اپنی ڈیلیوری (کورئیر)

اگر ادارہ اپنے بل بوتے پر آرڈر ڈیلیور کرتا ہے تو Cenaly کورئیرز کو ایک الگ اسکرین دیتا ہے: آرڈرز کی قطار، روٹ کے ساتھ نقشہ اور ایک ہی ٹیپ میں حیثیت کی تبدیلی۔ مالک دیکھ سکتا ہے کہ کون سا کورئیر کون سا آرڈر لے جا رہا ہے اور وہ کب ڈیلیور ہوا۔

کھولیں: ایڈمن پینل → کورئیر۔ یہ اسکرین مالک، مینیجرز اور «کورئیر» رول والے عملے کے لیے دستیاب ہے۔

سیٹ اپ#

1. لوکیشن کی سیٹنگز میں ڈیلیوری آن کریں (دیکھیں آرڈرز)۔
2. ڈیلیوری زونز بنائیں — نقشے پر پولی گنز، ہر زون کی اپنی ڈیلیوری فیس، کم از کم آرڈر رقم اور متوقع وقت ہوتا ہے۔ یہی ایڈیٹر دو جگہوں سے کھلتا ہے: «کورئیر» اسکرین پر، «ڈسپیچنگ اور ڈیلیوری زونز» بلاک میں، اور براہ راست ڈیلیوری کی شرائط میں («زونز سیٹ کریں» بٹن، ریڈیس اور ڈیلیوری فیس کے ساتھ — «سائٹس» میں اور آن لائن آرڈر ہب میں)، تاکہ آپ کو اُس صفحے سے جانا نہ پڑے جہاں آپ ڈیلیوری سیٹ کر رہے ہیں۔ اہم نتیجہ ذہن میں رکھیں: جو پتہ کسی بھی زون میں نہ آئے، اُس پر آرڈر نہیں ہو سکتا — گیسٹ کو چیک آؤٹ پر انکار ملے گا۔ صرف ایک استثنا ہے: اگر پتہ «کامرس» سیکشن کے ڈیلیوری طریقوں میں سے کسی سے سرو ہوتا ہے (مقررہ فیس، گودام سے ریڈیس، ڈیلیوری سروس)، تو گیسٹ اُس طریقے سے اور اُس کی قیمت پر آرڈر کرتا ہے — زونز اور ریڈیس آپ کی اپنی ڈیلیوری کی حد مقرر کرتے ہیں، تمام طریقوں کی نہیں۔ اگر زونز بالکل نہ ہوں تو پرانا حساب کام کرتا ہے۔
3. عملہ صفحے پر «کورئیر» رول کے ساتھ کورئیر بنائیں — ہر ایک کا اپنا لاگ ان ہوتا ہے؛ کورئیر صرف ڈیلیوری اسکرین دیکھتا ہے۔
4. کورئیر اپنے فون پر admin.cenaly.com کھولتا ہے — اسکرین موبائل کے لیے ڈھلی ہوئی ہے۔

کورئیر کی اسکرین#

دو منظر — آرڈرز کی فہرست اور نقشہ (بڑی اسکرین پر یہ ساتھ ساتھ نظر آتے ہیں، فون پر بٹن سے بدلتے ہیں)۔

آرڈرز مرحلوں کے حساب سے گروپ ہیں — اوپر وہ جو ابھی کارروائی مانگتے ہیں:

کارڈ آخری تاریخوں کے حساب سے نمایاں ہوتے ہیں: «وقت پر»، «خطرے میں»، «دیر سے» — آرڈر کی آخری تاریخ کے مطابق، اور راستے میں موجود آرڈرز کے لیے کورئیر کے متوقع پہنچنے کے وقت کے مطابق۔

نقشے پر ریستوران، ڈیلیوری اسٹاپ اور گاہک تک روٹ موڑ کے ساتھ نظر آتا ہے؛ خود کورئیر کی جیو لوکیشن بھی دکھائی جاتی ہے۔ نقشے پر کارڈ سے Google Maps میں نیویگیشن، گاہک کو کال اور WhatsApp کھلتے ہیں۔ اگر پتے کے کوآرڈینیٹس نہ ہوں تو نیویگیشن پتے کے متن کے مطابق چلتی ہے۔

کورئیر کے تمام آرڈرز کا روٹ۔ نقشے کے اوپر، روٹ پینل میں «🛵 کورئیر کا روٹ…» فہرست ہے: کورئیر منتخب کریں — اور اُس کے لیے لیے گئے تمام آرڈرز ایک چکر میں جمع ہو جائیں گے، جو اُس جگہ سے شمار ہو گا جہاں کورئیر اس وقت موجود ہے۔ دو یا زیادہ آرڈرز کی صورت میں اسٹاپ کی ترتیب خودکار طور پر چنی جاتی ہے۔ آرڈرز کو ایک ایک کر کے «روٹ میں» والے نشان سے نشان زد کرنے کی ضرورت نہیں، لیکن جمع شدہ روٹ میں ایک اور آرڈر اسی نشان سے شامل کرنا پھر بھی ممکن ہے۔ ڈسپیچر ڈیلیوری پر کسی بھی کورئیر کو منتخب کر سکتا ہے، کورئیر صرف خود کو۔

Wolt اور Glovo کے آرڈرز کورئیر کی اسکرین پر نہیں آتے: اُنہیں ایگریگیٹر کے کورئیر لے جاتے ہیں۔

ڈیلیوری پر آرڈر کی حیثیت#

نیا → تیاری میں → حوالگی کے لیے تیار → ڈیلیور ہو رہا ہے → ڈیلیور ہو گیا

• حوالگی کے لیے تیار — کچن نے کام ختم کر لیا (KDS پر bump);
• ڈیلیور ہو رہا ہے — کورئیر نے «آرڈر لیں» دبایا (آرڈر اُس کے نام ہو جاتا ہے);
• «لے لیا» — نشان کہ آرڈر کورئیر کے پاس آ گیا اور وہ روانہ ہو گیا؛ اسی لمحے سے گیسٹ کورئیر کی حرکت دیکھتا ہے;
• ڈیلیور ہو گیا — کورئیر نے حوالگی کی تصدیق کی؛ وقت محفوظ ہو جاتا ہے;
• «واپس کریں» — غلطی سے لیا گیا آرڈر کورئیر سے ہٹا دیتا ہے۔

گیسٹ اپنے آرڈر کی حیثیت آرڈر کے صفحے پر حقیقی وقت میں دیکھتا ہے۔

ڈسپیچر کا پینل#

مالک اور مینیجر اُسی اسکرین پر نہ صرف قطار بلکہ ڈیلیوری کا انتظام بھی دیکھتے ہیں:

• کورئیرز کا فلیٹ — کون لائن پر ہے اور کون آف لائن، آزاد ہے یا مصروف، آج کتنی ڈیلیوریاں کیں؛
• تفویض — آرڈر کسی مخصوص کورئیر کو دینا یا کسی دوسرے کو منتقل کرنا؛
• آٹو ڈسپیچنگ — جب آرڈر تیار ہو تو سسٹم خود بہترین آزاد کورئیر چنتا ہے (فاصلے، بوجھ اور زون کے مطابق)۔ بند ہو تو آپ خود تفویض کرتے ہیں؛
• ڈیلیوری زونز — نقشے پر پولی گنز، اپنی فیس، کم از کم رقم اور ETA کے ساتھ؛ تمام زونز سے باہر کا پتہ بلاک ہو جاتا ہے، اگر اُسے «کامرس» کا کوئی ڈیلیوری طریقہ سرو نہ کرتا ہو؛ زونز کے بغیر پرانا حساب کام کرتا ہے؛
• ڈیلیوری کی تاریخ — آرڈر کا جرنل: کس نے لیا، کب لیا، کب ڈیلیور کیا؛
• کورئیر کی ایمرجنسی (SOS) — اگر کورئیر نے ایپ میں SOS دبایا تو نقشے پر دھڑکتا نشان اور بینر ظاہر ہوتا ہے۔ ایمرجنسی صرف خود کورئیر ایپ سے ختم کر سکتا ہے — ڈسپیچر اُسے دیکھتا ہے اور اُس سے رابطہ کرتا ہے۔

درخواست پر کورئیر (ڈیلیوری بطور سروس)#

آپ کے اپنے کورئیر بالکل بھی نہ ہوں — آپ کی ویب سائٹ سے آرڈر کسی دوسری کورئیر سروس کو API کے ذریعے پہنچایا جائے گا، جبکہ اسٹور فرنٹ، برانڈ اور مہمان کا ڈیٹا آپ ہی کا رہے گا: آپ ڈیلیوری کی مقررہ فیس ادا کرتے ہیں، نہ کہ ہر آرڈر پر ایگریگیٹر کا کمیشن۔

ڈسپیچر کا موڈ «کورئیر» اسکرین پر، «Cenaly کورئیر نیٹ ورک» بلاک → «کون ڈیلیوری کرتا ہے» میں منتخب ہوتا ہے (لوکیشن کی سیٹنگز میں نہیں)۔ پانچ آپشنز ہیں:

• صرف اپنے کورئیر — پہلے کی طرح؛
• صرف Cenaly نیٹ ورک اور پہلے اپنے، پھر نیٹ ورک — آزاد کورئیروں کا پلیٹ فارم پول (یہ ہمارے کورئیر ہیں، کوئی دوسری سروس نہیں)؛
• صرف کورئیر سروس — تمام آرڈرز بیرونی کورئیر سروس کو جاتے ہیں؛
• پہلے اپنے، پھر کورئیر سروس — پہلے اپنے کورئیر کو آرڈر پیش کرتے ہیں، اور اگر مقررہ وقت میں کسی نے نہ لیا تو بیرونی کورئیر کو بلاتے ہیں۔

آج بیرونی سروس کا کردار Wolt Drive ادا کر رہی ہے۔ اس کی سیٹنگز کا بلاک اسی جگہ ظاہر ہوتا ہے جیسے ہی آخری دو موڈز میں سے کوئی ایک منتخب کیا جائے۔

ترتیب دیا جا سکتا ہے: پرووائیڈر کے پاس آپ کے پک اپ پوائنٹ کا کنکشن، ڈیلیوری کی ادائیگی کون کرے گا (مہمان، ریستوران یا آدھی آدھی)، مفت ڈیلیوری کی حد، مہمان کے حصے کی زیادہ سے زیادہ حد، آرڈر وصول کرتے وقت خودکار کورئیر کال، اور کورئیر کے لیے نوٹ۔ کورئیر کو دستی طور پر بھی بلایا جا سکتا ہے — «آرڈرز» میں اور حوالگی اسکرین پر بٹن سے۔

کارٹ میں مہمان آپ کی ڈیلیوری لاگت دیکھتا ہے، جو زونز یا کلومیٹر کے حساب سے لگائی جاتی ہے: اسٹور فرنٹ بیرونی سروس کی قیمت نہیں مانگتا۔ بیرونی کورئیر کی قیمت میں مہمان کے حصے کا حساب (ادائیگی کرنے والے، حد اور زیادہ سے زیادہ حد کو مدنظر رکھتے ہوئے) سروس بلانے کے وقت سسٹم کرتا ہے۔ اگر سروس دستیاب نہ ہو یا جواب نہ دے، تو آرڈر کی تکمیل رکتی نہیں: آپ کی اپنی ڈیلیوری فیس لاگو ہوتی ہے۔

وصولی پر ادائیگی#

آرڈر کے کارڈ میں کورئیر ادائیگی کا طریقہ دیکھتا ہے:

• وصولی پر نقد — رقم کے ساتھ «کلائنٹ سے وصول کریں» کا نشان؛
• وصولی پر کارڈ — ٹرمینل سے ادائیگی وصول کریں؛
• آن لائن ادا شدہ — کچھ وصول کرنے کی ضرورت نہیں۔

کورئیر کی موبائل ایپ اور لائیو ٹریکنگ#

براؤزر اسکرین کے علاوہ، کورئیر نیٹو Android ایپ بھی استعمال کر سکتے ہیں — یہ خاص طور پر فیلڈ میں کام کے لیے بنائی گئی ہے اور ہر آرڈر پر کورئیر کو قدم بہ قدم رہنمائی دیتی ہے۔

ڈیلیوری کا مرحلہ وار فلو۔ لاگ ان کے بعد کورئیر کو وہی آرڈر قطار نظر آتی ہے جو ویب اسکرین پر ہوتی ہے۔ وہ آرڈر قبول کرتا ہے، ایپ نقشے پر ریستوران تک، پھر کلائنٹ تک کا راستہ دکھاتی ہے۔ ہر مرحلہ الگ عمل سے ریکارڈ ہوتا ہے: «آرڈر لیں» → «آرڈر لے لیا» → «ڈیلیور ہو گیا»۔

تصویری تصدیق (POD)۔ ڈیلیوری مکمل کرتے وقت کورئیر ایپ میں ہی تصویر لیتا ہے اور بتاتا ہے کہ آرڈر کیسے دیا: وصول کنندہ کو خود، دروازے پر چھوڑ دیا، یا PIN کوڈ سے تصدیق کی۔ تصویر اور یہ ڈیٹا آرڈر کے ساتھ محفوظ رہتے ہیں — «مجھے کچھ نہیں پہنچا» کے تنازعے کی صورت میں۔ ویب ایڈمن میں تصویر دیکھنے کا الگ ویور ابھی نہیں ہے۔

وصولی پر نقد وصولی (COD)۔ اگر آرڈر نقد میں ادا ہوتا ہے، تو ایپ کورئیر کو رقم یاد دلاتی ہے اور ادائیگی کی تصدیق ریکارڈ کرتی ہے۔

شفٹ، کمائی اور SOS۔ کورئیر خود «شفٹ» شروع کرتا اور ختم کرتا ہے — جب تک شفٹ جاری رہے، ایپ جیو لوکیشن شیئر کرتی ہے۔ الگ اسکرین شفٹ کا خلاصہ دکھاتی ہے: کتنی ڈیلیوریاں، ٹپس، طے شدہ فاصلہ اور کتنی نقد جمع کرانی ہے، نیز ڈیلیوری کی تاریخ۔ SOS بٹن ایمرجنسی نمبر ڈائل کرتا ہے اور ساتھ ہی ڈسپیچر کو لائیو جیو لوکیشن کے ساتھ الرٹ بھیجتا ہے؛ کورئیر خود اسے («غلط الارم») ہٹا بھی سکتا ہے۔ صوتی معاون بھی موجود ہے — فیلڈ میں ہاتھ عموماً مصروف ہوتے ہیں۔

لائیو GPS ٹریکنگ۔ جب تک کورئیر راستے میں ہو، ایپ وقفے وقفے سے اس کی جیو لوکیشن بھیجتی ہے:

• ایڈمنسٹریٹر «کورئیر» سیکشن میں نقشے پر تمام کورئیروں کو حرکت میں دیکھتا ہے — آرڈر نمبر کے ساتھ نشان، پتہ، کلائنٹ کا نام، ادائیگی کا طریقہ۔
• مہمان اپنے آرڈر کے صفحے پر نقشے میں کورئیر کو دیکھ سکتا ہے — حیثیت خودکار طور پر اپ ڈیٹ ہوتی ہے، صفحہ ریفریش کیے بغیر۔

پلیٹ فارم کی موبائل ایپس کے بارے میں مزید — موبائل ایپس سیکشن میں۔

شروع کرنے کے لیے کیا درکار ہے#

• «کورئیر» سیکشن — یہ بطور ڈیفالٹ فعال ہے، لیکن ایپ اسٹور میں بند کیا جا سکتا ہے۔
• ڈیلیوری زونز اور فیسیں — نقشے پر پولی گانز یا ریڈیئس، قیمت، کم از کم آرڈر اور مخصوص رقم سے مفت ڈیلیوری کے ساتھ۔
• کورئیر بطور عملہ «کورئیر» رول کے ساتھ: یہ سیکشن مالک، مینیجر اور کورئیر کے لیے دستیاب ہے، باقی رولز کے لیے انکار۔
• براؤزر والا کورئیر فون — کورئیر کی ویب ایپ اسی پر کھلتی ہے۔

پابندیاں#

• تفویض یک طرفہ ہے۔ کورئیر پیش کردہ آرڈر قبول یا مسترد نہیں کر سکتا — ڈسپیچر تفویض کرتا ہے، کورئیر انجام دیتا ہے۔
• کورئیر کی ویب ایپ میں PIN کوڈ سے حوالگی کی تصدیق موجود نہیں۔
• آزاد کورئیروں کا نیٹ ورک تعینات نہیں ہے۔ نیٹ ورک کی سیٹنگز اور «نیٹ ورک کو بھیجیں» بٹن دکھائے جاتے ہیں، لیکن بیک اینڈ پر یہ فی الحال کچھ نہیں کرتا؛ اپنی ڈیلیوری اس پر منحصر نہیں اور مکمل طور پر کام کرتی ہے۔
• ڈیلیوری بطور سروس کی سروسز (Wolt Drive اور دیگر) موکس پر آزمائی گئی ہیں، کوئی لائیو ترسیل نہیں۔
• کورئیر کی نقد جمع کرانی کی نقد شفٹ میں مطابقت مکمل نہیں: وصولی پر ادائیگی وصول کی جاتی ہے، لیکن پیسے جمع کرانے کا حساب سسٹم سے باہر ہوتا ہے۔
• راستے عوامی ڈیمو سروس پر بنتے ہیں، دستیابی کی کوئی ضمانت نہیں — اہم راستوں کے لیے یہ بات مدنظر رکھنی چاہیے۔
• کورئیر مرحلے کی حیثیتیں اور چینل کی توقف کا بینر مہمان کو ہر جگہ نہیں دکھائے جاتے — یہ کام کھلا ہے۔
• یہ سیکشن ایک بڑی ونڈو ہے (قطار، فلیٹ، نقشہ، زونز، سیٹنگز)، اور اندرونی جائزے کے مطابق سمجھنے میں آسانی کے لیے اسے 5 میں سے 3 ملتے ہیں۔

مسائل کا ازالہ#

کورئیر کو آرڈر نظر نہیں آ رہے۔ ملازم کا کردار اور یہ جانچیں کہ آرڈر اسی کو تفویض کیا گیا ہے: خودکار تفویض زون کے مطابق ہوتا ہے، اور زون سے باہر کا آرڈر تفویض نہیں ہوگا۔

آرڈر ڈیلیوری میں شامل نہیں ہوا۔ آرڈر کی قسم «ڈیلیوری» ہو، پتہ زون میں آتا ہو، کم از کم آرڈر کی رقم پوری ہو۔ اگر ان میں سے کوئی ایک بھی پورا نہ ہو، تو آرڈر عمومی فہرست میں رہے گا۔

مہمان کو ٹریکنگ نظر نہیں آ رہی۔ کورئیر مرحلے کی حیثیتیں ہر سطح پر اسٹور فرنٹ تک نہیں پہنچتیں — یہ ایک معلوم حد ہے۔

«نیٹ ورک کو بھیجیں» بٹن کچھ نہیں کرتا۔ بالکل ایسا ہی ہے: آزاد کورئیروں کا نیٹ ورک تعینات نہیں ہے۔ اپنے کورئیر استعمال کریں۔

ڈیلیوری کی لاگت غلط شمار ہوئی۔ زون کی ترتیب جانچیں: پتہ پہلے موزوں زون میں آتا ہے، اور رقم سے مفت ڈیلیوری زون کی ڈیلیوری فیس پر غالب آتی ہے۔

متعلقہ حصے#

• آرڈرز — ڈیلیوری زون اور لاگت کی ترتیب
• کچن (KDS) — آرڈر «حوالگی کے لیے تیار» میں کہاں سے آتا ہے
• Wolt اور Glovo — ایگریگیٹرز کے ذریعے ڈیلیوری
• WhatsApp آرڈرز — میسنجر میں آرڈر وصول کرنا
• موبائل ایپس — پلیٹ فارم کی تمام Android ایپس

عام سوالات#

اپنی ڈیلیوری Wolt/Glovo سے کیسے مختلف ہے؟#

ایگریگیٹرز کمیشن لیتے ہیں اور اپنے کورئیر دیتے ہیں؛ اپنی ڈیلیوری — آپ کے کورئیر اور 0% کمیشن۔ بہت سے ادارے دونوں کو ملاتے ہیں: نئے گاہکوں کے لیے ایگریگیٹرز، مستقل گاہکوں کے لیے اپنی ڈیلیوری۔ تمام چینلز کے آرڈر ایک ہی فیڈ میں آتے ہیں۔

کیا کورئیر کو ایپ درکار ہے؟#

نہیں، فون پر براؤزر کافی ہے۔ کورئیر اپنے لاگ ان سے داخل ہوتا ہے اور صرف ڈیلیوری اسکرین دیکھتا ہے۔

کیا مالک دیکھ سکتا ہے کہ آرڈر کس نے ڈیلیور کیا؟#

جی ہاں — آرڈر میں کورئیر، اٹھانے کا وقت اور ڈیلیوری کا وقت محفوظ رہتا ہے۔ ڈیلیوریوں کا خلاصہ مالیات میں موجود ہے۔

کورئیر کی موبائل ایپ براؤزر اسکرین سے کیسے مختلف ہے؟#

ایپ باہر کام کے لیے بہتر بنائی گئی ہے: مرحلہ وار فلو کسی مرحلے کو چھوڑنے نہیں دیتا، بلٹ ان کیمرہ ڈیلیوری کی تصویری تصدیق کرنے دیتا ہے، اور لائیو GPS بغیر کسی اضافی کارروائی کے خودکار طور پر جغرافیائی محل وقوع بھیجتا ہے۔ براؤزر اسکرین ان کورئیروں کے لیے موزوں ہے جو ایپ انسٹال نہیں کرنا چاہتے — وہاں آرڈرز اور نقشے کی فعالیت وہی ہے۔