Provera dolaznih brojeva PBX-a

Zašto je to potrebno#

Gradski broj kod provajdera može prestati da prima pozive: potrošen je novac na računu, provajder je blokirao broj ili ga isključio. Najneprijatnije je to što sa strane PBX-a sve izgleda ispravno: provodnik je registrovan, provajder odgovara na proveru veze, a pozivi gostiju do vas jednostavno ne stižu. Obično se o tome sazna od samih gostiju — za dan-dva, kada su deo porudžbina i rezervacija već izgubljeni.

Provera dolaznih brojeva hvata upravo taj slučaj i obaveštava vas čim broj prestane da prima pozive.

Kako to radi#

• Po rasporedu PBX bira vaš broj preko drugog provodnika iste lokacije (na primer, broj „Mango“ — preko provodnika „Bilajn“) i čeka da se poziv vrati na isti broj.
• Poziv je stigao — broj prima pozive. Nije stigao — PBX nakon 3 minuta ponovo proverava, po mogućstvu drugim provodnikom. Dva neuspeha zaredom — broj se označava kao „Ne prima pozive“, i vi dobijate poruku.
• Svaki pravi dolazni poziv na broj — takođe je dokaz: ovog puta planirana provera nije potrebna, i PBX je preskače.
• Ako lokacija ima više provodnika, broj se proverava preko dva istovremeno (do četiri — podešavanje lokacije): svaki poziv koji stigne znači da broj prima pozive, ostali se odmah otkazuju. Provodnik koji je odbio poziv odmah se zamenjuje sledećim.

Provera odlaznog broja#

Jednom dnevno, u radno vreme lokacije, PBX proverava i suprotno — da li broj zove napolje: bira sa njega sopstvene brojeve na drugim provodnicima. Svaki poziv koji stigne znači da odlazni radi. Pravi uspešan odlazni razgovor sa tog broja tokom dana zamenjuje probni poziv, a provera dolaznog koja je stigla sa broja istovremeno potvrđuje i njegov odlazni.

• „Ne zove napolje: provodnik ne propušta odlazne (SIP 403)“ — provajder ne dozvoljava odlazne za ovaj nalog ili ovaj broj za prikaz: proverite prava za odlazne u nalogu provajdera.
• Broj je potreban samo za dolazne? Označite ga „samo dolazni“ — tada se odlazni ne proverava.
• Provodnik „samo za odlazne“ (dolazni isključeni) proverava se na odlazni. Ako na provodniku postoje samo brojevi „za proveru“ (referentni), njegov odlazni se proverava jednim od njih — kod ostalih u tabeli piše „odlazni provodnika proverava broj …“. Provodnik ne propušta odlazne — broj „ne zove napolje“ i stiže push, kao kod običnog broja.
• Za proveru odlaznog potreban je broj na drugom provodniku — inače „nema gde da se zove: nema drugog provodnika sa brojem“.

Provodnik za proveru odbija#

Ako provajder provodnika za proveru odgovori na poziv odbijanjem 401, 402, 403, 407 ili 603 — ne propušta odlazne sa tog provodnika ili sa tim brojem za prikaz — to ništa ne govori o vašem broju. Broj dobija oznaku „neproveren“, provodnik dobija ikonu „Ne propušta odlazne (SIP 403)“ i 6 sati (ili do prve uspešne provere preko njega) ne uzima se kao provodnik za proveru. Izaberite u prozoru broja drugi provodnik za proveru ili „Automatski“. Ako je zbog takvog odbijanja ranije stiglo lažno „ne prima“, stići će jedna poruka-ispravka „Alarm ‚ne prima pozive‘ bio je lažan…“. „Ne prima pozive“ se postavlja samo ako je bar jedan provodnik pošteno stigao do mreže, a poziv nije stigao do nas; ako su svi provodnici za proveru odbili — broj je jednostavno „neproveren“.

Da li se to plaća#

Slušalicu ne podiže niko: PBX vidi pristigli poziv, ostavlja ga u stanju „zvoni“ i sam otkazuje svoj odlazni poziv. Razgovora nema, pa provajderi takav poziv, po pravilu, ne tarifiraju. Zaposlenima ne zvoni, u propuštene, povratne pozive, izveštaje, snimke i plaćene minute provera ne dospeva.

Da ne bi uznemiravali provajdera čestim kratkim pozivima, podrazumevano se broj proverava svaka 3 sata u radno vreme lokacije i ne više od 12 puta dnevno. Ako vaš provajder naplaćuje čak i neodgovoreni poziv — smanjite učestalost ili isključite proveru za taj broj.

Pozivi klijenata se takođe računaju. Svaki pravi poziv klijenta koji je stigao do PBX-a na broj (čak i neodgovoren) dokazuje da dolazni radi, a uspešan odlazni razgovor sa broja — da radi odlazni. Dok takvi pozivi traju, planirana provera broja ne kreće: u redu „Provera brojeva“ vidi se „potvrđeno pravim pozivima: 14 za dan, poslednji 12:55“, u napomeni — „planirana provera preskočena — bili su pozivi klijenata“. Nakon ponovnog pokretanja PBX pamti pozive poslednjeg dana i ne počinje odmah da proverava brojeve koji su upravo primali klijente.

Provera zvuka (plaćeni pozivi)#

Obična provera gleda samo da li poziv stiže. Ako treba da znate da u stiglom pozivu ima zvuka, u prozoru „Kako proveravati brojeve lokacije“ uključite odeljak „Provera zvuka (plaćeni pozivi)“ — podrazumevano je isključen.

• To je prava veza od 10–20 sekundi: PBX zove svoj broj drugim provodnikom, sam se javlja na taj poziv (samo ako je prepoznao sopstveni broj kao pozivaoca — živi klijent na broju nikada ne dobija slušalicu od PBX-a) i naizmenično šalje probne tonove u oba smera.
• Rezultat — „dobro / prihvatljivo / loše“, „zvuk ne stiže do pozivaoca“ ili „pozivalac se ne čuje“, kao i kašnjenje, gubici, džiter i ocena kvaliteta MOS za svaku stranu.
• Provajder takve veze tarifira. Obrazac prikazuje koliko veza mesečno nastaje pri izabranoj učestalosti (od 4 puta dnevno do jednom nedeljno). Dugme „Proveri zvuk sada“ u prozoru broja — ne više od 3 puta na sat.
• „Zvuk ne ide“ u jednom smeru boji red „Provera brojeva“ crveno i stiže kao push: „poziv prolazi, ali zvuk ne stiže do pozivaoca“.

Kada je provera uključena#

Podrazumevano se provera uključuje sama kod broja koji ima čime da se proveri: lokacija ima drugi uključen provodnik, i to iz iste zemlje. Broj na jedinom provodniku se podrazumevano ne proverava — prozor broja će predložiti „dodajte drugi provodnik ili dozvolite proveru istim provodnikom“.

• Vaše „Isključeno“ kod broja nikada se ne prebija — ali dugme „Proveri sada“ radi i tada.
• Novi broj se proverava odmah nakon dodavanja — tako je uočljiva i greška u kucanju broja.
• Ne proveravaju se brojevi koji stižu preusmeravanjem, preko gejtveja ili veb-poziva, isključeni brojevi i brojevi provodnika kome su isključeni dolazni.

Gde je to u panelu#

1. Telefonija → Provajderi veze. Ispod reda provodnika — njegovi brojevi sa obojenom tačkom stanja. Ako broj ne prima pozive, pored provodnika se pojavljuje bedž „Ne primaju pozive: N“, a iznad liste — baner sa razlogom i savetom.
2. „＋ broj“ u meniju provodnika — dodajte broj koji je provajder povezao sa tim provodnikom. Nakon čuvanja PBX će ga odmah proveriti.
3. Klik na broj (ili „Provera broja“ u meniju broja na kartici „Linije“) — prozor „Provera broja“:
   • „Proveravaj da pozivi na broj stižu“: Auto / Uključeno / Isključeno — sa objašnjenjem zašto je trenutno tako;
   • „Čime proveravati“: automatski — bilo kojim drugim provodnikom lokacije, ili samo izabranim provodnicima po redu;
   • „Proveravaj istim provodnikom ako drugog nema“;
   • „Proveri sada“ sa izborom provodnika — rezultat obično za pola minuta;
   • istorija provera: kada, preko kog provodnika, povod, rezultat i za koliko sekundi je poziv stigao.
4. „Podesi“ iznad liste brojeva — opšta pravila provere za sve brojeve lokacije. Red „Provera brojeva“ pored prikazuje opšti status tačkom — „Sve je u redu“, „Zahteva pažnju“ ili „Kvar“ —, vreme poslednje provere i napomenu „zašto“ po brojevima i smerovima. Siva tačka „Još nije proveravano“ — brojevi su pod nadzorom, ali još nijedan nema rezultat.
5. Telefonija → Podešavanje → Linije → „Brojevi lokacije: dolazni i odlazni“ — svi brojevi provodnika sa kolonama „Dolazni“ i „Odlazni“: stanje, čime i kada je potvrđeno, dugmad „Proveri dolazni“, „Proveri odlazni“ i „Proveri sve“ (pored — koliko je provera preostalo u ovom satu). Dok je blok otvoren, tok provere se vidi uživo: „odakle → kuda“ i faza — biranje, zvonjenje, automatski izveštač, „stiglo ✓“, „odbijanje 403 — provodnik ne propušta odlazne“, „otkazano — stigla je druga noga“. Red „PBX je na vezi — tok provera u realnom vremenu“ govori da je kanal uživo otvoren.

Podešavanja lokacije#

Prozor „Kako proveravati brojeve lokacije“. Preporučene vrednosti su označene; „Vrati preporučene“ resetuje sve.

Ručnih provera „Proveri sada“ — ne više od 10 na sat po lokaciji; provere po rasporedu pri tome idu kao i obično.

Stanja i rezultati provere#

Rezultati u istoriji: „stigao“ · „stigao, ali drugim provodnikom“ (broj stiže na pogrešno mesto) · „nije stigao“ · „provajder: broj ne postoji“ · „pozivaoci čuju poruku provajdera“ · „pozivi odlaze na provajderov automatski odgovor“ · „provodnik za proveru „X“ odbio je odlazni poziv (SIP 403) — broj nije proveren“ · „preskočeno“ (nema čime da se proveri, provodnik je zauzet pozivima, potrošen dnevni limit). Kvar provodnika za proveru ne čini da broj „ne prima“ pozive.

Ko i kako saznaje#

Kada broj prestane da prima pozive, vlasnik i zaposleni sa pravom „Telefonija“ na nivou „Izmena“ na ovoj lokaciji dobijaju push na telefon (Cenaly Business i Cenaly Phone) i obaveštenje u Cenaly Business za Windows, poruku u radnom ćaskanju, a vlasnik — još i mejl:

Kada broj ponovo prima pozive — poruka „ponovo prima pozive“ sa trajanjem prekida. Poruka o padu i o oporavku — ne više od jedne po broju za 6 sati. Dugme „Proveri vezu“ u pregledu telefonije takođe prikazuje kariku „Dolazni brojevi“.

Push stižu i za druge kvarove linija — jedna poruka po kvaru, a ne po svakom broju: „Dolazni ne prolaze: provodnik „Mango“, brojevi … (+6)“, „Provodnik „…“ nije na vezi sa provajderom od 12:20“, „… odbija odlazne (SIP 403)“, „PBX nije dostupan od 12:31“. Alarm se potvrđuje posle 10 minuta i stiže samo za ono što je ranije radilo; kada se popravi — „ponovo prolaze … (prekid ~2 h)“. Dodir na push otvara odgovarajući prozor u „Telefoniji“.

Šta raditi ako broj ne prima pozive#

1. Uđite u nalog provajdera tog broja (provod broja, a ne onaj koji vrši proveru) i proverite stanje i status broja — to je najčešći uzrok.
2. „Provajder: broj ne postoji“ — broj je možda isključen, ili u kartici broja postoji greška u kucanju.
3. „Pozivi idu na provajderovu govornu poštu“ — kod provajdera je uključeno njegovo preusmeravanje: isključite ga u njegovom nalogu.
4. Nakon ispravke kliknite na „Proveri sada“ u prozoru broja. Ako uspe, oznaka se uklanja i stiže poruka o uspostavljanju.

Ograničenja#

• Radi samo na namenskom PBX-u lokacije sa uključenim odlaznim pozivima: provod provajdera postoji samo tamo. Na zajedničkom serveru, na sopstvenom PBX-u preko mosta na računaru i na starom firmveru provera nije dostupna — prozor broja će to i reći.
• Potreban je drugi provod: provera istim provodom je slabija (provajder može da zatvori poziv unutar svoje mreže), a da zovemo vaš broj sa broja platforme ne umemo.
• Obična provera gleda da poziv stiže do PBX-a. Zvuk u pristiglom pozivu proverava samo plaćena „Provera zvuka“ (podrazumevano isključena).
• Ako provajder menja ili skriva broj poziva koji vrši proveru, proveru nije moguće razlikovati od poziva gosta: takav poziv traje oko 3 sekunde i računa se, a nakon dva takva slučaja zaredom automatske provere broja se obustavljaju uz objašnjenje.
• Kod „ne prima“ PBX samo obaveštava: broj za prikaz odlaznih i brojevi u reklamama se sami ne prebacuju.
• Režim „u radno vreme lokacije“ uzima radno vreme i praznike iz kartice lokacije. Novo radno vreme PBX saznaje kada neko otvori odeljak „Telefonija“ ili promeni podešavanja PBX-a. Ako radno vreme lokacije nije popunjeno, provere idu non-stop, osim od 23:00 do 07:00, i nema provere 30 minuta pre otvaranja.

Česta pitanja#

Provod je zelen, a broj „ne prima pozive“ — da li je to greška?#

Ne. Zelen provod znači samo da je PBX u vezi sa provajderom. Kod neplaćanja provajder često zadržava registraciju, ali prestaje da dostavlja pozive na broj — upravo to provera hvata.

Zašto je provera broja isključena, iako je nisam isključio?#

Nema čime da se proveri: lokacija nema drugi uključen provod iz iste zemlje. Dodajte drugi provod ili dozvolite proveru istim provodom — u prozoru broja ili u podešavanjima lokacije.

Da li će zaposleni čuti probni poziv?#

Ne. Probni poziv ne stiže zaposlenima, u dnevnik propuštenih poziva i u izveštaje.

Povezani odeljci#

• Telefonija: sopstveni PBX
• Povezivanje broja provajdera sa PBX-om
• GSM mrežni prolazi i gradske linije