Telefonija u hotelu: telefon sobe na pametnom telefonu gosta

Umesto stonog aparata u sobi, gost može da koristi svoj pametni telefon: aplikacija Cenaly Phone postaje telefon sobe za vreme boravka. Sa njega se zove recepcija i hotelske službe, a pozivi na broj sobe stižu gostu u džep — čak i ako je pored bazena. Nalog Cenaly gostu nije potreban.

Kako to funkcioniše#

Šta je potrebno za pokretanje#

Korak 1. Povezivanje brojeva sa lokalima#

1. Sobe → dugme „🛏️ Sobe“ (tabla soba) → kartica sobe → „📞 Telefon“.
2. U prozoru „Telefon sobe“ izaberite slobodan lokal ili pritisnite „＋ Novi lokal“.
3. Povezani broj prikazuje na kartici „📞 Lok. 101 · N tel.“.

Lokal je već povezan sa drugom sobom — prozor će reći sa kojom i koliko telefona će tamo biti isključeno, i predložiće „Premesti ovde“.

Korak 2. Izbor načina povezivanja#

Telefonija → „Hotel“ → kartica „Telefoni gostiju“ (vlasnik ili zaposleni sa pravom izmene „Telefonije“):

Kuda može da zove telefon sobe (recepcija, službe, grad) — tamo isto, preko linka na „Podešavanja“ prozora „Hotel“, vidi u nastavku.

Korak 3. QR u sobi#

U prozoru „Telefon sobe“ → blok „QR sobe“: „Prikaži QR sobe“ ili „Štampaj list“. Na listu — QR, tri koraka za gosta i red „Kod za povezivanje izdaje recepcija — na ovom listu ga nema“. List se može ostaviti u sobi.

„Zameni QR“ — ako je neko umnožio QR (objavio u recenziji, prosledio u ćaskanje): stari QR će prestati da otvara povezivanje, već povezani telefoni će ostati.

Korak 4. Povezivanje telefona gosta#

Običan režim. Gost je prijavljen i već je instalirao aplikaciju:

1. Prozor „Telefon sobe“ → „Poveži telefon gosta“.
2. Pojaviće se kod oblika ABCD-EF23 sa odbrojavanjem. Recite ili pokažite ga gostu lično — ne diktirajte telefonom osobi koju ne vidite.
3. Gost unosi kod u aplikaciji — telefon se povezuje, u listi sobe se pojavljuje red „po kodu“.

Kod povezuje jedan telefon. Drugom telefonu porodice — svoj kod. Kod nije iskorišćen — „Otkaži kod“. Kod se prikazuje jednom: posle zatvaranja prozora vidi se samo „Kod izdat · važi još …“.

Strogi režim. Gost skenira QR, i aplikacija prikazuje „Pokažite ovaj ekran na recepciji“ sa kontrolnim kodom od 6 cifara:

1. Proverite gosta na uobičajen način na pultu.
2. Prozor sobe → „Odobri telefon po kodu sa ekrana gosta“ → unesite kod sa njegovog ekrana → „Nađi“.
3. Uporedite karticu zahteva (platforma i naziv telefona — zadaje ga sam gost, to nije lična karta) → „Dozvoli ovaj telefon“ ili „Odbij“.

Telefon gosta će se sam povezati za nekoliko sekundi. Ovako se može odobravati i u običnom režimu — ako je gostu nezgodno da unosi kod.

Šta gost radi#

1. Otvara Cenaly Phone → na prvom ekranu „Telefon sobe (QR)“ → usmerava kameru na QR. Može i običnom kamerom telefona: link će otvoriti aplikaciju (na iPhone-u — dugmetom „Otvori u Cenaly Phone“ na stranici).
2. Unosi „Kod sa recepcije“ (malim slovima i bez crtice — takođe može) → „Poveži“. U strogom režimu — pokazuje ekran zaposlenom i čeka.
3. Vidi „Telefon sobe 101 je povezan. Pozivi na recepciju su dostupni.“ i veliko dugme „Pozovi recepciju“.

Nestala mreža usred povezivanja — „Pokušajte ponovo — novi kod još nije potreban“: aplikacija nastavlja isti zahtev. Sam gost se isključuje dugmetom „Isključi telefon sobe“ na ekranu „Ovaj telefon“.

Ako je na Android telefonu već obavljena radna prijava, telefon sobe radi kao odvojena linija bez radnih prava. Na iPhone-u je uloga jedna: od zaposlenog će aplikacija najpre tražiti da se odjavi sa naloga.

Ako QR ili kod dođu u pogrešne ruke#

• Fotografija QR-a sama po sebi je bezopasna — bez koda ne daje ništa. Ako je rasprostranjena — „Zameni QR“.
• Fotografija neiskorišćenog koda — „Otkaži kod“ i izdajte novi lično.
• U spisku sobe nepoznat telefon — „Isključi“ kod njegovog reda.
• Nejasno je ko se i koliko povezao — „Sumnja na curenje — isključi sve“: isključuju se svi telefoni sobe, gase se izdati kodovi i zahtevi na čekanju. Zatim izdajte kodove ponovo proverenim gostima.

„Izdaj novi kod“ isključivanje nije: on menja samo buduću prijavu. Pogađanje koda je besmisleno: posle 5 pogrešnih pokušaja zahtev se blokira, posle 20 pokušaja na sobu za 10 minuta prijava po kodu se privremeno zatvara (odobrenje na pultu pri tom radi). Broj na ekranu dolaznog poziva nije lična karta: zahteve za novcem, podacima drugog gosta, pristupom u sobu ili izmenom rezervacije proveravajte odvojeno.

Odjava, premeštanje, produženje#

Dok isključivanje traje, red telefona u prozoru sobe prikazuje „isključuje se…“, zatim nestaje. Obično aplikacija gosta sazna za isključenje za nekoliko sekundi. Ako je telefon gosta bez mreže, podaci na njemu biće izbrisani pri sledećem izlasku na mrežu, ali pozivanje preko hotela prestaje odmah — zabranu drže server i PBX, a ne aplikacija. Obavite odjavu u PMS na vreme: zaboravljena odjava ostavlja telefon gosta u radu.

Gde telefon sobe može da poziva#

Pravilo je jedno za sve sobe: Telefonija → „Hotel“ → „Podešavanja“ → „Šta telefon sobe može da bira“ — odvojeno za sobu sa gostom i za slobodnu sobu, tri nivoa: samo recepcija · samo interne · interne i grad. Hitni brojevi su dostupni uvek.

• Grad je sobi podrazumevano zatvoren. Odobriti konkretnoj sobi — prekidač „Dozvoli pozive u grad“ u prozoru „Telefon sobe“ (vlasnik ili „Telefonija“), uz potvrdu.
• Pozivi na račun boravka — „Hotel“ → „Podešavanja“ → „Gostovi pozivi na račun boravka“: cene smerova, naknada za vezu, zaokruživanje. Pozivi su vidljivi na kartici „Pozivi“, red u fakturi — „Telefon: broj, N min“.
• Hotelski kodovi za goste (*41 buđenje, *78/*79 „ne uznemiravaj“) rade i sa telefona sobe.

Rad recepcije: obaveštenja, isključivanje, dnevnik#

• Novi telefon. O svakom povezivanju pultu stiže poruka u radno ćaskanje: „Na sobu 101 je povezan novi telefon · Android …“ sa linkom u prozor sobe. Prvog sata red telefona je označen kao „nov“. Ako ne prepoznajete povezivanje — „Isključi“.
• Spisak telefona sobe: način povezivanja („po kodu“, „odobren“, „prethodni QR“), rok, „isključuje se…“.
• „Dnevnik sobe“ — izdavanja i otkazivanja kodova, pogrešni kodovi, odobrenja, povezivanja i isključivanja sa razlogom. Kodova i lozinki u dnevniku nema.
• Zahtev gosta „dajte još jedan kod“ ispunjavajte samo lično i samo za goste koji borave.

Prethodni način i prelazak na novi#

Do oktobra 2026. QR telefona sobe bio je sam po sebi propusnica: ko je fotografiše važeći QR, taj se i povezuje, a „Isključi“ po jednom telefonu nije sprečavalo ponovno povezivanje istim QR-om. Prelazak — „Telefoni gostiju“ → blok „Prelazak na zaštićeno povezivanje“:

1. Pogledajte brojače: „Povezano prethodnim QR-om: N“, „Povezano po kodu ili odobrenju: N“ i da li je PBX spreman.
2. „Isključi prethodnu QR-propusnicu“ — stari QR-ovi prestaju da povezuju, već povezani telefoni rade do odjave.
3. Ne želite da čekate odjave — „Isključi stara povezivanja (N)“ i izdajte gostima kodove.

Dok prethodni način nije isključen, vidi se u prozoru sobe pod otvaranjem „Prethodni način“ — bez štampe. Ne štampajte i ne ostavljajte takav QR u sobi.

Ograničenja#

• Telefon sobe — samo Android i iPhone, bez Windows.
• Na iPhone-u dolazni gostu — samo dok je aplikacija otvorena.
• Rok dopuštenja i trenutno odbijanje PBX izvršava telefonska stanica sa novim firmverom. Dok je nema, prozor sobe i „Telefoni gostiju“ pišu „PBX još ne izvršava rok dopuštenja sam“: isključivanje obavlja server, obično u roku od nekoliko minuta.
• Ne više od 4 telefona na boravak, ne duže od 30 dana od povezivanja.
• Recepcija je u podešavanjima „Hotela“ obavezna: bez nje gost nema dugme „Pozovi recepciju“.

Rešavanje problema#

Česta pitanja#

Može li se samo okačiti QR u sobi i ne izdavati kodove?#

QR može da se okači, ali bez koda ili odobrenja ne povezuje. Režim „dovoljan je jedan QR“ više ne postoji — to i štiti od curenja fotografije.

Koliko telefona može da poveže porodica?#

Podrazumevano 2 po boravku, u podešavanjima — od 1 do 4. Svakom telefonu — sopstveni kod.

Gost je izgubio telefon — šta raditi?#

Isključite taj telefon u listi sobe. Ako se nađe — povežite ga ponovo novim kodom: iskorišćen kod neće raditi drugi put.

Da li je gostu potreban Cenaly nalog?#

Ne. Telefon sobe se povezuje bez prijave i bez registracije.

Povezane sekcije#

• Hotel: sobe, PMS i gostinski servis
• Telefonija: sopstveni PBX
• Cenaly Phone: više mesta, automatski odgovor, odjava i lozinka
• Cenaly Phone za iPhone: početak rada
• Cenaly Phone: zašto ne zvoni