Cisco SPA، MPP 6800/7800/8800 اور ATA 19x — ہمارے PBX کے لیے ترتیب

Cisco کے کاروباروں میں دو مختلف نسلیں ملتی ہیں، اور ان کی ترتیب تقریباً ایک جیسی ہے — ڈیوائس کے ویب صفحے اور Voice → Ext 1 ٹیب کے ذریعے:

• SPA300 اور SPA500 (SPA303، SPA504G، SPA508G، SPA525G2 اور ان کے ہم خاندان) — چھوٹے کاروبار کے لیے لائن۔ پیداوار سے ہٹا دی گئی ہے، مگر آج بھی ریکوں میں پڑی ہے اور عام SIP PBX کے ساتھ معمول کے مطابق کام کرتی ہے۔
• 6800، 7800، 8800 — جدید ڈیوائسز۔ یہ ہمارے PBX سے صرف MPP فرم ویئر کے ساتھ جڑتے ہیں (Multiplatform، یعنی 3PCC — «for 3rd-Party Call Control»)۔ دیکھنے میں وہی فون اگر Cisco Unified CM کے لیے کارپوریٹ فرم ویئر کے ساتھ ہو تو کبھی رجسٹر نہیں ہوگا: یہ فرم ویئر کا معاملہ ہے، ترتیبات کا نہیں۔
• ATA 191 / ATA 192 — عام اینالاگ فون کے لیے اڈاپٹر؛ ویب انٹرفیس ملتا جلتا ہے، مگر لائن کا نام Voice → Line 1 ہے۔

عام تفصیلات، نیٹ ورک کی شرائط اور پورٹس — جائزہ صفحے «SIP فونز کی ترتیب» پر۔ یہاں صرف وہ ہے جو Cisco کے لیے مخصوص ہے۔

کیا درکار ہوگا#

• ایڈمن پینل سے ایڈیشنل کی تفصیلات: SIP سرور، لاگ ان، پاس ورڈ، پورٹ، ٹرانسپورٹ — یہ کہاں سے لیں۔
• ایسا فون جو کیبل سے اسی نیٹ ورک میں جڑا ہو جس میں آپ کا کمپیوٹر ہے۔ بجلی — سوئچ سے PoE کے ذریعے؛ اگر PoE نہ ہو تو پاور اڈاپٹر درکار ہے (6841/6851 کے لیے لازمی ہے)۔
• براؤزر والا کمپیوٹر۔
• یقین کہ 6800/7800/8800 پر MPP فرم ویئر ہے: ویب انٹرفیس میں صفحے کا ہیڈر «Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control» ہونا چاہیے، اور ماڈل میں 3PCC لاحقہ موجود ہو (مثلاً CP-8861-3PCC)۔

مرحلہ 1۔ فون کا IP ایڈریس معلوم کریں#

Cisco فونز کا کوئی فیکٹری IP ایڈریس نہیں ہوتا — ایڈریس نیٹ ورک کا DHCP سرور دیتا ہے، اسی لیے فون پہلے کیبل سے جوڑ کر آن کیا جاتا ہے۔

6800 / 7800 / 8800 (MPP):

1. Applications بٹن دبائیں (⚙/صفحہ کا نشان)۔
2. تیروں سے Status منتخب کریں۔
3. Network status منتخب کریں۔
4. IPv4 status منتخب کریں۔
5. IP address سطر — یہی وہ ایڈریس ہے جو ویب انٹرفیس کے لیے درکار ہے۔

اسکرین شاٹ: Cisco، «How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware» (ایڈیشن 1.0، 22.05.2019)۔

SPA500 (SPA502G، SPA504G، SPA508G، SPA509G…): Setup دبائیں → Network منتخب کریں → ایڈریس Current IP سطر میں دکھایا جاتا ہے۔

SPA525G / SPA525G2: Setup → Status → Network Status۔

SPA301 اور SPA501G — اسکرین نہیں ہے، صوتی مینو (IVR) کام کرتا ہے: SPA301 پر تیزی سے ستارہ (*) چار بار دبائیں، SPA501G پر — Setup بٹن، پھر 110# لکھیں — فون اپنا ایڈریس بتا دے گا۔

ATA 191 / ATA 192: ایڈریس روٹر پر DHCP کلائنٹس کی فہرست میں دیکھنا زیادہ آسان ہے۔

مرحلہ 2۔ ویب انٹرفیس میں داخل ہوں#

صرف http://<IP телефона> کھولنے پر آپ صارف منظر میں پہنچیں گے: Admin Login دبائیں، پھر advanced — ورنہ صفحے پر آدھی ترتیبات نہیں ہوں گی۔

اسکرین شاٹ: Cisco، «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone»، مرحلہ 1۔

براؤزر ناقابل اعتماد سرٹیفکیٹ کی وارننگ دکھائے گا («Your connection is not private») — یہ معمول ہے: سرٹیفکیٹ فون خود اپنے لیے جاری کرتا ہے۔ Advanced → Proceed دبائیں۔

اگر ویب انٹرفیس ایسا پاس ورڈ مانگے جو آپ کو معلوم نہیں، تو اسے بحال نہیں کیا جا سکتا، صرف فیکٹری ترتیبات پر ری سیٹ مدد کرے گا۔ ATA 191/192 میں معاملہ برعکس ہے: پہلی بار داخلے پر اور ری سیٹ کے بعد ڈیوائس خود admin اور user کے پاس ورڈ مقرر کرنے کا مطالبہ کرتی ہے، جب تک آپ ایسا نہ کریں، آگے نہیں جانے دیتی۔

مرحلہ 3۔ اے ٹی ایس کے اکاؤنٹ کی تفصیلات درج کریں#

Voice → Ext 1 کھولیں (دوسری لائن کے لیے — Ext 2 اور اسی طرح آگے)۔

اسکرین شاٹ: Cisco، «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone»، مرحلہ 2۔

لاگ ان مکمل درج کریں، پریفکس سمیت (sip-xxxxxxxx-101)، اور یہ User ID اور Auth ID دونوں میں ڈالیں۔ اگر Use Auth ID: no رہنے دیا جائے تو فون رجسٹریشن کے لیے صرف User ID بھیجے گا — اے ٹی ایس انکار کر دے گی۔

ٹرانسپورٹ — تین ویلیوز والی ڈراپ ڈاؤن فہرست ہے؛ UDP درکار ہے:

اسکرین شاٹ: Cisco، «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone»، مرحلہ 3۔

صفحے کے نیچے Submit All Changes دبائیں — فون ری اسٹارٹ ہو کر سیٹنگز لاگو کرے گا۔ ساتھ والا Undo All Changes بٹن پچھلی محفوظ کاری کے بعد کی گئی تمام تبدیلیاں واپس کر دیتا ہے۔

مرحلہ 4۔ رجسٹریشن چیک کریں#

• فون میں: ویب انٹرفیس کا Info ٹیب تمام لائنوں کی حالت دکھاتا ہے، بشمول Registration State — جو Registered ہونا چاہیے۔
• ڈیوائس کی اسکرین پر لائن کے ساتھ اس کا لیبل (Display Name) ظاہر ہو جاتا ہے، ناکارہ لائن کا نوٹس غائب ہو جاتا ہے۔
• ایڈمن پینل میں: ٹیلی فونی → «ملازمین اور گروپس» — آپریٹر کے سامنے سبز نقطہ روشن ہو جاتا ہے اور وہ سطر ظاہر ہوتی ہے جو فون نے اپنے نام کے طور پر بتائی (مثلاً Cisco/CP-8861-3PCC)۔ اسٹیٹس زیادہ سے زیادہ ایک بار فی منٹ اپ ڈیٹ ہوتا ہے۔
• ٹیسٹ کال: فون سے کسی ساتھی کا اندرونی نمبر ملائیں۔

آواز کا معیار — ایکو ٹیسٹ *43۔ سبز نقطہ صرف رجسٹریشن بتاتا ہے: آواز الگ اسٹریم میں جاتی ہے اور الگ خراب ہوتی ہے۔ فون سے *43 ملائیں اور Send / OK دبائیں (صرف ستارے سے زیادہ تر ڈیوائسز ڈائلنگ شروع نہیں کرتیں)۔ اے ٹی ایس کال اٹھائے گی، ایک سیکنڈ بعد مختصر گھنٹی دے گی اور پھر آپ کی آواز آپ کو واپس کرے گی — تقریباً دس سیکنڈ تک مائیک میں بولیں اور خود کو سنیں۔ گھنٹی بھی سنائی دے اور خود بھی — آواز دونوں طرف سے گزر رہی ہے۔ گھنٹی ہے، خود سنائی نہیں دیتے — آواز فون سے اے ٹی ایس تک نہیں پہنچ رہی (زیادہ تر راؤٹر پر SIP ALG قصوروار ہوتا ہے)۔ گھنٹی بھی نہیں — آواز اے ٹی ایس سے فون تک نہیں پہنچ رہی۔ تمام نتائج کی تفصیل اور پیمائش شدہ اعداد (نقصان، جِٹر، تاخیر) — «رابطے کے معیار کی جانچ» سیکشن میں۔

فیکٹری ری سیٹ#

فیکٹری ری سیٹ اُس صورت میں ضروری ہے جب فون کسی اَور سے لیا گیا ہو (اُس میں کسی دوسرے کا اکاؤنٹ اور، جو اِس سے بھی بدتر ہے، کسی دوسرے کا پروویژننگ ایڈریس موجود ہو)، اگر ایڈمنسٹریٹر کا پاس ورڈ بھول گئے ہوں، یا اگر ڈیوائس غیر واضح طور پر کام کر رہی ہو۔

6800 / 7800 / 8800 (MPP) — کی بورڈ سے، جب ویب انٹرفیس میں لاگ ان نہ ہو سکے:

1. فون کو بجلی سے منقطع کریں (PoE کیبل یا پاور اڈاپٹر نکالیں) اور 5 سیکنڈ انتظار کریں۔
2. طریقہ 1 (Cisco کی تجویز کردہ): # دبا کر رکھیں اور فون کو دوبارہ آن کریں۔ پھر # دبائیں، اور اِس کے فوراً بعد ترتیب سے 123456789*0# دبائیں۔
3. طریقہ 2 (6821 کے لیے، اور ساتھ ہی ہارڈویئر ریویژن 15 اور اُس سے نئے 8841/8845/8851/8861/8865 کے لیے): 0 دبا کر رکھیں اور فون آن کریں، پھر 369# ٹائپ کریں۔
4. ⚠️ جب تک ری سیٹ مکمل نہ ہو جائے اور مرکزی اسکرین ظاہر نہ ہو، بجلی منقطع نہ کریں۔

6800 / 7800 / 8800 — ڈیوائس کے مینیو سے: Applications → Device administration → Factory reset → OK۔ کچھ فرم ویئر پر راستہ مختلف ہے: Applications → Admin Settings → Factory Reset (یا Admin Settings → Reset settings → Factory Reset)۔

6800 / 7800 / 8800 — ویب انٹرفیس سے: http://<IP телефона>/admin/factory-reset کھولیں اور Confirm Factory Reset دبائیں۔ یا Admin Login → Advanced → Info → Debug Info، Factory Reset کے سیکشن میں Factory Reset بٹن، تصدیق کریں اور Submit All Changes دبائیں۔

SPA300 / SPA500 اسکرین کے ساتھ: Setup دبائیں، Factory Reset آئٹم منتخب کریں (SPA504G پر یہ آئٹم 7 ہے)، Ok دبائیں اور مکمل ہونے کا انتظار کریں۔

SPA301 اور SPA501G (اسکرین کے بغیر): وائس مینیو میں داخل ہوں (SPA301 — چار بار *، SPA501G — Setup بٹن)، 73738 ٹائپ کریں، ہندسہ 1 سے تصدیق کریں اور ریسیور رکھ دیں — ری سیٹ شروع ہو جائے گا۔ SPA501G پر الگ کوڈ 87778 صرف صارف کی ترتیبات (اسپیڈ ڈائل) مٹاتا ہے، اکاؤنٹ کو نہیں چھیڑتا۔ ری سیٹ کے بغیر ری بوٹ — 732668۔

ATA 191 / ATA 192: ویب انٹرفیس میں Administration → Factory Defaults صفحہ یا باڈی پر RESET بٹن — 10 سیکنڈ دبا کر رکھیں۔

کیا مٹتا ہے: تمام لائنوں کے اکاؤنٹس، نیٹ ورک کی ترتیبات (اسٹیٹک IP، VLAN)، ایڈمنسٹریٹر اور صارف کے پاس ورڈ، زبان، ڈائریکٹری، کال ہسٹری اور ری بوٹ کی وجوہات کی فہرست۔ فرم ویئر وہی رہتا ہے — ری سیٹ MPP ڈیوائس کو کارپوریٹ میں یا اِس کے برعکس تبدیل نہیں کرے گا۔

ری سیٹ کے بعد: فون دوبارہ DHCP سے ایڈریس لیتا ہے (اُسے مرحلہ 1 کی طرح دیکھیں)، ویب انٹرفیس دوبارہ بغیر پاس ورڈ کے کھلا ہوتا ہے — اکاؤنٹ درج کرنے کے فوراً بعد ایڈمنسٹریٹر کا پاس ورڈ مقرر کریں، اور مراحل 2–4 دوبارہ مکمل کریں۔

اگر فون رجسٹر نہ ہو#

1. ڈیوائس پر MPP فرم ویئر نہیں ہے۔ ویب انٹرفیس میں Voice ٹیب نہیں، مینیو میں Ext 1 نہیں، ماڈل نمبر کے ساتھ 3PCC لاحقہ نہیں — یہ Cisco Unified CM کے لیے کارپوریٹ فرم ویئر ہے۔ ایسا فون عام SIP PBX سے منسلک نہیں ہوتا، multiplatform پر ری فلیش کرنا ضروری ہے۔
2. SIP Transport: TCP۔ یہ Cisco کا کلاسک مسئلہ ہے اور SPA508G پر ہمارا حل شدہ کیس: فون کوئی خرابی نہیں دکھاتا، خاموش رہتا ہے، جبکہ اُسی اکاؤنٹ سے سافٹ فون پہلی کوشش میں رجسٹر ہو جاتا ہے۔ Voice → Ext 1 → SIP Settings میں UDP مقرر کریں۔
3. لاگ ان مکمل درج نہیں کیا گیا — sip-xxxxxxxx-<номер> درکار ہے، خود نمبر نہیں، اور یہ User ID اور Auth ID دونوں میں۔
4. Use Auth ID: no۔ طے شدہ قدر no ہے؛ اِس کے ساتھ تصدیق کے لیے Auth ID اور پاس ورڈ نہیں بھیجے جاتے۔
5. Line Enable: no یا Register: no۔ لائن ہی بند ہے — کسی بھی تفصیل کے ساتھ رجسٹریشن نہیں ہوگی۔
6. پاس ورڈ پرانا ہو گیا — کسی نے ایڈمن پینل میں ”پاس ورڈ ری سیٹ کریں“ دبایا۔ نیا جاری کریں، پرانا اب کام نہیں کرتا۔
7. کسی دوسرے کا آٹو کنفیگریشن پروفائل۔ ترتیبات ری بوٹ کے بعد ”خود بخود واپس آ جاتی ہیں“ — Voice → Provisioning → Profile Rule میں پچھلے آپریٹر کا ایڈریس موجود ہے۔ فیلڈ خالی کریں یا ڈیوائس ری سیٹ کریں۔
8. TLS یا SRTP ”احتیاطاً“ فعال ہیں۔ پلیٹ فارم یہ فراہم نہیں کرتا — TLS پر فون رجسٹر نہیں ہوگا۔
9. نیٹ ورک: روٹر پر SIP ALG، کلائنٹ آئسولیشن والا گیسٹ Wi-Fi، بند UDP 5060 — عام وجوہات۔

اگر اِس سے بھی حل نہ ہو — یا فون رجسٹر ہے مگر آواز نہیں، کال 30 سیکنڈ بعد منقطع ہو جاتی ہے، آنے والی کالیں نہیں آتیں: علامات کے مطابق تجزیہ — ”فون کام نہیں کر رہا: تشخیص“، پیغامات اور ایرر کوڈز کی تفصیل — ”رجسٹر نہیں ہو رہا: ایرر کوڈز“۔

ماڈلز کی رینج#

تمام مذکورہ ماڈلز کی ترتیب ایک جیسی ہے — Voice → Ext 1؛ فرق اسکرین، لائنوں کی تعداد اور مینو تک پہنچنے کے طریقے میں ہے۔

اس جدول میں کیا نہیں ہے اور کیوں۔ CP-3905 — Cisco Unified CM کے لیے کارپوریٹ رینج کا فون؛ اس میں ملٹی پلیٹ فارم (MPP) فرم ویئر نہیں، اس لیے یہ ہماری PBX سے نہیں جڑتا۔ SPA112 / SPA122 — پچھلی نسل کے ATA جو پروڈکشن سے ہٹا دیے گئے؛ ان کا ویب انٹرفیس ATA 19x سے مختلف ہے، ہمارے پاس ابھی ان کے لیے الگ جانچی ہوئی ہدایت نہیں ⚠️ verify۔ WIP310 — اسی SPA رینج کا Wi-Fi ہینڈ سیٹ، جو کاروباروں میں عملاً نہیں ملتا۔

عام سوالات#

کیسے پتہ چلے کہ میرے پاس MPP فرم ویئر ہے یا کارپوریٹ؟#

فون کا ویب انٹرفیس کھولیں۔ MPP میں ہیڈر پر «Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control» لکھا ہوتا ہے، اور ماڈل کے نام میں 3PCC شامل ہوتا ہے (CP-8861-3PCC)۔ کارپوریٹ فرم ویئر میں ویب صفحہ Voice ٹیب ہی نہیں دیتا — فون اپنے Cisco Unified CM کا انتظار کرتا ہے۔ ظاہری شکل میں آلات ایک جیسے ہوتے ہیں: ڈبے اور لیبل سے اس کا تعین نہیں ہو سکتا۔

Cisco رجسٹر نہیں ہو رہا اور کوئی خرابی بھی نہیں دکھا رہا — کیا دیکھیں؟#

ٹرانسپورٹ۔ Voice → Ext 1 → SIP Settings → SIP Transport کو UDP ہونا چاہیے۔ TCP پر فون کچھ نیٹ ورکس میں انکار بھی نہیں پاتا اور خاموش رہتا ہے — ایسا لگتا ہے جیسے «خراب ہو گیا»۔ ہم نے SPA508G پر بالکل ایسا ہی معاملہ دیکھا: UDP پر وہی اکاؤنٹ پہلی کوشش میں رجسٹر ہو گیا۔

فون ترتیب دیا تھا، مگر صبح پھر رجسٹر نہیں#

غالباً Voice → Provisioning → Profile Rule میں پچھلے آپریٹر کے آٹو کنفیگر سرور کا پتہ موجود ہے: ہر ری بوٹ پر فون کوئی اور پروفائل ڈاؤن لوڈ کر کے آپ کا اکاؤنٹ مٹا دیتا ہے۔ خانہ خالی کریں یا مکمل فیکٹری ری سیٹ کر کے دوبارہ ترتیب دیں۔

فون کے ویب انٹرفیس کا پاس ورڈ بھول گئے#

بحال نہیں ہو سکتا — صرف ری سیٹ۔ MPP آلات میں یہ کی بورڈ سے بغیر کسی پاس ورڈ کے ہوتا ہے (آن کرتے وقت # دبائے رکھیں، پھر 123456789*0#)، اسکرین والے SPA میں — Setup → Factory Reset، اور اسکرین کے بغیر SPA میں — صوتی مینو میں کوڈ 73738۔

فون کے دوسرے Ethernet پورٹ کے ساتھ کچھ کرنے کی ضرورت ہے؟#

نہیں۔ کمپیوٹر کے آئیکن والا پورٹ تھرو ہے، اس میں ملازم کا ورکنگ کمپیوٹر لگایا جاتا ہے تاکہ دوسری کیبل نہ کھینچنی پڑے۔ فون نیٹ ورک سے تین جڑے کمپیوٹروں کے آئیکن والے پورٹ (LAN/SW) سے جڑتا ہے۔

کیا ایک ہی ایکسٹینشن دو Cisco آلات پر لگایا جا سکتا ہے؟#

جی ہاں، اکاؤنٹ بیک وقت کئی ڈیوائسز پر رجسٹر ہوتا ہے، اور کال دونوں پر آئے گی۔ اگر کال باری باری مختلف افراد کو بھیجنی ہو تو مشترکہ اکاؤنٹ کے بجائے ایڈمن پینل میں رنگ گروپ استعمال کریں۔

ذرائع#

• Cisco IP Desk Phone with Multiplatform Firmware (MPP) — Administration Guide (ابواب Provisioning، Maintenance، Installation، Hardware) — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform.html
• Cisco Small Business SPA300 Series, SPA500 Series, and WIP310 IP Phone Administration Guide, v7.5.7 — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin.html
• How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware (ایڈیشن 1.0، 22.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/how-to-find-ip-address-of-cisco-6800-series-phone.html
• How to Access the Web Configuration Page of a Cisco IP Phone 6800 Series with Multiplatform Firmware (06.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/access-the-web-page-of-a-6800-series-ip-phone.html
• Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-8800-series/smb5236-configure-sip-settings-on-the-cisco-ip-phone-8800-series-mul.html
• Factory Reset on the SPA500 and SPA300 Series IP Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/unified-communications/cisco-small-business-spa300-series-ip-phones/smb1915-factory-reset-on-the-spa500-and-spa300-series-ip-phone.html
• Cisco ATA 191 and ATA 192 Analog Telephone Adapter Administration Guide for Multiplatform Firmware — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/admin-guide/at9x_b_ata191-192-admin-mp.html

کھلا سوال: ATA 191/192 کے ویب انٹرفیس کا فیکٹری لاگ ان اور پاس ورڈ ملٹی پلیٹ فارم گائیڈ میں درج نہیں — وہاں صرف یہ کہا گیا ہے کہ پہلی بار لاگ ان کرنے پر اور ری سیٹ کے بعد ڈیوائس لازمی طور پر admin اور user کے پاس ورڈ مقرر کرنے کو کہے گی۔ اگر ڈیوائس استعمال شدہ ملی ہو اور پاس ورڈ معلوم نہ ہو تو RESET بٹن مدد کرتا ہے۔