Teleponi: PBX sendiri

Telepon di sebuah tempat usaha biasanya hidup terpisah dari yang lain: nomornya di operator telekomunikasi, gagangnya di meja, siapa yang menelepon — hanya yang mengangkat yang ingat. Bagian "Teleponi" mengubahnya menjadi alat kerja: Cabang mendapatkan PBX sendiri — sistem telepon yang menerima Panggilan ke Nomor Anda, membagikannya ke karyawan menurut aturan Anda, merekam pembicaraan dan menyerahkannya untuk ditelaah.

Buka: Panel Admin → Teleponi (admin.cenaly.com/telephony). Bagian ini diaktifkan lewat kartu "Teleponi" di toko ekstensi — secara bawaan tersembunyi.

Apa itu PBX sendiri#

PBX dialokasikan sepenuhnya untuk Cabang Anda. Ini mesin terpisah di Cloud dengan alamat IP statis sendiri dan alamat koneksi sendiri: suara orang lain tidak melewatinya, akun di operator telekomunikasi adalah milik Anda, kami tidak menerbitkan maupun menjual ulang penomoran. Server bersama untuk semua Cabang baru tidak ditawarkan sama sekali.

Di atas bagian ini ada daftar periksa "Sebelum Panggilan pertama" dengan tiga pertanyaan terpisah. Pengaturan — empat langkah (buat Akun SIP Cabang → sambungkan saluran masuk → atur jalur Panggilan masuk → berikan setidaknya satu Nomor ekstensi), hitungan "3 dari 4" hanya untuk itu, langkah yang belum selesai — tautan ke tab yang diperlukan. Panggilan uji — tanda dari Log panggilan: Panggilan masuk terakhir yang diterima; tes gema *43 memeriksa suara, tetapi bukan saluran operator telekomunikasi, karena itu ditampilkan sebagai petunjuk di sebelahnya. Rekaman pembicaraan — pilihan Anda (nonaktif / aktif dengan peringatan kepada penelepon), tidak termasuk dalam "semua siap": merekam demi centang hijau tidak perlu. Ketika pengaturan siap dan Panggilan berhasil, daftar periksa terlipat menjadi satu baris hijau.

Mulai dari mana#

Urutannya seperti ini, dan ini juga urutan perjalanan Panggilan — dari luar ke dalam:

Langkah 1. Nomor: operator telekomunikasi atau gateway#

Nomor masuk Anda bawa sendiri — dengan perjanjian Anda dengan operator telekomunikasi. Ada tiga sumber, dan bisa digabungkan:

Jumlah trunk dan Nomor tidak terbatas — ini mesin Anda dan akun Anda di operator telekomunikasi; batas umum daftar pengaturan PBX — 500 Rekaman.

Langkah 2. Nomor ekstensi untuk karyawan#

Tab «Karyawan dan grup» — nomor internal. Ada dua jenis: ekstensi kami (Akun di PBX kami, yang dihubungkan oleh telepon atau softphone; nomornya Anda tentukan sendiri — 2–6 digit, penomoran sendiri milik tempat usaha, tidak ada batas jumlah ekstensi) dan nomor warisan operator telekomunikasi — di baliknya ada nomor yang sudah dimiliki seseorang: ekstensi PBX pihak lain, nomor seluler, atau nomor kota. Untuk yang seperti ini tidak ada kata sandi yang diberikan, dan Panggilan ke orang tersebut diteruskan melalui kanal yang dipilih.

Langkah 3. Telepon dan softphone#

Lima nilai yang sama (server, login, kata sandi, port 5060, transport UDP) dimasukkan ke perangkat apa pun: telepon meja, handset DECT milik pelayan, interkom, adaptor untuk telepon analog lama, atau telepon lunak di komputer dan ponsel. Satu ekstensi dapat didaftarkan sekaligus di beberapa Perangkat.

Panduan lengkapnya — pengaturan telepon SIP: dari mana mendapatkan kredensial, apa yang dibutuhkan dari jaringan tempat usaha (UDP keluar 5060 dan 10000–20000, SIP ALG dimatikan di router), kapan telepon perlu direset ke pengaturan pabrik, dan instruksi langkah demi langkah untuk 26 keluarga perangkat. Di sana juga ada tes gema *43: Anda menekan tombolnya, mendengar suara Anda sendiri, dan di Log panggilan muncul packet loss, jitter, serta keterlambatan untuk perangkat tersebut.

Akun pribadi masing-masing dibuat sendiri oleh setiap orang: Pengaturan → «Akun SIP pribadi» (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — ini registrasi seseorang di sistem pihak lain (di operator telekomunikasi, di PBX kantor) atau dengan ekstensinya sendiri. Akun-akun ini terikat pada login orang tersebut, bukan pada perusahaan, hanya terlihat olehnya, dan hanya masuk ke aplikasi telepon Cenaly untuk Android di Perangkatnya — Cenaly Admin (tab «Telepon»), Cenaly CRM («Lainnya» → «Telepon»), dan Cenaly SIP Phone. Akun-akun ini tidak masuk ke PBX Cabang, ke telepon meja, maupun ke admin panel web (lihat pengaturan).

Langkah 4. Perutean panggilan masuk#

Tab "Jalur panggilan masuk" — aturan "siapa yang ditelepon saat ada panggilan masuk". Aturan diperiksa dari atas ke bawah, yang menang adalah yang pertama cocok; urutannya adalah prioritas, dan dapat dipindahkan dengan tanda panah.

Matriks panggilan — kisi di mana baris adalah peserta dan kolom adalah 5 detik: "10 detik pertama hostes ditelepon, sejak detik ke-10 manajer ikut tersambung, sejak detik ke-20 hostes berhenti". Sel diwarnai dengan menyeret mouse. Baris terakhir adalah AI: ia tidak menelepon, melainkan menjawab, jadi dimulai di titik ketika orang terakhir selesai ditelepon.

Di bawah daftar aturan ada jawaban default: apa yang terjadi jika tidak ada satu pun aturan yang cocok (sapaan, penjawab otomatis, bot). Di sana juga ada tombol notifikasi "panggilan sedang diproses" dengan pilihan bahasa dan teks tersendiri — di sejumlah negara peringatan ini wajib, karena itu secara default diaktifkan.

Jika penyedia dihapus yang menjadi acuan aturan, panel akan bertanya terlebih dahulu dan untuk setiap aturan memberi tahu apa yang akan terjadi: "tetap berfungsi tanpa penyedia ini" (kondisinya masih memiliki nomor atau penyedia lain), "akan dimatikan" (tanpa penyedia, kondisinya menjadi lebih luas), atau "akan dimatikan dan tetap tanpa kondisi". Aturan tidak dihapus — matriks dan opsi cadangan tetap ada. Aturan yang tidak lagi memiliki kondisi ditandai "tanpa kondisi", dan tombolnya tidak dapat diaktifkan: jika tidak, ia akan menangkap panggilan apa pun. Tetapkan kondisi baru untuknya (nomor, penyedia, jam, atau prefiks penelepon) — lalu aktifkan, atau hapus aturannya.

Grup panggilan (baris di "Karyawan dan grup", dengan tanda "Grup") — nomor internal (diberikan mulai dari 700) dengan pembagiannya sendiri: matriks, panggilan sederhana "semua sekaligus / bergiliran", atau antrean dengan musik tunggu, pengumuman posisi, dan batas waktu. Peserta memiliki tombol "Menelepon", jam kerja pribadi, jeda (karyawan dapat mengaturnya sendiri dari perangkat: *71 — saya pergi sebentar, *72 — saya kembali), dan melodi penahan sendiri; tombol "Telepon dulu yang sudah pernah berbicara dengan tamu" mencoba karyawan yang sudah dikenal selama beberapa detik. Ada tiga pintu menuju grup: menekan nomornya dari telepon, aturan perutean, dan transfer oleh Sekretaris AI. Di aplikasi Cenaly Phone, pada layar panggilan masuk seperti itu terlihat matriks: siapa yang sedang ditelepon sekarang, siapa yang akan tersambung dalam beberapa detik, dan siapa yang sedang sibuk. Selama masih dimuat, tempatnya menampilkan "Menelepon…". Jika seseorang menelepon langsung ke nomor ekstensi Anda, tidak ada matriks: hanya Anda yang ditelepon. Ketika rekan kerja mengangkat panggilan, jendela panggilan masuk masih menampilkan selama beberapa detik siapa yang mengangkat. Cara menyebut yang mengangkat — berdasarkan nama, nama dengan nomor ekstensi, hanya nomor ekstensi, atau sekadar "Rekan mengangkat" — dipilih oleh administrator: jendela "Aturan untuk semua karyawan", blok "Telepon sendiri", "Siapa yang mengangkat panggilan — apa yang dilihat rekan kerja". Di sebelahnya ada ruang konferensi (tab "Konferensi"): nomor ekstensi 600–649 dengan PIN dan video, tekan nomornya dari Perangkat mana pun yang terdaftar — langsung masuk ke percakapan bersama.

Langkah 5. Panggilan keluar#

Panggilan keluar dimatikan secara default, dan pengaktifannya dikonfirmasi dengan teks tentang biaya: yang menelepon ke luar adalah trunk Anda, faktur datang dari operator telekomunikasi Anda. Tab "Panggilan keluar" menentukan dari saluran mana panggilan yang ditekan karyawan dari teleponnya akan keluar — tiga tingkat dalam urutan pemeriksaan:

1. Aturan pintar "pola nomor yang ditekan → saluran": angka plus X (apa saja), N (2–9), Z (1–9), titik di akhir "berapa pun digitnya". Aturan dapat dipersempit ke karyawan tertentu, memotong atau menambahkan digit sebelum dikirim ke operator telekomunikasi, dan mengganti nomor pengenal;
2. saluran pribadi karyawan — "masing-masing punya sendiri";
3. saluran umum default.

Anti-fraud selalu aktif: batas panggilan keluar bersamaan per cabang dan per karyawan, batas panjang penekanan nomor, larangan tanpa syarat untuk tujuan premium dan satelit (tidak dapat dinonaktifkan lewat pengaturan), dan batas harian menit bicara (secara default tidak ada batas). Pada 80 % batas, saat batas tercapai, dan saat ada trafik malam yang mencurigakan, PBX mengirim peringatan ke obrolan kerja dengan push — akun yang dibajak dikenali dari menit yang terpakai di malam hari, bukan dari faktur operator telekomunikasi di akhir bulan.

Langkah 6. Rekaman percakapan dan "Panggilan"#

Tab "Rekaman": aktifkan, pilih cakupan (semua panggilan / hanya panggilan masuk / hanya panggilan operator), dan tentukan apakah rekaman yang lebih lama dari N hari dihapus. Secara default rekaman disimpan tanpa batas — jangka waktunya Anda tentukan sendiri, tidak ada batas atas.

Percakapan yang direkam tidak hanya masuk ke pemutar teleponi, tetapi juga ke bagian "Panggilan" (admin.cenaly.com/calls) — pusat pengelolaan rekaman: unggah dan terima berkas, tabel dengan filter dan tampilan tersimpan, Pengenalan ucapan, analisis percakapan oleh AI, tag, metrik, aturan dan otomatisasi, pencarian, dan penautan ke Pesanan. Jangka waktu penyimpanan untuk gudang rekaman dan untuk bagian "Panggilan" diatur secara terpisah. Artikel lengkap tentang "Panggilan" sedang disiapkan.

Sekretaris AI, Pelatih panggilan, dan konsultan#

Teleponi adalah infrastruktur tempat tiga permukaan AI bekerja. Ketiganya dikonfigurasi melalui bagiannya masing-masing, dan PBX hanya menentukan "siapa yang menjawab panggilan". Artikel mendetail tentang sekretaris dan pelatih panggilan sedang disiapkan.

Panggilan dari situs web#

Dua widget gratis bekerja pada PBX yang sama dan masuk melalui aturan panggilan masuk yang sama: panggilan dari situs web — tombol telepon, tamu berbicara langsung dari browser, tidak perlu mengetik nomor dan tidak perlu memasang aplikasi; panggilan balik — tamu meninggalkan nomor, PBX sendiri yang menghubunginya dan menyambungkan ke usaha, tersedia pengulangan saat tidak terjawab dan antrean malam dengan panggilan ulang pagi hari. Anda hanya perlu membayar untuk teleponi Anda sendiri — widget-nya sendiri gratis.

Tab di bagian “Teleponi”#

Tab dikelompokkan menjadi empat pintu masuk di atasnya: Hari Ini (Ringkasan), Kerja (Konsol, Log panggilan, Pesan suara, Konferensi), Pengaturan (Saluran, Penyedia layanan telekomunikasi, Jalur panggilan masuk, Karyawan dan grup, Panggilan keluar, Rekaman) dan Diagnostik (Server). Ini hanya pengelompokan: alamat tab dan penempelan di sidebar tetap sama. Tombol “Semua fitur” menampilkan semua tab sekaligus, dan kolom “Cari fungsi” menemukan pengaturan bahkan dengan kata-kata lama (“trunk”, “ekstensi”, “papan catur”, “IVR”). Bagian ini terbuka sesuai peran: pemilik — “Hari Ini”, operator — “Kerja”, penata — “Pengaturan”; pilihan Anda dapat disematkan di sana juga. Di atas tab ada baris status: apakah perubahan tersimpan, apakah PBX sudah menerapkannya dan pengaturan mana yang menunggu pembaruannya.

“Pengaturan SIP lanjutan” menjelaskan dirinya sendiri. Protokol ini memiliki tiga puluh parameter kompatibilitas, dan telepon yang “tidak terhubung” biasanya terhenti tepat pada salah satunya. Karena itu setiap pengaturan di jendela ini memiliki bagian yang dapat dibuka “Selengkapnya tentang pengaturan” dengan tiga bagian: “Kapan diperlukan” — apakah Anda perlu menyentuhnya sama sekali (“biarkan aktif selama telepon berada di belakang router”, “hanya atas permintaan penyedia”); “Apa yang berubah” — apa yang terjadi saat diaktifkan dan dinonaktifkan, termasuk harganya (“rekaman percakapan dan saran Pelatih panggilan akan hilang: PBX tidak lagi mendengar suara ini”); “Cara memeriksa” — tindakan konkret dan hasil yang diharapkan (“tekan *43 dari perangkat — tes gema harus mengembalikan suara Anda”, “tekan ‘Telepon perangkat’ — perangkat harus berdering”, “buka ‘Riwayat koneksi PBX’”). Kolom kosong berarti nilai default, yang tertulis di sebelahnya; pengaturan yang dapat memutus koneksi sepenuhnya (pertukaran suara langsung, set protokol, identifikasi penelepon, enkripsi) ditandai dengan ikon. Jika teleponi berfungsi — di sini tidak perlu menyentuh apa pun.

Log panggilan: semua panggilan, bukan hanya yang direkam#

Tab “Log panggilan” (?tab=log) menampilkan riwayat semua panggilan PBX Anda, termasuk yang tidak memiliki rekaman: terjawab, tidak terjawab, sibuk, dibatalkan, diterima robot. Di barisnya — waktu, siapa yang menelepon, ke saluran mana, pada siapa telepon berdering (chip ekstensi), siapa yang mengangkat, status dalam kata-kata dan durasi.

Klik membuka modal “bagaimana panggilan berjalan”: aturan perutean yang berlaku, setiap panggilan keluar dengan nasib setiap tujuan (“mengangkat setelah 5 dtk”, “berdering 29 dtk, tidak menjawab”, “sibuk”, “menolak”), fallback dan frasa akhir. Transfer panggilan ke kolega — peristiwa dari panggilan yang sama, bukan rekaman baru: di jejak muncul langkah “transfer”, dan percakapan terpotong menjadi segmen (“tamu ↔ ekst. 101 Anna — 0:16”, “tamu ↔ ekst. 102 Boris — 0:20”). Audio dan analisis AI — di tab “Rekaman” bagian “Panggilan”: tombol “Buka rekaman” di kartu panggilan mengarah langsung ke sana.

Waktu di log — menurut zona waktu cabang, bukan menurut jam perangkat yang Anda gunakan untuk melihat. Di kartu panggilan zona waktu ditulis di bawah baris tanggal — “Waktu — menurut zona waktu cabang (Europe/Moscow · GMT+3)”, — dan semua waktu rute panggilan juga mengikutinya: langkah, “berdering pada …”, segmen percakapan. Jika zona waktu cabang tidak ditetapkan, waktu mengikuti jam perangkat Anda, dan ini juga disebutkan. Teks “Salin untuk dukungan” menulis waktu bersama zona waktu.

Diagnostik Jalur (SIP-trace)#

Ketika "panggilan tidak tersambung" padahal pengaturan sudah benar, berdebat tidak ada gunanya — kita perlu melihat apa sebenarnya yang dipertukarkan PBX kita dan operator telekomunikasi. Untuk itu, di tab "Server" ada blok "Diagnostik Jalur (SIP-trace)".

SIP adalah pesan-pesan sinyal yang digunakan untuk menegosiasikan panggilan: REGISTER (telepon atau trunk mendaftarkan diri), INVITE (seseorang menelepon), kode respons (200 OK, 401, 403, 488…) dan blok SDP di dalamnya, tempat codec dan alamat untuk suara disebutkan. Trace adalah transkrip pertukaran ini, seperti yang dilihat oleh server.

Cara merekam:

1. Telefoni → "Server" → blok "Diagnostik Jalur". Tombol "Rekam 15 menit" membuka jendela perekaman (di sebelahnya terlihat label "terbuka hingga …"; batas maksimal jendela adalah 2 jam).
2. Selama jendela terbuka, ulangi panggilan yang dimaksud — trace hanya menampilkan apa yang terjadi saat jendela terbuka.
3. Tombol "Perbarui" menarik ekor pertukaran terbaru; baris-baris muncul di jendela gelap di bawah tombol. Tulisan "PBX belum menampilkan pertukaran" berarti "tunggu satu menit" — mesin menampilkan ekor sesuai siklusnya sendiri, ini bukan kesalahan.
4. "Hentikan" menutup jendela lebih awal; jendela itu sendiri akan tertutup dalam hal apa pun: dalam pertukaran ada nomor penelepon, yaitu data pribadi, jadi "nyalakan dan lupakan" tidak mungkin di sini — dan ini memang disengaja.

Yang penting diketahui tentang isinya: nilai header otorisasi (Authorization, WWW-Authenticate) dihapus dari baris — tidak ada kata sandi dalam trace; yang ditampilkan adalah ekor pertukaran, dan jika bagian awalnya tidak muat, hal itu tertulis tepat di atas teks. Pada PBX khusus, pertukaran juga ditulis terus-menerus dan disimpan di mesin selama satu hari, jadi keluhan "satu jam lalu panggilan tanpa suara" masih bisa ditelusuri setelah kejadian — pilihan interval di panel belum ada, potongan untuk satu jam terakhir bisa didapat dari dukungan.

Cara membaca pola umum:

Apa yang harus diberikan ke dukungan. Tidak ada ekspor file di panel: sorot teks di jendela trace dan lampirkan ke email (atau tangkapan layar), sebutkan waktu panggilan dan nomor — itu cukup untuk analisis. Jika lebih nyaman, aktifkan "Akses dukungan" di pengaturan, dan staf akan melihat pertukaran itu sendiri; cara menghubungi dukungan — di sini.

⚠️ Diagnostik hanya tersedia pada PBX khusus: perintah logger di Asterisk bersifat global, dan pada server bersama perintah itu akan menulis pertukaran penyewa lain. Pada tingkat bersama, pengaktifannya ditolak.

API dan MCP: CRM, program sendiri, dan asisten AI#

PBX Anda dapat dikelola tidak hanya dari panel. Tombol “API dan MCP” di bagian atas bagian “Telefoni” (terlihat oleh pemilik akun saat PBX terhubung) menerbitkan kunci untuk program eksternal: CRM, skrip laporan Anda sendiri, atau asisten AI seperti Claude dan Cursor.

Cara menerbitkan kunci. “Buat kunci” → nama (“CRM”, “Claude”) → set izin: “CRM” (log panggilan, rekaman, panggilan sekali klik, nomor ekstensi), “Asisten AI” (sama plus pengalihan, “jangan ganggu”, dan siapa yang sedang bebas), “Hanya baca”, atau “Semua” — atau centang sendiri. Tiga izin diberikan hanya dengan centang terpisah dan tidak termasuk dalam set mana pun, bahkan “Semua”: “Ubah aturan panggilan”, “Ekspor konfigurasi”, dan “Impor konfigurasi dari tabel”. Selanjutnya — cabang (semua atau yang dipilih) dan masa berlaku (tanpa batas, 30, 90, atau 365 hari). Kunci berformat cpx_… ditampilkan satu kali: salin segera, kami hanya menyimpan sidik jarinya. Izin dapat diubah kapan saja, “Cabut” mematikan kunci sejak permintaan berikutnya.

Kemampuan API. Log panggilan dengan filter (tak terjawab, per ekstensi, per nomor, per periode) dan kartu panggilan dengan rute; tautan ke rekaman dan transkrip dengan ringkasan dari “Panggilan”; panggilan sekali klik dari telepon ekstensi yang diinginkan (ekstensi berdering lebih dulu, lalu nomor dituju); ekstensi dan grup, pengalihan pribadi dan “jangan ganggu”; siapa yang bebas dan siapa yang sedang bicara; nomor dan aturan masuk/keluar dengan riwayat perubahan. Dengan izin “Ubah aturan panggilan”, kunci membuat, mengubah, menghapus, dan menyusun ulang aturan masuk dan keluar satu per satu (hanya bidang yang dikirim yang berubah — aturan lain tidak tersentuh), mengaktifkan dan menonaktifkan panggilan keluar, dan mengembalikan aturan ke versi sebelumnya. Distribusi panggilan ke karyawan (papan catur, antrean, “semua”) diatur di panel — aturan API mengarahkan panggilan ke grup dengan nomor grupnya; negara tujuan panggilan keluar dan batas anti-penipuan tidak dapat diubah dengan kunci. Dengan izin konfigurasi — ekspor dan impor tabel yang sama seperti file Excel/CSV: pratinjau “apa yang akan ditambah / diubah / dihapus” lebih dulu, lalu terapkan. Kata sandi dan login tidak pernah diberikan melalui API — kata sandi ekstensi baru hanya terlihat di panel.

Cara menghubungkan asisten AI. Dengan kunci yang sama, server MCP https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP) berfungsi. Di tab “Cara menghubungkan” tersedia konfigurasi siap pakai untuk Claude Code, Claude Desktop, dan Cursor — tempelkan kunci, dan asisten dapat menjawab “siapa yang menelepon hari ini dan tidak terjangkau”, “telepon balik tamu ini dari telepon Anna”, atau “aktifkan pengalihan saya ke ponsel”. Asisten hanya melihat alat yang diizinkan oleh kunci.

ChatGPT dan claude.ai — tanpa kunci. Asisten cloud menghubungkan server MCP yang sama melalui OAuth: tambahkan https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp sebagai konektor Anda, masuk ke akun Cenaly, dan tandai apa yang boleh dilakukan aplikasi — jendela akan menunjukkan aplikasi mana yang meminta akses. Koneksi akan muncul di daftar kunci dengan label OAuth, dan dapat dicabut di sana juga. Selengkapnya, dengan contoh dan batas — di bantuan “API dan MCP PBX Anda”.

Untuk pengembang. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, kunci di header Authorization: Bearer <ключ>; deskripsi OpenAPI 3.1 dan halaman dokumentasi — melalui tautan di jendela (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs). Batas per kunci: 120 permintaan per menit dan 20.000 per hari, panggilan sekali klik — 10 per menit dan 300 per hari. Peristiwa panggilan (setiap panggilan terekam dengan transkrip dan analisis) datang melalui webhook — sumber “Webhook” di bagian “Panggilan”. Setiap perubahan yang dilakukan melalui kunci terlihat di log tindakan dengan nama kunci.

Batasan#

• Panggilan keluar melalui gateway belum tersedia. Gateway dengan kartu SIM atau saluran kota membawa panggilan KE DALAM PBX; menelepon ke luar melaluinya dari panel tidak dapat dilakukan — aturan panggilan keluar hanya mengarah ke saluran atau trunk operator telekomunikasi. Dan aturan perutean tidak berlaku untuk panggilan dari gateway: panggilan semacam itu tidak memiliki saluran, jadi di pengaturan gateway langsung ditentukan nomor grup atau karyawan.
• Enkripsi trunk operator telekomunikasi (TLS + SRTP) — dengan pembaruan PBX dari Oktober 2026 (cara mengaktifkan); belum diuji dengan operator telekomunikasi sungguhan, TLS timbal balik dengan sertifikat klien tidak didukung. Untuk telepon, enkripsi diaktifkan melalui penyetelan halus mesin khusus (sertifikatnya diterbitkan sendiri) — bagian ini belum diuji pada perangkat sungguhan.
• Sebagian kemampuan hanya ada pada mesin khusus: grup panggilan dan antrean, ruang konferensi, rekaman percakapan, panggilan ke nomor duplikat dari kedua sisi, diagnostik pertukaran SIP. PBX yang dijalankan di PC Anda sendiri melalui bridge, dan sisa server bersama, tidak menjalankannya; panggilan keluar dan aturan perutean juga hanya dirakit oleh yang memiliki trunk.
• Codec — G.711 A-law, µ-law, dan G.722; G.729, Opus, dan AMR tidak didukung. Konfigurasi otomatis telepon berdasarkan alamat MAC (provisioning) tidak tersedia — perangkat dikonfigurasi dengan bidang dari jendela ekstensi atau server provisioning Anda.
• Negara tempat PBX tidak tersedia (memerlukan lisensi lokal atau berlaku sanksi): Turki, Belarus, Tiongkok, Mesir, UEA, Qatar, Oman, Kuwait, Iran, Korea Utara, Kuba, Suriah. Di Rusia, PBX khusus diizinkan dan beroperasi hanya di Yandex Cloud — di cenaly.ru, server bersama di sana ditutup.
• Suara sintesis bergantung pada cloud: di cenaly.ru, daftar bahasa notifikasi hanya yang dikuasai sintesis lokal (enam). Posisi dalam antrean diumumkan dalam bahasa Rusia dan Inggris — dalam bahasa lain antrean berfungsi, tetapi tidak menyebutkan posisinya.
• Konferensi v1: masuk ke ruangan hanya dari dalam (dari luar panggilan tidak dialihkan ke sana), video menampilkan pembicara aktif dan memerlukan codec VP8; tidak ada daftar peserta, moderasi, dan rekaman konferensi.
• Kami tidak menjual nomor. Trunk dan nomor Anda beli sendiri dari operator telekomunikasi — nomor tidak dapat dipindahkan “ke dalam” platform, tetap pada penyedianya.

Pemecahan Masalah#

Analisis umum berdasarkan gejala — pemecahan masalah; jika tidak ada yang membantu, hubungi kami — cara mendapatkan bantuan.

Pertanyaan Umum#

Apakah perlu nomor eksternal untuk memulai?#

Tidak. Tanpa nomor, PBX sudah menerima panggilan dari situs dan dari aplikasi, dan karyawan saling menelepon melalui nomor ekstensi. Nomor diperlukan ketika tamu harus menghubungi dari telepon biasa.

Bisakah menerima panggilan di ponsel karyawan?#

Ya, dengan dua cara. Nomor yang diwariskan — nomor ekstensi ada di kami, dan panggilan diteruskan ke ponselnya melalui saluran yang dipilih (ia tidak mendapatkan Akun di kami). Duplikasi nomor penuh — telepon karyawan terdaftar ke kami, dan kemudian ia berpartisipasi dalam grup, papan jadwal, dan aturan setara dengan yang lain.

Berapa biaya telepon?#

PBX itu sendiri adalah layanan berbayar: server khusus didebit dari saldo Akun per hari (hari kerja penuh — harga Paket, tidak penuh — proporsional dengan waktu, hari menurut UTC), dan konfirmasi sebelum pembuatan memperingatkan tentang hal ini. Apa dan untuk hari apa yang didebit, terlihat di kartu server ("Pendebitan per hari") dan di bagian "Langganan". Percakapan dibayar ke operator telekomunikasi Anda sesuai tarifnya — kami bukan perantara dalam rantai ini. Widget "Panggilan dari situs" dan "Panggilan balik" gratis.

Bagian Terkait#

• Menghubungkan nomor penyedia — SIP trunk: registrasi atau otorisasi berdasarkan IP
• Gerbang GSM, saluran kota, atau ISDN — kartu SIM dan saluran analog di PBX Anda
• Pengaturan telepon SIP — kredensial nomor ekstensi, jaringan, uji gema *43, instruksi per merek
• Perangkat Keras: apa yang terhubung — telepon, basis DECT, dan gerbang dalam gambaran umum perangkat Cabang
• Panggilan dari situs dan Panggilan balik — panggilan tamu tanpa nomor
• Karyawan dan Shift — kepada siapa memberikan nomor ekstensi
• Pengaturan — tab "Akun SIP pribadi" dan pengaturan Akun lainnya
• Perlu perhatian — panggilan tak terjawab dan gangguan telepon dalam daftar tugas umum