Kako dobiti pomoć

U panelu postoje četiri različita puta do odgovora i oni se međusobno ne dupliraju. Treba početi od vrha tabele: što je red više, odgovor je brži.

AI asistent u panelu#

Asistent živi na stranici /voice i kao lebdeće dugme iznad svake sekcije — dijalog se ne gubi pri prelasku. On ne samo da izvršava komande („stavi stavku u stop“, „napravi dodatni broj“), već i odgovara na pitanja o samom sistemu: šta je neka sekcija, gde se nalazi podešavanje, gde se čuvaju vaši podaci.

Zašto su njegovi odgovori precizniji od opšte pretrage:

• Zna gde se nalazite. Otvorena sekcija odlazi u zahtev zajedno sa pitanjem („Kontekst: Cenaly“), pa se na „gde se ovo uključuje“ odgovara za vaš ekran.
• Zna vašu zemlju i tip poslovanja. Asistent dobija zemlju i vertikalu svake vaše lokacije i prilagođava odgovor njima: lokaciji u Rusiji — o 54-FZ, lokaciji u Gruziji — o rs.ge i PDV-u. Ako zemlja za lokaciju nije navedena, pitaće ponovo.
• Zna vaš hardver. Asistent, otvoren iz kase, dobija snimak povezanog hardvera — model fiskalnog registratora, ima li papira, nezavršen račun, štampače, skener, vagu, terminal — i objašnjava za vaš model, čak i ako ga niste naveli.
• Iskrica ✨ kod naslova bloka. Kod složenih podešavanja pored naslova stoji mikro-dugme sa iskricom: ono otvara asistenta odmah sa kontekstom upravo tog bloka — šta podešavanje radi, čime preti i kojim rečima je nazvano u panelu.

Odgovor o podešavanju asistent ume da da kao link: adresa oblika ?settings=<настройка> otvara željeno podešavanje kao modalni prozor iznad trenutnog ekrana — takav link možete podeliti sa kolegom.

⚠️ Asistent nije kanal za komunikaciju sa ljudima. Ako ne može da izvrši zahtev i to liči na kvar, sam će predložiti da pošalje izveštaj programerima i unapred će popuniti opis vašim rečima.

Pomoć, tura kroz sekcije i čarobnjak za podešavanje#

• Pomoć — ova sekcija sajta. Analiza po simptomima — Otklanjanje problema, kratki odgovori — Česta pitanja, nepoznate reči — Rečnik pojmova.
• Tura kroz sekcije i čarobnjak za podešavanje pokreću se ponovo dugmadima u zaglavlju sekcije Podešavanja (/settings) — to su isti ekrani koji su prikazani nakon registracije. Korisno je kada sistem preuzima novi administrator.
• Prvi dan prema tipu poslovanja — Prvi dan: šta uključiti odmah baš za vaš format, a šta se iskreno može odložiti.

Ne mešajte sa Centrom za podršku (help-center) — to je vaša javna baza odgovora za goste i kupce, a ne kanal za komunikaciju sa nama.

Pisanje podršci#

Forma za obraćanje otvara se na dva načina:

1. Dugmetom „🛟 Piši podršci“ u donjem delu panela AI asistenta — dostupno sa svake stranice.
2. Glasom ili tekstom asistentu: „Piši podršci“, „Pomoć“, „Potrebna mi je pomoć“, „Imam problem“. Ako ste kvar opisali rečima („dugme ne radi, prijavi podršci“), asistent će otvoriti formu sa već popunjenim opisom.

Zatim slede tri koraka: odlučiti da li priložiti dijagnostiku → opisati problem slobodnim tekstom → „Pošalji“. Pismo odlazi na support@cenaly.com, a tim odgovara na e-mail naveden u vašem nalogu — proverite da je ažuran i da pošta nije u spamu.

Pisanje na support@cenaly.com direktno iz svog mejla takođe je moguće: to je ista adresa. Forma je zgodnija samo po tome što sama prilaže tehničke podatke.

Šta priložiti uz obraćanje#

Jedno pismo sa punim kontekstom štedi tri pisma prepiske.

Pre pisma korisno je proći simptom kroz Otklanjanje problema: polovina slučajeva je nezavršena smena gotovine, most van mreže ili keš izloga, a odgovor je tamo već dat.

Koji podaci odlaze uz zahtev#

Forma traži saglasnost izričito, a odbijanje ništa ne kvari.

Lozinke i pristupni tokeni se nikada ne prenose — ni u jednom režimu. Lozinke i korisnička imena ne treba slati ni u mejlu: podrška ima poseban mehanizam — uključite „Pristup podrške“ u podešavanjima i opozovete ga kada je pitanje rešeno (vidite Bezbednost i podaci).

Prijavljivanje ranjivosti#

Za prijave ranjivosti postoji poseban sandučić, a ne opšta podrška: pišite na security@cenaly.com — on prima pisma sa svakog brenda; isti takvi sandučići security@ na domenima brendova (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) se povezuju. Adresu čita tim koji odgovara za bezbednost platforme.

U pismu: adresa stranice, koraci za reprodukciju i šta je uspelo da se dobije; priložite vreme i brend. Molimo vas, ne objavljujte detalje pre odgovora i ne preuzimajte tuđe podatke da biste „proverili razmere“.

⚠️ Ne mešajte sa incidentom na vašem nalogu (procurila lozinka, neko se prijavio, sumnjive porudžbine): to je običan zahtev podršci, a redosled koraka je u Bezbednost i podaci.

Kako je uređen pristup podacima i ko ih vidi — u istom odeljku.

Partneri-implementatori#

Ako vam ne treba „objasnite“, nego „urađeno umesto nas“ — da se podesi meni i magacin, da se kasa poveže sa hardverom, da se obuči smena, — to je posao partnera-implementatora.

• Pronađite partnera. Partneri rade u svojim zemljama i svojim vertikalama; pišite podršci koji format i zemlja — reći ćemo vam da li postoji partner u blizini.
• Povežite partnera sa nalogom. Blok „Partner“ na stranici Pretplata (/subscription): preko koda ili linka partnera. Nakon toga on vodi vaš nalog kao klijenta.
• Da uđe na vaš nalog, partner može samo uz vašu saglasnost — preko istog mehanizma sesije podrške kao i naš tim.
• Da sami postanete partner (već ste automatizovali svoje poslovanje i podešavate kolegama) — Partnerski program: odeljak /partners se uključuje u prodavnici ekstenzija, a zatim prijava i uslovi u nalogu.

Šta podrška ne radi#

Iskrene granice, da ne čekate uzalud:

• Ne vodi evidenciju umesto vas. Unos stanja, sastavljanje tehnoloških kartica, razvrstavanje izvoda, zatvaranje smene — to je posao unutar vašeg poslovanja. Mi objašnjavamo kako, i popravljamo ako alat ne radi.
• Ne savetuje o pravu i porezima. Da li je račun obavezan, koja je stopa PDV-a, kako registrovati kasu — pitanje je za vašeg knjigovođu i poresku upravu. Ono što platforma zna — sabrano je u pomoći: Fiskalizacija, Kome je potrebna onlajn kasa (Rusija), rs.ge (Gruzija), Pravni dokumenti, Saglasnost za kolačiće.
• Ne vraća izbrisano bez traga. Izvoz je vaš alat: Izvoz podataka, arhiva se sastavlja u svakom trenutku i čuva se 7 dana.
• Ne podešava vaš ruter, DNS i mrežu lokala. Mi kažemo koji je zapis potreban i koji port mora biti otvoren; da to promenite kod provajdera — na vama je ili vašem administratoru: Sopstveni domen, SIP telefoni.
• Ne otvara partnerska povezivanja umesto vas. Ugovor sa platnim provajderom i platformom za dostavu potpisuje poslovanje, a ne mi.

Povezani odeljci#

• Rešavanje problema — analiza po simptomima: „proverite 1-2-3“ i kuda dalje
• Česta pitanja — kratki odgovori o planovima, zemljama, uređajima i podacima
• Nalog i prijava — registracija, oporavak lozinke, prijava preko QR, sesije podrške
• Bezbednost i podaci — gde se čuvaju podaci, ko ih vidi, kako opozvati pristup, šta raditi pri curenju
• Podešavanja naloga i lokacija — gde se pokreću tur i čarobnjak za podešavanje
• Prvi dan — čekliste za pokretanje prema tipu poslovanja
• Rečnik pojmova — šta znače reči u panelu
• Partnerski program — partneri-implementatori i nalog partnera
• Ako nestane internet — šta radi bez veze i šta smena treba da radi