C cenaly.com
Započni besplatno

Ne registruje se: poruke na ekranu i kodovi grešaka

Šta znače 401, 403, 404, 408, 423, 503, „No Service“, „Register Failed“, „Not registered“ — uzroci jednostavnim jezikom i šta proveriti

12 min read Otvori ovaj ekran u demou
On this page 19

Telefon se ne registruje: natpisi na ekranu i kodovi grešaka

Registracija je proces u kojem telefon svakih nekoliko minuta javlja PBX-u: „ja sam taj-i-taj dodatak, zovite me ovde“. Server odgovara kratkim kodom, a telefon ga prikazuje na svoj način: jedan brend piše „Register Failed“, drugi crta sivu ikonu, treći izgovara u slušalicu „Device not registered“. Uzrok je skoro uvek u jednom od pet polja iz prozora „Podaci za prijavu dodatka“ ili u mreži lokala — i po kodu se može tačno utvrditi, bez prebiranja svega redom.

Kako podesiti telefon od nule — u pregledu „Podešavanje SIP telefona“; ako registracija postoji, a problem je u nečem drugom — dijagnostika po simptomima.

Prvo proverite u admin panelu#

Admin panel → Telefonija → „Zaposleni i grupe“:

  1. Tačka kod dodatka. „Veza još nije proveravana“ — telefon nikada nije stigao do registracije: adresa, login ili mreža. „Nema veze“ — registrovao se i nestao: mreža, ruter ili je lozinka resetovana. „Isključen“ — operater je isključen u samom admin panelu, telefon tu nije ni bitan. Status se ažurira otprilike jednom u minuti.
  2. Prozor „Podaci za prijavu dodatka“ — uporedite server i login sa onim što je u telefonu. Lozinku nije moguće videti (čuvamo samo njen heš): ako sumnjate — kliknite na „Resetuj lozinku“ i unesite novu.
  3. „Konekcije“ u kartici aparata (klik na tag u redu dodatka): kada je bila poslednja uspešna registracija, sa koje adrese i iz koje mreže. Oznaka „PBX je restartovan“ — u tom trenutku su nestali svi telefoni odjednom, i to nije kvar aparata. Adresa iz druge zemlje ili drugog provajdera — pod tim loginom se registruje neko drugi: resetujte lozinku.
  4. SIP trejs na namenskom PBX-u (tab „Server“ → „Dijagnostika provoda“): uključite snimanje, restartujte telefon — u transkriptu će biti njegov REGISTER i odgovor PBX-a sa kodom.
  5. Telefon se registrovao — odmah pozovite *43: registracija i zvuk se kvare odvojeno, a zelena tačka ništa ne govori o zvuku (kako čitati rezultat).

Kako se odvija registracija#

Četiri koraka, a prvo odbijanje u njima je normalno:

  1. Telefon šalje zahtev REGISTER: „ja sam sip-…-101, zovite me ovde“.
  2. PBX odgovara 401 — „predstavite se“ — i šalje jednokratnu zagonetku. To nije greška, tako počinje svaka registracija.
  3. Telefon ponavlja zahtev sa odgovorom na zagonetku, izračunatim iz lozinke. Sama lozinka se ne prenosi mrežom.
  4. PBX odgovara 200 OK i navodi rok. Do njegovog isteka telefon će sam ponoviti registraciju.

Ako na koraku 4 umesto 200 ponovo stigne 401 — login ili lozinka nisu prihvaćeni. Ako odgovora uopšte nema — zahtev nije stigao do PBX-a ili se odgovor nije vratio.

Za mrežnog administratora: rokovi, provere i NAT na strani PBX-a
  • Rok registracije. Telefon može da zatraži od 60 do 3600 sekundi. Manje od 60 — PBX će odgovoriti 423 Interval Too Brief; više od 3600 — skratiće na 3600; ako nije naveo rok — PBX će postaviti 120 sekundi.
  • Provera aparata. Svakih 60 sekundi PBX pita svaki registrovani aparat „jesi li na vezi?“ (SIP OPTIONS) i čeka odgovor 3 sekunde. Ako ne odgovori — tačka se gasi, i pozivi na taj aparat ne idu dok se ponovo ne pojavi.
  • Koliko aparata na nalogu. Podrazumevano do 5 istovremeno; šesta registracija potiskuje najstariju. Na namenskom PBX-u obe vrednosti se menjaju u „Finskim SIP podešavanjima“.
  • Transport. UDP i TCP na port 5060. TLS platforma za telefone trenutno ne obezbeđuje — telefon sa TLS-om se neće registrovati.
  • NAT. PBX sam odgovara na adresu i port sa kojih je stigao zahtev, i pamti upravo njih, a ne adresu koju je naveo telefon. STUN i „NAT traversal“ u telefonu nisu potrebni.

Vrednosti — iz shared/sip/advanced-options.json (grupa registration i nat).

Kodovi odgovora servera#

Kod se vidi u SIP tragu, u statusu naloga u veb-interfejsu telefona i u dnevniku softfona. Ako vaš telefon prikazuje samo „Register Failed“ — pogledajte sledeći odeljak.

Kod Šta to znači jednostavnim rečima Šta proveriti
401 / 407 jednom, zatim 200 Normalna registracija u dva koraka Ništa
401 iznova i iznova Login ili lozinka nisu prihvaćeni. Na našoj PBX pogrešan login i pogrešna lozinka izgledaju isto — server ne nagoveštava šta tačno nije u redu, da skeneri ne bi mogli da nabrajaju postojeće dodatne brojeve ⚠️ verify Login u celini sip-…-<номер> u oba polja (User Name i Auth Name); lozinka — posle poslednjeg „Resetuj lozinku“; nema li razmaka na kraju posle kopiranja
403 Forbidden Server vas je prepoznao i odbio. Sa naše PBX na pogrešnu lozinku stiže 401, pa 403 češće znači „kucate na pogrešna vrata“: u telefonu je adresa prethodnog provajdera ili tuđe PBX. Još jedan slučaj — na nalogu su se potrošila mesta za aparate, a potiskivanje starih je isključeno u „Finskim SIP podešavanjima“ Adresa servera — kopijom iz prozora admin panela; server za automatsko podešavanje prethodnog vlasnika je obrisan; broj aparata na nalogu u kartici
404 Not Found Na tom serveru nema takvog naloga ili takvog domena Greška u kucanju u adresi servera; u polje Domain / Realm telefona upisano je nešto svoje; adresa zajedničkog servera kod ustanove sa izdvojenom PBX
408 Request Timeout, ili odgovora nema uopšte Zahtev nije stigao do PBX ili se odgovor nije vratio telefonu Adresa servera, port 5060, transport UDP (ne TCP / TLS); SIP ALG na ruteru; zatvoren izlazni UDP 5060; telefon u gostujućem Wi-Fi
423 Interval Too Brief Telefon traži previše kratak rok registracije: naš minimum je 60 sekundi Polje Expires / Register Expiration / Registration Period — ne manje od 60; fabričku vrednost ne treba dirati
488 / 606 To nije o registraciji: tako se odgovara na poziv kada se strane nisu dogovorile o kodeku U telefonu mora biti uključen bar jedan od G.711 (PCMA, PCMU) ili G.722 — vidite „Nema zvuka“
503 Service Unavailable Server privremeno ne prima. Dešava se dok se PBX restartuje pri ažuriranju — u „Konekcijama“ pojaviće se oznaka „PBX se restartovao“. Neki programi pišu 503 i onda kada sami nisu mogli da pošalju zahtev Sačekajte par minuta i restartujte telefon; ako se zadrži duže — obratite se podršci

Natpisi na ekranu telefona#

Isti uzrok kod različitih marki izgleda drugačije. Šta pišu aparati, prema dokumentaciji proizvođača:

Marka Šta se vidi Šta to znači Više
Yealink T „No Service“ Na telefonu nema nijednog radnog naloga: linija je isključena ili se nije registrovala Yealink T
Yealink T „Register Failed“, siva ikona linije Server je odbio — login ili lozinka Yealink T
Yealink T „Unregistered“ Nalog je skinut sa registracije: linija je isključena ili je telefon sam izašao Yealink T
Yealink W (DECT) „Unregistered!“ na slušalici Slušalica nije povezana sa bazom — to je radio, a ne PBX Povezivanje slušalica
Grandstream GRP „Unregistered“ kod linije Nalog nije registrovan; čest uzrok — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (gejtvej) Glas „Device not registered“ pri podizanju slušalice Port gejtveja nije registrovan Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) „SIP Registration: NO“ na crvenoj pozadini u statusu baze Nalog baze nije registrovan Grandstream DP
Fanvil Line Status „Trying“, zatim „Timeout“ Server ne odgovara ili odgovara odbijajuće — login, adresa, mreža Fanvil
Panasonic KX-TGP600 „Error:003“ na slušalici; prazan VoIP Status u veb-interfejsu Registracija na serveru nije prošla; prazan status biva i pri grešci autentifikacije Panasonic
Snom Prazan kvadrat umesto ikone slušalice Telefon je podešen, ali server ne odgovara Snom
Zoiper „Not registered“ u statusu naloga Registracija nije prošla; detalj — preko ikone „!“ na dnu prozora Softfoni: greške Zoiper

Svaki softfon koji se žali na DNS („adresa nije nađena“) govori jedno: adresa servera je sa greškom u kucanju ili uređaj nema pristup DNS-u (UDP 53).

Posebni slučajevi#

Pogrešna lozinka ne blokira vašu adresu#

Mnoge PBX centrale posle nekoliko neuspešnih pokušaja blokiraju adresu sa koje su stigli. Naša — ne, i to je svesna odluka: na jednoj adresi lokala nalaze se svi njegovi telefoni, pa bi jedan aparat sa starom lozinkom prekinuo vezu celoj sali. Zato se neuspešan pokušaj ničim ne „kažnjava": ispravili ste lozinku — telefon će se registrovati već iz sledećeg pokušaja, nije potrebno čekati deblokadu.

PBX pri tom broji odbijanja. Na izdvojenoj PBX, ako sa jedne adrese za 5 minuta stigne oko 300 odbijanja ili neko proverava nepostojeće brojeve, vlasnik dobija poruku u radni čet — tako izgleda skener iz interneta, a ne sopstvena kancelarija. Da li blokirati adresu ili ne, odlučuje čovek.

Firmver Teams ili Zoom#

Yealink, Poly, AudioCodes i Cisco izdaju iste modele sa firmverom za Microsoft Teams, Skype for Business ili Zoom. Spolja je aparat isti, ali u njega nije moguće uneti običan SIP nalog: nema kartice Account ili polja SIP servera uopšte, a na ekranu za učitavanje — logo Teams ili Zoom. Takav telefon se neće povezati na našu PBX dok se u njega ne ubaci SIP firmver proizvođača (on ne postoji za sve modele). Detalji po markama — Yealink T, Poly, Cisco.

Telefon iz druge ruke „sam vraća" stara podešavanja#

Podesili ste, sve je radilo — ujutru se ponovo ne registruje, a u poljima je tuđi server. Unutra je ostala adresa servera za automatsko podešavanje prethodnog operatera, i telefon pri svakom restartu odatle preuzima konfiguraciju. Obrišite adresu za automatsko podešavanje (svaka marka ima svoje mesto — na stranici marke) ili uradite reset na fabrička podešavanja.

Grandstream posle greške čeka 20 minuta#

Telefoni i mrežni prolazi Grandstream posle odgovora 403 Forbidden podrazumevano ponavljaju registraciju tek posle 1200 sekundi (polje Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). Ispravili ste adresu ili login — restartujte aparat, inače će pošteno ćutati još 20 minuta.

Registruje se, a posle minut-dva nestane#

Lokacija je čas zelena, čas siva, u „Radnoj sposobnosti" — česti prekidi. Registracija do PBX stigne, a povratni put ruter zatvara pre nego što ga telefon osveži. Rešava se keep-alive u telefonu i isključenim SIP ALG — analiza u „Dolazni pozivi rade samo prvih nekoliko minuta".

Šta uraditi po redu#

Posle svakog koraka sačekajte minut i pogledajte lokaciju u admin panelu; dalje — samo ako nije pomoglo.

  1. Login u celini — sip-…-<номер> u User Name i u Auth Name / Register Name / Authentication ID. Ne „101".
  2. Nova lozinka. Kliknite u admin panelu na „Resetuj lozinku", kopirajte novu dugmetom i unesite je iznova — ne pogađajte staru.
  3. Adresa servera — kopijom iz prozora „Podaci za prijavu broja", bez http://, bez razmaka i bez porta kroz dvotačku.
  4. Port 5060, transport UDP. TLS i SRTP u telefonu isključeni.
  5. Linija uključena — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — i podešavanja sačuvana (Save / Apply / Confirm).
  6. Restartujte telefon. Posebno Grandstream posle 403 i Snom posle promene naloga.
  7. Mreža. Telefon u službenoj mreži, bolje kablom; SIP ALG na ruteru isključen; odlazni UDP 5060 otvoren. Detaljno — „Mreža, ruter i internet".
  8. Tuđe automatsko podešavanje — obrisati adresu ili resetovati telefon.
  9. Firmver — SIP, a ne Teams / Zoom.

Šta poslati podršci#

  • model i firmver telefona (red iz taga aparata, ako se makar jednom registrovao, ili sa ekrana Status samog telefona);
  • tačan natpis na ekranu ili kod iz statusa naloga — bolje fotografija ekrana;
  • broj i vreme poslednjeg pokušaja;
  • snimak ekrana stranice naloga u veb-interfejsu telefona (lozinku zatvorite);
  • na izdvojenoj PBX — tekst SIP trejsa za trenutak restarta telefona;
  • kako je telefon povezan (kabl / Wi-Fi) i model rutera.

Kako nam pisati — „Podrška".

Česta pitanja#

Lozinka je sigurno ispravna, a telefon piše Register Failed — zašto?#

Najčešće nije kriva lozinka, već login: u drugom polju (Auth Name, Authentication ID, Register Name) ostalo je „101" ili je prazno. Drugi kandidat — neko je kliknuo „Resetuj lozinku" za taj broj, i stara lozinka više ne važi. Treći — nevidljiv razmak na kraju pri kopiranju. Ne pogađajte varijante: resetujte lozinku i unesite novu u oba potrebna polja.

Stigla je poruka „Na vašu PBX proveravaju imena naloga" — da li su nas hakovali?#

Ne, to je pozadina interneta: skeneri non-stop isprobavaju port 5060 na svim serverima. Poruka znači da je PBX to primetila i da ništa nije pustila. Naše lozinke su dugačke i dodeljuje ih sistem — nemoguće ih je pogoditi proveravanjem. Ako je u takvoj poruci adresa vašeg lokala — to je vaš telefon sa starom lozinkom: pronađite ga preko „Veza" i unesite novu lozinku.

Koliko telefona može da se registruje na jedan broj?#

Podrazumevano do pet istovremeno — na primer, stoni telefon i aplikacija na pametnom telefonu; dolazni poziv zvoni na svima odjednom. Šesti će istisnuti najstariji, i on će prestati da prima dolazne. Ako je potrebno da zovu različiti ljudi — to je grupa za pozivanje, a ne zajednički login.

Zašto se telefon registrovao tek posle 20 minuta od ispravke?#

Telefon sam odlučuje kada će ponoviti pokušaj. Grandstream posle odbijanja 403 čeka 1200 sekundi, druge marke — od 20 sekundi do nekoliko minuta. Posle svake izmene naloga restartujte aparat — to je najbrži način da proverite rezultat.

Povezani odeljci#

Izvori#

Was this article helpful?
Phone troubleshooting
Demo meni za goste Započni besplatno