Partnerski program

Partnerski program je za one koji dovode i vode klijente: studije i agencije, integratore i implementatore, konsultante za automatizaciju, dobavljače hardvera i jednostavno vlasnike koji preporučuju proizvod svojim susedima. Partnerski panel je odeljak u istom panelu u kojem vodite svoje lokacije: nema posebnog naloga, drugog logina ni posebnog sajta.

Model partnerstva birate u prijavi: agent (dovodi klijenta, ugovor klijenta je sa nama), reseller (prodaje sam i može postati strana u ugovoru sa klijentom), preporučilac (deli kod ili link), ambasador, integrator (implementira i vodi) ili „drugo“. Radne uslove za izabrani model određuje predstavnik kompanije Cenaly.

Otvorite: Administratorski panel → Partnerski program (admin.cenaly.com/partners). Odeljak se uključuje karticom „Partnerski program“ u prodavnici ekstenzija — podrazumevano je skriven.

Šta je potrebno za pokretanje#

• Nalog u panelu i prijava kao vlasnik: partnerska kartica se vezuje za vaš nalog. Zaposleni sa ograničenim pravima ne može da uključi program.
• Uključena ekstenzija „Partnerski program“ u prodavnici ekstenzija.
• Podaci za prijavu: naziv kompanije (ili ime, ako ste fizičko lice), kontakti i, ako su pri ruci, podaci o računu — njihov skup zavisi od zemlje.
• Saglasnost sa kompletom dokumenata: bez prihvatanja važeće verzije, vezivanje klijenata i pozivanje podpartnera ne funkcionišu (čitanje sopstvenog novca pri tome nikada nije blokirano).

Korak 1. Prijava i status#

Prijavu možete podneti iz panela (uključili ste ekstenziju — otvorio se formular) ili sa javne stranice programa na sajtu brenda (cenaly.com/partners). Formular je isti:

Obavezno polje je jedno — ime. Prijava nije ugovor: ako OGRN nije pri ruci, to ne blokira slanje. Blokira samo greška u već unetom podatku o računu — kontrolni zbir INN, OGRN i VAT se proverava odmah.

Prijava se vodi u statusu „čeka odluku“: dok predstavnik kompanije Cenaly ne prevede karticu u aktivan status, partner nema ni stope ni klijente — odeljak to govori direktnim tekstom. Željeni nivo dospeva u posebno polje: uslove određuje predstavnik, a ne podnosilac prijave. O prijemu prijave i o odbijanju stiže pismo. Kasnije se ta ista polja uređuju na kartici „Profil“ — to je isti formular.

Korak 2. Dokumenti i uslovi#

Kartica „Dokumenti“ — ono po čemu radite:

Procenata naknade u pomoći nema namerno: uslovi su individualni i žive u vašem panelu — provizija (šta plaćamo vama), veleprodajni udeo (šta plaćate vi), valuta i rokovi plaćanja vidljivi su u Prilogu br. 1 i u partnerskoj kartici.

Redakcija kompleta zavisi od kontura: za cenaly.ru — ruska (agentska konstrukcija Građanskog zakonika Ruske Federacije, izveštaj agenta, zahtevi 152-FZ), za ostale brendove — međunarodna sa ruskim prevodom. Prihvatanje — dugmetom uz potvrdu ovlašćenja; vreme, nalog, jezik i pregledač postavlja server.

Verzije: pojašnjenja ne zahtevaju ponovno čitanje, suštinske izmene — ponovno prihvatanje, ali uz olakšicu od 14 dana, i datum njenog isteka vidljiv je u baneru. Posle olakšice dugmad za vezivanje i pozivanje ne nestaju — klik otvara prozor „najpre prihvatite važeću verziju“ sa vratima na karticu „Dokumenti“.

Korak 3. Klijenti: kod, link, zahtev#

Klijenta pripisuje sam klijent. Vi navedete njegovu adresu ili podelite svoj kod, a činjenicu „moj nalog se vodi kod partnera X“ potvrđuje vlasnik naloga na svojoj stranici pretplate. Partner nema opciju „pripiši bilo koji nalog“ — to bi bila mogućnost da se preuzme tuđi klijent ako se zna njegov identifikator.

Ograničenja koja se vide u interfejsu:

• zahtev važi 30 dana; jedan partner može imati najviše 200 zahteva na čekanju istovremeno; jedna adresa — jedan zahtev na čekanju, drugom partneru za istu adresu biće odbijeno;
• jedan klijent — jedan partner: nalog koji je već pripisan drugom ne može se pripisati. Sopstveni nalog se ne pripisuje samom sebi — provizija sa sopstvene pretplate je popust, a ne partnerstvo;
• suspendovani partner i partner koji „čeka odluku“ ne pripisuju nikoga; kod ostaje i proradiće nakon nastavka;
• klijent ne može sam da se odpiše: saglasnost je dogovor dve strane, odpisivanjem se bavi Cenaly ili vlasnik brenda.

Šta vidite o klijentu. Naziv, plan, stanje pretplate, mesečnu cenu i datum pripisivanja — uvek. Dalje odlučuje saglasnost klijenta: „zdravlje“ (semafor radi / zahteva pažnju / utihnuo, datum poslednje prijave sa tačnošću do dana, lista uključenih sekcija) uključeno je podrazumevano i klijent može da ga isključi; brojači korišćenja (porudžbine u rasponu 0 / 1–10 / 11–50 / 50+, sesije gostiju, stavke kataloga, zaposleni, uređaji) — samo uz njegovu izričitu saglasnost. Iznosi porudžbina, prihod, prosečan račun, sadržaj porudžbina, lični podaci gostiju i zaposlenih, dokumenti i pozivi ne prikazuju se nikada i ni uz kakvu saglasnost.

Korak 4. Podpartneri#

Kartica „Moja mreža“ — sopstvena mreža od dva nivoa: vi i vaši podpartneri, treći nivo namerno ne postoji.

Šta možete: pozvati po imejl adresi (pozivnica je jednokratna i vezuje se za prvi nalog koji se prijavi), odrediti proviziju ne veću od svoje i veleprodajni udeo ne manji od svog, suspendovati i nastaviti rad, preneti podpartneru svog klijenta i uzeti ga nazad, pregledati njegove klijente, obračunati u obe strane i izdati mu fakturu. Šta ne možete: dovesti u mrežu tuđi nalog svojom rukom (novi klijent dolazi samo uz sopstvenu saglasnost) i ukinuti suspenziju koju smo mi izrekli.

Gornje granice podpartnera — u njegovoj kartici: koliko klijenata može da drži, u kojim zemljama i kojih tipova poslovanja, i granica pristupa nalozima klijenata (ne može / samo pregled / pregled i izmene, podrazumevano — „samo pregled“). Prazno polje znači „nema ograničenja“. Pored je tok činjenica za tri meseca (zahtev za pripisivanje, klijent pripisan ili odpisan, faktura izdata ili plaćena, dodeljen plan, prijava na nalog klijenta, prihvaćeni uslovi) i tri broja: obračunato za mesec, duguje vam, bio u panelu.

Korak 5. Obračuni, fakture i sporovi#

Kartica „Obračuni i fakture“.

• Period — kalendarski mesec. Osnova se računa po pretplatama pripisanih klijenata: uzima se fiksirana cena pretplate, godišnja se deli sa 12, primenjuje se vaša stopa. Zatvoren mesec čuva se kao snimak i ne obračunava se ponovo.
• Obračun ≠ plaćanje. Red znači „klijent je ceo septembar bio na svom planu po ceni X“, a ne „klijent je platio X“. Činjenica plaćanja prikazuje se pored u referentnoj koloni, gde je prazno — to je „nema podataka“, a ne „nije platio“.
• Faktura ide u obe strane: „ja dugujem“ (veleprodaja) i „meni pripada“ (provizija). Životni ciklus — nacrt → izdata → poslata → plaćena, sa mogućnošću poništenja. Broj se dodeljuje u trenutku izdavanja, podaci se kopiraju u fakturu kao snimak: promena banke ne prepisuje već izdate dokumente. Izdavaoci su dva: platforma (brojevi oblika P-2026-0007) i glavni partner svom podpartneru (N-2026-0003 — drugi prefiks, da se dve fakture ne bi mogle pomešati).
• Rezerva i storno. Pri zatvaranju meseca deo obračuna može se zadržati kao rezerva; povraćaj plaćanja za već zatvoren mesec sprovodi se stornom u tekućem. Ako posle toga za isplatu ostaje manje od minimalnog iznosa, ostatak se prenosi.
• Dokumenti i sporovi: akt usaglašavanja (prozor sa štampom i izvozom u CSV), „Platio sam“ — zahtev o plaćanju, da izdavalac potvrdi plaćanje, „Ospori“ — spor po fakturi sa razlogom iz zatvorene liste. Za fakture na plaćanje stižu dva podsetnika: 3 dana pre roka i posle kašnjenja. „Izveštaj agenta“ — štampani obrazac za period, dugme se pojavljuje samo kod ruskog izdanja kompleta i agencijskih modela.

U „Pregledu“ saldo je prikazan odvojeno po ugovornim stranama: platformi i glavnom partneru — to su različite strane, različiti podaci i različiti dokumenti.

Korak 6. Statistika i „Zahteva pažnju”#

Blok „Dinamika” na „Pregledu” (period od 6 ili 12 meseci): obračunato i plaćeno od strane klijenata po mesecima, broj klijenata u obračunu, udeli planova u poslednjem mesecu, tok zadržavanja, kašnjenje vaših faktura, obračun po podpartnerima, rezerva i storno u poslednjem mesecu.

Dva pravila koja se vide direktno u interfejsu: grafik ne prepisuje prošlost (zatvoreni meseci se uzimaju iz snimaka, povraćaj u septembru ne pomera avgustovsku kolonu) i obračunato ≠ primljeno (mesec koji se dnevnikom plaćanja ne zatvara u celosti označava se kao „malo podataka”, a ne prikazuje se nulom). Prognoza prihoda, prometa klijenata i prosečnog računa u statistici nema i neće ih biti: prvo je obećanje za koje odgovaramo mi, drugo je tuđi novac.

Pored je kratka lista „Zahteva pažnju”: faktura u kašnjenju, klijent sa pretplatom koja ističe ove nedelje, podpartner koji se nije prijavio 30 dana, i neprihvaćena važeća verzija dokumenata nakon grejs perioda.

Prijava na nalog klijenta#

Ponekad se „pogledajte šta nam je sa kasom” drugačije ne može rešiti. Prijava postoji, ali partner nikada ne ulazi sam:

1. šaljete zahtev sa razlogom, režimom i trajanjem;
2. odlučuje vlasnik naloga na svojoj stranici pretplate — ne njegov zaposleni i ne naša podrška. Zahtev bez odgovora ističe nakon 24 časa, a posle odbijanja sledeći se može podneti nakon 15 minuta;
3. klijent unapred postavlja stalno pravilo: odbiti odmah · pitati svaki put (podrazumevano) · propustiti prijave „samo da pogledam” bez pitanja. Tu takođe postavlja svoj limit minuta i listu lokacija;
4. režim „samo gledanje” — podrazumevano; „gledanje i menjanje” daje se samo posebnom kvačicom klijenta. Rok — 60 minuta podrazumevano, limit 120; jedna otvorena sesija po nalogu.

Sve vreme sesije u panelu klijenta stoji traka sa nazivom vaše firme, imenom osobe, režimom i odbrojavanjem. U svakom režimu su zatvoreni: pretplata i plaćanja, podaci vlasnika, prava pristupa zaposlenih, izvoz podataka, integracije, pošta, pozivi i telefonija, kontragenti i dokumenti, partnerski program — to nisu samo sakrivene stavke menija, server sam odbija. Opovoljena saglasnost gasi tekuću sesiju, a ne samo sledeću; istoriju prijava vide obe strane, i za svaku prijavu klijentu stiže mejl.

Prijava je imenovana, pa firma ima sastav ljudi (kartica „Profil” → „Zaposleni”) sa ulogama: prijavu mogu da zatraže uloge „administrator” i „podrška”, a da pozivaju ljude — samo „administrator”. Limit koji je postavio glavni partner jači je od saglasnosti klijenta. ⚠️ Na cenaly.ru prijava na nalog klijenta ne postoji — dugmad se ne prikazuju ni partneru ni klijentu.

Veleprodajni model: kredit i dodela plana#

Treći model novca, uključuje se korenom brenda preko dve nezavisne ose — ko dodeljuje plan (platforma ili partner) i kuda idu klijentove pare. Ovde plaća partner: on kupuje klijento-mesece i prodaje ih klijentu po svojoj ceni, koju mi ne utvrđujemo i ne ograničavamo.

• Cenovnik, a ne procenat. Partneru se dodeljuje verzija veleprodajnog cenovnika brenda: fiksna cena meseca po svakom planu plus, ako je zadata, cena za 12 meseci i personalizovane cene. Izmena cenovnika ne menja cenu već dodeljenog.
• Kreditni račun. Partner traži fakturu za avansno plaćanje, plaća je, i nakon potvrde plaćanja iznos se odobrava; svaka dodela skida iznos sa referencom na klijenta, plan i broj meseci. Podrazumevano je dostupno samo avansno plaćanje: pravo da se ide u minus daje se samo proverenom kontragentu.
• „Dodeli plan” u redu klijenta: plan i broj meseci (do 12), cena je vidljiva pre skidanja. Polja za datum nema — rok računa server: od trenutnog plaćenog dana plus meseci. Povećanje plana stupa na snagu odmah i košta punu cenu, smanjenje se odlaže do kraja plaćenog roka, povraćaja za neiskorišćeno nema.
• Klijent vidi ko plaća za njega: na njegovoj stranici pretplate piše ko plaća i do kog dana je plaćeno, a dugmad za plaćanje platformi su uklonjena sa ekrana. Ako partner prestane da plaća, platforma daje klijentu grejs period od 7 dana o svom trošku i piše mu mejl sa dvoja vrata: da plati direktno po javnom cenovniku ili da promeni partnera.

Materijali za prodaju#

Kartica „Materijali” — ono što nosite klijentu, odvojeno od obaveza:

Ograničenja#

• Obračun je zaduženje, a ne iznos priliva. Gotovinska osnova (plaćanje po stvarnim prilivima) nije realizovana u sistemu; svaka faktura prolazi kroz nacrt i potvrđuje je čovek.
• Nema automatske atribucije pri registraciji. Kod partnera se ne unosi u formular za registraciju: klijent se vezuje kada već ima nalog — na zahtev, putem koda ili ručno od strane Cenaly.
• Nivoi white-label 2–3 nisu prekidač. Nalog klijenta pod vašim brendom zahteva uspostavljanje brenda (domeni, sertifikati, slanje pošte, lending stranica); nivo u kartici evidentira dogovor, a ne uključuje funkciju. Nema brend kita: datoteke logotipa, paleta i prezentacije nisu objavljene u proizvodu, a kartica „Materijali“ to govori direktno.
• Nema razmene elektronskih dokumenata. Ni EDI, ni UPD: faktura, akt o usaglašavanju i izveštaj agenta — to su dokumenti koje strane same razmenjuju. Delimično plaćanje ne pomera fakturu: zatvorenom postaje pri punom plaćanju. Link za plaćanje u fakturi od glavnog partnera je samo link, plaćanje preko njega se ne sprovodi u platnom sistemu.
• Pretraga klijenta po adresi e-pošte kod predstavnika Cenaly radi samo u AWS okruženju; na cenaly.ru ručno povezivanje ide po identifikatoru naloga. Putevi sa saglasnošću klijenta (zahtev po adresi i kod) rade u oba oblaka, a prijava na nalog klijenta na cenaly.ru ne radi.
• Nema međuoblačnog pregleda. Podaci partnera se nalaze u okruženju njegovog brenda, pa se partneri .ru i .com pregledaju svaki u svojoj paneli.
• Ne šalju se mejlovi o promeni verzije dokumenata — o novoj redakciji govori baner u nalogu pri sledećoj prijavi.

Rešavanje problema#

Niste našli odgovor — kako dobiti pomoć.

Česta pitanja#

Da li je potrebno pravno lice?#

Nije obavezno: pravni status se bira iz skupa koji daje vaša zemlja — pravno lice, preduzetnik, samozaposleni ili fizičko lice. Prijava pritom nije ugovor: obavezno polje u njoj je samo jedno — ime.

Koliko se plaća partneru?#

Uslovi su individualni i određuje ih predstavnik Cenaly: provizija, veleprodajni udeo, valuta obračuna i rokovi plaćanja vidljivi su u vašem nalogu — u Aneksu br. 1 na kartici „Dokumenti“. Fiksni javni procenti u programu ne postoje.

Da li partner vidi prihod i porudžbine klijenta?#

Ne. Iznosi porudžbina, prihod, prosečan račun, sadržaj porudžbina, lični podaci gostiju i zaposlenih, dokumenti i pozivi ne prikazuju se ni uz kakvu saglasnost. Sve što je dostupno preko ugovornih podataka klijent sam uključuje i u svakom trenutku isključuje.

Šta će biti sa klijentom ako saradnja prestane?#

Nalog ostaje kod klijenta i nigde ne nestaje: on nastavlja da radi direktno sa operatorom platforme. Kod veleprodajnog modela platforma daje klijentu grejs period od 7 dana i mejl sa izborom — da plati direktno ili da promeni partnera.

Povezane sekcije#

• Kako dobiti pomoć — kome pisati o sporovima, fakturama i prijavi
• Nalog i prijava — nalog pod kojim se vodi kartica partnera
• Pretplata i plaćanje — stranica klijenta na kojoj potvrđuje povezivanje
• Bezbednost i podaci — ko i na kom osnovu vidi podatke naloga
• Zaposleni i smene — uloge i pristupi unutar naloga
• Česta pitanja — kratki odgovori o planovima, zemljama i podacima