Softfoni: Zoiper, MicroSIP, Linphone

Softfon je telefonski program: na računaru kase, laptopu administratora ili pametnom telefonu upravnika. Za centralu se ni po čemu ne razlikuje od stonog aparata: dodelite zaposlenom dodatni broj u admin panelu i unesete istih pet vrednosti — SIP server, login, lozinku, port 5060, transport UDP. Gde ih naći i šta znače — u pregledu „Podešavanje SIP telefona“.

Ukratko, šta izabrati:

Kada podesite — odmah pozovite *43: centrala će vam vratiti vaš glas. To je jedina provera da zvuk prolazi, a ne samo registracija (detaljno — niže).

Kada softfon, a kada stoni telefon#

Softfon je dobar tamo gde čovek ionako sedi za računarom ili drži telefon u ruci: administrator, upravnik, operater dostave, knjigovođa. Besplatan je ili skoro besplatan, ne zahteva utičnicu ni kabl i odmah prikazuje kontakte.

Stoni telefon ili DECT je potreban tamo gde poziv ne sme da se propusti:

• Šank, bar, recepcija. Računar odlazi u san, ažurira se, neko zatvori program — i pozivi tiho ne stižu. Aparat na stolu zvoni uvek.
• Konobari u sali. Pametni telefon u džepu prima pozive u pozadini nepouzdano (vidi „Prijem poziva u pozadini“), a DECT slušalica — to je telefon koji ništa drugo ne radi.
• Glasna sala i kuhinja. Zvučnik laptopa i ugrađeni mikrofon daju eho i šum; stoni aparat ima normalnu slušalicu.

Jedan dodatni broj možete držati istovremeno na više uređaja (do 5): na primer, stoni telefon na šanku i softfon na pametnom telefonu administratora. Dolazni poziv stiže na sve, odgovoriće onaj ko prvi podigne slušalicu.

Zoiper#

Platforme: Windows, macOS, Linux, Android, iOS. Preuzimanje — samo sa zvaničnog sajta zoiper.com ili iz prodavnice aplikacija.

Podešavanje na računaru (Zoiper 5)#

1. Instalirajte i pokrenite Zoiper. Na prvom ekranu „Username and password“ unesite:
   • u gornje polje — login iz prozora, znak @ i SIP server, na primer sip-a1b2c3d4-101@sip.example.com (tako savetuje i sam Zoiper: „user@sip.example.com“);
   • u polje Password — lozinku iz prozora.
2. Kliknite na Login. Ako Zoiper pita za adresu servera (Hostname) — unesite SIP server iz prozora. Polja „Authentication“ i „Outbound proxy“ ostavite prazna.
3. Zoiper će proveriti koji načini povezivanja rade (SIP TLS, SIP TCP, SIP UDP, IAX UDP). SIP TLS i IAX kod nas se neće naći — to je normalno. Izaberite SIP UDP (ili SIP TCP, ako UDP u vašoj mreži ne prolazi) i kliknite na Next.
4. Zatim će vas čarobnjak ponuditi da proverite mikrofon i zvučnik — prođite ga sa onom garniturom sa kojom ćete razgovarati.

Snimak ekrana: Zoiper 5 User Guide v.1.0.7, str. 10 („Activation“), https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf.

Ručno podešavanje: koje polje gde ide#

Ako je nalog već kreiran ili čarobnjak nije uspeo, otvorite Settings → Accounts → vaš nalog i uporedite polja:

Polja za potvrdu Use auth. username i Use outbound proxy ostavite isključena. Use STUN možete isključiti: naša centrala sama rešava NAT, STUN joj nije potreban.

Snimak ekrana: Zoiper 5 User Guide v.1.0.7, str. 30 („Accounts / SIP Accounts“), https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf.

Podešavanje na telefonu (Zoiper za Android i iOS)#

Polja su ista: pri kreiranju naloga izaberite ručno podešavanje SIP naloga i popunite Hostname (SIP server), Username (login u celosti), Password. Zelena kvačica kod naloga pojavljuje se u roku od oko 30 sekundi — to znači da je registracija prošla. O QR kodu — poseban odeljak ispod.

MicroSIP#

Samo Windows, besplatan i otvorenog koda. Instalira se za minut, živi u sistemskoj traci i skoro da ne zauzima memoriju — dobar izbor za računar na kasi. QR kod ne čita: podešava se preko polja.

1. Preuzmite sa zvaničnog sajta microsip.org (obična ili portable verzija).
2. Glavni meni MicroSIP → Add Account.
3. Popunite polja prema tabeli i kliknite Save. Registraciju proverite u admin panelu: kod operatera će zasvetleti zelena tačka.

SIP Proxy ostavite prazno. Media Encryption — Disabled: šifrovanje zvuka (SRTP) naša centrala ne pruža, sa njim se poziv neće uspostaviti. ICE — isključen.

Snimak ekrana: MicroSIP Help, odeljak Account, https://www.microsip.org/help.

Linphone#

Otvoren i besplatan klijent kompanije Belledonne Communications: Windows, macOS, Linux, Android, iOS. Njegov čarobnjak pri prvom pokretanju predlaže otvaranje naloga na njihovom sopstvenom servisu — nama on nije potreban.

1. Na početnom ekranu izaberite Third Party SIP Account („Use a third party SIP account"). Aplikacija će upozoriti da deo funkcija Linphone (grupni četovi, video konferencije) sa nalogom treće strane nije dostupan, — kliknite I understand.
2. Popunite polja prema tabeli i kliknite Login.

Authentication ID (if different) i Outbound proxy ostavite prazne.

Push obaveštenja Linphone rade preko posredničkog servera Belledonne (Flexisip); kod naloga treće strane, kao što je naš, on ne postoji — zato na pametnom telefonu Linphone prima pozive u pozadini lošije nego u otvorenoj aplikaciji. Vidi „Prijem poziva u pozadini".

Grandstream Wave Lite#

Besplatan SIP klijent kompanije Grandstream za Android i iOS. Ne mešati sa Wave (bez Lite): on je namenjen stanicama Grandstream UCM i ulazi se po njihovom pozivu — na našu centralu se ne povezuje. U Wave Lite dodajte SIP nalog ručno istim vrednostima: server — SIP server iz prozora, login — u celosti (i u polje identifikatora autentifikacije, ako je odvojeno), lozinka, transport UDP. QR kod iz admin panela Wave Lite ne čita: Grandstream ima svoj format.

QR kod iz admin panela#

U prozoru „Podaci za prijavu dodatka" postoji dugme „Prikaži QR". Unutar koda je jedan red oblika

sip:<login>:<lozinka>@<SIP-server>:5060;transport=udp

to jest svi podaci zajedno sa lozinkom. Zato:

• prikazujte QR samo onome kome izdajete dodatak, ne fotografišite ga i ne prosleđujte — to je isto kao da ste prosledili lozinku;
• posle zatvaranja prozora QR se ne može obnoviti (lozinku ne čuvamo) — samo „Resetuj lozinku" i novi QR.

Ko će ga razumeti. Ugrađeni skeneri Zoiper i Linphone namenjeni su pre svega linku za automatsko podešavanje (provisioning), a ne takvom redu: Zoiper opisuje svoj skener za kodove generisane na njegovom servisu, a u trenutnim verzijama Linphone (6.x za Android i iOS) skener po izvornom kodu prihvata samo veb link ka fajlu podešavanja — naš red će odbiti uz poruku „Invalid QR code!". Možete pokušati QR u Zoiper; ako nalog nije napravljen — unosite polja, to je dva minuta. Najpraktičnije je kliknuti „Kopiraj sva podešavanja" i poslati tekst zaposlenom u lični mesindžer: otvoriće ga na istom pametnom telefonu i kopirati login i lozinku u aplikaciju bez grešaka.

Prijem poziva u pozadini na pametnom telefonu#

Da budemo iskreni: niko ne može da garantuje da će pametni telefon sa softfon-om zazvoniti kada je aplikacija minimizovana ili je ekran ugašen — ni mi, ni proizvođači softfon-ova. Razlog su sami operativni sistemi:

• Android uspavljuje aplikacije u pozadini (režim Doze i „optimizacija baterije“), a pri prelasku sa Wi-Fi na mobilni internet prekida njihove veze. Registracija se gubi tiho — u admin panelu lokacija je još neko vreme zelena, a poziv do telefona više ne stiže. Kod nekih ljuski (Xiaomi MIUI/HyperOS, Huawei EMUI) aplikacije se istovaruju još agresivnije.
• iOS uopšte ne dozvoljava običnoj aplikaciji da drži vezu u pozadini: dolazni poziv budi aplikaciju samo preko push obaveštenja (Apple servis), a za to softfon mora da ima sopstveni push server-posrednik.

Šta možete da uradite da smanjite rizik:

1. Android: Podešavanja → Aplikacije → vaš softfon → Baterija → „Bez ograničenja“ (ili isključite „optimizaciju baterije“); dozvolite rad u pozadini, prikaz preko drugih prozora i obaveštenja. Na Xiaomi — još i „Automatsko pokretanje“.
2. Zoiper nudi svoj servis Push Proxy (Firebase na Android, APNs na iOS) — prema Zoiper dokumentaciji to je jedini pouzdan način da primate pozive u pozadini. Povezuje se u aplikaciji; uslovi i cena — kod Zoiper. Zahtev servisa prema PBX-u je da dozvoli reregistraciju na period od 1 sat: naš PBX prihvata period do 3600 sekundi, odnosno tačno taj minimum.
3. Linphone sa tuđim nalogom ne dobija push (potreban je njihov server Flexisip) — držite aplikaciju otvorenom.
4. Držite aplikaciju otvorenu na ekranu kada očekujete poziv (na primer, pametni telefon na stalku kod kase).

I najvažnije: gde poziv ne sme da se izgubi — stavite stoni telefon ili DECT, a pametni telefon neka bude drugi uređaj na istom dodatnom broju.

Slušalice i zvuk#

• Slušalice su obavezne za rad za računarom. Ugrađeni zvučnici i mikrofon laptopa na zvučniku daju eho kod sagovornika: vaš zvučnik ulazi u vaš sopstveni mikrofon. Zoiper u dokumentaciji izričito piše da je eho koji dolazi sa druge strane tehnički nemoguće ukloniti — uklanja ga onaj kod koga nastaje.
• USB slušalice su pouzdanije od Bluetooth: nemaju kašnjenje ni prekide pri slabom signalu, ne „preuzima“ ih pametni telefon i ne prebacuju se same u režim „slušalice bez mikrofona“. Bluetooth slušalice rade, ali je u režimu razgovora zvuk primetno lošiji nego pri slušanju muzike.
• Izaberite uređaj izričito u podešavanjima softfona: Zoiper — Settings → Audio (mikrofon, zvučnik, poseban Ringing device), MicroSIP — Settings → Ring Device / Speaker / Microphone. Poziv je zgodno pustiti na zvučnike računara, a razgovor u slušalice. U Zoiper-u postoji štiklirano polje „Ring also through PC speakerphone“ — poziv se čuje čak i ako slušalice nisu na glavi.
• Potiskivanje eha (Echo cancellation / EC) ne isključujte — tako savetuje Zoiper; u MicroSIP-u to je štiklirano polje EC u Settings.
• Dugmad za odgovor na slušalicama: MicroSIP — štiklirano polje Handle Media Buttons u Settings (dugmad slušalica i multimedijalne tastature), Zoiper — Settings → Audio → Use generic HID (plus posebni režimi za Jabra i Plantronics).

Provera zvuka *43#

Zelena tačka kod operatera u admin panelu govori samo o registraciji (port 5060). Glas ide posebnim tokom i kvari se odvojeno. Zato odmah posle podešavanja pozovite u softfon-u *43 i pritisnite dugme za poziv:

1. PBX će se javiti i dati kratak ton;
2. zatim govorite desetak sekundi — čućete svoj glas.

Provera je besplatna i nikoga ne poziva. Brojevi (gubici, džiter, kašnjenje) dospevaju u dnevnik poziva — detaljno u pregledu: „Provera kvaliteta veze“. Analiza kvarova zvuka — „Nema zvuka, čuje se u jednom smeru, eho“.

Ako se softfon ne registruje#

Prvo — opšti uzroci od čestih ka retkim (isti su za sve uređaje):

1. Lozinka nije cela. Potreban je sip-…-<broj>, a ne „101“.
2. Lozinka je zastarela. Neko je pritisnuo „Resetuj lozinku“ — stara ne radi. Izdajte novu.
3. Pogrešna adresa servera. Objekat sa namenskim serverom ima svoju adresu — kopirajte je iz prozora.
4. Linphone na TLS. Prebacite Transport na UDP.
5. Mreža blokira UDP 5060 (gostujući Wi-Fi, neke mobilne mreže, korporativni VPN): probajte TCP ili drugu mrežu — isti nalog od kuće ili sa mobilnog interneta.

Šta znače poruke Zoiper-a (prema njegovoj dokumentaciji):

Potpuna analiza kodova i poruka raznih uređaja — „Ne registruje se: poruke i kodovi grešaka“, svi simptomi — „Dijagnostika po simptomima“.

Česta pitanja#

Može li se jedan broj držati i na stonom telefonu i u softfonu?#

Da. Jedan nalog se registruje istovremeno na više uređaja (do pet), dolazni poziv zvoni na svima, javlja se onaj ko prvi podigne slušalicu. Zgodan par: stoni aparat na pultu + softfon na telefonu administratora.

Da li je besplatni Zoiper dovoljan?#

Tehnički za pozive — da, ali besplatna verzija Zoiper-a je po njegovoj licenci samo za nekomercijalnu upotrebu. Objektu je potreban Premium (jednokratna kupovina po uređaju) — ili uzmite besplatne MicroSIP (Windows) i Linphone.

Zašto QR kod iz admin panela nije proradio?#

Unutar QR koda je niz sip:login:lozinka@server:port. Skeneri Zoiper-a i Linphone-a očekuju pre svega link za automatsko podešavanje svog servisa, a Linphone 6.x prihvata samo takav link. Unesite polja ručno ili pošaljite saradniku tekst dugmetom „Kopiraj sva podešavanja“.

Softfon na telefonu ne zvoni kada je ekran isključen#

To je ponašanje Android-a i iOS-a, a ne kvar centrale: sistem uspava aplikaciju i registracija se izgubi. Isključite optimizaciju baterije i dozvolite rad u pozadini, u Zoiper-u povežite Push Proxy. Ako se pozivi i dalje gube — potreban je stoni telefon ili DECT.

Sagovornik čuje eho kada govorim sa laptopa#

To vaš zvučnik ulazi u vaš mikrofon. Stavite slušalice i proverite da je u podešavanjima softfona uključeno potiskivanje eha. Ako eho čujete vi — on nastaje kod sagovornika, ne može se ispraviti na vašoj strani.

Može li se šifrovati pozive u softfonu (TLS, SRTP, ZRTP)?#

Trenutno ne: centrala prihvata UDP i TCP na portu 5060 i otvoren zvuk. Uključeni TLS ili šifrovanje zvuka u softfonu dovešće do toga da se nalog ne registruje ili da se poziv ne uspostavi.

Povezane sekcije#

• Pregled: povezivanje telefona sa centralom — podaci, eho test *43, reset
• Mreža, ruter i internet za telefoniju — SIP ALG, NAT, koliko interneta je potrebno
• Dijagnostika po simptomima
• Ne registruje se: poruke i kodovi grešaka
• Nema zvuka, čuje se u jednom smeru, eho
• Poziv se prekida

Izvori#

• Zoiper 5 User Guide v.1.0.7 (čarobnjak „Username and password“ i izbor SIP TLS/TCP/UDP — str. 9–10; Accounts → SIP Accounts: Domain, Username, Password, Use auth. username, Outbound proxy — str. 30; Transport, Keep alive, rport, STUN — str. 34–35; zvuk, Echo cancellation, Ringing device, HID slušalice — str. 41–42) — https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf
• Zoiper: Informational and error messages (SIP 401, 403, 408, 503 Transport Failure, 923 No DNS results) — https://www.zoiper.com/en/support/answer/for/android/80/Informational_and_error_messages ; Error SIP 923 — https://www.zoiper.com/en/support/home/article/20/Error%20SIP%20923
• Zoiper Push Proxy FAQ (dolazni pozivi u pozadini na iOS/Android samo preko push-a, rok reregistracije od 1 sata) — https://www.zoiper.com/en/support/home/article/205/Zoiper_Push_Proxy
• Zoiper: How to generate QR codes on Zoiper OEM (QR kodovi se prave na Zoiper servisu, važe 48 sati, skeniraju se jednom) — https://www.zoiper.com/en/support/home/article/218/How%20to%20generate%20QR%20codes%20on%20Zoiper%20OEM
• Zoiper 5 download (platforme; besplatna verzija — „non-commercial use only“) — https://www.zoiper.com/en/voip-softphone/download/current
• MicroSIP Help (polja prozora Account, Settings: audio uređaji, kodeci, Handle Media Buttons) — https://www.microsip.org/help
• Linphone: Log in with Third-Party SIP Account — https://www.linphone.org/en/docs/login-sip-account/ ; QR Code / Provisioning Link Login — https://www.linphone.org/en/docs/login-with-qrcode/
• Izvorni kod linphone-android: QrCodeViewModel.kt (QR se prihvata samo kao link za automatsko podešavanje), ThirdPartySipAccountLoginViewModel.kt i CorePreferences.kt (podrazumevani transport — TLS), strings.xml (nazivi polja) — https://github.com/BelledonneCommunications/linphone-android
• Grandstream: Wave Application FAQ (Wave — za UCM; običan SIP klijent — Wave Lite) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/wave-application-faq/
• Android Developers: Optimize for Doze and App Standby — https://developer.android.com/training/monitoring-device-state/doze-standby
• Kod telefonske centrale: format QR-a i teksta „Kopiraj sva podešavanja“ — admin/lib/sip-provisioning.ts; prozor „Podaci za prijavu dodatnog broja“ — admin/components/integrations/SipOperatorRevealModal.tsx; rok registracije 60–3600 s, kodeci, NAT — shared/sip/advanced-options.json