Расширение · статьи из админки

Отвечайте на частые вопросы до того, как их зададут

Кнопка «?» в углу открывает боковую панель с вашими статьями: доставка, возврат, как записаться, как оплатить. Поиск, рубрики и оценка «помогло / не помогло» — не уходя со страницы. Для магазинов и сайтов услуг, где одно и то же спрашивают каждый день.

Гость находит ответ, не уходя со страницы и не теряя корзину
Статьи правятся в админке — сайт после установки тега трогать не нужно
Отчёт показывает, что искали и не нашли: справку дополняете по фактам, а не наугад

Подключить бесплатно Инструкция по установке

Регистрация бесплатна и без карты · центр поддержки — платное расширение, включается в каталоге · правки статей доезжают до сайта за 5 минут

Один тег на все виджеты8 из 12 бесплатныShadow DOM — не ломает вёрсткуПодписи на языке страницыДва облака: AWS и Россия

правок сайта после установки тега: статьи ведутся в админке: 0
языков у платформы; статьи выходят на включённых у вас: 45
символов статьи попадают в поиск по вашей справке: 20 000
поверхности: панель, страница помощи и «Справка» в нашем чате: 3

Как это работает для посетителя

1

Гость нажимает «?»

Кнопка стоит в углу страницы; её можно сделать пилюлей с вашей подписью, например «Помощь» или «Как это работает».
2

Панель открывается сбоку

Страница остаётся на месте: гость читает ответ рядом с тем, о чём спрашивал, и не теряет корзину или заполненную форму.
3

Ищет своими словами

Поиск идёт по вашим статьям — заголовкам, рубрикам, описаниям и тексту, — а не по всему интернету.
4

Отмечает, помогла ли статья

Ставит «помогло / не помогло» и закрывает панель крестиком или клавишей Esc, возвращаясь к странице. Оценка уходит в ваш отчёт.

Как подключить — три шага

Зарегистрируйтесь и укажите сайт

Бесплатный аккаунт Cenaly.com, домен вашего сайта в разделе «Мой сайт».

Вставьте один тег

Одна строка перед </body> — в шаблон темы, в «HTML-код» Tilda или Wix, в theme.liquid Shopify. Для всех виджетов сразу.

Включайте виджеты в админке

Каждый виджет — тумблер и настройки. Изменения появляются на сайте без правки кода, кэш CDN — пять минут.

Тот самый тег

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ваш-сайт.ru" async></script>

Один тег на все виджеты. `data-domain` — ваш сайт, всё остальное — в админке.

Настройте справку под свои вопросы

Не уводите гостя со страницы

Ответ открывается боковой панелью поверх сайта, а не переходом в другой раздел; панель грузится только при первом нажатии, поэтому до него виджет ничего не качает. Нужно магазинам, где уход со страницы означает брошенную корзину.

Пишите статьи там же, где ведёте бизнес

Раздел «Статьи и страницы» в админке: рубрики, секционный редактор, автосохранение черновика. На сайте статья обновляется сама — код трогать не нужно. Нужно тем, у кого раздел вопросов не обновлялся с запуска.

Начинайте не с пустого листа

ИИ-писатель делает черновик статьи по описанию, а панель переводов переводит её на языки вашего сайта — секцию целиком или отдельное поле. Нужно небольшим командам, у которых нет отдельного редактора.

Переносите знания из базы знаний

Документ вашей внутренней базы знаний публикуется как статья справки одним действием и так же снимается с публикации — для гостя разницы нет, а вы не пишете один и тот же текст дважды. Нужно там, где инструкции уже написаны для сотрудников.

Дайте искать, а не листать

Поиск идёт по заголовкам, рубрикам, описаниям и тексту ваших статей; в индекс попадает до 20 000 символов статьи. Результаты — только из вашей справки, без выдачи из интернета. Нужно сайтам с десятками правил доставки, возврата и оплаты.

Узнавайте, каких ответов не хватает

Вкладка «Аналитика» раздела «База знаний» показывает просмотры статей, поисковые запросы гостей с числом найденных результатов и оценки «помогла ли статья». Запрос с нулём результатов — это прямо названный пробел в вашей справке. События анонимны: ни идентификаторов, ни cookie. Нужно всем, кто хочет дополнять справку по фактам, а не наугад.

Где это выстреливает

Доставка и возврат

Гость сам находит сроки, зоны и условия возврата — прямо на странице товара, не бросая корзину.

Правила записи и отмены

Салонам и клиникам: за сколько можно отменить, что будет при опоздании, нужен ли депозит.

Оплата и документы

Способы оплаты, чек, счёт для юрлица — там же, где гость оформляет заказ.

Сезонные объявления

График на праздники правится в админке и после публикации появляется в панели без правки сайта.

Многоязычный сайт

Статья выходит на языках, включённых у вас, а ИИ-перевод помогает подготовить версии, которых не хватает.

Справка по ссылке из письма

Та же статья доступна отдельной страницей центра помощи — на неё удобно ссылаться из писем и соцсетей.

Как это выглядит на сайте

Цвет, положение и подписи настраиваются под ваш сайт. Виджет живёт в Shadow DOM — стили сайта его не ломают, и он не ломает ваши.

На компьютере

На телефоне

Куда ставится

Точные названия пунктов меню и тарифные условия — по официальной справке каждой платформы.

На сайтах из нашего конструктора виджеты подключены изначально — ничего вставлять не нужно.

Пошаговые инструкции по платформам — в справке →

Сколько стоит

$19/мес

Платное расширение «Центр поддержки» — цена в каталоге расширений админки
При годовой оплате вы платите за 10 месяцев вместо 12
Число статей, языков и просмотров не тарифицируется
Статьи и страница центра помощи на витрине Cenaly.com — часть платформы; расширение оплачивается за панель на вашем сайте
Единица оплаты ровно одна — подписка расширения: не за статью, не за просмотр, не за посетителя и не за домен

Подключить бесплатно

С виджетом и без

	Без виджета	С виджетом
Где гость ищет ответ	✕ Один и тот же вопрос приходит в чат, на почту и по телефону	✓ Ответ открывается панелью прямо на странице, где возник вопрос
Кто обновляет тексты	✕ Раздел вопросов на сайте правит тот, у кого есть доступ к вёрстке	✓ Статьи правятся в админке и обновляются на сайте сами
Языки	✕ Языковые версии правил приходится собирать и размещать отдельно	✓ Статьи выходят на включённых у вас языках, ИИ-перевод помогает с версиями
Обратная связь	✕ О пользе ответов судят по обращениям — что именно искали, неизвестно	✓ В отчёте видны оценки статей и запросы, по которым ничего не нашлось
Нагрузка на команду	✕ Команда пересказывает правила по кругу	✓ Повторяющиеся вопросы гость закрывает сам, до обращения в поддержку

Честно о границах

Пока не опубликовано ни одной статьи, панель пуста — сам себя виджет не наполнит.
Отчёт показывает пробелы в справке, но не самого посетителя: просмотры, запросы и оценки анонимны, без идентификаторов и cookie.
Поиск ограничен вашими статьями: выдачу из интернета в панель мы намеренно не подмешиваем.
Язык статьи — язык страницы; статьи публикуются сервером на включённых у вас языках, поэтому новый язык появляется после переиздания.
Это платное расширение: цена — в каталоге расширений админки, статьи вы публикуете сами.
Встроенные подписи самой панели — четыре языка (английский, русский, грузинский, турецкий); тексты статей идут на языках вашего сайта.

Кому подходит

Магазинам с вопросами о доставке, оплате и возврате
Услугам с правилами записи, отмены и депозита
Всем, у кого поддержка отвечает на одно и то же

Что такое центр поддержки на сайте и когда он нужен

Центр поддержки — это ваши статьи-ответы, доступные гостю прямо на сайте: не отдельный раздел вопросов, который открывается новой страницей и никогда не обновляется, а панель, которая появляется рядом с тем местом, где возник вопрос.

Он нужен, когда одни и те же вопросы приходят каждый день: сроки доставки, условия возврата, как перенести запись, принимаете ли вы карты. Такие обращения не приносят продажи, но занимают человека, а гость всё равно ждёт ответа дольше, чем готов.

У нас статьи живут в админке рядом с меню, записями и заказами: их пишет и правит любой сотрудник с доступом, ИИ помогает с черновиком и переводами, а документ внутренней базы знаний публикуется как статья справки одним действием. Справка ещё и подсказывает, что дополнить: на вкладке «Аналитика» раздела «База знаний» видно, какие статьи читают, что искали и по каким запросам не нашлось ничего.

Центр поддержки не нужен, если вопросов два и они уже отвечены на странице с ценами: панель имеет смысл там, где ответы копятся и меняются. И он не заменяет чат — справка отвечает готовым текстом без человека и только на то, что вы уже написали; чат нужен там, где вопрос личный или срочный. Лучше всего они работают парой: сначала гость ищет ответ сам, а из панели переходит в чат, если не нашёл.

Вопросы и ответы

Сколько стоит?

Это платное расширение «Центр поддержки», цена — в каталоге расширений админки; при годовой оплате вы платите за 10 месяцев вместо 12. Число статей, языков и просмотров не тарифицируется.

Где писать и обновлять статьи?

В админке, раздел «Статьи и страницы»: рубрики, секционный редактор, панель переводов и ИИ-черновик. После публикации статья появляется сразу на трёх поверхностях: в панели на вашем сайте, на странице центра помощи и во вкладке «Справка» нашего гостевого чат-виджета.

Можно ли опубликовать статью из базы знаний?

Да, документ базы знаний публикуется как статья справки одним действием и так же снимается с публикации — для гостя это обычная статья. Один и тот же текст не приходится писать дважды: для сотрудников и для клиентов.

Как работает поиск?

Гость ищет по вашим статьям: заголовкам, рубрикам, описаниям и тексту; в индекс попадает до 20 000 символов статьи. Поиска по всему интернету в панели нет намеренно — гость видит только ваши правила.

Что если статей пока нет?

Панель будет пустой — виджет ничего не придумывает. Начните с вопросов, которые уже приходят в чат: доставка, оплата, возврат, график. Черновик каждого ответа можно получить у ИИ-писателя.

Где смотреть, что гости искали и помогли ли статьи?

На вкладке «Аналитика» раздела «База знаний»: просмотры статей, поисковые запросы с числом найденных результатов и оценки «помогла ли статья». Запрос, по которому не нашлось ничего, — готовая тема для следующей статьи. Персональных данных гостя эти события не содержат.

Как установить на сайт?

Общим тегом раздела «Мой сайт» плюс тумблер «Центр поддержки» — один тег подключает все 12 виджетов. WordPress — footer.php или плагин, Tilda — HTML-код в head, Shopify — theme.liquid, Webflow — Custom code. Изменения доезжают за 5 минут.

Замедлит ли справка сайт?

Бандл справки весит около 21 КБ в gzip — это кнопка, поиск и оболочка панели. Сами статьи в него не входят: они живут страницей на нашем домене и открываются во встроенном фрейме, который создаётся только при первом открытии панели. Посетитель, который справку не трогал, не грузит ни одной статьи. Кнопка и панель живут в Shadow DOM.

Можно ли открыть панель со своей кнопки?

Да, вызовом `window.CenalyHelp.open()` из любой вашей ссылки или кнопки — например, из пункта меню «Помощь».

Что именно грузится на моём сайте?

Один загрузчик — около 26 КБ в gzip, с атрибутом async: он читает, какие виджеты у вас включены, и подтягивает только их отдельными файлами. Выключенный виджет не скачивается вовсе, а вес каждого включённого назван на его собственной странице.

Сломает ли он вёрстку?

Нет. Виджет рендерится в Shadow DOM: стили вашего сайта на него не влияют, его стили не протекают наружу.

На каком языке виджет заговорит с посетителем?

Он читает `<html lang>` вашей страницы или `data-lang` на теге. Встроенные подписи переведены на 45 языков — у гостевого чата тот же список; ваши собственные тексты вы задаёте на нужных языках в админке.

Где хранятся данные?

В том облаке, где живёт ваш аккаунт: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud в России. Заявки, диалоги и записи не покидают контур бренда.

Подробнее — установка по платформам, настройка и устранение неполадок — в справке. Инструкция по установке →

Работает вместе с

Все 12 виджетов →

Чат на сайт

Живой чат с посетителями — отвечают ваши сотрудники из рабочего чата

Бесплатно

Юридические документы

Политика, соглашение, возврат, cookies, доставка — собраны по вашим данным и встроены в сайт

$9/мес

Cookie-баннер

Согласие на cookies с автоблокировкой трекеров и Google Consent Mode v2