اکثر پوچھے جانے والے سوالات

مختصر جوابات۔ اگر علامت کے مطابق تفصیلی جائزہ چاہیے — خرابیوں کا ازالہ؛ اگر کسی شخص سے بات کرنی ہو — مدد کیسے حاصل کریں۔

منصوبے اور ادائیگی#

کیا مفت شروع کر سکتے ہیں؟#

جی ہاں۔ منصوبے چار ہیں — مفت، Basic، Premium اور Enterprise: مفت ہمیشہ دستیاب ہے اور اس کے لیے کارڈ درکار نہیں، جبکہ معاوضہ والے منصوبے آزمائشی مدت میں دیکھے جا سکتے ہیں۔ موازنہ اور قیمتیں منصوبوں کے صفحے پر، تفصیل سبسکرپشن میں۔

اس کی قیمت کتنی ہے؟#

قیمتیں اور منصوبوں کی تفصیل ایک ہی صفحے پر ہیں — منصوبے؛ مدد میں ہم انہیں دہراتے نہیں تاکہ فرق نہ پڑ جائے۔

منصوبہ کن چیزوں کو محدود کرتا ہے؟#

عدد کی پانچ حدیں ہیں: برانچوں کی تعداد، کیٹلاگ آئٹمز، منسلک ڈیوائسز، ماہانہ آرڈرز اور خودکار ترجمے کی زبانیں۔ منصوبوں کے درمیان باقی فرق حدیں نہیں بلکہ خود خصوصیات ہیں — سبسکرپشن۔

اگر میں حد تک پہنچ جاؤں تو کیا ہوگا؟#

حدیں نرم ہیں: یہ منصوبے سے زیادہ شامل کرنے نہیں دیتیں، مگر پہلے سے بنائی گئی چیزوں کو کبھی بند نہیں کرتیں۔ مہمانوں سے آرڈر وصول کرنا حد کی وجہ سے بالکل بلاک نہیں ہوتا — صرف ایک انتباہ دکھایا جاتا ہے۔

کیا منصوبہ تبدیل کر سکتے ہیں یا ترک کر سکتے ہیں؟#

کسی بھی وقت۔ اوپر کے منصوبے پر جانے پر آپ باقی مدت کا فرق ادا کرتے ہیں، نیچے کے منصوبے پر جانے پر نیا منصوبہ اگلی ادائیگی سے لاگو ہوتا ہے — منصوبے۔

سالانہ ادائیگی پر رعایت ملتی ہے؟#

جی ہاں، سالانہ ادائیگی بارہ ماہانہ ادائیگیوں کے مقابلے تقریباً 20 % رعایت کے ساتھ ہوتی ہے — سبسکرپشن۔

کیا کارڈ کے بجائے انوائس پر ادائیگی کر سکتے ہیں؟#

جی ہاں۔ «سبسکرپشن» کے صفحے پر «انوائس بنائیں» کا بٹن موجود ہے — جو قانونی ادارے اور بینک ٹرانسفر کے لیے آسان ہے؛ وہیں سبسکرپشن کی کارڈ سے ادائیگی کے لیے PayPal اور redirect فراہم کنندگان بھی ہیں — سبسکرپشن۔

AI کریڈٹس کیا ہیں اور بیلنس سے کیسے مختلف ہیں؟#

یہ AI خصوصیات (تصاویر اور تفصیلات کی تیاری، کالز کا تجزیہ) کے لیے رقم کے بیلنس سے الگ بیلنس ہے۔ سبسکرپشن کے صفحے پر باقی مقدار، خصوصیات کے مطابق ماہانہ خرچ، انوائس کی پیش گوئی اور ماہانہ حد نظر آتی ہے — سبسکرپشن۔

معاوضہ والی توسیعات منصوبے کا حصہ ہیں یا الگ؟#

الگ: سیکشنز اور انٹیگریشنز منصوبے کے اوپر ایپ اسٹور میں کارڈز کے ذریعے خریدی جاتی ہیں، جبکہ «اپنی ویب سائٹ» ہر برانچ کے لیے الگ سبسکرپشن ہے۔

ممالک اور زبانیں#

پلیٹ فارم کن ممالک میں کام کرتا ہے؟#

اسٹور فرنٹ، کیٹلاگ، POS اور آرڈرز — کسی بھی ملک میں۔ ممالک کے مطابق فسکلائزیشن اور آن لائن ادائیگی مختلف ہیں: وہاں فہرست مخصوص ہے — فسکلائزیشن، ادائیگی۔

مینو کتنی زبانوں میں کام کرتا ہے؟#

45 میں — خودکار ترجمے کے ساتھ۔ آپ کے اکاؤنٹ کے لیے کتنی زبانیں دستیاب ہیں، یہ منصوبہ طے کرتا ہے — QR مینو۔

کیا مجھے فسکلائزیشن کی ضرورت ہے؟#

یہ ملک اور کاروبار کی نوعیت پر منحصر ہے: کہیں کھانے پینے کے کاروبار کے لیے آن لائن کیش رجسٹر لازمی ہے، کہیں ہر لین دین پر رسید درکار ہوتی ہے۔ درست تقاضے اپنے اکاؤنٹنٹ سے پوچھیں، اور پلیٹ فارم کیا کر سکتا ہے — فسکلائزیشن۔

کن ممالک میں فی الحال فعال فسکل رسید موجود ہے؟#

مکمل فسکلائزیشن اس وقت روس میں (54-FZ) اور ٹیکس انوائس کی صورت میں — برطانیہ، آسٹریلیا، نیوزی لینڈ اور متحدہ عرب امارات میں کام کرتی ہے۔ باقی ممالک کے لیے فسکلائزیشن کے مضمون میں صورتحال دیکھیں۔

روسی کنٹور میں کیا فرق ہے؟#

cenaly.ru پر اکاؤنٹس الگ کلاؤڈ میں رہتے ہیں، ان کے لاگ ان کے اپنے طریقے ہیں (وہاں Google کے ذریعے لاگ ان نہیں ہے)، مہمان کی آن لائن ادائیگی فی الحال نہیں ہے، اور کچھ تجزیات (مالیات، مہمانوں کے اعداد و شمار، کچن کے تجزیات) دستیاب نہیں ہیں۔ اس کے برعکس روسی کنٹور — 54-FZ، Chestny ZNAK، EGAIS — صرف وہیں موجود ہیں۔

کیا مختلف ممالک میں برانچیں رکھی جا سکتی ہیں؟#

جی ہاں۔ ہر برانچ کا اپنا ملک، کرنسی، زبانوں کا مجموعہ، ٹیکس، ٹپ اور سروس فیس ہوتی ہے — ملٹی لوکیشن۔

ڈیوائسز اور ہارڈویئر#

کیا مہمان کو ایپ انسٹال کرنی ہوگی؟#

نہیں۔ مینو QR کوڈ سے فون کے عام براؤزر میں کھل جاتا ہے — QR مینو۔

کیا خصوصی فسکل رجسٹر «ہارڈویئر» درکار ہے؟#

نہیں۔ POS کسی بھی کمپیوٹر یا ٹیبلٹ پر براؤزر کا صفحہ ہے، «ایپ کی طرح» انسٹال ہوتا ہے اور رابطہ منقطع ہونے پر بھی کام کرتا ہے — POS۔

رسید پرنٹر کیسے منسلک کریں؟#

Cenaly Hardware Bridge کے ذریعے — جو اسی کمپیوٹر پر Windows یا Linux کے لیے سروس ہے جہاں POS ہے۔ برج خود USB/LAN/Bluetooth ڈیوائسز تلاش کر لیتا ہے؛ macOS کے لیے ورژن — «جلد آ رہا ہے» — Cenaly Hardware Bridge۔

کیا کمپیوٹر کے بغیر، «سیدھا کلاؤڈ سے» پرنٹ کر سکتے ہیں؟#

نہیں: پرنٹنگ ہمیشہ کسی PC پر برج کے ذریعے ہوتی ہے۔ مگر دوسری ڈیوائس سے پرنٹ کیا جا سکتا ہے — کمانڈ کلاؤڈ کے ذریعے برج کو جاتی ہے، اس لیے ویٹر اپنے فون سے کاؤنٹر کے پیچھے لگے پرنٹر پر پرنٹ کرتا ہے۔

کون سا ہارڈویئر بالکل سپورٹڈ ہے؟#

رسید، کچن اور لیبل پرنٹرز، اسکینرز، ترازو، کسٹمر ڈسپلے، کیش ڈراور، پیمنٹ ٹرمینلز، فسکل رجسٹرز، کیمرے، SIP فونز اور گیٹ ویز — فارمیٹ کے مطابق کم از کم سیٹ کے ساتھ کلاسوں کا جائزہ: ہارڈویئر۔

کیا موبائل ایپس موجود ہیں؟#

جی ہاں، Android کے لیے اور صرف عملے کے لیے: Admin، Service (ویٹر)، KDS، Courier، POS، Rider اور CRM۔ اسی اکاؤنٹ سے لاگ ان — موبائل ایپس۔

کیا POS انٹرنیٹ کے بغیر کام کرتا ہے؟#

جی ہاں: آرڈرز درج کرتا ہے، برج کے ذریعے پرنٹ اور فسکلائز کرتا ہے، اور جو کچھ کلاؤڈ کو جانا چاہیے وہ ڈیوائس پر قطار میں جمع ہوتا رہتا ہے۔ کچن اسکرین اس دوران کام نہیں کرتی — ٹکٹس کلاؤڈ کے ذریعے جاتے ہیں — اگر انٹرنیٹ چلا جائے۔

کتنی POS اور برج منسلک کیے جا سکتے ہیں؟#

ہارڈویئر برانچوں کے مطابق رکھا جاتا ہے: ہر ایک میں اپنا برج یا کئی (یونیورسل، ہارڈویئر، کیمرے، ٹیلی فونی)، اور اکاؤنٹ کا ہارڈویئر رجسٹر ایک ہی وقت میں تمام برانچوں کے تمام برج اور ڈیوائسز دکھاتا ہے۔

ڈیٹا اور سیکیورٹی#

میرے کاروبار کا ڈیٹا کہاں محفوظ ہوتا ہے؟#

اُس برانڈ کے کلاؤڈ میں جس کے تحت آپ نے رجسٹر کیا: cenaly.com اور cenaly.com کے لیے — AWS، cenaly.ru کے لیے — Yandex.Cloud۔ تفصیل کے ساتھ، بشمول ڈیٹا کی رہائش — سیکیورٹی اور ڈیٹا۔

آپ کی ٹیم میں سے میرے ڈیٹا کو کون دیکھتا ہے؟#

ڈیفالٹ میں کوئی نہیں۔ سپورٹ کا عملہ اکاؤنٹ میں صرف اُس وقت داخل ہوتا ہے جب آپ نے سیٹنگز میں «سپورٹ رسائی» فعال کی ہو، اور آپ اسے ایک کلک میں منسوخ کر سکتے ہیں — سیکیورٹی اور ڈیٹا۔

کیا میں اپنا ڈیٹا لے جا سکتا ہوں؟#

جی ہاں، خود سے اور سپورٹ سے رابطے کے بغیر: سیٹنگز → ڈیٹا ایکسپورٹ ایک ZIP تیار کرتا ہے (سیٹنگز، کیٹلاگ، آرڈرز، کلائنٹس، ریویوز)، کیٹلاگ کا فوری CSV بھی موجود ہے — ڈیٹا ایکسپورٹ۔

ایکسپورٹ میں کیا شامل نہیں ہوتا؟#

راز — PIN کوڈز، انٹیگریشنز کی کیز، ٹوکنز اور پاس ورڈز — اور تصاویر: فائلوں میں تصاویر کے لنکس رہ جاتے ہیں۔ تیار آرکائیو 7 دن محفوظ رہتا ہے۔

کیا آپ مہمانوں کے کارڈ محفوظ کرتے ہیں؟#

نہیں۔ مہمان آپ کے پیمنٹ پرووائیڈر کے پاس ادائیگی کرتا ہے، رقم سیدھی اُس کے پاس آپ کے اکاؤنٹ میں جاتی ہے، کارڈ کی تفصیلات پلیٹ فارم سے نہیں گزرتیں — ادائیگی۔

اکاؤنٹ کیسے حذف کروں؟#

پہلے ایکسپورٹ تیار کریں — حذف کے بعد ڈیٹا لینے کا کوئی ذریعہ نہیں ہوگا — پھر سپورٹ کو لکھیں۔ درخواست کی تکمیل کی مدت تصدیق کے لمحے سے 30 دن ہے۔ طریقہ کار اور کیا حذف ہوتا ہے — اکاؤنٹ اور لاگ اِن۔

اگر پاس ورڈ لیک ہو گیا ہو تو کیا کروں؟#

پاس ورڈ تبدیل کریں، ڈیوائسز کے لاگ اِن کوڈز منسوخ کریں اور «سپورٹ رسائی» بند کریں اگر وہ فعال تھی، پھر ہمیں لکھیں — سیکیورٹی اور ڈیٹا۔

کیا دو عنصری تصدیق موجود ہے؟#

ابھی نہیں — یہ تیاری میں ہے (آتھنٹیکیٹر ایپ)۔ کوئی مدت کا وعدہ نہیں؛ اُس تک لاگ اِن کی حفاظت لمبے پاس ورڈ، ہر عملے کے لیے الگ لاگ اِن اور مشترکہ ٹیبلٹس پر PIN والے ڈیوائس کوڈز پر منحصر ہے — اکاؤنٹ اور لاگ اِن۔

پلیٹ فارم میں کمزوری کی اطلاع کہاں دیں؟#

آپ کے برانڈ کے ڈومین پر ایک الگ پتے security@ پر (مثلاً security@cenaly.com)، عام سپورٹ پر نہیں — مدد کیسے حاصل کریں۔

کیا آپ میرے لیے بیک اپ بناتے ہیں؟#

اندرونی کاپیوں کی مدتِ محفوظگی ہم شائع نہیں کرتے اور پینل میں «تاریخ پر بحال کریں» کا بٹن نہیں ہے، اس لیے بڑے پیمانے پر امپورٹ یا کیٹلاگ کی صفائی سے پہلے اپنا ایکسپورٹ بنائیں — ڈیٹا ایکسپورٹ۔

کیا مجھے کوکیز کی رضامندی کا بینر چاہیے؟#

اگر آپ کی ویب سائٹ ہے اور آپ EU اور ایسے تقاضوں والے دیگر ممالک کے مہمانوں کے ساتھ کام کرتے ہیں — جی ہاں۔ 45 زبانوں میں بینر، ٹریکرز کی خودکار بلاکنگ اور رضامندیوں کا جرنل پلیٹ فارم میں شامل ہیں — کوکیز کی رضامندی۔

انٹیگریشنز#

کیا ڈیلیوری ایگریگیٹرز سے آرڈرز وصول کیے جا سکتے ہیں؟#

Wolt، Glovo، Deliveroo اور Yandex Eats کے کنیکٹرز لکھے جا چکے ہیں، مگر ابھی کوئی لائیو پارٹنر کنکشن نہیں — اِن پر کام شروع کرنا قبل از وقت ہے۔ ہر پلیٹ فارم کی حالت ایمانداری سے ایکسٹینشن اسٹور میں دکھائی گئی ہے — انٹیگریشنز۔

کیا 1C کے ساتھ انٹیگریشن موجود ہے؟#

جی ہاں: 1C:Accounting سے OData کے ذریعے اشیاء اور کنٹریکٹرز کی امپورٹ (روس، بیلاروس، قازقستان، جارجیا) — 1C۔

ابھی کیا دو طرفہ کام کرتا ہے؟#

Evotor (کیٹلاگ، اسٹاک، آرڈرز، نقد شفٹیں، عملہ)، WooCommerce (کیٹلاگ، آرڈرز، اسٹاک) اور Saby Docs (EDO)۔ اکاؤنٹنگ سسٹمز کے ساتھ انٹیگریشنز Premium منصوبہ اور اُس سے اوپر میں شامل ہیں — انٹیگریشنز۔

میرا POS یا انوینٹری سسٹم فہرست میں نہیں — کیا کروں؟#

دو راستے: فریقِ ثالث سسٹم کو ہمارے POS سے بدلیں (لے آؤٹ کے پری سیٹ «iiko کی طرح» اور «r_keeper کی طرح» موجود ہیں) یا مائیگریشن وزرڈ کے ذریعے فائل سے ڈیٹا منتقل کریں — اِس کے لیے پرانے سسٹم کا API درکار نہیں — ہماری طرف منتقلی۔

کیا بینک اسٹیٹمنٹ اپلوڈ کی جا سکتی ہے؟#

جی ہاں، ابھی فائل کے ذریعے: «کنٹریکٹرز» → ٹیب «بینک»، آرڈرز اور دستاویزات کے مطابق لین دین کی تقسیم کے ساتھ۔ بینکوں کے ساتھ API کے ذریعے براہِ راست تبادلہ — منصوبوں میں ہے۔

کیا API اور ویب ہکس موجود ہیں؟#

جی ہاں — آرڈرز، کیٹلاگ اور POS کے لیے، نیز اسٹور فرنٹ کے headless موڈ کے لیے: انٹیگریشنز، Headless، POS API۔

کیا مارکیٹ پلیسز پر فروخت ممکن ہے؟#

Ozon، Wildberries اور Kaspi کے اڈاپٹرز پائلٹ موڈ میں منسلک ہوتے ہیں، عالمی کیٹلاگ کے باقی پلیٹ فارمز ابھی «جلد آ رہا ہے» کی درخواست کے طور پر کام کرتے ہیں — انٹیگریشنز۔

متعدد برانچیں#

کیا ہر برانچ کے لیے الگ اکاؤنٹ چاہیے؟#

نہیں۔ برانچیں ایک ہی اکاؤنٹ میں رہتی ہیں، ہر ایک کی اپنی قیمتیں، اوقات، ہارڈویئر اور انٹیگریشنز ہوتی ہیں — ملٹی لوکیشن۔

کیٹلاگ مشترک ہے یا ہر برانچ کا اپنا؟#

کیٹلاگ اکاؤنٹ کے لیے ایک ہے: آئٹم ایک بار بنایا جاتا ہے، اور برانچ منتخب کرتی ہے کہ کیا دکھانا ہے، اور ضرورت پڑنے پر قیمت دوبارہ مقرر کرتی ہے۔

کتنی برانچیں کھولی جا سکتی ہیں؟#

مفت منصوبے پر — ایک؛ Basic، Premium اور Enterprise کتنی دیتے ہیں، منصوبوں کے صفحے پر دیکھیں — ہم مدد میں اعداد دہراتے نہیں تاکہ وہ مختلف نہ ہو جائیں۔ حد نرم ہے: یہ نئی برانچ بنانے نہیں دیتی، مگر پہلے سے بنی برانچیں بند نہیں کرتی — ملٹی لوکیشن۔

کیا یہ فرنچائز کے لیے موزوں ہے؟#

جی ہاں: برانچ میں شریک ملکیت، رول کے مطابق حقوق، پورے نیٹ ورک پر مجموعی تجزیات اور فرنچائزی کے اسٹور فرنٹ کی اپنی برانڈنگ — ملٹی لوکیشن۔

کیا مینیجر کو صرف اُس کی برانچ تک رسائی دی جا سکتی ہے؟#

جی ہاں، حقوق حصوں اور برانچوں کے مطابق ترتیب دیے جاتے ہیں — عملہ اور شفٹیں۔

شراکت داری#

شراکت دار کون بن سکتا ہے؟#

اکاؤنٹ کا کوئی بھی مالک: ”شراکت داری پروگرام“ کا سیکشن ایکسٹینشنز اسٹور میں کارڈ کے ذریعے فعال ہوتا ہے، اس کے بعد درخواست بھری جاتی ہے۔ الگ اکاؤنٹ کی ضرورت نہیں — شراکت داری پروگرام۔

شراکت دار کو کتنا معاوضہ ملتا ہے؟#

شرحیں اور سطح پلیٹ فارم کا نمائندہ درخواست کا جائزہ لینے کے بعد مقرر کرتا ہے؛ رائج شرائط شراکت دار کے اکاؤنٹ میں نظر آتی ہیں۔ جب تک درخواست منظور نہ ہو، شراکت دار کے پاس نہ شرحیں ہوتی ہیں نہ کلائنٹس — سیکشن یہ بات صاف الفاظ میں بتاتا ہے۔

ہمیں ایک انٹیگریٹر نے سیٹ اپ کیا تھا — کیا اسے اکاؤنٹ کے ساتھ منسلک کیا جا سکتا ہے؟#

جی ہاں: ”سبسکرپشن“ صفحے پر ”شراکت دار“ بلاک شراکت دار کا کوڈ یا لنک قبول کرتا ہے۔ شراکت دار آپ کے اکاؤنٹ میں صرف آپ کی رضامندی سے داخل ہو سکے گا — شراکت داری پروگرام۔

مدد اور تربیت#

پینل کے اندر جواب سب سے تیزی سے کیسے ملے گا؟#

AI معاون سے پوچھیں: اسے معلوم ہوتا ہے کہ آپ کس صفحے پر ہیں، برانچ کس ملک میں کام کر رہی ہے اور کون سا ہارڈویئر منسلک ہے، اور سیٹنگ کے عنوان کے ساتھ ✨ کی چمک اسی بلاک کی وضاحت کرتی ہے — مدد کیسے حاصل کریں۔

کسی انسان سے رابطہ کیسے کریں؟#

معاون کے پینل کے نیچے ”🛟 سپورٹ کو لکھیں“ کے بٹن سے یا support@cenaly.com پر ای میل کے ذریعے۔ تین بار خط و کتابت سے بچنے کے لیے کیا ساتھ بھیجیں — مدد کیسے حاصل کریں۔

پہلے دن کہاں سے شروع کریں؟#

اپنے فارمیٹ کی چیک لسٹ سے — پہلا دن: کیا فوراً فعال کرنا ہے اور کیا واقعی بعد کے لیے چھوڑا جا سکتا ہے۔