Бесплатен чат за тимот
Одговарајте на посетителите на сајтот во работниот чат
Посетителот пишува на страницата, а вашиот тим одговара од сметката на Cenaly.com или од апликацијата на вработениот. За продавници, услуги и објекти каде што е важно да се помогне пред барањето.
Чатот за тимот е бесплатен. ИИ се плаќа одделно; за повици е потребна телефонија.
- Без плаќање за оператор или разговор
- Тимот ја гледа преписката во еден канал
- ИИ се вклучува одделно и стандардно не одговара
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Канал за дијалог во работниот чат Cenaly.com, историја на преписката и контакт — во вашата сметка
- за оператор, место и разговор — без ограничување на вработени и преписки
- 0 ₽
- Обраќањата пристигнуваат во работниот чат
- Сајт + продавница
- Одговараат вработени со пристап до чатот
- Вашиот тим
- ИИ и повиците се поврзуваат одделно
- По поставување
Како функционира за посетителот
- 1
Посетителот го отвора чатот
Кликнува на балончето во долниот агол на страницата и веднаш го гледа вашето поздравно порака и полето за внес. Регистрација и е-пошта не се потребни.
- 2
Поставува прашање на страницата
Пишува со свои зборови, без да премине во друга услуга. Пораката пристигнува како посебен канал во работниот чат на тимот на Cenaly.com.
- 3
Го чита одговорот на вработениот
Одговорот се појавува во истиот прозорец на сајтот. Од страната на тимот одговара вработен со пристап до разговорот — администратор, менаџер или сопственик.
- 4
Се враќа на преписката
Преписката се обновува при враќање од истиот прелистувач, додека во него се зачувани клучевите на разговорот. По чистење на податоците на прелистувачот, пристапот до претходниот разговор може да се изгуби.
Како да се поврзете — три чекори
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Токму тој таг
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Како чатот им помага на посетителите и на тимот
Одговарајте како тим, вклучително и од телефон
Разговорот се отвора како посебен канал во работниот чат. Одговара секој вработен со пристап, а апликацијата на вработениот известува за нова порака со push. Не е потребна посебна лиценца по лице. Потребно е за тимови без посветена поддршка.
Продолжете го разговорот откако гостинот ќе се врати
Преписката се обновува при враќање од истиот прелистувач, додека во него се зачувани клучевите на разговорот. По чистење на податоците на прелистувачот, пристапот до претходниот разговор може да се изгуби.
Вклучете го ИИ-асистентот кога ќе бидете подготвени
Три режими на избор: исклучен, ИИ пишува нацрт — го испраќа вработен, или ИИ одговара сам и го предава разговорот на човек. Одговара врз основа на вашата база на знаење, земајќи ги предвид ознаките за пристап (надвор излегуваат само документите „може за надворешни“), со персона и инструкции што ги задавате вие, по распоред и со горна граница на одговори по разговор. Авто-режимот се вклучува со посебна правна потврда. Потребно е таму каде што прашањата се повторуваат, а нема кој да одговара деноноќно. ИИ се плаќа одделно; проверете го салдото и условите пред вклучување.
Прикажувајте статии во јазичето „Помош“
Ако за локацијата се објавени статии за помош, гостинот ги чита директно во прозорецот на чатот, без да ја напушти страницата. Потребно е таму каде што посетителите бараат упатства и одговори на чести прашања.
Додајте разговор со глас директно во прозорецот
При поврзана телефонија може да се вклучи повик од прозорецот на чатот. Потребни се HTTPS и дозвола за микрофон. Механизмот за повик се вчитува по притискање; условите за телефонија и минутите се плаќаат одделно.
Наместете го изгледот и јазикот на натписите
Задајте боја, положба, поздрав и натписи. Виџетот избира вградени натписи според јазикот на страницата; дел од преводите остануваат на англиски. Своите текстови задајте ги одделно. Изолацијата на стиловите не ја заменува проверката на вашиот сајт.
Соберете ги копчињата во едно мултикопче
Ако е вклучено мултикопчето, посебниот меур за чат се гаси, а чатот живее како ставка од неговото лепеза: на екранот останува еден лебдечки елемент. Потребно е за сајтови каде што се вклучени повеќе виџети одеднаш.
Каде ова дава резултати
Прашање пред купување
Големина, достапност, рок на достава. Гостинот прашува на картичката на производот и не оди да го бара телефонот во подножјето.
Разјаснување пред барање
На страницата на услугата посетителот може да праша „колку чини тоа во мојот случај“, пред да реши да остави барање.
Банкети и настани
Администраторот на објектот одговара за датуми, депозит и мени во работниот чат, вклучително и од апликацијата на телефон.
Пораки по затворање
Гостинот остава прашање навечер. Вработениот одговара кога ќе излезе на смена, а преписката останува во вашата сметка.
Упатства пред обраќање
Посетителот ја чита објавената помош во јазичето на истиот прозорец, а ако нема одговор — му поставува прашање на вработениот.
Сајт на конструктор
На Tilda или Wix чатот се поврзува со заедничка ознака. Прашањата од сајтот пристигнуваат во работниот чат Cenaly.com, каде што одговара вашиот тим.
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
Како изгледа на сајтот
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
На компјутер
На телефон
Кај сопственикот: Полињата за запознавање доаѓаат од поставките за чатот, а не од кодот на страницата: ако сакате телефон — гостинот ќе го види телефон, ако не сакате — ќе почне да пишува веднаш.
На компјутер
На телефон
Кај сопственикот: Дијалогот од туѓа страница оди во истиот дел „Чат“ од админ-панелот како и дијалозите од Продавница: една редица, една историја, одговор од телефон.
На компјутер
На телефон
Кај сопственикот: Прозорецот не се преправа дека е жив: гостинот гледа „офлајн“ и сепак пишува, а пораката го чека операторот во истиот дијалог.
Каде се поставува
Точните имиња на ставките од менито и условите за тарифните планови се наведени во официјалната помош на секоја платформа.
На сајтовите од нашиот конструктор виџетите се поврзани однапред — ништо не треба да се вметнува.
Чекори по чекори упатства за платформите — во помошта →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
Колку чини
Бесплатно
- Основниот чат е бесплатен, без плаќање за оператор или дијалог
- ИИ-одговорите и помошта од ИИ при поставување се плаќаат одделно
- Повиците бараат поставена телефонија и плаќање според нејзините услови
- Другите канали за комуникација се поврзуваат одделно; нивните услови не влегуваат во бесплатниот Виџет
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
Со виџет и без него
| Без виџет | Со виџет | |
|---|---|---|
| Кој одговара | ✕ Прашањето оди на е-пошта или во личен месинџер на еден човек | ✓ Дијалогот се отвора како канал во работниот чат — одговара тој што е на смена |
| Работа на тимот | ✕ Треба да се договорите кој одговара на барањата | ✓ Вработените со пристап одговараат во заедничкиот работен чат |
| Историја на преписката | ✕ Преписката останува во надворешна услуга, покрај нарачките ја нема | ✓ Историјата и контактот се чуваат во вашата сметка, покрај нарачките и термините |
| Враќање на гостинот | ✕ Посетителот што се вратил го започнува разговорот од нула | ✓ Преписката се обновува при враќање од истиот прелистувач, додека во него се зачувани клучевите на разговорот. По чистење на податоците на прелистувачот, пристапот до претходниот разговор може да се изгуби. |
| Со глас | ✕ За да разговара, гостинот го бара бројот и ѕвони сам | ✓ Кога е вклучен веб-повикот, гостинот ѕвони од прозорецот на чатот, без да го бира бројот |
Искрено за границите
- Чатот за тимот е бесплатен. ИИ се плаќа одделно; за повици е потребна телефонија.
- Додека чатот не е поставен во админ-панелот, виџетот молчејќи не се прикажува: празен балон на вашиот сајт нема да се појави.
- Веб-повикот е исклучен по стандард. За него се потребни поставена телефонија на локацијата, HTTPS на сајтот и дозвола за микрофонот.
- Вградените натписи на прозорецот не се целосно преведени: ако јазичниот пакет не пристигне за 2,5 секунди, прозорецот се отвора на англиски и работи. Самата преписка, одговорите на ИИ и статиите за помош виџетот не ги преведува.
- Забраната за микрофон во Permissions-Policy на вашата страница виџетот не ја разликува од одбивањето на гостинот — едноставно ќе побара да се дозволи микрофонот.
- Проверката за инсталација ја чита страницата како сервер и не ја гледа ознаката додадена преку Google Tag Manager. Самиот чат притоа работи.
- Ако е вклучено повеќекопчето, сопствениот балон на чатот се гаси намерно — гостинот го отвора чатот од неговото лепеза.
За кого е наменето
- Кафулиња, продавници и салони, каде што одговараат „тие што се на смена“
- Веб-страници за услуги, каде што прашањето претходи на барањето
- За сите на кои не им е потребен посебен оператор за чат и плаќање за место
Што е чат на веб-страница и кога е потребен
Чат на веб-страница е копче во долниот агол на страницата, кое отвора прозорец за преписка со тимот. Посетителот не треба да се регистрира, да остави е-пошта или да го внесе бројот: веднаш го гледа поздравот и полето за внес, поставува прашање и го чита одговорот, без да ја напушти страницата.
Таков чат е потребен таму каде што пред купувањето или барањето е важно нешто да се разјасни: големината на производот, условите на услугата, менито за банкет. Тој е погоден и за тимови без посебна поддршка — да одговори може администратор, менаџер или сопственик, вклучително и од телефон. Ако таквите прашања сега одат во личниот месинџер на вработениот, тие не се видливи за тимот и не се зачувуваат.
Кај нас виџетот е влез во работниот чат: секое обраќање од веб-страницата се отвора како посебен канал за вработените со пристап, а историјата и контактот на гостинот остануваат во вашата сметка покрај нарачките и термините. Посебни места за оператор овде нема, затоа виџетот е бесплатен и не брои ниту дијалози, ниту вработени, ниту веб-страници.
Чат не е потребен таму каде што обраќањата се ретки, а во работното време нема кој да одговори: гостинот ќе види „не сме онлајн“ и ќе си замине со полош впечаток отколку кога копчето воопшто не би постоело. Во тој случај поискрено е мултикопчето — тоа го пренасочува разговорот кон месинџерот што човекот и онака го држи отворен — или повратниот повик, каде што иницијативата останува кај вас. Главната разлика меѓу чатот и мултикопчето: овде преписката целосно останува во вашиот кабинет покрај нарачките и термините, а не во личниот телефон на вработениот.
Прашања и одговори
Кој одговара во чатот?
Секој вработен што има пристап до работниот чат Cenaly.com: администратор, менаџер, сопственик. Дијалогот од веб-страницата се појавува како посебен канал и колегите ја гледаат целата преписка во целост.
Дали треба да се плаќа за оператори?
Не. Виџетот е бесплатен, места за оператор кај нас нема: колку вработени се поврзани со работниот чат, толку и можат да одговараат. Ниту лимит за дијалози нема.
Каде одат дијалозите и контактите?
Историјата и контактот се чуваат во сметката Cenaly.com. Основната инфраструктура зависи од брендот: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud во Русија. При поврзување на AI или телефонија важат посебните услови на тие сервиси.
Што ќе се случи ако никој не е на место?
Вработениот ќе одговори кога ќе биде достапен. Преписката се обновува при враќање од истиот прелистувач, додека во него се зачувани клучевите на дијалогот. По бришење на податоците на прелистувачот, пристапот до претходниот дијалог може да се изгуби.
Може ли да се вклучат AI асистент и автоматски одговори?
Да. Во делот „Чат“ има три режими: исклучен, AI-нацрт за вработениот и „AI одговара сам до предавање на човек“ — последниот се вклучува со посебна правна потврда. Асистентот одговара врз основа на вашата база на знаење и само со документи означени како „дозволено за надворешни“; тој има своја персона, распоред и горна граница на одговори по дијалог, а вработениот во секој момент го презема разговорот кај себе. Самиот виџет не вклучува ништо од ова по стандард. Таму се поврзуваат и WhatsApp, Telegram и е-пошта: обраќањата од сите канали се собираат во еден список на дијалози. AI-одговорите се плаќаат одделно.
Како да се постави чат на WordPress, Tilda или Shopify?
Регистрирајте се, наведете домен и поставете го чатот. Инсталирајте ја заедничката ознака според упатството на вашата платформа, вклучете го чатот и испратете тест-порака. Потребен е пристап за вметнување код на објавената веб-страница; времето за пуштање зависи од вашата платформа и пристапот.
Дали чатот ќе ја забави страницата?
Чатот додава вчитувач, интерфејс за преписка и јазичен пакет. Тие се вчитуваат одделно, но сепак бараат мрежа и ресурси на уредот. Проверете ја брзината на вашата страница, особено на телефон. Ако ви треба само врска до месенџер, разгледајте ја мултикнопката.
Дали чатот работи на продавницата Cenaly.com?
Да. Прекинувачот на двете површини е еден: чатот работи и на продавницата Cenaly.com, и на вашиот веб-сајт — таму го поставува тегот од делот „Мојот веб-сајт“.
Колку чини?
Чатот за тимот е бесплатен. ИИ се плаќа одделно; за повици е потребна телефонија.
Дали чатот ги преведува пораките на посетителите?
Самата преписка виџетот не ја преведува. Вградените натписи се избираат според јазикот на страницата; при отсуство на превод или при вчитување на пакетот останува англискиот. Поздравот и насловот ги задавате одделно за саканите јазици.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Повеќе детали — инсталација по платформи, поставување и решавање проблеми — во помош. Упатство за инсталација →
Работи заедно со
Сите 13 виџети →Споредби
Поврзете чат — примајте прашања директно од страницата
По регистрацијата ќе се отвори поставувањето на чатот. Додајте веб-сајт, задајте поздрав, поставете тег и испратете пробна порака.
Поврзете чатЧатот за тимот е бесплатен. ИИ се плаќа одделно; за повици е потребна телефонија.