C cenaly.com
Начать бесплатно

Не регистрируется: надписи на экране и коды ошибок

Что значат 401, 403, 404, 408, 423, 503, «No Service», «Register Failed», «Not registered» — причины человеческим языком и что проверить

11 мин чтения Открыть этот экран в демо
На этой странице 19

Телефон не регистрируется: надписи на экране и коды ошибок

Регистрация — это телефон, который каждые несколько минут сообщает АТС: «я — такой-то добавочный, звоните мне сюда». Сервер отвечает коротким кодом, а телефон показывает его по-своему: одна марка пишет «Register Failed», другая рисует серый значок, третья произносит в трубку «Device not registered». Причина почти всегда в одном из пяти полей из окна «Учётные данные добавочного» или в сети заведения — и по коду её можно назвать точно, не перебирая всё подряд.

Как настроить телефон с нуля — в обзоре «Настройка SIP-телефонов»; если регистрация есть, а беда в другом — диагностика по симптомам.

Сначала проверьте в админке#

Админ-панель → Телефония → «Сотрудники и группы»:

  1. Точка у добавочного. «Связь ещё не проверялась» — телефон ни разу не дошёл до регистрации: адрес, логин или сеть. «Связи нет» — регистрировался и пропал: сеть, роутер или пароль сбросили. «Выключен» — оператор выключен в самой админке, телефон тут ни при чём. Статус обновляется примерно раз в минуту.
  2. Окно «Учётные данные добавочного» — сверьте сервер и логин с тем, что в телефоне. Пароль посмотреть нельзя (мы храним только его хеш): сомневаетесь — нажмите «Сбросить пароль» и введите новый.
  3. «Подключения» в карточке аппарата (клик по тегу в строке добавочного): когда была последняя успешная регистрация, с какого адреса и из какой сети. Отметка «АТС перезапускалась» — в этот момент разом пропали все телефоны, и это не поломка аппарата. Адрес из чужой страны или чужого провайдера — под этим логином регистрируется посторонний: сбросьте пароль.
  4. SIP-трейс на выделенной АТС (вкладка «Сервер» → «Диагностика провода»): включите запись, перезагрузите телефон — в стенограмме будет его REGISTER и ответ АТС с кодом.
  5. Телефон зарегистрировался — сразу наберите *43: регистрация и звук ломаются по отдельности, и зелёная точка про звук ничего не говорит (как читать результат).

Как проходит регистрация#

Четыре шага, и первый отказ в них — норма:

  1. Телефон посылает запрос REGISTER: «я — sip-…-101, звоните мне сюда».
  2. АТС отвечает 401 — «представьтесь» — и присылает одноразовую загадку. Это не ошибка, так начинается любая регистрация.
  3. Телефон повторяет запрос с ответом на загадку, вычисленным из пароля. Сам пароль по сети не передаётся.
  4. АТС отвечает 200 OK и называет срок. До его истечения телефон повторит регистрацию сам.

Если на шаге 4 вместо 200 снова приходит 401 — логин или пароль не приняты. Если ответа нет вовсе — запрос не дошёл до АТС или ответ не вернулся.

Для администратора сети: сроки, проверки и NAT на стороне АТС
  • Срок регистрации. Телефон может попросить от 60 до 3600 секунд. Меньше 60 — АТС ответит 423 Interval Too Brief; больше 3600 — сократит до 3600; не назвал срок — АТС поставит 120 секунд.
  • Проверка аппаратов. Раз в 60 секунд АТС спрашивает каждый зарегистрированный аппарат «ты на связи?» (SIP OPTIONS) и ждёт ответа 3 секунды. Не ответил — точка гаснет, и звонки на этот аппарат не идут, пока он не появится снова.
  • Сколько аппаратов на учётке. По умолчанию до 5 одновременно; шестая регистрация вытесняет самую старую. На выделенной АТС оба значения меняются в «Тонких настройках SIP».
  • Транспорт. UDP и TCP на порт 5060. TLS платформа для телефонов сейчас не предоставляет — телефон с TLS не зарегистрируется.
  • NAT. АТС сама отвечает на тот адрес и порт, с которого пришёл запрос, и запоминает именно его, а не адрес, который назвал телефон. STUN и «NAT traversal» в телефоне не нужны.

Значения — из shared/sip/advanced-options.json (группа registration и nat).

Коды ответа сервера#

Код видно в SIP-трейсе, в статусе учётки в веб-интерфейсе телефона и в журнале софтфона. Если ваш телефон показывает только «Register Failed» — смотрите следующий раздел.

Код Что это значит простыми словами Что проверить
401 / 407 один раз, затем 200 Нормальная регистрация в два шага Ничего
401 снова и снова Логин или пароль не приняты. На нашей АТС неверный логин и неверный пароль выглядят одинаково — сервер не подсказывает, что именно не так, чтобы сканеры не могли перебирать существующие добавочные ⚠️ verify Логин целиком sip-…-<номер> в обоих полях (User Name и Auth Name); пароль — после последнего «Сбросить пароль»; нет ли пробела в конце после копирования
403 Forbidden Сервер узнал вас и отказал. От нашей АТС на неверный пароль приходит 401, поэтому 403 чаще значит «стучитесь не туда»: в телефоне адрес прежнего провайдера или чужой АТС. Ещё один случай — на учётке кончились места для аппаратов, а вытеснение старых выключено в «Тонких настройках SIP» Адрес сервера — копией из окна админки; сервер автонастройки прежнего владельца очищен; число аппаратов на учётке в карточке
404 Not Found На этом сервере нет такой учётки или такого домена Опечатка в адресе сервера; в поле Domain / Realm телефона вписано что-то своё; адрес общего сервера у заведения с выделенной АТС
408 Request Timeout, или ответа нет вовсе Запрос не дошёл до АТС или ответ не вернулся к телефону Адрес сервера, порт 5060, транспорт UDP (не TCP / TLS); SIP ALG на роутере; закрыт исходящий UDP 5060; телефон в гостевом Wi-Fi
423 Interval Too Brief Телефон просит слишком короткий срок регистрации: наш минимум — 60 секунд Поле Expires / Register Expiration / Registration Period — не меньше 60; заводское значение трогать не нужно
488 / 606 Это не про регистрацию: так отвечают на звонок, когда стороны не договорились о кодеке В телефоне должен быть включён хотя бы один из G.711 (PCMA, PCMU) или G.722 — см. «Нет звука»
503 Service Unavailable Сервер временно не принимает. Бывает, пока АТС перезапускается при обновлении — в «Подключениях» появится отметка «АТС перезапускалась». Некоторые программы пишут 503 и тогда, когда сами не смогли отправить запрос Подождите пару минут и перезагрузите телефон; держится дольше — в поддержку

Надписи на экране телефонов#

Одна и та же причина выглядит у разных марок по-разному. Что пишут аппараты, по документации производителей:

Марка Что видно Что это значит Подробнее
Yealink T «No Service» На телефоне нет ни одной рабочей учётки: линия выключена или не зарегистрировалась Yealink T
Yealink T «Register Failed», серый значок линии Сервер отказал — логин или пароль Yealink T
Yealink T «Unregistered» Учётка снята с регистрации: линию выключили или телефон вышел сам Yealink T
Yealink W (DECT) «Unregistered!» на трубке Трубка не привязана к базе — это радио, а не АТС Привязка трубок
Grandstream GRP «Unregistered» у линии Учётка не зарегистрирована; частая причина — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (шлюз) Голос «Device not registered» при снятии трубки Порт шлюза не зарегистрирован Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) «SIP Registration: NO» на красном фоне в статусе базы Учётка базы не зарегистрирована Grandstream DP
Fanvil Line Status «Trying», потом «Timeout» Сервер не отвечает или отвечает отказом — логин, адрес, сеть Fanvil
Panasonic KX-TGP600 «Error:003» на трубке; пустой VoIP Status в веб-интерфейсе Регистрация на сервере не прошла; пустой статус бывает и при ошибке аутентификации Panasonic
Snom Пустой квадрат вместо значка трубки Телефон настроен, но сервер не отвечает Snom
Zoiper «Not registered» в статусе аккаунта Регистрация не прошла; подробность — по значку «!» внизу окна Софтфоны: ошибки Zoiper

Любой софтфон, который жалуется на DNS («адрес не найден»), говорит одно: адрес сервера с опечаткой или у устройства нет доступа к DNS (UDP 53).

Особые случаи#

Неверный пароль не блокирует ваш адрес#

Многие АТС после нескольких неудачных попыток блокируют адрес, с которого они шли. Наша — нет, и это решение сознательное: за одним адресом заведения сидят все его телефоны, и один аппарат со старым паролем отключил бы связь всему залу. Поэтому неудачная попытка ничем не «наказывается»: исправили пароль — телефон зарегистрируется со следующей же попытки, ждать разблокировки не нужно.

Отказы АТС при этом считает. На выделенной АТС, если с одного адреса за 5 минут приходит около 300 отказов или кто-то перебирает несуществующие добавочные, владелец получает сообщение в рабочий чат — так выглядит сканер из интернета, а не свой офис. Блокировать адрес или нет, решает человек.

Прошивка Teams или Zoom#

Yealink, Poly, AudioCodes и Cisco выпускают те же модели с прошивкой для Microsoft Teams, Skype for Business или Zoom. Снаружи аппарат тот же, но обычную SIP-учётку в него не ввести: нет вкладки Account или поля SIP-сервера вовсе, на экране загрузки — логотип Teams или Zoom. Такой телефон к нашей АТС не подключится, пока на него не залита SIP-прошивка производителя (она есть не для всех моделей). Подробности по маркам — Yealink T, Poly, Cisco.

Телефон с рук «сам возвращает» старые настройки#

Настроили, всё работало — наутро снова не регистрируется, а в полях чужой сервер. Внутри остался адрес сервера автонастройки прежнего оператора, и телефон при каждой перезагрузке скачивает оттуда конфигурацию. Очистите адрес автонастройки (у каждой марки своё место — на странице марки) или сделайте сброс к заводским.

Grandstream после ошибки ждёт 20 минут#

Телефоны и шлюзы Grandstream после ответа 403 Forbidden по умолчанию повторяют регистрацию только через 1200 секунд (поле Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). Исправили адрес или логин — перезагрузите аппарат, иначе он честно промолчит ещё 20 минут.

Регистрируется, а через минуту-другую пропадает#

Точка то зелёная, то серая, в «Работоспособности» — частые провалы. Регистрация до АТС доходит, а обратный путь роутер закрывает раньше, чем телефон его обновит. Лечится keep-alive в телефоне и выключенным SIP ALG — разбор в «Входящие работают только первые минуты».

Что сделать по порядку#

После каждого шага подождите минуту и посмотрите на точку в админке; дальше — только если не помогло.

  1. Логин целиком — sip-…-<номер> в User Name и в Auth Name / Register Name / Authentication ID. Не «101».
  2. Новый пароль. Нажмите в админке «Сбросить пароль», скопируйте новый кнопкой и введите заново — не подбирайте старый.
  3. Адрес сервера — копией из окна «Учётные данные добавочного», без http://, без пробелов и без порта через двоеточие.
  4. Порт 5060, транспорт UDP. TLS и SRTP в телефоне выключены.
  5. Линия включена — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — и настройки сохранены (Save / Apply / Confirm).
  6. Перезагрузите телефон. Особенно Grandstream после 403 и Snom после смены учётки.
  7. Сеть. Телефон в служебной сети, лучше кабелем; SIP ALG на роутере выключен; исходящий UDP 5060 открыт. Подробно — «Сеть, роутер и интернет».
  8. Чужая автонастройка — очистить адрес или сбросить телефон.
  9. Прошивка — SIP, а не Teams / Zoom.

Что прислать в поддержку#

  • модель и прошивку телефона (строка из тега аппарата, если он хоть раз регистрировался, или с экрана Status самого телефона);
  • точную надпись на экране или код из статуса учётки — лучше фото экрана;
  • добавочный и время последней попытки;
  • скриншот страницы учётки в веб-интерфейсе телефона (пароль закройте);
  • на выделенной АТС — текст SIP-трейса за момент перезагрузки телефона;
  • как подключён телефон (кабель / Wi-Fi) и модель роутера.

Как написать нам — «Поддержка».

Частые вопросы#

Пароль точно правильный, а телефон пишет Register Failed — почему?#

Чаще всего виноват не пароль, а логин: во втором поле (Auth Name, Authentication ID, Register Name) осталось «101» или пусто. Второй кандидат — кто-то нажал «Сбросить пароль» у этого добавочного, и старый пароль больше не действует. Третий — невидимый пробел в конце при копировании. Не перебирайте варианты: сбросьте пароль и введите новый в оба нужных поля.

Пришло сообщение «На вашу АТС перебирают имена учёток» — нас взломали?#

Нет, это фон интернета: сканеры круглосуточно пробуют порт 5060 любых серверов. Сообщение значит, что АТС это заметила и ничего не пустила. Наши пароли длинные и выдаются системой — подобрать их перебором нельзя. Если в таком сообщении адрес вашего же заведения — это ваш телефон со старым паролем: найдите его по «Подключениям» и введите новый пароль.

Сколько телефонов можно зарегистрировать на один добавочный?#

По умолчанию до пяти одновременно — например, настольный телефон и приложение на смартфоне; входящий звонит на все сразу. Шестой вытеснит самый старый, и тот перестанет получать входящие. Если нужно, чтобы звонили разные люди, — это группа обзвона, а не общий логин.

Почему телефон зарегистрировался только через 20 минут после исправления?#

Телефон сам решает, когда повторить попытку. Grandstream после отказа 403 ждёт 1200 секунд, другие марки — от 20 секунд до нескольких минут. После любой правки учётки перезагрузите аппарат — это самый быстрый способ проверить результат.

Связанные разделы#

Источники#

Была ли статья полезной?
Неполадки телефонии
Демо меню гостя Начать бесплатно