Рабочие звонки — с клиентом и командой перед глазами
Кто свободен, у кого ещё звонит и кто уже ответил. Общая телефонная книга компании, история клиента, текст разговора и ИИ-подсказки — в рабочем телефоне Android.
Android 10+ · Только с АТС Cenaly · APK вне Google Play
Одна линейка на Android и iOS: тот же аккаунт, те же точки и данные. Цель — одинаковые функции на обеих платформах; где iOS-версия отличается, сказано ниже.
Добавочный номер — только начало
На ресепшене отеля, в салоне, магазине или офисе важно работать одной командой: найти свободного коллегу, вместе принять входящий и не потерять договорённости с клиентом.
Настоящие экраны Android-приложения. Данные подготовлены для показа; возможности зависят от прав сотрудника и версии АТС. Нажмите на экран, чтобы рассмотреть его крупнее.
01 · Команда и справочник
Кто сейчас свободен — видно по имени
После подключения рабочего места коллеги и настроенные номера выбранной точки уже в телефоне. Не нужно каждому сотруднику заново собирать телефонную книгу.
- Живые статусы: «Свободен», «Идёт вызов», «Набирает номер», «В разговоре», «Отошёл», «Не беспокоить», «Не на связи». Если статус нельзя подтвердить — «Статус неизвестен». Фильтр «Свободны» помогает выбрать доступного коллегу.
- В общем справочнике — коллеги, группы и очереди, конференц-комнаты и служебные номера, включая виртуального секретаря. Частые контакты можно добавить в избранное.
- Поиск по имени или номеру ищет также в разделах «Мои» и «Телефон»: совпадения видны в блоке «Нашлось в других разделах».
Статусы обновляются живым каналом; при потере связи приложение показывает, что данные устарели. Для книги телефона нужно разрешение Android. Общий поиск не охватывает весь каталог клиентов CRM.
02 · Общий входящий
Один звонок слышат несколько коллег. Видно, кто взял
Группа «Ресепшн» может звонить всем сразу. На входящем видно название группы и «Звонит также у: Анна · Борис» — вы понимаете, кто ещё может ответить.
- После ответа появляется имя коллеги, который принял вызов. Такой звонок не становится вашим пропущенным.
- Если ваш телефон сейчас не звонит, полоса «Звонит у…» помогает следить за вызовами команды.
- Когда АТС передаёт план дозвона, шахматка показывает, кому звонит сейчас, кто подключится позже и кто недоступен; для очереди — ожидание звонящего.
Группу, очередь и порядок обзвона настраивают в АТС. Полоса зависит от режима приложения; она сообщает о вызове, но не перехватывает его. Для состава вызова и шахматки нужны актуальные приложение и прошивка АТС.
03 · Клиент и история
Откройте звонок — и вернитесь к словам клиента
Из журнала АТС можно открыть детали, прослушать доступную запись и прочитать текст разговора. Договорённости остаются под рукой после звонка.
- Текст появляется, если для этого звонка включены запись и распознавание и обработка уже завершена.
- Узнанный номер открывает карточку клиента или контрагента с доступными данными, визитами, заказами и перезвонами.
- «Как прошёл звонок» показывает путь вызова, ожидание и ответившего коллегу. Журнал приходит с АТС, а не только из памяти этого телефона.
Запись, транскрипт, карточка и журнал всей точки доступны по правам зрителя. Распознавание расходует ИИ-кредиты; незнакомому номеру не приписывается выдуманная история.
04 · ИИ-суфлёр
Ответ из вашей базы знаний — во время разговора
Во время вашего звонка с клиентом суфлёр показывает подсказки из подключённой базы знаний компании: например, условия услуги или ответ на частый вопрос.
- Подсказки приходят по ходу разговора, когда суфлёр включён для звонка.
- «Найти подсказку» позволяет самому задать вопрос базе, не завершая разговор.
- «Сменить базу» выбирает другую из доступных баз для этого звонка. Выбор появляется, если сотруднику доступно несколько баз.
Нужны настроенный суфлёр, база знаний, право доступа к звонкам или суфлёру и согласие сотрудника на обработку разговора внешним ИИ. Ответы нужно проверять; использование ИИ оплачивается из кредитов.
05 · Подключение и помощь
Войти учёткой. Проверить связь. Начать работу.
Сотрудник выбирает место работы и нажимает «Подключить этот телефон». Сервер, порт и SIP-пароль вручную вводить не нужно.
- У телефона отдельное соединение с добавочным; пароль защищён Android Keystore. Владелец задаёт лимит и может отключить потерянное устройство.
- «Помощь со звонками» проверяет сеть, подключение к АТС, разрешения, питание и push.
- Очищенный от паролей и токенов диагностический отчёт можно отправить в поддержку из приложения.
Нужны готовая АТС Cenaly, добавочный сотрудника и разрешённое самоподключение. Диагностика помогает найти причину, но не заменяет стабильный интернет.
Что добавляет связь с вашей компанией
Сравнение типичного SIP-аппарата или универсального софтфона с клиентом, связанным с АТС Cenaly.
| Рабочая задача | Обычное SIP-подключение | Cenaly Phone |
|---|---|---|
| Статусы коллег | У настроенных BLF-кнопок видна активность отдельных добавочных; набор состояний зависит от аппарата и АТС. | Имена и живые статусы в смартфоне, включая «отошёл» и «не беспокоить»; фильтр «Свободны». |
| Общая телефонная книга | Локальная книга или корпоративный справочник, который администратор настраивает через XML, LDAP или провижининг. | Коллеги, группы, очереди, комнаты и служебные номера выбранной точки уже в приложении; общий поиск и избранное. |
| Вызов группе: кто слышит и кто взял | Групповой вызов организует АТС; информация о других участниках зависит от её интеграции с телефоном. | Название группы, «Звонит также у…» и имя ответившего коллеги; полоса звонков команды. |
| Текст разговора | Запись и распознавание обычно открывают в отдельном сервисе или кабинете АТС. | Готовый транскрипт в деталях звонка, если были включены запись и распознавание и есть право просмотра. |
| ИИ во время звонка | Подсказки из знаний компании требуют отдельного сервиса и интеграции. | Суфлёр своего звонка, поиск подсказки и выбор доступной базы — с правом и согласием на ИИ. |
Возможности зависят от модели, АТС и настройки. У аппаратов бывают BLF и корпоративные каталоги, у мобильных клиентов облачных АТС — CRM и ИИ. Мы сравниваем способ работы, а не заявляем исключительность каждой функции.
Обычный разговор и ваш рабочий режим
Управление разговором
Удержание, микрофон, выбор звука и перевод сразу или с консультацией доступны кнопками на экране разговора.
Доступность под вашу смену
«Отойти», «Не беспокоить», участие в своих группах и «Позвони мне» доступны в рабочем контуре сотрудника. Коллеги видят ваше состояние.
Входящий будит приложение
Push помогает принимать вызовы в фоне. Нужны уведомления и разрешённая фоновая работа; принудительная остановка и ограничение батареи мешают пробуждению. На устройствах без Google-сервисов этот путь пока не поддержан.
Перед установкой
Можно ввести SIP-учётку другого оператора?
Нет. Cenaly Phone работает со своей АТС Cenaly. Номер и SIP-транк оператора подключаются к АТС, а телефон получает соединение через учётную запись сотрудника.
Это уже окончательный релиз?
Это ранний доступ. Основные сценарии проверены на реальных Android-устройствах с тестовой АТС; приёмка на действующих клиентских АТС продолжается. Новые экраны на снимках могут требовать обновления приложения и АТС.
Зачем APK, а не Google Play?
Приложение пока раздаётся файлом с сайта. В Google Play оно ещё не опубликовано. Версия для iPhone и её актуальный статус указаны ниже.
Будут ли звонки с заблокированным экраном?
Входящие используют системный интерфейс Android и push-пробуждение. Результат зависит от разрешений и ограничений питания конкретного телефона. После установки проверьте входящий с погашенным экраном.
Нужна ли отдельная оплата связи?
Для работы нужна подключённая АТС Cenaly. Условия АТС, номера и звонков оператора уточняются отдельно; скачивание APK само по себе не подключает телефонную линию.
Начните с одного рабочего телефона
Подойдёт сотруднику компании, где уже подключена АТС Cenaly. Настройка и управление АТС владельцем из приложения ещё готовятся.
-
Установите APK
Скачайте файл с сайта на Android 10 или новее. Разрешите установку этому источнику.
-
Войдите и подключитесь
Войдите рабочей учёткой, выберите точку и подключите этот телефон к своему добавочному.
-
Проверьте входящий
Разрешите микрофон, звонки и уведомления. Откройте «Помощь со звонками» и сделайте пробный вызов.
Честно о границах
- Нужна АТС Cenaly с добавочным у сотрудника; владелец разрешает сотрудникам подключать свои телефоны.
- Работает только со своей АТС: сторонние SIP-учётки (провайдер, офисная АТС) подключаются к АТС Cenaly транком, а не в приложение.
- Проверено на реальном телефоне против тестовой АТС; приёмки на живой АТС клиента ещё нет.
- Версия для iOS — только для iPhone, без iPad.
- Android-версии раздаются установочным файлом прямо с этого сайта — в Google Play их пока нет; версии для iPhone и iPad выходят через App Store. Функции проверены на эмуляторах и тестовых устройствах; в работающих заведениях приложения ещё проходят приёмку.