Prebacivanje poziva pomoću AI
Šta je to#
Gost pozove i govori jezikom koji zaposleni ne zna — ili obrnuto, zaposleni pozove turistu. Prebacivanje poziva pomoću AI prevodi takav razgovor u oba smera tokom samog poziva: gost čuje zaposlenog na svom jeziku, a zaposleni gosta — na svom.
Ne prevodi telefon zaposlenog, već PBX lokacije (model Google Gemini Live Translate). Zato prebacivanje radi sa svakim aparatom: aplikacijom Cenaly Phone, stonim SIP telefonom i pozivom iz pregledača. Dok traje prebacivanje, originalni govor sagovornika se prigušuje da ne smeta.
Gde vlasnik to uključuje#
„Telefonija“ → sekcija „Snimanje razgovora“ → blok „🌐 Prebacivanje poziva“:
- „Dozvoli prebacivanje poziva“ — podrazumevano isključeno. Dok je isključeno, zaposleni nemaju dugme za prebacivanje.
- „Ko može da uključi“ — „Svi zaposleni sa dodatnim brojem“ ili „Samo izabrana radna mesta“. Vlasnik može da uključi uvek.
- „Originalni govor sagovornika dok traje prebacivanje“ — „Priguši (preporučeno)“, „Isključi“ ili „Ostavi kako jeste“. „Priguši“ čini original tišim samo dok traje prebacivanje, a „Isključi“ ga skoro potpuno uklanja dok osoba ne govori jezikom slušaoca.
- „Upozori sagovornika“ — kada se prebacivanje uključi, gost čuje frazu „Razgovor prevodi AI“ na svom jeziku. Uključeno je podrazumevano.
- „Mesečni plafon, $“ — koliko lokacija može da skine sa AI bilansa za prebacivanje za mesec. Prazno — bez plafona.
- Ispod forme — cena po minutu i „Potrošeno ovog meseca“.
Jezik zaposlenog#
Jezik na koji se zaposlenom prevodi govor gosta (i sa kojeg se prevodi njegov sopstveni govor), zadaje se u
kartici zaposlenog: „Zaposleni“ → zaposleni → „Jezik za prebacivanje poziva“. Ako se ne izabere — uzima se jezik
interfejsa zaposlenog. Taj jezik koristi kod *88 stonog telefona; u aplikaciji je to podrazumevano, koje
zaposleni može sam da promeni.
Kako uključiti u Cenaly Phone#
- Tokom razgovora pritisnite „Još“ → „Prebacivanje govora“ — otvoriće se list „Prebacivanje razgovora“.
- Proverite „Moj jezik“ — jezik na kojem govorite vi.
- „Jezik sagovornika“ je podrazumevano — „Odredi automatski“: do prve gostove fraze u listu piše
„Odrediće se po prvoj frazi“, zatim — „Određen:
“. Ako znate jezik gosta, izaberite ga odmah — tako je tačnije. - Uključite „Prevedi“. Ako je vlasnik ostavio upozorenje, gost će čuti „Razgovor prevodi AI“.
Ispod poziva pojaviće se red „Prevodi ·
Prebacivanje je dostupno u Cenaly Phone za Android, iOS i Windows.
Kako uključiti na stonom telefonu#
Tokom razgovora ukucajte *88 — prebacivanje će se uključiti: vaš jezik se uzima iz kartice zaposlenog, jezik gosta
odrediće se sam po prvoj frazi. Još jednom *88 — prebacivanje će se isključiti. Pravila su ista kao kod aplikacije: vlasnik mora da
dozvoli prebacivanje, a vaše radno mesto — da bude na listi onih koji mogu da ga uključe.
Koliko košta#
Prebacivanje se plaća sa AI bilansa naloga: oko $0,22 za minut dvosmernog prebacivanja (cena koštanja modela — oko $0,07 u minutu, zaduženje ×3). To je cena za oktobar 2026. godine; model je u statusu preview i cena može da se menja — tačan iznos je uvek vidljiv u bloku „Prebacivanje poziva“ i u listu prebacivanja u aplikaciji. Potrošnja je vidljiva u AI troškovima naloga. Da prebacivanje ne bi pojelo bilans, zadajte „Mesečni plafon“.
Zašto nema dugmeta „Prebacivanje govora“#
Proverava se po redu:
- Nalog na cenaly.ru — prebacivanja nema: Google model iz ruskog oblaka nije dostupan, a model koji prevodi govor, Jandeks nema.
- Vlasnik nije dozvolio prebacivanje u bloku „Prebacivanje poziva“.
- Nemate svoj dodatni broj na ovoj lokaciji.
- Vaše radno mesto nije na listi „Ko može da uključi“.
- Lokacija radi na zajedničkom PBX-u — prebacivanje radi samo na izdvojenom.
- Firmver PBX ne ume da prebacuje — vlasnik ažurira PBX u istom bloku.
Još tri slučaja ne skrivaju stavku — ona postoji, ali je prekidač nedostupan i ispod njega je napisan razlog:
- „Nema dovoljno AI bilansa. Dopunite ga u admin panelu.“
- „Mesečni limit prebacivanja za lokaciju je iscrpljen.“
- „PBX još ne vidi ovaj razgovor. Pokušajte za nekoliko sekundi.“ — dešava se u prvim sekundama posle odgovora.
Kvalitet prebacivanja#
Proverili smo prebacivanje na sintetizovanom govoru na osam jezika (ruski, engleski, španski, turski, gruzijski, kineski, arapski, nemački). U 95 % slučajeva prebacivanje počinje da zvuči za manje od jedne i po sekunde posle fraze, i u proveri je uvek zvučalo na pravom jeziku. Ali značenje fraze se ne čuva uvek: najčešće model greši u imenima, iznosima i valutama, nizovima cifara (brojevi telefona, rezervacije). Gruzijski se prevodi slabije od ostalih.
Saveti:
- Važne cifre — broj rezervacije, iznos, telefon — ponovite ili potvrdite porukom.
- Ako je jezik gosta određen pogrešno (to se dešava kod sličnih jezika i pri jakom akcentu), izaberite ga ručno.
- Govorite naizmenično i ne pravite duge pauze usred fraze — pri brzoj smeni govornika glas prebacivanja može da „pliva“.
Zvuk, upozorenje i čuvanje#
- Zvuk razgovora tokom prebacivanja poziva odlazi u Google — isto kao kod Trenera poziva i AI sekretara.
- Gost čuje upozorenje na svom jeziku (na ruskom — „Obratite pažnju: razgovor prevodi veštačka inteligencija“), ako ga vlasnik nije isključio. Ako se jezik gosta određuje automatski, fraza zvuči na jeziku zemlje Lokacije.
- Prevedene replike čuvaju se u Dnevniku poziva po istim pravilima čuvanja kao transkripti Trenera poziva.
- Snimanje poziva se prebacivanjem poziva samo ne uključuje: snimanje radi po svojim podešavanjima.
Ograničenja#
- Samo izdvojeni PBX Lokacije i samo nalozi u oblaku AWS (na cenaly.ru nema prebacivanja poziva).
- Ne više od 8 poziva sa prebacivanjem poziva istovremeno na jedan PBX i ne više od sat vremena prebacivanja poziva u jednom pozivu. Sam poziv se pri tome ne prekida.
- Model prevodi samo govor i ne zna menije, cene i pravila objekta.
- Ako se prebacivanje poziva pokvarilo, poziv se nastavlja bez prebacivanja poziva, a jačina zvuka originala se vraća. U Aplikaciji će pisati „Greška pri prebacivanju poziva — pritisnite da ponovite“.
Česta pitanja#
Da li će gost čuti da razgovor prevodi AI?#
Da, ako vlasnik nije isključio „Obaveštavaj sagovornika“: kada se prebacivanje poziva uključi, gost čuje na svom jeziku frazu poput „Obratite pažnju: razgovor prevodi veštačka inteligencija“.
Može li se poziv prebacivati sa stonog telefona?#
Da. Ukucajte *88 tokom razgovora — prebacivanje poziva radi na PBX-u, a ne u telefonu, pa odgovara svaki aparat.
Da li prebacivanje poziva uključuje snimanje razgovora?#
Ne. Snimanje poziva radi po svojim podešavanjima, prebacivanje poziva ga ne uključuje i ne isključuje.
Zašto nema dugmeta, iako je vlasnik sve uključio?#
Proverite da je Lokacija na izdvojenom PBX-u i da je firmver ažuriran, da imate svoj dodatni broj, a vaša pozicija na listi „Ko može da uključi“. Potpuna lista razloga — u odeljku „Zašto nema dugmeta „Prevođenje govora““.