Աշխատանքային չաթ և հյուրեր

Հերթափոխը սովորաբար շփվում է մեսենջերում, հյուրերը գրում են այլ պատուհանում, իսկ թե «ինչն է շտապ» գիտի միայն նա, ով այսօր դահլիճում է։ «Աշխատանքային չաթ» բաժինը հավաքում է այս ամենը մեկ տեղում՝ աշխատակիցների ներքին նամակագրությունը, գործերի միասնական հերթը, առաջադրանքների տախտակը և ամբողջ հյուրային չաթը ամբողջությամբ՝ մեսենջերներից, ցուցափեղկից և ձեր կայքից։

Բացել՝ Ադմին պանել → Աշխատանքային չաթ (admin.cenaly.com/team-chat)։ Բաժինը բաց է բոլոր դերերի համար՝ առանձին անջատիչ չունի, դարպասը միայն մեկն է՝ բաժնի հասանելիությունը դերի կարգավորումներում։ Նույն չաթը բացվում է դրամարկղի վրայի շերտով, որպեսզի գանձապահն ու հյուրընկալը պատասխանեն հյուրին՝ առանց POS-ից դուրս գալու։

Ինչ է պետք մեկնարկի համար#

Սարքեր և առանձին բաժանորդագրություն չի պահանջվում․ չաթն աշխատում է պանելի բրաուզերում, հավելվածում և դրամարկղի շերտում։

Քայլ 1. Ալիքներ, խմբեր և անձնական զրույցներ#

Ձախ կողմում (նեղ էկրանին՝ վերևում) ալիքների ռելսն է․

Խմբերը ստեղծում և խմբագրում են սեփականատերն ու մենեջերը․ մինչև 50 խումբ մեկ հաշվի համար, անվանումը՝ մինչև 80 նշան, 2-ից 200 մասնակից․ խմբի հեղինակը միշտ մտնում է դրա մեջ։ Սերվերը ձեզ ռելսում տալիս է միայն այն խմբերը, որոնցում դուք կաք, և հաղորդագրությունները ուղարկում է խստորեն ըստ կազմի։ Ստեղծումը, կազմի խմբագրումը և լուծարումը մասնակիցներին հասնում են անմիջապես՝ ալիքը հայտնվում և անհետանում է առանց վերաբեռնման։ Լուծարումը հանում է ալիքը ցանկերից, բայց ինքը նամակագրությունը չի ոչնչացնում՝ այն պարզապես դադարում է տեսանելի լինել։

Չկարդացածը հաշվվում է յուրաքանչյուր ալիքի համար․ համակարգային ալիքի համար՝ ինչպես սովորականի։

Քայլ 2. Նամակագրություն՝ հիշատակումներ, հայտարարություններ, ամրացումներ#

Ժապավենն աշխատում է սովորական մեսենջերի պես․ ուղարկումը ակնթարթային է, պատմությունը բեռնվում է վերև պտտելիս (ժապավենը չի «ցատկում»), մեկ հեղինակի հաղորդագրությունները 5 րոպեի ընթացքում միաձուլվում են, չկարդացածի սկիզբը նշված է «Նոր հաղորդագրություններ» բաժանիչով, ներքևում՝ «↓» կոճակը դեպի վերջինը։

@-հիշատակումներ։ Մուտքագրման դաշտում @ նշանը բացում է ալիքի մասնակիցների ցանկը․ մինչև 20 հիշատակում մեկ հաղորդագրության մեջ։ Կառավարիչին հասանելի են ևս երկու թոքեն՝ «Բոլորը» և «Մենեջերներ»․ դրանք մարդկանց վերածվում են առաքման պահին, ուստի «բոլորը» նշանակում է բոլորը, ովքեր հիմա ալիքում են, այլ ոչ թե ուղարկման պահի պատկերը։ Հիշատակվածին սերվերը միշտ կծանուցի․ հիշատակումը ճեղքում է և՛ «միայն հիշատակումներ» ռեժիմը, և՛ հանգիստ ժամերը։ Հաղորդագրությունը, որտեղ ձեզ հիշատակել են, ընդգծված է շրջանակով։

Հայտարարություններ։ Կառավարիչը կարող է հաղորդագրություն ուղարկել որպես «Հայտարարություն» (📣 մուտքագրման դաշտում) ընկերության, մասնաճյուղի կամ խմբի ալիք․ այն նկարվում է սաթագույն բլոկով, դրա տակ՝ «Կարդացել են 9-ից 6-ը» և «Կարդացի» կոճակը։ Սավառնելը ցույց է տալիս անուն առ անուն, թե ով դեռ չի հաստատել։ Լսարանը ուղարկման պահի պատկերն է, ուստի հաշվիչը չի «լողում» աշխատանքի ընդունումից և ազատումից։ Տեքստը՝ մինչև 1000 նշան, լսարանը՝ մինչև 500 մարդ․ անձնական նամակագրությունում և համակարգային ալիքում հայտարարություններ չկան։

Ամրացումներ։ Մինչև երեք ամրացված հաղորդագրություն մեկ ալիքի համար (📌 հաղորդագրության ընտրացանկում, դնում և հանում է կառավարիչը)։ Ամրացումներով գլխամասը նկարվում է ալիքը բացելուն պես և դիմանում է հին հաղորդագրությունների արխիվ գնալուն․ տողին սեղմելը տանում է դեպի հաղորդագրությունը։

Ռեակցիաներ։ Հաղորդագրության կողքի ☺ կոճակը՝ տասներկու սովորական էմոջիների գունապնակ․ դրված ռեակցիաները կախված են հաղորդագրության տակ չիպերով, սավառնելը ցույց է տալիս, թե ով է դրանք դրել։ Ռեակցիան հաղորդագրություն չէ․ այն չի շարժում ալիքը ռելսում, չի ավելացնում չկարդացածի հաշվիչը և ոչ մեկին չի զանգում։ Առաստաղները՝ 20 տարբեր էմոջի մեկ հաղորդագրության համար և 5՝ մեկ մարդուց։

Կցորդներ։ Նկարը երևում է մանրապատկերով հենց հաղորդագրության մեջ (սեղմելը բացում է բնօրինակը), փաստաթուղթը՝ պատկերակով, անվանումով և չափով սալիկով․ ընտրված ֆայլը երևում է դեռ ուղարկելուց առաջ։ Սահմանը՝ 6 ՄԲ մեկ ֆայլի համար։ Ուրիշների հաղորդագրությունները ջնջել կարող են միայն սեփականատերն ու մենեջերը։

Այլ բաներ հաղորդագրության ընտրացանկում․ «Առաջադրանք»՝ ռեպլիկից առաջադրանք ստեղծել․ «Հանձնարարել թվային աշխատակցին»՝ տեքստը փոխանցել ԱԲ անձին․ դրամարկղային համակարգչի էկրանը դիտելու հրավերքը բացվում է հենց չաթից (դիտումը փակելը երաշխավորված կանգնեցնում է սեսիան մեքենայի վրա)։

Քայլ 3. Ծանուցումներ, հանգիստ ժամեր և «ով հերթափոխին է»#

Յուրաքանչյուր ալիք ունի իր կարգավորումը նամակագրության վերնագրում՝ «Բոլոր հաղորդագրությունները», «Միայն հիշատակումները» կամ «Անջատված են» (անջատված ալիքը նշված է ռելսում)։ Կողքին՝ «Չանհանգստացնել հերթափոխից դուրս». ծանուցումը կգա միայն այն դեպքում, եթե դուք այս պահին գրաֆիկով հերթափոխին չեք։

Լռությունը միանում է միայն հերթափոխի մասին դրական իմացության դեպքում. հաշիվն ունի գրաֆիկ, դուք այնտեղ կաք, և ընթացիկ պատուհանը բացակայում է 30 րոպեի պաշարով։ Գրաֆիկ չկա՝ լռություն չկա. լռող չաթը ավելորդ ծանուցումից վատ է։ Հանգիստ ժամերը չեն գործում անձնական հաղորդագրությունների և համակարգային ալիքի վրա, իսկ հիշատակումներն ու հայտարարությունները միշտ ճեղքում են դրանք։

⚠️ Անջատվում են հենց ծանուցումները։ Նամակագրությունն ինքն ընթանում է սովորականի պես, ուստի բացված ներդիրը երբեք չի տարբերվում սերվերից։

Մասնակիցների ցանկում հերթափոխին գտնվող մարդու մոտ կա կանաչ կետ և «հերթափոխին է մինչև 18:00» ստորագրությունը։ Սա «օնլայն» չէ. հաստատությունում կարևոր է, թե ով է դահլիճում, այլ ոչ թե ով է բաց պահում ներդիրը։

Քայլ 4. «Պահանջում է լուծում» — հերթափոխի գործերի հերթը#

Ռելսի առաջին կետը (🚨) կարմիր թվով՝ միասնական գործառնական ինբոքսն է։ Աջ կողմում՝ մեկ հարթ գործերի հերթ՝ մեկ օրից պակաս լուծման հորիզոնով, դասավորված ըստ հրատապության. տարիքը գումարած տիպի կշիռը, ժամկետանց ժամկետը տողը բարձրացնում է վերև։

Ինչ է այնտեղ հավաքվում (տասնչորս աղբյուր). նոր պատվերներ, մատուցողի կանչեր, հյուրանոցի սենյակից եկած հարցումներ, չհաստատված ամրագրումներ և ժամադրություններ, այսօրվա ժամանումները, բաց թողնված զանգերով հետզանգի հերթը, վերադարձներ, ժամկետը սպառվող ՊՎԶ փաթեթներ, ցուցափեղկի հասանելիության հայտեր, կայքից եկած «զանգահարեք ինձ» հայտեր, մարկետի հարցումներ, չշոշափված ցածր կարծիքներ (մինչև 3★) և անձամբ ձեզ հասցեագրված կադրային հայտեր։

Գործը փակվում է տեղում, որտեղ դա հնարավոր է. «Ընդունել» / «Մերժել» պատվերը, «Փակել կանչը», «Աշխատանքի մեջ» և «Պատրաստ է» սենյակից եկած հարցման համար, «Հաստատել» / «Չեղարկել» ամրագրումը, «Հետզանգեցինք» / «Չհաջողվեց կապվել», «Հաստատել» / «Մերժել»։ Անդառնալին հարցնում է հաստատում։ Վերադարձները, ժամանումները և փաթեթները տանում են հղումով դեպի իրենց բաժինը. լուծումը պահանջում է ամբողջական համատեքստ։ Աղմուկի դեմ կանոն. յուրաքանչյուր տող ունի կա՛մ փակման կոճակ, կա՛մ սերվերային ժամկետ. հերթում հավերժ քարտեր չեն լինում։

«👤 Վերցնել ինձ»։ Տողի կոճակը գործընկերներին ասում է, որ գործով արդեն զբաղվել են. նրանց մոտ հայտնվում է «👤 Մաշա · 5 րոպե · նշում» չիպը՝ առանց վերաբեռնման։ Սեփական հայտը կարելի է «Բաց թողնել» և կարճ նշում ավելացնել (մինչև 200 նշան)։ Սա հուշում է, ոչ թե արգելափակում. գործի փակման կոճակները մնում են բոլորի մոտ, իսկ ուրիշի հայտը վերցնելը պարզապես հարցնում է հաստատում։ Գործի փակումը ինքն է բաց թողնում հայտը. մեկ օրից այն սպառվում է։

Երկու ներդիր։ «Հրատապ» — այս հերթն է, այն էլ ձևավորում է կարմիր թիվը։ «Հսկողության տակ» — ծայրամասն է մեկ օրից ավելի հորիզոնով. B2B հաշիվներ, առևտրային առաջարկներ, CRM առաջադրանքներ, կարծիքներ, դրամարկղային ռիսկեր, հեռախոսակապ, փաստաթղթեր, պարտքեր. այն թվի մեջ չի մտնում։ Հասցեն՝ /team-chat/?inbox=1 և …&view=control։

Նույն հերթը կա նաև որպես սայդբարի առանձին բաժին՝ «Պահանջում է ուշադրություն»։ Սա նույն ինբոքսն է. մեկ տվյալների աղբյուր, մեկ ցանկ, մեկ թիվ. մուտքերի միջև տարբերություններ չկան ըստ կառուցվածքի։

Հերթը թարմացվում է էջը բացելիս, ֆոկուսը վերադարձնելիս, տեսանելի ներդիրում՝ 2 րոպեն մեկ, և պատվերների, կանչերի, սենյակից եկած հարցումների ու ամրագրումների իրադարձություններով։ Եթե առաջին լուծումը չափազանց երկար է սպասում, համակարգային ալիք է գալիս հիշեցման քարտ։

Քայլ 5. «Հյուրեր» բաժինը — ամբողջ հյուրային չաթը#

Ռելսի «Հյուրեր» կետը աջ կողմում բացում է հյուրային նամակագրության ամբողջական կենտրոնը՝ չորս ներդիր.

Թրեդում. պատասխան հյուրին և մասնավոր նշում թիմի համար (հյուրը դա չի տեսնում), կցորդներ, պատասխանների ձևանմուշներ, ⚡ մակրոսներ, ✨ ԻԲ օգնություն («Առաջարկել պատասխան», «Բարելավել տեքստը», «Թարգմանել հյուրի համար», «Ամփոփել երկխոսությունը»), @հիշատակումներ գործընկերներին, «Վերցնել բոտից» / «Փոխանցել բոտին», «Վերցնել ինձ», «Ավարտել»։ Հյուրի քարտը ցույց է տալիս անունը, կոնտակտները, լեզուն, էջը, պատվերների պատմությունը և մշտական հյուրի բեյջը։

Ամբողջ վիճակը հասցեում է. ներդիրը, թրեդը, ֆիլտրը, մասնաճյուղը, ամիսը։ Հղումը կարելի է փոխանցել գործընկերոջը, և նա կհայտնվի հենց այդ երկխոսության մեջ։

Ալիքների, ԻԲ բոտի և վիջեթի կարգավորման մասին մանրամասն՝ «Չաթ հյուրերի հետ» հոդվածում։ Այստեղ՝ միայն այն, ինչ վերաբերում է թիմի աշխատանքին հերթում։

Հյուրերի հերթ՝ ներկայացումներ, «սպասում ենք հյուրին», հետևում#

«Միայն իմը / չկարդացված» ներդիրների ու չիպերի փոխարեն՝ տասը հաստատուն ներկայացում՝ հաշվիչներով.

Իմը (բաց, ինձ նշանակված) · Ոչ մեկինը (բաց՝ առանց պատասխանատուի) · Բոլոր բացերը · Բոտը վարում է · Սպասում ենք հյուրին · Հետաձգված · Հետևում եմ · SLA ժամկետանց · Հիշատակումներ · Ավարտված։

Հաշվիչը ներկայացման մեջ եղած երկխոսությունների թիվն է. դատարկ ներկայացումները չեն թաքնվում (հակառակ դեպքում անհետացած տողը կարդացվում է որպես խափանում)։ «Չկարդացվածները» մնացել են որպես երկրորդական զտիչ՝ ալիքի, պիտակի, առաջնահերթության և որոնման կողքին։

«⏳ Սպասում ենք հյուրին»՝ առանձին կարգավիճակ «Ավարտել»-ի կողքին։ Օպերատորը պատասխանել է ու սպասում. երկխոսությունը դուրս է գալիս «բացերից» և «Իմը»-ից, տողում հայտնվում է «⏳ սպասում ենք N ժ» պիտակը։ Հյուրի պատասխանը երկխոսությունը վերադարձնում է աշխատանքի նույն պատասխանատուին և նշում որպես չկարդացված. ձեռքով վերադարձնելու համար՝ «↩ Վերադարձնել աշխատանքի»։ Սպասման ժամանակը հանվում է լուծման SLA-ից. հաստատությունը մեղավոր չէ, որ հյուրը լռում է։ Հյուրը կարգավիճակը չի տեսնում. նրա համար երկխոսությունը պարզապես բաց է։

Կենսացիկլի ժամաչափեր (կարգավորումներ → «Երկխոսության կենսացիկլ»). հիշեցնել հյուրին N ժամ սպասելուց հետո (լռելյայն՝ 48), փակել N օր սպասելուց հետո (լռելյայն՝ 5), փակել լռությունը բաց երկխոսությունում N օր հետո (լռելյայն՝ 7)։ Զրոն անջատում է ժամաչափը։ Հիշեցման տեքստը կարող եք գրել ձերը. հյուրի պատասխանը ինքնափակվելուց հետո վերսկսում է նույն երկխոսությունը՝ առանձին «կրկնակի դիմում» չի հայտնվում։

«👁 Հետևել երկխոսությանը»՝ անջատիչ թրեդի գլխամասում։ Հետևողները (մինչև 20՝ մեկ երկխոսության համար) տողում տեսնում են աչք և ունեն «Հետևում եմ» ներկայացումը, իսկ իրենց անձնական համակարգային ալիքին գալիս է քարտ, երբ երկխոսությունում նորից չկարդացված է հայտնվել կամ կարգավիճակը փոխվել է։ Իրադարձության հեղինակը քարտ չի ստանում. հակառակ դեպքում հետևումը կվերածվեր սեփական գործողությունների արձագանքի։

«💬 Քննարկել գործընկերների հետ»՝ գործողություն թրեդի գլխամասում. ընտրում եք աշխատանքային չաթի ալիքը և գրում տեքստը։ Ալիք է ուղարկվում հյուրի երկխոսության քարտը (անուն, ալիք, վերջին արձագանքի նախադիտում, կարգավիճակ, «Բացել երկխոսությունը» կոճակը), իսկ հյուրի թրեդում դրվում է «Քննարկում աշխատանքային չաթում» մասնավոր նշումը՝ ալիքի հղումով։ Հյուրի հետ բուն նամակագրությունը աշխատանքային չաթ չի պատճենվում՝ միայն նախադիտումը։

Եթե երկխոսությունը կապված է ամրագրման կամ ժամադրության հետ, գլխամասի ու ժապավենի միջև անցնում է ամրագրման քարտը. երբ, ծառայություն, վարպետ կամ սեղան, հյուրերի թիվ, կարգավիճակ, կանխավճար, չներկայանալու դրոշակ՝ և մեկ հպումով գործողություններ («հաստատել», «եկել է», «չի եկել», «տեղափոխել», «չեղարկել», «պահանջել վճարում»)։ Կարգավիճակը փոխվում է նույն կանչով, ինչ դահլիճի տախտակի վրա, ուստի հարևան ներդիրի տախտակը ցույց է տալիս նույնը նույն կադրում։

Կոլիզիաներ՝ ով է նայում և ով է տպում#

Բաց թրեդը գործընկերներին տեղեկացնում է ձեր ներկայության մասին, իսկ ձեզ՝ նրանց։ Թրեդի գլխամասում հայտնվում է «👀 Մաշան նայում է» կամ «✍️ Մաշան տպում է…» չիպը, ցանկի տողում՝ գործընկերոջ սկզբնատառը, իսկ եթե դուք պատասխան եք ուղարկում, մինչ մեկ ուրիշը դեռ տպում է, մուտքագրման դաշտի տակ հայտնվում է չարգելափակող տող՝ «Մաշան նույնպես պատասխան է գրում»։

Արգելափակումներ դիտմամբ չկան. փոքր թիմում երկու օպերատոր ավելի հաճախ օգնում են միմյանց, քան խանգարում. կարևորը միայն ուղարկելուց առաջ միմյանց տեսնելն է։

Ընկերության ԱԲ օգնականը և ԱԲ քարտուղարի ընթերցասրահը#

«Օգնականը» ռելսի վերևում անձնական երկխոսություն է, որը կա յուրաքանչյուր մասնակցի մոտ և տեսանելի է միայն նրան։ Օգնականը պատասխանում է հաստատության գիտելիքների բազայի փաստաթղթերով. դատարկ ալիքում ցույց է տալիս հարցերի օրինակներ («Ինչպե՞ս բացել հերթափոխը դրամարկղում», «Ի՞նչ անել, եթե հյուրը վերադարձ է խնդրում»), աշխատանքի ընթացքում՝ «Օգնականը մտածում է…», իսկ պատասխանի տակ գծում է աղբյուրների չիպեր՝ որ փաստաթղթերից է այն հավաքել։ Պատասխանում է հարցի լեզվով և միայն բազայով. եթե պատասխանը բազայում չկա, անկեղծորեն ասում է այդ մասին և առաջարկում դիմել մենեջերին։ Համատեքստում վերցվում է մինչև 8 վերջին արձագանք։ Երբ հաշվի ԱԲ մնացորդը սպառված է, օգնականը հենց այդպես էլ գրում է։

«ԱԲ քարտուղարը» ռելսում ընթերցասրահ է, ոչ թե կառավարման վահանակ. զանգահարող հյուրերին ռոբոտի ասածի տեքստային ապակոդավորումը։ Երևում են ընտրված մասնաճյուղի վերջին 20 զանգերը, իսկ ընթացիկ խոսակցությունը գալիս է արձագանքներով իրական ժամանակում։ Այստեղից ձայնով պատասխանել հնարավոր չէ. զանգը մարդուն փոխանցելու որոշումները մնում են ԱԲ քարտուղարի բաժնում և աշխատակցի հեռախոսում։ Կետը տեսնում են միայն նրանք, ովքեր իրավունք ունեն այդ բաժնի նկատմամբ։

Առաջադրանքներ, թվային աշխատակիցներ և «Շնորհակալություն»#

«Առաջադրանքները» (📋, սաթագույն թիվ) նույն տախտակն է, ինչ «Առաջադրանքներ» բաժնում. ցանկ, կանբան և «Իմ օրը», առաջադրանքի խմբագրիչ, ստուգաթերթերի ձևանմուշներ։ Սաթագույն թիվը նշանակում է ոչ թե «չկարդացված», այլ «իմ առաջադրանքները, որոնք հիմա գործողություն են պահանջում»։ Նամակագրության հետ կապերը աշխատում են երկու ուղղությամբ. հաղորդագրությունից՝ «Առաջադրանք», առաջադրանքի քարտից «չաթից» չիպը վերադարձնում է սկզբնական ալիք, իսկ խմբագրիչից «Քննարկել չաթում» կոճակը բացում է մասնաճյուղի ալիքը՝ նախապես ընտրված հաղորդագրությամբ (ուղարկումը հաստատում եք դուք)։

«Թվային աշխատակիցները» բաժին է՝ ըստ հաշվի ԱԲ անձանց ռեեստրի. անձը տեսանելի է ստեղծելուց անմիջապես հետո, հետ կանչվածը անհետանում է։ Ալիքը երկկողմ է. առաջադրանքը դրվում է սովորական հաղորդագրությամբ, աշխատակիցը պատասխանում է նույն տեղում՝ «ընդունեցի», զեկույց գործարկման մասին, հարց՝ անշրջելի գործողությունից առաջ։ Տողում երևում է անձի կարգավիճակը՝ «ցանցում», «դադարեցված» կամ «ցանցից դուրս». դրանից է կախված՝ աշխատանքը կսկսվի հիմա, թե առաջադրանքը կսպասի հերթում։ Մանրամասն՝ «Թվային աշխատակից»։

«Շնորհակալություն» և պուլս-հարցում։ Առանձին պանել ռելսի կոճակով. կարճ գնահատանք գործընկերոջը (մինչև 280 նշան) քարտով հենց ալիքի ժապավենում և տրամադրության հարցում։ Հարցման ագրեգատը տեսանելի է սեփականատիրոջն ու մենեջերին և միայն պատասխանողների շեմից հետո. անհատական պատասխանները ոչ մեկին և երբեք տեսանելի չեն։

Սահմանափակումներ#

• Միայն մուտք ունեցող աշխատակիցները։ Առանց պանել մուտք ունեցող մարդը չատում չի հայտնվի. հյուրերը գրում են առանձին «Հյուրեր» բաժնում, ոչ թե թիմի ալիքներում։
• Արտաքին փոստը առանձին բաժին է։ Նամակները ապրում են «Փոստում», դրանք աշխատանքային չատին չեն միաձուլվում։
• cenaly.ru-ում բջջային ծանուցումներ չկան։ Չատն այնտեղ աշխատում է կենդանի կապով. գործընկերոջ պատասխանն ու հաղորդագրությունը կհասնեն բաց ներդիրում կամ ալիք մտնելիս, բայց հեռախոսին push չի լինի։ «Մուտքագրում է…» ցուցիչը խմբերում և «ով է դիտում» չիպերը .ru-ում կաշխատեն կապերի թարմացված ծառայության թողարկումից հետո։
• cenaly.ru-ում «Հյուրեր» բաժնում չկա e-mail ալիք և WhatsApp-ի մուտքային հաղորդագրություններ պաշտոնական API-ով — մնացած ալիքներն աշխատում են։
• Առաջադրանքների տախտակի ԱԲ օգնությունը cenaly.ru-ում չի աշխատում (ազատ տեքստի վերլուծություն, տարրալուծում, իմաստային որոնում և գիտելիքների բազայի վրա հենում)։ Դետերմինիստական միջուկը՝ «Իմ օրը», բրիֆինգը, առաջնահերթությունները, տարողությունը, կատարողի առաջարկությունը, աշխատում է երկու ամպերում էլ։
• Հյուրի ցածր գնահատականի քարտը չատ է գալիս միայն AWS-ի կոնտուրում. «Որոշում է պահանջում» հերթն ինքը .ru-ում աշխատում է։
• Խաղաղ ժամերը պահանջում են հերթափոխերի գրաֆիկ։ Գրաֆիկ չկա՝ լռությունը չի միանում և «հերթափոխին» կանաչ կետ չկա։
• «Վերցնել ինձ» հայտը կողպեք չէ։ Այն զգուշացնում է, բայց չի խանգարում գործընկերոջը փակել գործը. վերցնելը հաստատում է հարցնում, և վերջ։
• Խմբի լուծարումը չի ջնջում նամակագրությունը — այն դադարում է տեսանելի լինելուց, բայց չի ոչնչացվում։
• Առաջադրանքների համակարգողի բջջային ծանուցումները դեռ գալիս են երկու լեզվով մեկ տողում։

Խնդիրների լուծում#

Ախտանիշներով ընդհանուր վերլուծություն — խնդիրների լուծում. եթե ոչինչ չօգնեց, գրեք մեզ — ինչպես ստանալ օգնություն։

Հաճախ տրվող հարցեր#

Ինչո՞վ է «Աշխատանքային չատը» տարբերվում «Հյուրերի հետ չատից»։#

Դա մեկ պատուհան է և երկու տարբեր կոնտուր։ Թիմի ալիքները աշխատակիցների նամակագրությունն են։ «Հյուրեր» բաժինը մեսենջերներից, ցուցափեղկից և վիջեթից եկած հյուրի հետ նամակագրությունն է. իր կարգավիճակներով, SLA-ով, պատասխանատուներով, բոտով։ Նրանց տվյալները առանձին են. թիմի ալիքում զրույցի քննարկումը հյուրի ռեպլիկաները դրա մեջ չի պատճենում։

Կարելի՞ է նամակագրել խոհանոցի հետ, եթե խոհարարը համակարգիչ չունի։#

Այո։ Չատը բացվում է դրամարկղի վրայի շերտով և բջջային հավելվածում. խոհարարին բավական է աշխատակցի մուտքը։ cenaly.ru-ում հեռախոսին push չի լինի — հաղորդագրությունը կհայտնվի հավելվածը բացելիս։

Հյուրը տեսնո՞ւմ է, որ ես դրել եմ «Սպասում ենք հյուրին»։#

Ոչ։ Հյուրի համար նման զրույցը մնում է պարզապես բաց. ո՛չ «ավարտված», ո՛չ գնահատելու խնդրանք նա չի տեսնի։ Կարգավիճակը ձեր հերթին է պետք, ոչ թե նրան։

Երկուսը միաժամանակ պատասխանեցին հյուրին — ինչպե՞ս խուսափել դրանից։#

Ուղարկելուց առաջ թրեդի գլխամասում երևում է «👀 դիտում է» և «✍️ մուտքագրում է…», իսկ եթե սեղմել եք «Ուղարկել», մինչ գործընկերը մուտքագրում է, կհայտնվի զգուշացում։ Բլոկավորում մենք միտումնավոր չենք դնում. երկու-հինգ հոգուց բաղկացած թիմում այն ավելի շատ է խանգարում, քան օգնում։

Ո՞վ է տեսնում պուլս-հարցման պատասխանները։#

Ագրեգատը՝ սեփականատերն ու մենեջերը, և միայն այն բանից հետո, երբ բավականաչափ մարդ է պատասխանել։ Անհատական պատասխանները ոչ մեկին չեն ցուցադրվում, ներառյալ սեփականատիրոջը։

Կարելի՞ է հյուրին ձայնով պատասխանել ԱԲ քարտուղարի ընթերցասրահից։#

Ոչ։ Դա ռոբոտի զրույցների ապակոդավորումն է, ոչ թե հեռակառավարման վահանակ. զանգը մարդուն փոխանցել կարելի է ԱԲ քարտուղարի բաժնում և աշխատակցի հեռախոսում։

Կապակցված բաժիններ#

• Չատ հյուրերի հետ — ալիքներ, ԱԲ բոտ և չատի վիջեթի կարգավորում
• Ուշադրություն է պահանջում — նույն գործերի հերթը առանձին բաժնով
• Հերթափոխի առաջադրանքների տախտակ — նույն տախտակը, ինչ «Առաջադրանքներ» բաժնում
• Աշխատակիցներ և հերթափոխեր — մուտքեր, դերեր և գրաֆիկ, որից կախված են խաղաղ ժամերը
• Հայտեր. միասնական ինբոքս — նույն այցելուների դիմումները առանձին հոսքով
• Փոստ և ԱԲ ավտոպատասխանող — արտաքին նամակագրություն
• ԱԲ քարտուղար և Զանգեր — հյուրի հետ հաղորդակցության հեռախոսային մասը
• Թվային աշխատակից — ԱԲ անձինք, որոնք աշխատում են չատի ալիքում
• Գիտելիքների բազա — այն, ինչի հիման վրա պատասխանում է ընկերության ԱԲ օգնականը