Телефония
- Линии, подключения и внутренние номера.
- Маршрутизация по настроенным правилам.
Командам входящих обращений · сервисным диспетчерским
Принять звонок и довести обращение до исполнителя
Настройте деловой номер и маршрут входящего вызова. Оператор уточняет запрос, назначает ответственному задачу и проверяет результат обратного звонка.
Условия модулей — по тарифной матрице; связь, ИИ, оборудование и провайдеры — отдельно.
Создайте аккаунт и проверьте один рабочий цикл на своих примерах.
Нужны подключение телефонии и оплачиваемые услуги провайдера. Задачу создаёт оператор; расширенная аналитика очередей и ИИ-подсказки требуют отдельной проверки доступности.
- Телефонные линии и внутренние номера
- Правила маршрутизации вызовов
- Задачи на обработку и перезвон
Подойдёт ли это вашему бизнесу
Хорошая отправная точка
- Деловая телефония, маршрут вызова и задачи по обращениям.
- За звонком следует явная задача с ответственным, когда вопрос нельзя решить сразу.
Проверьте до запуска
- Нужны подключение телефонии и оплачиваемые услуги провайдера. Задачу создаёт оператор; расширенная аналитика очередей и ИИ-подсказки требуют отдельной проверки доступности.
Свои данные и ценыПроверка до переноса бизнесаПодключения по стране и тарифу
Рабочий день · по шагам
Принять звонок и довести обращение до исполнителя
За звонком следует явная задача с ответственным, когда вопрос нельзя решить сразу.
- 01Настроенная АТС
Принять вызов
Звонок направлен по заданному правилу.
- 02Оператор
Уточнить вопрос
Контакт и содержание обращения.
- 03Оператор
Назначить работу
Задача ответственному с нужным сроком.
- 04Исполнитель
Вернуться к клиенту
Проверенный ответ и результат перезвона.
Нужны подключение телефонии и оплачиваемые услуги провайдера. Задачу создаёт оператор; расширенная аналитика очередей и ИИ-подсказки требуют отдельной проверки доступности.
Инструменты вашей команды
Каждому — своя часть работы
От первого обращения до ежедневного контроля. Откройте инструкцию нужного инструмента и проверьте его на своём примере.
Небольшой контакт-центрРабочие роли и инструменты
Посмотреть пример работы Продолжение обращения
- Оператор создаёт задачу вручную.
- Ответственный, срок и результат работы.
Инструкции оператору
- База своих регламентов и ответов.
- ИИ-обработка и запросы оплачиваются отдельно.
Контрагенты
- Контактные лица компаний-клиентов.
- Документы и сведения для работы с B2B.
Посмотрите, с чем работает команда
Настоящие экраны общих модулей. Демо-ассортимент и услуги могут отличаться от вашего примера; условия подключения указаны ниже.
Руководитель: маршрут вызова
Настоящий экран, тестовые данные, 3 октября 2026. Выбор получателя вызова после подключения провайдера и номера. Руководитель: проверка настроек
Настоящий экран, тестовые данные, 3 октября 2026. Перед переносом рабочей линии проверьте настройки и сделайте пробный звонок.
Первый запуск
Начните с одного рабочего примера
Подключите одну линию
Проверьте провайдера, номер, права сотрудников и маршрут вызова. Сделайте тестовый входящий и исходящий звонок.
Проверьте неотвеченный вопрос
Создайте задачу на перезвон, назначьте сотрудника и проверьте завершение. Не считайте создание задачи автоматическим.
Уже работаете в другой системе?
Перенесите небольшой участок работы и сверьте результат перед полным переходом.
Обсудить перенос данныхПодготовьте данные
Контакты заказчиков, реквизиты, перечень услуг и примеры рабочих документов.
Переносите поэтапно
Заведите одного заказчика и предложение. Перенос истории и связи документов с задачами проверьте отдельно; ручные действия остаются у команды.
Проверьте результат
Проверьте поручение, ответственного, срок и результат. Выпуск счёта проверяет владелец аккаунта.
Где это помогает владельцу
Ответ требует проверки заказа
Оператор записывает детали и назначает задачу ответственному, который возвращается к клиенту.
Ответственный недоступен
Проверьте настроенное правило для неотвеченного вызова и организационный порядок обработки пропущенных.
Примеры рабочих ситуаций. Экономию времени и денег оценивайте на своих операциях.
Сколько это стоит
Сколько это стоит
Состав модулей, лимиты аккаунта и подключения определяют условия запуска.
Функции и условия
- Выпуск счетов доступен владельцу аккаунта; сотрудникам не обещается выпуск документов от его имени.
- Начните с необходимых модулей: их условия и лимиты указаны в тарифной матрице.
- Проверьте доступность документов, задач и других выбранных инструментов для своего аккаунта.
- Связь, ИИ, оборудование и внешние провайдеры не входят автоматически в стоимость аккаунта.
Что можно начать бесплатно
Регистрация позволяет начать настройку. Доступность модулей и лимиты проверяйте в тарифной матрице; связь, ИИ и услуги провайдеров оплачиваются отдельно.
Настроить свой сценарийСоздайте аккаунт и проверьте один рабочий цикл на своих примерах.
Что учесть до старта
- Нужны подключение телефонии и оплачиваемые услуги провайдера. Задачу создаёт оператор; расширенная аналитика очередей и ИИ-подсказки требуют отдельной проверки доступности.
- Автодозвон, предиктивный обзвон и отдельные изолированные кабинеты заказчиков аутсорсингового центра не заявлены.
- Суфлёр, расширенные отчёты и очереди проходят собственное внедрение; базовая АТС не означает их готовность для любого сценария.
До переноса данных проверьте свой сценарий и необходимые подключения.
Частые вопросы
Задача появляется после звонка автоматически?
В этом сценарии её создаёт оператор. Автоматизацию проверяйте отдельно до того, как полагаться на неё в работе.
Можно подключить свой номер?
Возможность зависит от провайдера и схемы подключения. Сначала проверьте совместимость и тестовый звонок, затем переносите рабочую линию.
С чего начать без переноса всей работы?
Проверьте провайдера, номер, права сотрудников и маршрут вызова. Сделайте тестовый входящий и исходящий звонок.
Как определить стоимость?
Выберите нужные модули и проверьте тарифную матрицу, лимиты и внешние подключения. Готового отдельного отраслевого тарифа эта страница не обещает.
Все этапы связаны автоматически?
Нет. Схема показывает порядок действий команды. Связи документов, задач и контактов проверяйте на своём примере; ручные шаги остаются ответственностью сотрудников.
Подробности по каждому экрану — в справке. С чего начать →
Смежные задачи
Все решения →Телефония бизнеса
Рабочие номера, очереди и запись разговоров. Разбор звонков и подсказки помогают команде отвечать увереннее.
Рабочий чат и задачи команды
Кто делает, к какому сроку и чем подтверждено: поручение остаётся на доске, даже когда обсуждение ушло вверх.
Знания и обучение команды
Регламенты, ответы по документам и обучение с отдельной проверкой теории и практики.
Проверьте один рабочий цикл
Проверьте провайдера, номер, права сотрудников и маршрут вызова. Сделайте тестовый входящий и исходящий звонок.
Нужны подключение телефонии и оплачиваемые услуги провайдера. Задачу создаёт оператор; расширенная аналитика очередей и ИИ-подсказки требуют отдельной проверки доступности.