Владельцу и руководителю приёма обращений
Телефония и разбор звонков для бизнеса
Направляйте звонки нужным сотрудникам, сохраняйте разговоры и разбирайте, с чем обращаются клиенты. Суфлёр подсказывает по базе знаний, а ИИ помогает оценить качество общения.
План «Базовый»: 19 $ в месяц. Это план платформы за локацию. Номер и минуты оператора оплачиваются провайдеру; условия выделенной АТС — при настройке.
Понадобятся номер провайдера, подключённая АТС и устройство сотрудника.
Подобрать подключение номера →
Нужны совместимый SIP-провайдер и АТС. Минуты, распознавание и ИИ оплачиваются отдельно; запись разговоров включается с учётом правил страны.
- Номера, очереди, добавочные и правила рабочего времени
- Записи, расшифровки и оценка по вашим чек-листам
- Суфлёр по знаниям компании и ИИ-секретарь в бете
- куда позвонили
- Линия
- когда отвечать
- Расписание
- кому звонить
- Сотрудники
- что делать без ответа
- Исход
От входящего звонка до понятного результата
Номер и линия
- Номер вашего провайдера
- Транк и подключение к АТС
- Проверка доступности связи
Рабочие места
- Добавочный сотрудника
- SIP-аппарат или софтфон
- Входящие на выбранных устройствах
Правила
- Номер и время звонка
- Всем сразу или по очереди
- Действие при отсутствии ответа
Разбор разговоров
- Запись и расшифровка с таймкодами
- Резюме и оценка по чек-листу
- Доступ к записям по правам сотрудника
Помощь оператору
- Ответы по регламентам и базе знаний
- Подсказки во время разговора
- Готовые базы знаний и свои материалы
ИИ-секретарь — бета
- Входящие по правилам компании
- Сценарии ответа и передачи человеку
- Отдельные настройки знаний и ИИ-бюджета
Что нужно для старта
Провайдер и номер
Проверьте, что оператор предоставляет подходящий SIP-транк и разрешает нужный сценарий. Перенос любого номера не гарантируется.
Готовая АТС
Дождитесь готовности сервера и подключения транка. Новые линии используют выделенную АТС; на .ru общий сервер для новых подключений закрыт.
Устройство и интернет
Для устойчивого приёма используйте настольный аппарат или софтфон на ПК. Фоновый приём на Android не гарантируется.
Резервный сценарий
Запишите приветствие или выберите другое доступное действие. Внешняя переадресация требует настроенных исходящих и расходует минуты.
Первый рабочий сценарий
- 1
Подготовьте связь
В Магазине расширений включите «Телефонию» и настройте SIP-телефонию для точки. Подключите номер и транк провайдера к готовой АТС.
- 2
Назначьте отвечающих
Создайте добавочные, привяжите сотрудников и настройте аппарат или софтфон. Выберите линию, рабочие часы, порядок обзвона и запасное действие.
- 3
Прозвоните три ситуации
Ответ сотрудника, отсутствие ответа, звонок вне рабочего времени. Сверьте результат с Журналом АТС до переноса основного потока.
Проверьте на своём примере
Последовательность действий в продукте. Пример не является отзывом или обещанием результата.
Кто отвечает
Настоящий экран, тестовые данные, 3 октября 2026. Правило рабочего времени собирается ответами на вопросы Сводка перед применением
Настоящий экран, тестовые данные, 3 октября 2026. Видно, что изменится, ещё до сохранения
Маршрут можно проверить до первого рабочего звонка
Настоящий локальный тест формирует правила АТС из конфигурации. Это проверка логики, а не демонстрационная запись разговора.
- 1
Линия и рабочее время
Правило проверяет выбранную линию и окно 09:00–18:00. Остальные звонки проходят к следующим правилам.
Условия маршрута → - 2
Группа 101 и 103
При стратегии «всем сразу» в маршрут попадают оба сотрудника; при последовательной стратегии — в указанном порядке.
Обзвон сотрудников → - 3
Нет ответа — приветствие
После таймаута правило переходит к выбранному запасному действию. Финальная проверка — реальный пробный звонок на вашу линию.
Проверка подключения →
Как это работает в жизни
Иллюстрация; на экране — настоящий интерфейс, тестовые данные, 3 октября 2026. Звонок идёт по правилу, которое видно на экране
Где это помогает владельцу
Администратор занят
Пример: звонок получает группа отвечающих сотрудников. Если ответа нет, срабатывает подготовленное приветствие.
Фирма закрылась на вечер
Пример: отдельное правило вне рабочих часов объясняет следующий шаг. Сотрудник не должен угадывать, кому сегодня переадресован номер.
Нужен ИИ-секретарь
Пример: после запуска обычной линии отдельно подключите и проверьте секретаря, знания и расходы ИИ. Само подключение АТС не включает готовый сценарий ответа за компанию.
Примеры рабочих ситуаций. Экономию времени и денег оценивайте на своих операциях.
Платформа, номер и минуты — отдельные части бюджета
План для описанного базового сценария
Базовый
19 $ в месяц
190 $ в год при годовой оплате
Подключение SIP-телефонии доступно с Basic там, где этот план продаётся; тариф платформы — за локацию. Номер, операторские минуты, переадресация и дополнительные ИИ-сервисы оплачиваются отдельно.
Что проверить до подключения
- Провайдер выставляет стоимость номера и операторских минут
- SIP-подключение использует тариф платформы; включение видимости раздела само по себе не подключает связь
- Ежедневного автоматического списания за выделенную АТС сейчас нет; условия её предоставления проверяются при настройке
- Распознавание, анализ и ИИ-секретарь — дополнительные расходы; оборудование и интернет тоже учитываются
До переноса рабочего номера
Составьте расписание, список отвечающих сотрудников и действие на случай отсутствия ответа. Уточните поддержку номера и транка у провайдера.
Подготовить рабочую линиюПонадобятся номер провайдера, подключённая АТС и устройство сотрудника.
Что учесть до старта
- Нет гарантии, что любой номер или провайдер подключится без проверки.
- Внешняя переадресация и исходящие требуют отдельной настройки; исходящие изначально выключены.
- Фоновый Android-приём может пропустить вызов из-за сна устройства или смены сети.
- Запись разговора и полный журнал звонков — разные данные: пропущенный вызов не имеет аудиозаписи.
До переноса данных проверьте свой сценарий и необходимые подключения.
Частые вопросы
Можно начать с существующего номера?
Если провайдер даёт совместимый SIP-транк или поддерживает подходящее подключение. Сначала проверьте условия номера, затем настройте пробный маршрут.
Минуты входят в тариф платформы?
Нет. Номер, минуты и внешнюю переадресацию тарифицирует провайдер. ИИ-расходы учитываются отдельно.
Достаточно мобильного телефона сотрудника?
Фоновая работа Android не гарантирована. Для основного рабочего приёма проверьте настольный аппарат или софтфон на ПК и запасной маршрут.
Подробности по каждому экрану — в справке. С чего начать →
Смежные задачи
Все решения →Кейсы автоматизации
Типовые процессы: исходная проблема, работа системы и действия команды.
Входящий звонок идёт по правилам компании →
Маршрутизация задаёт, кто отвечает в рабочее время и что происходит, когда никто не поднял трубку.
Обратный звонок с сайта: как довести просьбу клиента до разговора →
Запрос на обратный звонок проходит через подключённый канал. Ответственный выполняет звонок и фиксирует договорённость.
Звонки в нерабочее время: как настроить понятный сценарий без ответа →
Рабочие часы и действие вне приёма согласованы. Ответственный проверяет сценарий внешним контрольным звонком.
Общий номер для нескольких сотрудников: кто принимает входящий звонок →
В телефонии проверен список отвечающих. Контрольный звонок показывает реальную работу сохранённого маршрута.
Объедините связь и работу с клиентами
Подключите первую линию, настройте ответ команды и записи. Затем добавьте разбор разговоров, подсказки и автоматизацию под свои задачи.
Понадобятся номер провайдера, подключённая АТС и устройство сотрудника.