отдавал 403, и проверить по нему мы не смогли.
У Tidio единиц сразу три — разговоры с ответом человека, ИИ-диалоги и посетители Flows. У нас чат не тарифицируется ничем.
| Что сравниваем | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Разговор с ответом человека | Основная единица, «billable conversation»: Starter — $24.17 в месяц при годовой оплате за 100 разговоров, Growth — от $49.17 за 250 и больше, Plus — от $300 плюс потребление. источник · 01.09.2026 | Не считаем: лимита диалогов у нас нет. |
| Диалог с ИИ | Lyro тарифицируется отдельно — от $32.50 в месяц за 50 ИИ-диалогов; на плане Premium заявлена гарантия «50% AI resolution». источник · 12.09.2026 | Отдельной цены за ИИ-диалог нет; ИИ-ассистент настраивается в разделе «Чат» и работает на вашей базе знаний. Контрактной гарантии доли автозакрытия мы не даём. |
| Место оператора | Мест в тарифе до десяти на Starter и Growth; цена при этом привязана к разговорам, а не к местам. источник · 01.09.2026 | Не берём: мест оператора у нас нет как понятия. Отвечает любой сотрудник с доступом к рабочему чату. |
| Посетители сценарных ботов | Flows тарифицируются посетителями — от $24.17 в месяц за 2 000. источник · 01.09.2026 | Не берём, потому что визуального конструктора сценарных ботов у нас нет вовсе. Это отсутствие функции, а не выгода. |
| Пробный период | 12 сентября 2026 года заявлен пробный период 7 дней. источник · 12.09.2026 | Пробного периода нет, потому что нечего пробовать на время: чат бесплатен постоянно. |
Случаи, в которых честный ответ — «берите его». Перечисленного у нас нет, и обещать его мы не будем.
На плане Premium вендор 12 сентября 2026 года заявляет гарантию «50% AI resolution». Наш ИИ-ассистент отвечает по вашей базе знаний и передаёт разговор человеку, но никакой доли автоматических решений мы не гарантируем — ни в договоре, ни на странице.
Приложения оператора для macOS и Windows, роутинг по отделам, автоназначение тикетов, макросы и предпросмотр набора текста гостем (сверено 01.09.2026). У нас операторское место — это админка в браузере плюс мобильное приложение сотрудника, предпросмотра набора нет.
Глубокая интеграция с Shopify и история заказов гостя прямо в карточке диалога — заявленный фокус вендора (сверено 01.09.2026). Наш чат знает вашего гостя по нашим же заказам и записям, а не по чужому магазину.
Вендор заявляет обработку не только личных сообщений, но и комментариев Instagram (сверено 01.09.2026).
Весь наш аргумент — что диалог приходит в тот же рабочий чат, где смена, заказы и брони. Если смену вы ведёте в другой системе, аргумент не работает: вы получите ещё один кабинет, а не один общий.
Каждое утверждение выше снято с этих страниц в указанный день. Вендор мог измениться после съёма — ссылки ведут на первоисточник, проверьте сами.
Мы не приводим чужие отзывы, логотипы и скриншоты и не используем цифры вендора как свои. Если вы нашли расхождение со страницей вендора — напишите нам, страница будет исправлена.
Сам виджет — да: ни диалоги, ни сотрудники, ни сайты не тарифицируются, мест оператора у нас нет. Платными остаются другие продукты платформы, а из связанного с чатом — минуты телефонии, если вы включите веб-звонок; они идут по тарифу вашего оператора, от нас — ноль.
Тот, кто на смене. Диалог открывается каналом в рабочем чате, и ответить может администратор, менеджер или владелец — в том числе из мобильного приложения. Это и есть причина, по которой мест оператора у нас не существует.
Есть, но выключен по умолчанию. Три режима: выключен, ИИ пишет черновик — отправляет сотрудник, ИИ отвечает сам до передачи человеку. Последний включается отдельным юридическим подтверждением. Отвечает ассистент по вашей базе знаний и только документами с грифом «можно внешним».
Да, в разделе «Чат» подключаются WhatsApp, Telegram и почта — обращения из всех каналов собираются в одном списке диалогов. В перечне каналов Tidio на странице, снятой 1 сентября 2026 года, Telegram не назван; если он для вас критичен, проверьте актуальное состояние у вендора.
Загрузчик — один маленький скрипт с async, и подгружаются только включённые виджеты. Движок веб-звонка — самый тяжёлый файл — грузится вообще только по нажатию на трубку. Языковой пак окна весит от 0,6 до 7,7 КБ и ждётся не дольше 2,5 секунды.
Переписка и контакты хранятся в вашем аккаунте Cenaly.com в том облаке, где он живёт: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud в России.
Подробнее — установка по платформам, настройка и устранение неполадок — в справке. Инструкция по установке →
Страница виджета — про то, как он устроен у нас; справка — про установку и настройку; хаб — про остальные одиннадцать.
Зарегистрируйтесь, вставьте общий тег раздела «Мой сайт» и включите чат — диалог откроется каналом в рабочем чате, а история останется в вашем аккаунте.
Начать бесплатноБез карты · без платы за операторов и диалоги · до настройки виджет не показывается