Бесплатно · отвечают люди или ИИ по вашей базе знаний
Принимайте вопросы с сайта без отдельного оператора
Для сайтов, где посетителям отвечает сама команда: гость пишет в окно чата на странице, а сотрудники получают диалог отдельным каналом в рабочем чате Cenaly.com — на компьютере и в телефоне. Понадобится — включите ИИ-ассистента, который отвечает по вашей базе знаний и передаёт разговор человеку.
- Посетителю проще спросить — без регистрации и почты
- Отвечайте всей командой, даже когда под рукой только телефон
- ИИ-ассистент по вашей базе знаний — включается отдельно, по умолчанию отвечают люди
- Без платы за место оператора и без лимита диалогов
Без карты · регистрация минута, тег ещё одна · правки настроек доезжают до сайта за 5 минут
- за оператора, место и диалог — без лимита сотрудников и переписок
- 0 ₽
- языков встроенных подписей: виджет читает язык вашей страницы
- 45
- поверхности одним тумблером — ваш сайт и витрина Cenaly.com
- 2
- через столько правка в админке доезжает до сайта — кэш CDN
- 5 мин
Как это работает для посетителя
- 1
Посетитель открывает чат
Нажимает пузырь в нижнем углу страницы и сразу видит ваше приветствие и поле ввода. Регистрация и почта не нужны.
- 2
Задаёт вопрос на странице
Пишет своими словами, не переходя в другой сервис. Сообщение поступает отдельным каналом в рабочий чат команды Cenaly.com.
- 3
Читает ответ сотрудника
Ответ появляется в том же окне на сайте. Со стороны команды отвечает сотрудник с доступом к диалогу — администратор, менеджер или владелец.
- 4
Возвращается к переписке
Ушёл и вернулся через день с той же вкладки — переписка и контакт на месте: диалог привязан к паре ключей в браузере гостя.
Как подключить — три шага
Зарегистрируйтесь и укажите сайт
Бесплатный аккаунт Cenaly.com, домен вашего сайта в разделе «Мой сайт».
Вставьте один тег
Одна строка перед </body> — в шаблон темы, в «HTML-код» Tilda или Wix, в theme.liquid Shopify. Для всех виджетов сразу.
Включайте виджеты в админке
Каждый виджет — тумблер и настройки. Изменения появляются на сайте без правки кода, кэш CDN — пять минут.
Тот самый тег
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ваш-сайт.ru" async></script>Один тег на все виджеты. `data-domain` — ваш сайт, всё остальное — в админке.
Как чат помогает посетителям и команде
Отвечайте командой, в том числе с телефона
Диалог открывается отдельным каналом в рабочем чате. Отвечает любой сотрудник с доступом, а приложение сотрудника сообщает о новом сообщении пушем. Отдельная лицензия на человека не нужна. Нужно командам без выделенной поддержки.
Продолжайте разговор после возвращения гостя
Чат узнаёт посетителя по паре ключей в браузере: вернулся через день с той же вкладки — переписка и контакт на месте. Нужно сайтам, где решение принимают не за один заход.
Включите ИИ-ассистента, когда будете готовы
Три режима на выбор: выключен, ИИ пишет черновик — отправляет сотрудник, или ИИ отвечает сам и передаёт разговор человеку. Отвечает он по вашей базе знаний с учётом грифов доступа (наружу идут только документы «можно внешним»), с персоной и инструкциями, которые задаёте вы, по расписанию и с потолком ответов на диалог. Авто-режим включается отдельным юридическим подтверждением. Нужно там, где вопросы повторяются, а отвечать некому круглосуточно.
Показывайте статьи во вкладке «Справка»
Если у локации опубликованы статьи справки, гость читает их прямо в окне чата, не уходя со страницы. Нужно там, где посетители ищут инструкции и ответы на частые вопросы.
Добавьте разговор голосом прямо в окно
Включите кнопку веб-звонка при настроенной телефонии локации: гостю нужны HTTPS и разрешение микрофона. Движок звонка грузится отдельным файлом только по нажатию на трубку, поэтому до звонка кнопка ничего не весит. Нужно там, где голосом объяснить быстрее.
Настройте вид и язык подписей
Цвет, положение пузыря, приветствие, заголовок и подпись кнопки задаются в админке; свои тексты пишутся отдельно для каждого языка. Виджет читает язык страницы, имеет встроенные подписи на 45 языках и рендерится в Shadow DOM — стили сайта его не ломают. Нужно мультиязычным сайтам.
Соберите кнопки в одну мультикнопкой
Если включена мультикнопка, отдельный пузырь чата гасится, а чат живёт пунктом её веера: на экране остаётся один плавающий элемент. Нужно сайтам, где включено сразу несколько виджетов.
Где это выстреливает
Вопрос перед покупкой
Размер, наличие, срок доставки. Гость спрашивает на карточке товара и не уходит искать телефон в футере.
Уточнение до заявки
На странице услуги посетитель может спросить «сколько это стоит в моём случае», прежде чем решит оставить заявку.
Банкеты и мероприятия
Администратор заведения отвечает про даты, депозит и меню в рабочем чате, в том числе из приложения на телефоне.
Сообщения после закрытия
Гость оставляет вопрос вечером. Сотрудник отвечает, когда выйдет на смену, а переписка остаётся в вашем аккаунте.
Инструкции до обращения
Посетитель читает опубликованную справку во вкладке того же окна, а если ответа нет — задаёт вопрос сотруднику.
Сайт на конструкторе
На Tilda или Wix чат подключается общим тегом. Вопросы с сайта приходят в рабочий чат Cenaly.com, где отвечает ваша команда.
Как это выглядит на сайте
Цвет, положение и подписи настраиваются под ваш сайт. Виджет живёт в Shadow DOM — стили сайта его не ломают, и он не ломает ваши.
На компьютере
На телефоне
У владельца: Поля знакомства приходят из настроек чата, а не из кода страницы: захотели телефон — гость увидит телефон, не захотели — начнёт писать сразу.
На компьютере
На телефоне
У владельца: Диалог с чужого сайта идёт в тот же раздел «Чат» админки, что и диалоги с витрины: одна очередь, одна история, ответ с телефона.
На компьютере
На телефоне
У владельца: Окно не притворяется живым: гость видит «офлайн» и всё равно пишет, а сообщение ждёт оператора в том же диалоге.
Куда ставится
Точные названия пунктов меню и тарифные условия — по официальной справке каждой платформы.
На сайтах из нашего конструктора виджеты подключены изначально — ничего вставлять не нужно.
Пошаговые инструкции по платформам — в справке →Соберите чат для своего сайта
Выберите вид кнопки и первое сообщение — виджет появится в углу этой страницы ровно таким, каким его увидят посетители вашего сайта. Это то же окно чата, а не картинка.
Шаг 3. Код для сайта
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ваш-сайт.ru" async></script>Код заработает после регистрации: чат читает вид и тексты из вашего аккаунта, а не из тега. Меняете вид — сайт трогать не нужно.
Тег нужен только для вашего собственного сайта. Если сайта нет и вы работаете на витрине Cenaly.com или на сайте, сгенерированном в кабинете, чат включается тумблером — вставлять ничего не придётся.
Зарегистрироваться с этим чатомНастройки уедут в мастер первичной настройки — после регистрации чат уже собран.
Сколько стоит
Бесплатно
- Виджет бесплатен — без лимита диалогов, сотрудников и сайтов
- Это вход в рабочий чат: отвечают сотрудники с доступом, платных мест оператора нет
- Звонок из чата бесплатен от нас, минуты — по тарифу вашей телефонии
- ИИ-ассистент, автоответы и каналы WhatsApp, Telegram и почты настраиваются отдельно
- Не берём ни за диалог, ни за место оператора, ни за посетителя, ни за домен — счётчиков этих единиц у виджета нет
Почему бесплатно
Виджеты — вход в платформу Cenaly.com: заявки, диалоги и заказы с сайта попадают в тот же кабинет, что и всё остальное, и часть владельцев потом докупает расширения. Зарабатываем мы на тарифах и на четырёх платных расширениях, а не на виджетах, — поэтому за посетителей, показы, заявки и домены не берём ничего.
С виджетом и без
| Без виджета | С виджетом | |
|---|---|---|
| Кто отвечает | ✕ Вопрос уходит на почту или в личный мессенджер одного человека | ✓ Диалог открывается каналом в рабочем чате — отвечает тот, кто на смене |
| Цена за сотрудника | ✕ Плата за чат обычно считается по местам операторов | ✓ Виджет бесплатен, число сотрудников в рабочем чате не ограничено |
| История переписки | ✕ Переписка остаётся в стороннем сервисе, рядом с заказами её нет | ✓ История и контакт хранятся в вашем аккаунте, рядом с заказами и записями |
| Возврат гостя | ✕ Вернувшийся посетитель начинает разговор с нуля | ✓ Диалог привязан к посетителю: через день переписка на месте |
| Голосом | ✕ Чтобы поговорить, гость ищет номер и звонит сам | ✓ При включённом веб-звонке гость звонит из окна чата, не набирая номер |
Честно о границах
- В чате отвечают люди. Автоответы и ИИ-ассистент — отдельные настройки раздела «Чат», а не поведение виджета по умолчанию.
- Пока чат не настроен в админке, виджет молча не показывается: пустого пузыря на вашем сайте не появится.
- Веб-звонок выключен по умолчанию. Для него нужны настроенная телефония локации, HTTPS на сайте и разрешение микрофона.
- Встроенные подписи окна переведены не полностью: если языковой пак не пришёл за 2,5 секунды, окно открывается на английском и работает. Саму переписку, ответы ИИ и статьи справки виджет не переводит.
- Запрет микрофона в Permissions-Policy вашей страницы виджет не отличает от отказа гостя — он просто попросит разрешить микрофон.
- Проверка установки читает страницу как сервер и не видит тег, добавленный через Google Tag Manager. Сам чат при этом работает.
- Если включена мультикнопка, собственный пузырь чата гасится намеренно — гость открывает чат из её веера.
Кому подходит
- Кафе, магазины и салоны, где отвечают «те, кто на смене»
- Сайты услуг, где вопрос предшествует заявке
- Всем, кому не нужен отдельный оператор чата и плата за место
Что такое чат на сайте и когда он нужен
Чат на сайте — это кнопка в нижнем углу страницы, которая открывает окно переписки с командой. Посетителю не нужно регистрироваться, оставлять почту или набирать номер: он сразу видит приветствие и поле ввода, задаёт вопрос и читает ответ, не уходя со страницы.
Такой чат нужен там, где перед покупкой или заявкой что-то важно уточнить: размер товара, условия услуги, меню для банкета. Он подходит и командам без выделенной поддержки — ответить может администратор, менеджер или владелец, в том числе с телефона. Если такие вопросы сейчас уходят в личный мессенджер сотрудника, они не видны команде и не сохраняются.
У нас виджет — это вход в рабочий чат: каждое обращение с сайта открывается отдельным каналом для сотрудников с доступом, а история и контакт гостя остаются в вашем аккаунте рядом с заказами и записями. Отдельных мест оператора здесь нет, поэтому виджет бесплатен и не считает ни диалоги, ни сотрудников, ни сайты.
Чат не нужен там, где обращений единицы, а отвечать в рабочее время некому: гость увидит «мы не в сети» и уйдёт с худшим впечатлением, чем если бы кнопки не было вовсе. В этом случае честнее мультикнопка — она уводит разговор в тот мессенджер, который человек и так держит открытым, — или обратный звонок, где инициатива остаётся у вас. Главное отличие чата от мультикнопки: здесь переписка целиком остаётся в вашем кабинете рядом с заказами и записями, а не в личном телефоне сотрудника.
Вопросы и ответы
Кто отвечает в чате?
Любой сотрудник, у которого есть доступ к рабочему чату Cenaly.com: администратор, менеджер, владелец. Диалог с сайта появляется отдельным каналом, и коллеги видят всю переписку целиком.
Нужно ли платить за операторов?
Нет. Виджет бесплатен, мест оператора у нас нет: сколько сотрудников подключено к рабочему чату, столько и могут отвечать. Лимита диалогов тоже нет.
Куда попадают диалоги и контакты?
В ваш аккаунт Cenaly.com: канал диалога в рабочем чате, история переписки и контакт посетителя. Данные остаются в том облаке, где живёт аккаунт, — cenaly.com на AWS, cenaly.ru в России.
Что будет, если никого нет на месте?
Гость отправит сообщение, а сотрудник ответит позже: при возвращении с той же вкладки переписка остаётся на месте. Автоматического ответа по умолчанию нет — если он нужен, ИИ-ассистент включается отдельно.
Можно ли включить ИИ-ассистента и автоответы?
Да. В разделе «Чат» три режима: выключен, ИИ-черновик для сотрудника и «ИИ отвечает сам до передачи человеку» — последний включается отдельным юридическим подтверждением. Отвечает ассистент по вашей базе знаний и только документами с грифом «можно внешним»; у него своя персона, расписание и потолок ответов на диалог, а сотрудник в любой момент забирает разговор себе. Сам виджет ничего из этого не включает по умолчанию. Там же подключаются WhatsApp, Telegram и почта: обращения из всех каналов собираются в одном списке диалогов.
Как поставить чат на WordPress, Tilda или Shopify?
Добавьте общий тег раздела «Мой сайт» и включите чат тумблером. WordPress — footer.php или плагин вставки кода; Tilda — HTML-код в head; Shopify — theme.liquid; Webflow — Custom code. Тег один на все 12 виджетов «Мой сайт», 8 из них бесплатны, и менять его больше не придётся.
Замедлит ли чат сайт?
Чат — самый тяжёлый из наших виджетов: бандл вместе с интерфейсом переписки весит около 149 КБ в gzip. Он приезжает отдельным файлом с атрибутом async и монтируется после загрузки страницы, поэтому отрисовку не блокирует, а подписи на языке гостя приходят маленьким паком рядом с бандлом, а не всеми языками сразу. Окно живёт в Shadow DOM, так что пересчитывать вашу вёрстку браузеру не приходится. Если на странице нужен канал связи, но не нужно окно переписки, мультикнопка стоит около 32 КБ.
Работает ли чат на витрине Cenaly.com?
Да. Тумблер на обе поверхности один: чат работает и на витрине Cenaly.com, и на вашем сайте — там его поднимает тег раздела «Мой сайт».
Сколько стоит?
Виджет бесплатен: лимита сотрудников, диалогов и сайтов нет. Веб-звонок выключен по умолчанию; если включите его, минуты оплачиваются по тарифу вашей телефонии, от нас — 0 ₽ за минуту.
Чат переводит сообщения посетителей?
Нет. Виджет распознаёт язык страницы и имеет встроенные подписи на 45 языках, а приветствие и заголовок вы пишете сами для каждого языка. Перевода самой переписки, ответов ИИ и статей справки в виджете нет.
Что именно грузится на моём сайте?
Один загрузчик — около 26 КБ в gzip, с атрибутом async: он читает, какие виджеты у вас включены, и подтягивает только их отдельными файлами. Выключенный виджет не скачивается вовсе, а вес каждого включённого назван на его собственной странице.
Сломает ли он вёрстку?
Нет. Виджет рендерится в Shadow DOM: стили вашего сайта на него не влияют, его стили не протекают наружу.
На каком языке виджет заговорит с посетителем?
Он читает `<html lang>` вашей страницы или `data-lang` на теге. Встроенные подписи переведены на 45 языков — у гостевого чата тот же список; ваши собственные тексты вы задаёте на нужных языках в админке.
Где хранятся данные?
В том облаке, где живёт ваш аккаунт: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud в России. Заявки, диалоги и записи не покидают контур бренда.
Подробнее — установка по платформам, настройка и устранение неполадок — в справке. Инструкция по установке →
Работает вместе с
Все 12 виджетов →Сравнения
Кнопка мессенджеров
Одна плавающая кнопка: WhatsApp, Telegram, звонок, чат — до 12 каналов
Бесплатно
Обратный звонок
Дайте посетителю оставить номер: ваша АТС организует звонок, а без телефонии заявка придёт на почту и в кабинет
Бесплатно
Попапы и формы
Всплывающие окна, встроенные формы, купоны и квизы с условиями показа и A/B
$9/мес
Подключите чат — принимайте вопросы прямо с сайта
Добавьте общий тег раздела «Мой сайт», настройте чат и включите тумблер — вопросы с сайта придут туда же, где вы ведёте смену.
Начать бесплатноБез карты · без платы за операторов · до настройки виджет не показывается