Փոստ և ԱԲ ավտոպատասխանող

Փոքր բիզնեսին փոստը սովորաբար հասնում է երկու անհարմար տեսքով՝ սեփականատիրոջ անձնական հաշիվ, ուր գրում են մատակարարներն ու հյուրերը, կամ փոստային հոսթինգ, որը պետք է առանձին գնել ու կարգավորել։ «Փոստ» բաժինը տալիս է երրորդը՝ հաստատության սեփական հաշիվները հենց պանելում — և լիարժեք հաճախորդ՝ դրանցում աշխատելու համար։

Բացել՝ Ադմին պանել → Փոստ (admin.cenaly.com/mail, «Աշխատանք» խումբ)։ Ընդլայնումը միացնել պետք չէ․ բաժինը բաց է բոլոր դերերի համար, միակ սահմանափակումը դերի կարգավորումներում բաժնի հասանելիությունն է։ Սեփականատերը տեսնում և կառավարում է հաշվի բոլոր հաշիվները, աշխատակիցը՝ իրենը (սա զտում է սերվերը, ոչ թե ինտերֆեյսը)։

Ինչ է պետք մեկնարկելու համար#

Քայլ 1. Առաջին հաշիվը#

«Նոր հաշիվ» կոճակը։ Ձևում չորս դաշտ կա՝ «Անունը @-ից առաջ» (փոքրատառ լատինական տառեր, թվեր, կետ, գծիկ, ընդգծում — anna, info, orders), «Լոկացիա» — կոնկրետ մասնաճյուղ (հասցեն կլինի դրա ենթադոմեյնում) կամ «Բոլոր լոկացիաները» (այդ դեպքում հասցեն ապրում է ընկերության ենթադոմեյնում, որը սահմանվում է մեկ անգամ), «Տեսակ» և «Ցուցադրվող անուն» — այն, ինչ կտեսնեն ստացողները։

Հաշվի չորս տեսակ․

Հաշիվը կարելի է անջատել (հասցեն կդադարի նամակներ ընդունել) և ջնջել։ Ջնջումը միայն սեփականատիրոջն է․ այն ազատում է հասցեն նոր հաշվի համար և ջնջում է նամակները, ուստի հաստատումը հասցեն ցույց է տալիս հենց տեքստում, և այն հնարավոր չէ չեղարկել։ «Զանգեր» սպասարկող հաշվի դեպքում պանելը միաժամանակ կհանի աղբյուրի քարտը «Զանգեր» բաժնում։

Հաշվի վիճակագրություն («Վիճակագրություն» ներդիրը փոստի կարգավորումներում — այն տեսնում է նաև աշխատակիցը իր հաշվի մոտ)․ ընդունված, ուղարկված, քանի մուտքային է կցորդներով և ինչ ծավալով — 24 ժամվա, 7 օրվա, 30 օրվա և ամբողջ ժամանակահատվածի համար։ Թվերը հաշվարկվում են ընթերցման պահին նամակների ցանկից, ուստի միշտ համընկնում են պանակում երևացողի հետ։

Քայլ 2. Սեփական դոմեյն#

«Սեփական դոմեյն» կոճակը — երեք քայլից բաղկացած վարպետ․

1. Մուտքագրեք դոմեյնը։ Ամենաապահովը mail.вашакомпания.ru տեսքի ենթադոմեյնն է․ հիմնական դոմեյնում արդեն աշխատող փոստը կշարունակի աշխատել։
2. Ավելացրեք DNS գրառումները գրանցողի մոտ։ Յուրաքանչյուր գրառման կողքին կա «Պատճենել» կոճակ, իսկ կողքին՝ երկու նախազգուշացում, հանուն որոնց այս քայլը մանրամասն նկարագրված է․
   • MX-ը ապեքսում (հենց դոմեյնում, ոչ ենթադոմեյնում) կանջատի փոստային ծառայությունը, որը դուք հիմա օգտագործում եք դրա վրա (Google Workspace, Microsoft 365 և այլն);
   • երկրորդ SPF գրառումը կոտրում է ստուգումն ամբողջությամբ — եթե SPF արդեն կա, պետք է մեր հատվածը ավելացնել գոյություն ունեցող գրառմանը, այլ ոչ թե նոր ավելացնել։
3. «Ստուգել»։ Սերվերը համեմատում է գրառումները և ասում յուրաքանչյուրի մասին՝ «գրառումը երևում է» կամ «գրառումը դեռ չկա»։ Գրառումները սովորաբար տարածվում են մի քանի րոպեում։

Պատրաստ դոմեյնը հայտնվում է հաշիվ ստեղծելու ձևում առանձին խմբով — հետո դրա վրա հաշիվները բացվում են սովորականի պես։

Քայլ 3. Միացնել ձեր Gmail-ը կամ Yandex-ը#

Եթե հաշիվ արդեն ունեք և չեք ուզում փոխել հասցեն, այն կարելի է միացնել․ նամակները կգան և կուղարկվեն հենց պանելից։ «Միացնել ձեր հաշիվը» կոճակը — կրկին երեք քայլ․

1. Փոստի հասցե — ամբողջությամբ, օրինակ info@ваш-ресторан.ru։
2. Սերվերը որոշում է փոստային համակարգը դոմեյնի DNS գրառումներով և ցույց է տալիս հենց այդ համակարգի հրահանգը ձեր լեզվով․ ուր մտնել և ինչպես ստանալ հավելվածի գաղտնաբառ (սովորական հաշվի գաղտնաբառը նման համակարգերը չեն ընդունում)։ Եթե համակարգը հնարավոր չեղավ որոշել, IMAP և SMTP սերվերների հասցեները կարելի է ձեռքով լրացնել։
3. Արդյունք — քանի նամակ վերցվեց անմիջապես։ Գաղտնաբառը սերվեր է գնում մեկ անգամ և հետ չի վերադառնում։

Այստեղ էլ ընտրվում է, թե ում համար է հասանելի հաշիվը՝ սեփականատիրոջն ու մենեջերներին, թե մեկ աշխատակցի։

⚠️ Միացված ուրիշի հաշիվը միայն անջատվում է, այլ ոչ թե ջնջվում․ նամակները մնում են ձեր մատակարարի մոտ, մենք դրանց չենք դիպչում։

Քայլ 4. Կարդալ և գրել#

Ձախ կողմում փոստարկղերի վահանակն է, կողքին՝ պանակների ռելսը՝ «Մուտքային» → ձեր պանակները → «Բոլոր նամակները» → «Ուղարկված»։

Ցանկը և ընթերցումը։ Նամակները բեռնվում են ոլորելիս. նամակն ունի պիտակներ, «կարդացված» և «Նշել բոլորը որպես կարդացված»։ Նամակի օտար նշագծումը ցուցադրվում է մեկուսացված շրջանակում և չի կարող ազդել վահանակի վրա։ Ցանկից վերև որոնման տողն է և երեք զտիչ՝ «Չկարդացված», «Կցորդներով» և ըստ պիտակների (ընտրվածներից ցանկացածը)։ ⚠️ Որոնումն անցնում է ցանկի տողերով՝ հասցեներով, թեմայով և նամակի սկզբով, այլ ոչ թե նամակների մարմիններով. երկար նամակի մեջտեղից բառ չի գտնի։

Գրել։ «Գրել» կոճակը բացում է սովորական պատուհան՝ «Ում», «Պատճեն», «Թեմա», ձևավորված տեքստ, կցորդներ։ Ստորագրությունն ինքն է տեղադրվում նոր նամակում (միանում է կարգավորումներում), պատասխանների ձևանմուշները ընդհանուր են ամբողջ հաշվի համար։ Պատասխանը մեջբերում է բնօրինակը. մարմինը բացվում է դատարկ, դրա տակ ստորագրությունն է, ավելի ներքև՝ «ամսաթիվ, ուղարկողը գրել է.» և սկզբնական նամակի տեքստը։ Մեջբերվում է տեքստը, ոչ թե նշագծումը. մեկ մեջբերումը նամակ չի համարվում. «Ուղարկել»-ը սպասում է, մինչև հայտնվի ձեր սեփական տեքստը։

Սևագիրը չի կորչում։ Գրվածը պահվում է զննարկիչում. պատուհանից վրիպելը, F5-ը կամ լիցքաթափված պլանշետը նամակը չեն ջնջում. վերադառնալիս կհայտնվի «Սևագիրը վերականգնված է» ծանուցումը՝ «Մաքրել» կոճակով։ Սևագիրը յուրաքանչյուր փոստարկղի և յուրաքանչյուր պատասխանի համար առանձին է, որպեսզի ընդհանուր փոստարկղի սևագիրը չհայտնվի անձնականում։

Ուղարկվածի ճակատագիրը։ «Ուղարկված»-ում տողի մոտ երևում է առաքման չիպը՝ «Առաքված է», «Առաքված չէ» կամ «Սպամի բողոք»։ Դաշտ չկա՝ չիպ ընդհանրապես չկա. «անհայտը» նորմալ վիճակ է (իրադարձությունը դեռ չի հասել), և մոխրագույն հարցական նշանը կվախեցնի այնտեղ, որտեղ ամեն ինչ կարգին է։ «Առաքված չէ»-ը սովորաբար նշանակում է գոյություն չունեցող օտար հասցե, այլ ոչ թե ծառայության խափանում։

Քայլ 5. Պանակներ և դասավորության կանոններ#

Փոստի կարգավորումներում «Պանակներ և կանոններ» ներդիրը։

Պանակներ։ Մինչև 30 սեփական պանակ յուրաքանչյուր փոստարկղում՝ անուն և գույն։ Նամակը ձեռքով տեղափոխվում է նամակի քարտի ընտրիչով, ցանկում երևում է պանակի չիպը։ Հենց հայտնվում է առաջին պանակը, «Մուտքային»-ը սկսում է նշանակել «դեռ չդասավորված», դրա համար կողքին հայտնվում է «Բոլոր նամակները». հակառակ դեպքում դասավորված նամակը կթվա կորած։ Պանակի ջնջումը նամակները չի ջնջում. դրանք վերադառնում են «Մուտքային», իսկ այնտեղ դրանք դնող կանոնները հանվում են։

Կանոններ։ Մինչև 20 մեկ փոստարկղի համար, հերթականությունը որոշիչ է. գործում է առաջին համընկնողը, դրա համար կարևորները բարձրացնում են վերև։ Կանոնն ունի երկու ռեժիմ.

Տարբերությունը ուղղակիորեն ասված է ինտերֆեյսում. մոդելի կանչը վճարովի է և անցնում է ԻԻ ծախսերի սովորական հաշվառմամբ, cenaly.ru-ում աշխատում է տեղական մոդելը։ Կանոնը կարող է միաժամանակ նամակն անմիջապես նշել որպես կարդացված, իսկ «Կիրառել փոստարկղի նամակների վրա» կոճակը կանոնները գործարկում է վերին չդասավորված նամակների վրա։ Ձեռքով տեղափոխումն ավելի ուժեղ է, քան կանոնները. կրկնակի առաքումը և ֆոնային անցումը ձեր դասավորությունը չեն վերափոխի։

⚠️ Առանց ոչ մի պայմանի և առանց ԻԻ-ի նկարագրության կանոնը կվերցնի բոլոր նամակները. վահանակը կզգուշացնի այդ մասին և այդպիսի կանոն չի պահի։

Քայլ 6. Աշխատակիցների մուտքը փոստարկղ#

«Մուտք» ներդիրը (միայն սեփականատերը)։ Մուտքանուն ունեցող յուրաքանչյուր աշխատակցի համար՝ երեք մակարդակներից մեկը.

Մինչև 50 մարդ մեկ փոստարկղի համար։ «Կարդալ»-ը ֆիզիկապես չի կարող նամակ ուղարկել. արգելքը դրված է սերվերի վրա, ոչ միայն ինտերֆեյսում։ Փոստարկղի կարգավորումները երկու դեպքում էլ մնում են սեփականատիրոջը։ Փոստարկղի սեփականատերն ու հաշվի սեփականատերը ցանկում չեն ցուցադրվում. նրանք ամեն դեպքում լիարժեք մուտք ունեն։

Ինքնապատասխանիչ#

Փոստի կարգավորումներում «Ինքնապատասխանիչ» բաժինը կա փոստարկղի բոլոր տեսակների մոտ, բացի ԻԻ-գործակալից (այնտեղ պատասխանների համար պատասխանատու է հենց գործակալը)։

«Ավտոմատ պատասխանել մուտքայիններին» անջատիչը (միացված ինքնապատասխանիչը երևում է «↩» չիպով փոստարկղերի վահանակում), «Պատասխանի թեմա» (դատարկ՝ կվերցվի մուտքայինի թեման «Re:»-ով), «Պատասխանի տեքստ», «Գործում է սկսած» / «Գործում է մինչև» պատուհանը (դատարկ ամսաթվեր՝ առանց սահմանափակման, երկուսն էլ ներառական) և «Դադար մեկ հասցեին պատասխանների միջև, ժամ»՝ օղակից պաշտպանություն, զրոն նշանակում է սերվերի լռելյայն արժեքը։

Պատասխանում է սերվերը նամակի առաքման պահին, ոչ թե բաց վահանակը. ներդիրը փակել պետք չէ։ Երկու ինքնապատասխանիչների օղակից կան երեք անկախ արգելքներ. ինքնապատասխանիչների և ցրոնների ծառայողական նշումների ճանաչում (մեր պատասխանը նույնպես գնում է որպես ավտոմատ նշված), դադարը ուղարկողի համար և «այս նամակին արդեն պատասխանվել է» նշումը. կրկնակի առաքումը երկրորդ պատասխան չի ծնի։

⚠️ cenaly.ru-ում ինքնապատասխանիչը կարգավորվում է, բայց չի պատասխանում. այն կատարող ծառայությունն աշխատում է միայն AWS-ի ուրվագծում։ Սա միակ տեղն է, որտեղ կարգավորումը պահվում է, բայց գործողություն տեղի չի ունենում. տես «Սահմանափակումներ»։

ԱԲ օգնականներ պատասխանի համար#

Սրանք Զանգի մարզիչներ են, ոչ ավտոմատիկա. նրանք գրում են սևագիր, նամակն ուղարկում եք դուք։

Օգնականներին ստեղծում է սեփականատերը փոստի կարգավորումներում → «Օգնականներ» (մինչև 20 հաշվի համար)։ Յուրաքանչյուրն ունի՝

• Անուն — «Վաճառք», «Աջակցություն», «Ամրագրումներ»;
• Հրահանգներ (մինչև 4000 նշան) — ով է նա և ինչպես է պատասխանում. ինչ առաջարկել, ինչից խուսափել, ինչպես արձագանքել բողոքներին;
• Տոն և պատասխանի լեզու («Ինչպես նամակում» կամ կոնկրետ);
• Մասնաճյուղ, որի անունից նա պատասխանում է;
• Տվյալների հասանելիություն — անջատիչներով. «Կատալոգ և գներ», «Ուղարկողի պատվերներ» (ըստ նրա հասցեի), «Հաստատության քարտ» (անվանում, հասցե, հեռախոս, ժամեր) և գիտելիքների բազա (չօգտագործել / ամբողջը / մինչև երեք ընտրված հավաքածու)։

Պատասխանի պատուհանում աշխատակիցը ցանկից ընտրում է օգնականին, ցանկության դեպքում տալիս մեկանգամյա հուշում («քաղաքավարի մերժիր») և սեղմում «Առաջարկել պատասխան»։ Օգնականը կարդում է մուտքային նամակը — հենց այն, ինչին դուք պատասխանում եք, — և վերադարձնում սևագիրը. նոր նամակում առանց բնագրի վահանակն այդպես էլ ասում է։ Ոչինչ չի ուղարկվում և չի վերագրվում լուռ. տեքստը նամակի մեջ տեղադրվում է ձեր ձեռքով, ստորագրությունից և մեջբերումից առաջ։ «Ես ԱԲ եմ» տիպի արտահայտությունները սևագրում ընդգծվում են նախազգուշացմամբ։

Սեփականատերը ցանկի տակ տեսնում է «Հասանելիություն՝ …» տողը — թե ընտրված օգնականի որ անջատիչներն են միացված. աշխատակցին հրահանգներն ու անջատիչները չեն ցուցադրվում։ Գիտելիքների բազայից օգնականը վերցնում է միայն հաճախորդներին բաց փաստաթղթերը. պատասխանը դուրս է գնում։

Փոստարկղի ԱԲ գործակալ#

Եթե փոստարկղը ստեղծված է «ԱԲ գործակալ» տեսքով, մուտքայինները ինքն է քննում։ Կարգավորումները հինգ ներդիր են՝

Կան երկու ստուգիչ կոճակ՝ «Ստուգել» — կանոնների փորձարկում առանց դուրս ոչ մի նամակի, արդյունքը դրվում է մատյանում. «Վազեցնել գործակալին» — կոնկրետ նամակը կրկին տալ գործակալին ընթացիկ կարգավորումներով։

Գործակալի հասանելիությունը մասնավոր գիտելիքների բազայի փաստաթղթերին միացվում է հատ առ հատ հենց փաստաթղթերի վրա — «հասանելի է փոստից» անջատիչով։

Կապը առաջադրանքների և CRM-ի հետ#

• Նամակ առաջադրանքից։ Առաջադրանքի քարտում «✉️ Գրել» կոճակը բացում է նամակի պատուհանը առաջադրանքի վերևում — մարդուն առաջադրանքից ու նամակագրությունից դուրս չի նետում, — իսկ ուղարկված նամակը հիշվում է դրանում. երևում է, որ մատակարարին արդեն գրել են և պատասխանը եկե՞լ է։ Տես «Առաջադրանքների տախտակ»։
• Նամակ կոնտրագենտի քարտում։ Հասած մուտքայինը գործունեություն է դառնում կոնտրագենտի քարտում «Ընկերություններ և հաշիվներ» բաժնում — համընկնումը որոնվում է ըստ հասցեի, միանում է CRM-ի «Ավտոմատացում» բաժնի անջատիչով։ Հակառակ ուղղությամբ քարտից հղումը տանում է ուղիղ նամակին՝ անհրաժեշտ պանակում։
• ԱԲ օգնականի կայծը կա փոստի երեք բարդ մակերեսների մոտ — «Պանակներ և կանոններ», ԱԲ գործակալի կարգավորումներ և «Սեփական դոմեններ». նա կբացատրի հենց այդ բլոկը։

Սահմանափակումներ#

• Որոնումը չի նայում նամակների մարմիններին։ Այն անցնում է հասցեներով, թեմայով և նամակի սկզբով. պանակի ցանկը սահմանափակված է վերևից և ամբողջությամբ գտնվում է ներդիրի հիշողության մեջ։
• Սերվերային սևագրեր չկան։ Սևագիրը ապրում է բրաուզերում. այլ սարքում դուք այն չեք տեսնի, իսկ մեկ շաբաթից հինը չի առաջարկվում։
• cenaly.ru-ում չկան ԱԲ գործակալային փոստարկղեր, ավտոպատասխանիչ և առաքման չիպ։ «ԱԲ գործակալ» տեսքով փոստարկղ այնտեղ չի ստեղծվի. ավտոպատասխանիչի կարգավորումները պահվում են, բայց նամակներին պատասխանող չկա. առաքման և սպամի վերաբերյալ բողոքների իրադարձությունները գալիս են միայն AWS-ի կոնտուրում։ Մնացած ամեն ինչ — փոստարկղեր, պանակներ, կանոններ, օգնականներ — աշխատում է երկու ամպերում էլ։
• «ԱԲ-ն է որոշում» կանոնները գործում են ոչ ակնթարթորեն — առաքումից հետո մի քանի րոպեի ընթացքում, և յուրաքանչյուր վերլուծություն գանձվում է որպես սովորական ԱԲ կանչ։ Պայմաններով կանոնները գործում են անմիջապես և անվճար։
• Միացված ուրիշի փոստարկղը չի ջնջվում, այլ անջատվում է — նամակները մնում են պրովայդերի մոտ։ Սեփական փոստարկղի ջնջումը, հակառակը, անշրջելի է. հասցեն ազատվում է, նամակները ջնջվում են։
• Սահմաններ՝ 30 պանակ և 20 տեղաբաշխման կանոն մեկ փոստարկղի համար, 50 մարդ մեկ փոստարկղի համար «Հասանելիություն» բաժնում, 20 օգնական մեկ հաշվի համար, օգնականի հրահանգները՝ մինչև 4000 նշան։ Փոստարկղն ունի օրական ուղարկման սահմանաչափ և ստացողների քանակի սահման — վահանակը կասի, եթե դուք հասել եք դրանց։
• Դոմենը հաստատվում է ոչ անմիջապես։ Դոմենի առաջին փոստարկղը ստեղծելուց հետո առաջին րոպեներին ուղարկումը կարող է հետ մղվել «դոմենը դեռ հաստատվում է փոստային պրովայդերի կողմից» նշումով — դա նորմալ է։

Անսարքությունների վերացում#

Ախտանիշներով ընդհանուր վերլուծությունը՝ անսարքությունների վերացում. եթե ոչինչ չօգնեց, գրեք մեզ՝ ինչպես ստանալ օգնություն:

Հաճախ տրվող հարցեր#

Պե՞տք է արդյոք գնել փոստային հոսթինգ։#

Ոչ։ anna@մասնաճյուղ.cenaly.com տեսքի փոստարկղերն աշխատում են անմիջապես՝ առանց դոմենի և առանց երրորդ կողմի մատակարարի։ Սեփական դոմեն անհրաժեշտ է միայն այն դեպքում, եթե հասցեն պետք է տեսք ունենա որպես ձերը։

Կարելի՞ է թողնել սեփական Gmail-ը և միևնույն ժամանակ աշխատել պանելում։#

Այո՝ «Միացնել սեփական փոստարկղը» վարպետը երեք քայլով կվերցնի փոստը IMAP-ով և կուղարկի ձեր SMTP-ով։ Հասցեն և նամակները, սակայն, մնում են ձեր մատակարարի մոտ։

Ինչո՞վ է պատասխանի օգնականը տարբերվում ԱԲ գործակալից։#

Օգնականը զանգի մարզիչ է. նա գրում է սևագիր, իսկ նամակն ուղարկում եք դուք։ Գործակալը փոստարկղի առանձին տեսակ է. նա ինքն է վերլուծում մուտքայինները ձեր կանոններով և, եթե դուք թույլ եք տվել, ինքն է պատասխանում։ Գործակալը հասանելի է միայն AWS ուրվագծում։

Ավտոպատասխանիչն աշխատո՞ւմ է cenaly.ru-ում։#

Այն կարելի է կարգավորել, բայց այնտեղ ավտոպատասխանները չեն ուղարկվում. նամակներին պատասխանող ծառայությունն աշխատում է միայն AWS ուրվագծում։ Առայժմ սա բաժնի միակ տեղն է, որտեղ կարգավորումը պահպանվում է, իսկ գործողություն տեղի չի ունենում։

Ո՞վ կկարդա ընդհանուր փոստարկղի նամակները։#

Նրանք, ում սեփականատերը հասանելիություն է տվել «Հասանելիություն» ներդիրում, և ինքը՝ սեփականատերը։ «Կարդալ» մակարդակը իսկապես միայն կարդում է. ուղարկելու արգելքը դրված է սերվերի վրա։

Ի՞նչ կլինի նամակների հետ, եթե ջնջեք փոստարկղը։#

Դրանք կջնջվեն, իսկ հասցեն կազատվի նոր փոստարկղի համար։ Սա անշրջելի է, դրա համար հաստատումը հասցեն ցույց է տալիս հենց տեքստի մեջ։ Եթե պարզապես պետք է դադարեք փոստ ստանալ, անջատեք փոստարկղը ջնջելու փոխարեն։

Կապակցված բաժիններ#

• Աշխատակիցներ և հերթափոխեր — լոգիններ, որոնց համար ստեղծում են փոստարկղեր և տալիս հասանելիություն
• Աշխատանքային չաթ և հյուրեր — ներքին նամակագրություն և երկխոսություններ հյուրերի հետ, չշփոթել փոստի հետ
• Հերթափոխի առաջադրանքների տախտակ — նամակ, ուղարկված անմիջապես առաջադրանքի քարտից
• Ընկերություններ և հաշիվներ — մուտքային նամակը որպես գործունեություն կոնտրագենտի քարտում
• Գիտելիքների բազա — որտեղից օգնականներն ու գործակալը վերցնում են փաստերը
• ԱԲ մոդելներ և սեփական բանալի — թե որ մատակարարի միջոցով են աշխատում փոստի ԱԲ գործառույթները
• Զանգեր — «Զանգերի» ծառայողական փոստարկղը և խոսակցությունների արտագրությունները
• Տվյալներ և անվտանգություն — որտեղ են պահվում նամակները և ով ունի դրանց հասանելիություն