Česta pitanja

Kratki odgovori. Ako vam treba analiza po simptomu — Rešavanje problema; ako vam treba čovek — Kako dobiti pomoć.

Planovi i plaćanje#

Mogu li da počnem besplatno?#

Da. Postoje četiri plana — besplatni, Basic, Premium i Enterprise: besplatni je dostupan uvek i ne zahteva karticu, a plaćeni se mogu pogledati u probnom periodu. Poređenje i cene — na stranici planova, sastav — u Pretplati.

Koliko to košta?#

Cene i sastav planova žive na jednoj stranici — planovi; u pomoći ih ne dupliramo da se ne bi razlikovali.

Šta tačno ograničava plan?#

Brojčanih limita je pet: broj lokacija, stavki kataloga, povezanih uređaja, porudžbina mesečno i jezika automatskog prevođenja. Ostala razlika između planova nisu limiti, već same funkcije — Pretplata.

Šta će se desiti ako udarim u limit?#

Limiti su meki: ne daju da se doda preko plana, ali nikada ne isključuju već kreirano. Prijem porudžbina od gostiju se uopšte ne blokira zbog limita — prikazuje se samo upozorenje.

Mogu li da promenim plan ili da odustanem?#

U svakom trenutku. Pri prelasku na viši plan doplaćujete razliku za preostali period, pri prelasku na niži novi plan počinje da važi od sledećeg plaćanja — planovi.

Postoji li popust pri godišnjem plaćanju?#

Da, godišnje plaćanje ide sa popustom od oko 20 % u odnosu na dvanaest mesečnih plaćanja — Pretplata.

Mogu li da platim po fakturi, a ne karticom?#

Da. Na stranici „Pretplata“ postoji dugme „Sastavi fakturu“ — zgodno za pravno lice i bezgotovinsko plaćanje; tu su i PayPal i redirect-provajderi za plaćanje pretplate karticom — Pretplata.

Šta su AI-krediti i čime se razlikuju od balansa?#

To je balans odvojen od novčanog, za AI-funkcije (generisanje fotografija i opisa, analiza poziva). Na stranici pretplate vide se ostatak, mesečna potrošnja po funkcijama, prognoza računa i mesečni plafon — Pretplata.

Plaćena proširenja — da li su plan ili odvojeno?#

Odvojeno: sekcije i integracije kupuju se karticama u Prodavnici aplikacija povrh plana, a „Sopstveni sajt“ — pretplata za svaku lokaciju.

Zemlje i jezici#

U kojim zemljama radi platforma?#

Izlog, katalog, kasa i porudžbine — u svakoj zemlji. Po zemljama se razlikuju fiskalizacija i onlajn plaćanje: tamo je lista konkretna — Fiskalizacija, Plaćanje.

Na koliko jezika radi meni?#

Na 45 — sa automatskim prevodom. Koliko je jezika dostupno vašem nalogu, određuje plan — QR meni.

Da li mi je potrebna fiskalizacija?#

Zavisi od zemlje i vrste delatnosti: negde je onlajn kasa za ugostiteljstvo obavezna, negde je račun potreban za svaki obračun. Tačne zahteve proverite kod knjigovođe, a šta platforma ume — Fiskalizacija.

U kojim zemljama već postoji živi fiskalni račun?#

Potpuna fiskalizacija trenutno radi u Rusiji (54-FZ) i u vidu poreske fakture — u Velikoj Britaniji, Australiji, Novom Zelandu i UAE. Za ostale zemlje pogledajte status u članku Fiskalizacija.

Čime se razlikuje ruski kontur?#

Nalozi na cenaly.ru žive u odvojenom oblaku, imaju svoje načine prijave (prijave preko Google tamo nema), onlajn plaćanja od strane gosta za sada nema, a deo analitike (finansije, statistika gostiju, kuhinjska analitika) nije dostupan. Ruski konturi — 54-FZ, Chestny ZNAK, EGAIS — naprotiv, postoje samo tamo.

Mogu li da držim lokacije u različitim zemljama?#

Da. Svaka lokacija ima svoju zemlju, valutu, skup jezika, poreze, napojnice i servisnu naknadu — Multilokacija.

Uređaji i hardver#

Da li gost treba da instalira aplikaciju?#

Ne. Cenaly se otvara preko QR koda u običnom pregledaču telefona — QR meni.

Da li je potrebna posebna kasa-„gvožđe“?#

Ne. Kasa je stranica u pregledaču na bilo kom računaru ili tabletu, instalira se „kao aplikacija“ i radi pri prekidu veze — Kasa (POS).

Kako da povežem štampač računa?#

Preko Cenaly Hardware Bridge — servisa za Windows ili Linux na istom računaru na kom je kasa. Most sam pronalazi USB/LAN/Bluetooth uređaje; verzija za macOS — „uskoro“ — Cenaly Hardware Bridge.

Mogu li da štampam bez računara, „pravo iz oblaka“?#

Ne: štampanje uvek ide preko mosta na nekom PC-ju. Ali može se štampati sa drugog uređaja — komanda ide mostu preko oblaka, pa konobar štampa sa svog telefona na štampač za šankom.

Koja se oprema uopšte podržava?#

Štampači za račune, kuhinjske i etiketne štampače, skeneri, vage, displeji za kupce, kase za novac, platni terminali, fiskalni registri, kamere, SIP telefoni i gejtveji — pregled po klasama sa minimalnim kompletom po formatu: Oprema.

Postoje li mobilne aplikacije?#

Da, za Android i samo za osoblje: Admin, Service (konobar), KDS, Courier, POS, Rider i CRM. Prijava istim podacima naloga — Mobilne aplikacije.

Radi li kasa bez interneta?#

Da: izdaje porudžbine, štampa i fiskalizuje preko mosta, a sve što treba da ode u oblak skuplja se u redu čekanja na uređaju. Kuhinjski ekran pri tome ne radi — tiketi idu preko oblaka — Ako nestane internet.

Koliko kasa i mostova može da se poveže?#

Oprema se vodi po lokacijama: svaka ima svoj most ili više njih (univerzalni, oprema, kamere, telefonija), a registar opreme naloga prikazuje sve mostove i uređaje svih lokacija odjednom.

Podaci i bezbednost#

Gde se čuvaju podaci mog poslovanja?#

U oblaku onog brenda pod kojim ste se registrovali: kod cenaly.com i cenaly.com — AWS, kod cenaly.ru — Yandex.Cloud. Detaljno, uključujući rezidentnost — Bezbednost i podaci.

Ko iz vašeg tima vidi moje podatke?#

Niko podrazumevano. Član podrške pristupa nalogu tek nakon što uključite „Pristup podrške“ u podešavanjima, a opozivate ga jednim klikom — Bezbednost i podaci.

Mogu li da preuzmem svoje podatke?#

Da, samostalno i bez obraćanja podršci: Podešavanja → Izvoz podataka pravi ZIP (podešavanja, katalog, porudžbine, klijenti, recenzije), postoji i brzi CSV kataloga — Izvoz podataka.

Šta ne ulazi u izvoz?#

Tajne — PIN kodovi, ključevi integracija, tokeni i lozinke — i fotografije: u fajlovima ostaju linkovi na slike. Gotov arhiv se čuva 7 dana.

Da li čuvate kartice gostiju?#

Ne. Gost plaća na strani vašeg platnog provajdera, novac ide direktno na vaš račun kod njega, podaci kartice ne prolaze kroz platformu — Plaćanje.

Kako da obrišem nalog?#

Prvo napravite izvoz — posle brisanja nećete imati čime da preuzmete podatke — zatim pišite podršci. Rok za izvršenje zahteva je 30 dana od trenutka potvrde. Postupak i šta se briše — Nalog i prijava.

Šta da radim ako je lozinka mogla da procuri?#

Promenite lozinku, opozovite kodove za prijavu uređaja i isključite „Pristup podrške“ ako je bio uključen, zatim nam pišite — Bezbednost i podaci.

Da li postoji dvofaktorska autentifikacija?#

Zasad ne — ona se priprema (aplikacija za autentifikaciju). Rokove ne obećavamo; do tada se zaštita prijave oslanja na dugačku lozinku, poseban login za svakog zaposlenog i kodove uređaja sa PIN-om na zajedničkim tabletima — Nalog i prijava.

Gde da prijavim ranjivost u platformi?#

Na posebnu adresu security@ na domenu vašeg brenda (na primer, security@cenaly.com), a ne opštoj podršci — Kako do pomoći.

Da li pravite rezervne kopije umesto mene?#

Rokove čuvanja internih kopija ne objavljujemo i dugmeta „vrati na datum“ u panelu nema, pa pre masovnog uvoza ili čišćenja kataloga napravite svoj izvoz — Izvoz podataka.

Da li mi je potreban baner za saglasnost za kolačiće?#

Ako imate sajt i radite sa gostima iz EU i drugih zemalja sa takvim zahtevima — da. Baner na 45 jezika, automatsko blokiranje trekera i dnevnik saglasnosti su deo platforme — Saglasnost za kolačiće.

Integracije#

Mogu li da primam porudžbine iz agregatora dostave?#

Konektori Wolt, Glovo, Deliveroo i Yandex Eats su napisani, ali živih partnerskih povezivanja još nema — prerano je graditi posao na njima. Stanje svake platforme je iskreno prikazano u prodavnici ekstenzija — Integracije.

Da li postoji integracija sa 1C?#

Da: uvoz nomenklature i kontragenata iz 1C:Accounting putem OData (Rusija, Belorusija, Kazahstan, Gruzija) — 1C.

Šta trenutno radi dvosmerno?#

Evotor (katalog, stanja, porudžbine, smene, zaposleni), WooCommerce (katalog, porudžbine, stanja) i Saby Docs (EDO). Integracije sa računovodstvenim sistemima su deo plana Premium i više — Integracije.

Moje kase ili sistema za robno knjigovodstvo nema na listi — šta da radim?#

Dva puta: zamenite spoljni sistem našom kasom (postoje preseti rasporeda „kao u iiko“ i „kao u r_keeper“) ili prenesite podatke fajlom kroz čarobnjak za migraciju — API starog sistema za to nije potreban — Prelazak kod nas.

Mogu li da uvezem bankovni izvod?#

Da, fajlom već sada: „Kontragenti“ → kartica „Banka“, sa raspoređivanjem operacija po porudžbinama i dokumentima. Direktna razmena sa bankama preko API-ja — u planovima.

Da li postoji API i webhook-ovi?#

Da — za porudžbine, katalog i kasu, plus headless režim izloga: Integracije, Headless, API kase.

Mogu li da prodajem na marketplace-ovima?#

Adapteri Ozon, Wildberries i Kaspi se povezuju u pilot režimu, ostale platforme svetskog kataloga zasad rade kao prijava „Uskoro“ — Integracije.

Nekoliko lokacija#

Da li je potreban poseban nalog za svaku lokaciju?#

Ne. Lokacije žive u jednom nalogu, svaka ima svoje cene, radno vreme, hardver i integracije — Multilokacija.

Da li je katalog zajednički ili svaka lokacija ima svoj?#

Katalog je jedan po nalogu: stavka se unosi jednom, a lokacija bira šta će prikazivati i po potrebi menja cenu.

Koliko lokacija mogu da otvorim?#

Na besplatnom planu — jednu; koliko ih daju Basic, Premium i Enterprise, pogledajte na stranici planova — u pomoći ne dupliramo brojke da se ne bi razišle. Limit je mek: ne dozvoljava kreiranje nove lokacije, ali ne isključuje već kreirane — Multilokacija.

Da li je ovo pogodno za franšizu?#

Da: suvlasništvo nad lokacijom, prava po rolama, analitika kroz celu mrežu i sopstveni brending izloga kod franšizija — Multilokacija.

Mogu li da dam menadžeru pristup samo njegovoj lokaciji?#

Da, prava se podešavaju po odeljcima i po lokacijama — Zaposleni i smene.

Partnerstvo#

Ko može da postane partner?#

Svaki vlasnik naloga: odeljak „Partnerski program“ uključuje se karticom u prodavnici ekstenzija, a zatim se popunjava prijava. Poseban nalog nije potreban — Partnerski program.

Koliko se plaća partneru?#

Stope i nivo određuje predstavnik platforme nakon razmatranja prijave; važeći uslovi vidljivi su u partnerskom nalogu. Dok prijava nije odobrena, partner nema ni stope ni klijente — odeljak to kaže direktnim tekstom.

Podesio nas je implementator — može li da se veže za nalog?#

Da: blok „Partner“ na stranici „Pretplata“ prihvata kod ili link partnera. Partner može da uđe u vaš nalog samo uz vašu saglasnost — Partnerski program.

Pomoć i obuka#

Kako najbrže pronaći odgovor unutar panela?#

Pitajte AI asistenta: on zna na kojoj ste stranici, u kojoj zemlji posluje lokacija i koja je oprema povezana, a iskrica ✨ kod naslova podešavanja objašnjava upravo taj blok — Kako dobiti pomoć.

Kako stupiti u kontakt sa osobom?#

Dugmetom „🛟 Piši podršci“ na dnu panela asistenta ili mejlom na support@cenaly.com. Šta priložiti da ne biste dopisivali tri puta — Kako dobiti pomoć.

Od čega početi prvog dana?#

Od čekliste za svoj format — Prvi dan: šta uključiti odmah, a šta se pošteno može odložiti.

Povezani odeljci#

• Kako dobiti pomoć — AI asistent, obrazac za obraćanje, partneri-implementatori
• Otklanjanje problema — analiza po simptomima
• Prvi dan — čekliste za pokretanje prema tipu poslovanja
• Pretplata — plan, ograničenja, balans i račun
• Multilokacija — mreža lokacija, franšiza, prava
• Bezbednost i podaci — gde se čuvaju podaci i ko ih vidi
• Izvoz podataka — preuzimanje svega u ZIP i CSV
• Oprema — šta se povezuje i minimalni komplet
• Rečnik pojmova — šta znače reči u panelu