Разные звонки на SIP-телефонах

Своя АТС умеет различать, как пришёл звонок, и звонить на телефон разными мелодиями. Не нужно бежать к экрану: звонок группы «Доставка» слышно с другого конца зала, перевод от коллеги звучит иначе, чем звонок гостя. А у кухонного планшета может быть громкий колокол, у телефона администратора — тихий перезвон.

Что это и как работает#

Звонок бывает четырёх видов:

Вид	Когда	Пример
Распределённый	звонок раздают нескольким: группа, очередь, «всем сразу», «по очереди», знакомый гость	гость позвонил на номер доставки, звонят трое курьеров
Прямой	гость звонит именно этому человеку	правило «на добавочный», личный номер
Внутренний	звонит коллега со своего телефона; сюда же — перезвон и «звонок в один клик»	администратор набрал 105
Перевод	коллега или ИИ-секретарь переключил гостя на этот телефон	слепой перевод, перевод с консультацией, код `##`

Мелодию для каждого вида выбирает владелец. Можно задать её на нескольких уровнях. Чем уровень ближе к телефону, тем он главнее:

конкретный телефон — «своя мелодия этого телефона», главнее всех;
группа — только для распределённого звонка этой группы;
линия (номер) — для распределённого и прямого звонка на этот номер;
сотрудник — все телефоны этого человека;
заведение — для всех;
ничего не задано — телефон звонит своей обычной мелодией.

Когда АТС отправляет звонок на телефон, она кладёт в приглашение к звонку метку: заголовок Alert-Info с короткой меткой вида cenaly-ring-marimba (её понимают настольные телефоны) и заголовок X-Cenaly-Ring с видом звонка и названием группы (его читают наши приложения). Телефон находит метку в своей таблице «метка → мелодия» и играет нужную мелодию. Метки нет в таблице — звонит обычной мелодией, звонок не теряется.

Звуковые файлы на АТС не нужны: мелодию играет сам телефон.

Сначала проверьте#

АТС обновлена. Если в блоке «Сигналы вызова» жёлтая плашка «нужно обновление АТС», выбор сохраняется, но телефоны звонят по-старому, пока сервер АТС не получит обновление прошивки. Обновление — на вкладке «Сервер».
Строка «Сейчас звучит». Под каждым выбором админка пишет, какая мелодия прозвучит и откуда она взялась («от заведения», «от группы», «у этого телефона»). Это быстрее, чем гадать, какой уровень сработал.
Пробный звонок. Позвоните с одного телефона на другой — это «внутренний» звонок. Затем переведите звонок — это «перевод». Мелодии должны отличаться.
Связь и звук разговора проверяет эхо-тест *43, а не мелодия звонка. Если телефон вообще не звонит или разговор без звука, начните с обзора «Настройка SIP-телефонов» и *43.

Где выбрать мелодию в админке#

Все пути — в разделе «Телефония» → «Настройка»:

Что настроить	Где
Мелодии заведения по видам звонка	вкладка «Линии» → блок «Сигналы вызова» → «Одна на все звонки» или «По видам вызова» → «Сохранить»
Свои мелодии заведения	там же, кнопка «Свои мелодии»: загрузите файл, выберите запасной сигнал из каталога
Мелодии одного сотрудника	«Сотрудники и группы» → шестерёнка у добавочного → вкладка «Сигналы вызова»
Своя мелодия конкретного телефона	окно добавочного → вкладка «Соединения» → раскройте телефон → «Своя мелодия этого телефона» → «Изменить». То же — в карточке аппарата и в «Настольных телефонах» (действие «🔔 Мелодия»)
Мелодия группы	редактор группы → «Сигнал вызова группы»
Мелодия номера	настройки линии, рядом с мелодией ожидания

В каждом списке есть кнопка ♪ — прослушать мелодию до выбора. Пункт «Как настроено на телефоне» снимает метку: телефон звонит своей мелодией.

Своя мелодия заведения. До 20 мелодий длиной от 1 до 40 секунд. Админка сама перекодирует файл в форматы для телефонов и приложений. У каждой своей мелодии обязательно есть запасной сигнал из каталога: им звонят телефоны, которые не умеют принимать свой файл (Grandstream, Fanvil, iPhone).

Сотрудники сами. Если в блоке заведения включено «Сотрудники меняют сигналы своих телефонов», сотрудник выбирает мелодии своих телефонов прямо в Cenaly Phone. В истории изменений видно, кто что поменял.

Cenaly Phone и телефон на компьютере#

Cenaly Phone на Android и iOS звонит по виду сам — настраивать телефон не нужно. Мелодии каталога и свои мелодии заведения приложение скачивает заранее и хранит у себя, поэтому звонок не ждёт интернет. На экране входящего звонка под именем написан вид: «Перевод · Доставка», «Внутренний».

В приложении: «Настройки» → «Звук и уведомления»:

«Сигналы АТС» — включено по умолчанию. Выключите, если на этом телефоне всегда нужна своя мелодия; надпись с видом звонка останется.
«Сигналы моих звонков» — что звучит по каждому виду и откуда. Если заведение разрешило, здесь же можно выбрать мелодии для этого телефона.

Мелодия, которую вы назначили контакту в телефонной книге смартфона, по умолчанию главнее сигнала АТС. Владелец может поменять это в блоке «Сигналы вызова»: «мелодия контакта в приложении важнее сигнала АТС».

На iPhone своя мелодия заведения звучит своим запасным сигналом из каталога: iOS не даёт приложению звонить скачанным файлом.

Телефон на компьютере (мост Cenaly) после обновления моста играет ту же мелодию через динамик компьютера.

Настольные телефоны с автонастройкой#

Yealink, Grandstream, Fanvil и Snom, подключённые через «Настольные телефоны» (автонастройка по MAC), получают таблицу «метка → мелодия» сами. Вы меняете мелодии в админке — телефон забирает новую таблицу при следующей автонастройке: после перезагрузки или по своему расписанию проверки. Руками в телефоне ничего делать не нужно.

Марка	Что запишет автонастройка	Своя мелодия заведения
Yealink	таблица «Internal Ringer Text» до 10 строк, мелодии Ring1…Ring13 (у T3x — Ring1…Ring4); скачивание мелодии по адресу из звонка выключено	файлом, одна на телефон
Grandstream	включает разбор `Alert-Info` и ритмы Bellcore: АТС шлёт этому телефону метки `Bellcore-dr1`…`dr5`	встроенный ритм запасного сигнала
Fanvil	«Alert Info Ring Settings» до 10 строк, мелодии Type1…Type9	встроенная мелодия запасного сигнала
Snom	«Alert-Info Ringer» до 9 строк, мелодии Ringer1…Ringer10	файлом, когда у телефона «одна мелодия на все звонки»

В таблицу попадают только мелодии, которые могут прозвучать на этом телефоне. Если их больше десяти, лишние звонят обычной мелодией телефона.

Что происходит со снятой мелодией

Если мелодию сняли в админке, автонастройка не оставляет старую строку в телефоне: у Yealink пустые строки получают значение %NULL%, у Fanvil и Snom — пустой текст. Поэтому снятая мелодия не «залипает» после смены настроек.

Другой SIP-телефон: таблица вручную#

Если телефон подключён вручную, по логину и паролю учётки, таблицу «метка → мелодия» заполняют в его веб-интерфейсе. Так же настраивается любой SIP-телефон или софтфон, который понимает заголовок Alert-Info.

В админке выберите мелодии по видам. Метка каждой мелодии — cenaly- плюс её код из таблицы ниже, например cenaly-ring-marimba.
В веб-интерфейсе телефона откройте таблицу Alert-Info:
- Yealink: Settings → Ring → Internal Ringer Text / File. Обязательно выключите скачивание мелодии по адресу: Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled. Иначе телефон сначала пытается скачать мелодию по адресу из звонка и звонит с опозданием примерно на 10 секунд;
- Grandstream GRP/GXP: Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID, правило «Alert Info text» (до 10 правил, у старых GXP21xx — 3);
- Fanvil: Phone settings → Audio (у части моделей — Media settings) → Alert Info Ring Settings;
- Snom: Preferences → Audio → Alert-Info Ringer;
- другие марки — ищите «Alert-Info», «Distinctive Ring», «Ring Pattern».
В строку впишите метку (cenaly-ring-marimba) и выберите мелодию телефона.
Сделайте пробный звонок нужного вида.

⚠️ Не пишите в таблицу слова auto, intercom, answer: некоторые телефоны принимают их за команду «снять трубку сам». Наши метки этих слов не содержат.

Метки и встроенные мелодии#

Каталог — 15 мелодий, которые мы сделали сами (права наши). Столбцы марок — встроенная мелодия телефона, которой автонастройка подменяет мелодию каталога. Её же удобно выбрать при ручной настройке.

Метка	Мелодия	Характер	Yealink	Grandstream	Fanvil	Snom
`cenaly-ring-double`	Двойной	обычный	Ring1.wav	Bellcore-dr2	Type1	Ringer1
`cenaly-ring-triple`	Тройной	обычный	Ring2.wav	Bellcore-dr3	Type2	Ringer2
`cenaly-ring-retro`	Старый телефон	обычный	Ring3.wav	Bellcore-dr1	Type3	Ringer3
`cenaly-ring-office`	Офисный	обычный	Ring4.wav	Bellcore-dr1	Type4	Ringer4
`cenaly-ring-bell`	Колокол	спокойный	Ring5.wav	Bellcore-dr5	Type5	Ringer5
`cenaly-ring-chime`	Перезвон	спокойный	Ring6.wav	Bellcore-dr5	Type6	Ringer6
`cenaly-ring-marimba`	Маримба	обычный	Ring7.wav	Bellcore-dr4	Type7	Ringer7
`cenaly-ring-cascade`	Каскад	обычный	Ring8.wav	Bellcore-dr3	Type8	Ringer8
`cenaly-ring-rise`	Восходящий	обычный	Ring9.wav	Bellcore-dr3	Type9	Ringer9
`cenaly-ring-dingdong`	Дин-дон	спокойный	Ring10.wav	Bellcore-dr2	Type5	Ringer10
`cenaly-ring-soft`	Тихий	спокойный	Ring11.wav	Bellcore-dr5	Type6	Ringer5
`cenaly-ring-digital`	Цифровой	обычный	Ring12.wav	Bellcore-dr4	Type1	Ringer1
`cenaly-ring-trill`	Трель	обычный	Ring13.wav	Bellcore-dr2	Type7	Ringer2
`cenaly-ring-urgent`	Срочный	срочный	Ring1.wav	Bellcore-dr4	Type2	Ringer3
`cenaly-ring-insist`	Настойчивый	срочный	Ring3.wav	Bellcore-dr1	Type3	Ringer4

Встроенных мелодий у телефона меньше, чем в каталоге, поэтому у некоторых меток одна и та же встроенная мелодия. Выбирайте для разных видов звонка мелодии из разных строк столбца своей марки. У Grandstream всего пять ритмов.

Частые вопросы#

Звонок группы звучит так же, как остальные#

Проверьте, что мелодия задана именно у группы или у вида «распределённый». Звонок, который коллега набрал на номер группы изнутри, считается «внутренним», и мелодия группы на нём не звучит. Ещё одна причина — у этого телефона задана «своя мелодия на все звонки»: она главнее группы.

Телефон звонит с задержкой около 10 секунд#

Это Yealink, настроенный вручную: он пытается скачать мелодию по адресу из звонка. Выключите Account → Advanced → Distinctive Ring Tones. Телефоны с автонастройкой это делают сами.

Я поменял мелодию, а телефон звонит по-старому#

Настольный телефон с автонастройкой забирает новую таблицу при следующей проверке — перезагрузите его. Cenaly Phone скачивает новую мелодию после первого звонка с ней: этот первый звонок прозвучит обычной мелодией телефона, следующие — новой. Если в блоке «Сигналы вызова» горит «нужно обновление АТС», обновите сервер АТС.

Телефон сам снял трубку на обычном звонке#

В таблице телефона оказалось слово автоответа (intercom, auto, answer). Уберите эту строку: наши метки таких слов не содержат. Автоответ интеркома АТС ставит отдельной меткой.

Можно ли разную вибрацию по виду звонка?#

Пока нет: по виду меняется мелодия и надпись на экране. Вибрация — общая настройка приложения.

Связанные разделы#

Источники#

Таблицы Alert-Info марок: Yealink Admin Guide V86 (Distinctive Ring Tones), Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide (Ignore Alert-Info, Bellcore Mapping, Match Incoming Caller ID) и шаблон конфигурации, Fanvil «Alert Info Ring Settings», Snom «Ringtone — Alert Info» — выдержки в docs/phone-knowledge/vendor/ и каталоге знаний docs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md.
Форматы марок и запрещённые слова в метках — shared/sip/ring-vendor-formats.json; каталог мелодий — shared/pbx-ring/catalog.json.
Проверено на тестовой АТС 05.10.2026: конфиги автонастройки и метки в звонках всех четырёх марок, Cenaly Phone на Android.