C cenaly.com
Započni besplatno

Telefon ne radi: dijagnostika prema simptomima

Kontrolna lista „u admin panelu | na telefonu“, eho-test *43, vodič kroz simptome: ne registruje se, nema zvuka, prekidi veze, nema dolaznih poziva, DTMF, neželjeni pozivi, DECT

14 min read Otvori ovaj ekran u demou
On this page 26

Telefon ne radi: dijagnostika po simptomima

Svaki SIP telefon ima tri nezavisna puta i oni se kvare odvojeno:

  1. Registracija — telefon javlja centrali „tu sam“. To su servisne poruke na port 5060 i upravo njih prikazuje zelena tačka u admin panelu.
  2. Glas — poseban tok na portovima 10000–20000. O njemu zelena tačka ne zna ništa.
  3. Povratni put do telefona — put kojim centrala donosi dolazni poziv. Njega drži otvoren ruter lokala — i on ga tiho zatvara.

Zato „ne radi“ skoro nikada ne znači „pokvario se telefon“ ili „pokvarila se centrala“: obično je u mreži lokala blokiran jedan od tri puta. Ova stranica će za pet minuta pomoći da shvatite koji i uputiće vas na detaljnu analizu. Podešavanje telefona od nule — u pregledu „Podešavanje SIP telefona“.

Prvo proverite u admin panelu#

Sve ispod — Admin panel → Telefonija, ništa ne treba instalirati.

  1. Tačka kod ekstenzije (kartica „Zaposleni i grupe“). „Na vezi“ — registracija postoji; „Nema veze“ — telefon je bio i nestao; „Veza još nije proveravana“ — nikada se nije registrovao; „Isključen“ — operater je isključen u samom admin panelu. Status stiže od centrale otprilike jednom u minuti: ako ste nešto popravili na telefonu — sačekajte minut.
  2. Oznaka aparata u redu ekstenzije — model i firmver koje je telefon sam naveo (na primer Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Siva oznaka — aparat trenutno nije na vezi. Ako je u oznaci tuđi model — pod tim loginom se registruje drugi aparat.
  3. Kartica aparata (klik na oznaku). „Radna sposobnost“ — traka „na vezi / nema veze“ za dan, nedelju ili mesec: redovni prekidi — rukopis rutera koji zatvara povratni put. „Povezivanja“ — kada i sa koje adrese i koje mreže se telefon registrovao. „Provera“ — snimljeni eho-testovi i dugme „Pozovi aparat“.
  4. Eho-test *43 sa samog telefona. Deset sekundi razgovora sa samim sobom proverava glas u oba smera: ton i sopstveni glas — sve je u redu; ton bez glasa — zvuk ne dolazi od telefona; tišina — ne dolazi do telefona. Analiza svih ishoda — „Provera kvaliteta veze“.
  5. „Proveri vezu“ na kartici „Pregled“ — prolazi kroz lanac „server → linija → ruta → ekstenzije“ i imenuje prvu prekinutu kariku. To se odnosi na dolazne sa gradskog broja.
  6. Dnevnik poziva — kod svakog poziva vidi se ko se javio, koliko je razgovor trajao, ko je spustio slušalicu, razlog prekida i red „Zvuk“: da li je glas išao u oba smera, gubici, džiter. Kako ga koristiti — „Dnevnik poziva“.
  7. SIP trejs (kartica „Server“) — stenogram razmene centrale sa telefonom, kada sve ostalo nije objasnilo. Uputstvo — „Dijagnostika voda“.

Ono što u admin panelu još nema — to je razlog zbog kojeg se telefon nije registrovao: centrala prikazuje uspešne registracije, a odbijanje vidi sam telefon (natpis na ekranu) i SIP trejs. Objašnjenje natpisa i kodova — „Ne registruje se“.

Ček-lista: u admin panelu i na telefonu#

Većina kvarova — neslaganje dve strane: u admin panelu jedno, na telefonu drugo. Prođite kroz tabelu red po red — levo gledajte u admin panel, desno na telefon i u mrežu.

U admin panelu Na telefonu i u mreži
Operater nije isključen (tačka nije „Isključen“) Linija je uključena: svaka marka ima svoju kvačicu — Line Active, Account Active, Activate
U prozoru „Podaci za prijavu ekstenzije“ login je dugačak string sip-…-<broj> Isti login u celosti i u User Name, i u Auth Name / Register Name — a ne „101“
Lozinka nije resetovana nakon što je uneta u telefon Lozinka je ponovo uneta posle poslednjeg „Resetuj lozinku“
SIP server iz prozora (kod izdvojene centrale adresa je sopstvena, ne zajednička sip.<domen>) Server / Registrar — tačno ista adresa, port 5060, transport UDP
U oznaci aparata — vaš model i firmver Firmver SIP, a ne Teams / Zoom; adresa servera za automatsko podešavanje prethodnog vlasnika je obrisana
U kartici aparata adresa i mreža — vašeg internet provajdera Na ruteru je isključen SIP ALG, otvoren izlazni UDP 5060 i 10000–20000, nema prosleđivanja porta 5060 na telefon
Na nalogu nema više od 5 aparata — podrazumevano šesti potiskuje najstariji Telefon je u servisnoj mreži, bolje kablom, a ne u gostujućem Wi-Fi
*43 sa ovog aparata dospeo je u dnevnik sa ishodom „kvalitet dobar“ Isključeni su „Ne uznemiravaj“ (DND) i bezuslovno preusmeravanje

Pokazivač simptoma#

Šta se dešava Gde je analiza
Na ekranu „No Service“, „Register Failed“, „Not registered“, kod 401 / 403 / 404 / 408 / 423 / 503; tačka „Nema veze“ Ne registruje se: natpisi i kodovi grešaka
Registracija postoji, ali tišina; čuje se samo jedna strana; eho; glas „robota“ Nema zvuka, eho, „robot“
Poziv se prekida u 30. sekundi ili posle 15–30 minuta; dolazni rade samo prvih nekoliko minuta posle uključivanja; prekid pri prelasku sa Wi-Fi na mobilni internet Poziv se prekida
Odlazni rade, dolazni ne stižu Niže na ovoj stranici
Glasovni meni („pritisnite 1“) ne reaguje na dugmiće Niže
Noću zovu brojevi 100, 1000, admin Niže
Telefon ne dobija IP adresu, na ekranu 0.0.0.0 Niže
DECT slušalica ne vidi bazu, krči u daljem delu sale Niže
Ruter, SIP ALG, portovi, koliko je interneta potrebno Mreža, ruter i internet

Nema dolaznih, a odlazni rade#

Zašto se to dešava#

Odlazni poziv telefon započinje sam, iznutra mreže — ruter ga propušta. Dolazni dolazi spolja: centrala kuca na adresu koju je zapamtila pri registraciji, a ruter je pušta samo dok drži otvorena „vrata“ koja je telefon otvorio svojom poslednjom porukom. Posle izvesnog vremena tišine ruteri takva vrata zatvaraju. Otuda obrazac: vi zovete — sve radi, vas zovu — tišina, a tačka u admin panelu pri tom ume da bude zelena.

Uzroci — od čestog ka retkom:

  1. Ruter je zatvorio povratni put. Na telefonu je isključen keep-alive ili je interval duži nego što ruter drži vrata. Detaljno — „Dolazni rade samo prvih nekoliko minuta“.
  2. Poziv nije stigao do interne linije po ruti. Na broju je skinuta kvačica „Prima pozive“, pravilo rutiranja vodi u drugu grupu, zaposleni je van svog rasporeda u grupi.
  3. Na telefonu su uključeni „Ne uznemiravaj“ (DND) ili bezuslovno preusmeravanje.
  4. Na nalogu ima više aparata nego što je dozvoljeno. Podrazumevano jedan nalog drži do 5 aparata, i svaki novi potiskuje najstariji: potisnuti sam zove ispravno, ali dolazni na njega ne stižu.
  5. Zaštita telefona je podešena previše strogo — uključeno je primanje poziva „samo od servera“, a adresa servera u telefonu se ne poklapa sa stvarnom (vidi noćni pozivi).

Šta uraditi#

Posle svakog koraka proverite dolazni poziv; dalje — samo ako nije pomoglo.

  1. „Pregled“ → „Proveri vezu“. Ako je navedena karika „linija“ ili „ruta“ — problem nije u telefonu: otvorite navedeno.
  2. Kartica aparata → „Provera“ → „Pozovi aparat“. Zazvonio je — put do telefona postoji, tražite u rutiranju. Ćuti pri zelenoj tački — to je ruter (korak 4). Bez izdvojene centrale pozovite taj broj sa susednog telefona.
  3. Na telefonu isključite DND i preusmeravanje.
  4. Uključite na telefonu keep-alive — kod Yealink to je Account → Advanced → Keep Alive Type i Keep Alive Interval (fabrički interval 30 s) — i isključite SIP ALG na ruteru. Proveravajte dolazni posle 10 minuta mirovanja, a ne odmah: odmah posle podešavanja vrata su još otvorena.
  5. Otvorite „Povezivanja“ u kartici aparata: ako nekoliko aparata naizmenično „smenjuje“ jedan drugog na istom nalogu — višak isključite ili razdvojite na različite brojeve.

Govorni meni ne čuje pritiske (DTMF)#

Zašto se to dešava#

Pritisak dugmeta tokom razgovora treba nekako preneti na drugu stranu. Postoje tri načina: posebnim servisnim paketom uz govor (RFC 2833, on je i RFC 4733), zvukom unutar govora (inband) i servisnom porukom SIP INFO. Naša centrala podrazumevano čeka prvi — RFC 2833 / 4733, i skoro svi telefoni fabrički šalju upravo njega. Ako je u telefonu podešen drugi način, centrala pritiske neće videti, i govorni meni — naš ili tuđi — neće ih čuti.

Poseban slučaj — analogni telefon preko gejtveja u impulsnom režimu biranja (disk aparat, prekidač P/T u položaju P): zvezdicu i tarabu on uopšte ne prenosi.

Šta uraditi#

  1. Proverite pritiske eho-testom. Birajte *43, sačekajte svoj glas i pritisnite #. Zazvonio je drugi ton i provera se završila — centrala je vaš pritisak primila, sa telefonom je sve u redu. Tona nema, eho se nastavlja — pritisak ne stiže do centrale.
  2. Podesite u telefonu način RFC2833. Kod Yealink to je Account → Advanced → DTMF Type (RFC2833 — fabrička vrednost); kod drugih marki polje DTMF se nalazi u podešavanjima istog naloga. Varijantu „RFC2833 + SIP INFO“ zamenite čistim RFC2833 — dva načina odjednom nisu potrebna.
  3. Na izdvojenoj centrali za hirovit aparat možete promeniti način sa strane centrale: kod broja — „Podešavanja telefona“ → „Kako se prenose pritisci tastera“ (inband, info, auto). Menjajte po jednu vrednost i svaki put proverite istim # u *43.
  4. # u *43 radi, a meni banke i dalje ne čuje — pritisak se gubi već između centrale i operatera veze. To je za nas: pošaljite vreme poziva i birani broj (vidi „Šta poslati podršci“).

Noćni pozivi sa brojeva 100, 1000, admin#

Zašto se to dešava#

To nije gost i nije centrala. Internetom non-stop kruže programi-skeneri: proveravaju adrese i šalju na port 5060 probne pozive predstavljajući se kao „100“, „1000“, „admin“ u potrazi za nezaštićenim telefonima. Do telefona takav poziv stiže samo ako je telefon otvoren prema internetu direktno: na ruteru je port 5060 prosleđen na telefon, telefon stoji u DMZ, ruter je sam otvorio port preko UPnP ili je telefonu dodeljena javna adresa bez rutera. U dnevniku poziva centrale takvog poziva nema — stigao je mimo nje.

Našoj centrali ni prosleđivanje portova ni DMZ nisu potrebni: telefon sam izlazi ka njoj iznutra mreže.

Šta uraditi#

  1. Uklonite sa rutera prosleđivanje portova i DMZ na telefon, isključite UPnP. Ako je provajder doveo kabl direktno u telefon — postavite ruter između njih. Proverite dolazni poziv sa susednog dodatka.
  2. Dozvolite telefonu da prima pozive samo od svog servera. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — prema dokumentaciji proizvođača ovo podešavanje je i napravljeno protiv „fantomskih“ poziva sa brojeva kao što su 100 i 1000. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. Grandstream HT gejtveji: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. Posle uključivanja obavezno proverite pravi dolazni poziv: ako se adresa servera u telefonu ne poklapa sa pravom, odseći će se i potrebni pozivi.
  3. Pozivi se nastavljaju i kada su portovi zatvoreni — znači telefon je i dalje vidljiv spolja: proverite da nije u mreži sa javnim adresama (neki provajderi tako povezuju kancelarije) i prebacite ga iza rutera.

Telefon ne dobija IP adresu#

Zašto se to dešava#

Adresu telefonu dodeljuje ruter ili svič objekta (DHCP). Nema adrese — do centrale uopšte ne dolazi: telefon jednostavno nije u mreži. Uzroci: kabl ili port, napajanje, statička adresa ili VLAN prethodnog vlasnika koji je ostao u telefonu, utičnica u segmentu mreže bez dodele adresa.

Šta uraditi#

  1. Kabl. Utaknite ga u port na kom sigurno radi računar. Stolni telefoni imaju dva priključka: mreža — u LAN / Internet / WAN, a ne u PC (ono je za računar iza telefona).
  2. Napajanje. Bez PoE sviča potreban je adapter za napajanje. Svič sa PoE često daje napajanje samo na delu portova — proverite prema njegovoj oznaci.
  3. Telefon iz druge ruke. Otvorite na aparatu mrežna podešavanja: režim adrese treba da bude DHCP, a ne Static, VLAN — isključen. Na primer, D-Link DPH-400S je fabrički na statičkoj 192.168.1.10 — vidite stranicu D-Link. Najkraći put je vraćanje na fabrička podešavanja.
  4. Telefoni u odvojenom VLAN-u — u tom VLAN-u mora da radi DHCP; to je pitanje za onoga ko je podešavao mrežu. Više — „Mreža, ruter i internet“.

DECT slušalica ne vidi bazu ili krči#

Zašto se to dešava#

DECT ima dve deonice. Slušalica ↔ baza — radio, naša centrala tu nema ništa. Baza ↔ centrala — običan SIP, kao kod stonog telefona. Natpis na slušalici poput „Unregistered!“ kod Yealink govori o radiju (slušalica nije uparena sa bazom), a ne o centrali. Krčanje i prekidi u daljem uglu — granica radio-pokrivenosti, a ne loš internet.

Šta uraditi#

  1. Slušalica nije uparena sa bazom — uparite je: Yealink W — „Uparivanje slušalica sa bazom“; Grandstream DP — dugme Radio/Page na bazi oko 8 sekundi, zatim Subscribe na slušalici (Korak 1 stranice DP).
  2. Slušalica je uparena, ali ne zvoni — nije joj dodeljen nalog: Yealink — Account → Number Assignment, Gigaset — Settings → SIP accounts → Assignments, Grandstream — Account Assignment / Handset Line Settings.
  3. Slušalica se ne uparuje, iako je baza u režimu registracije — bazi su ponestala mesta: Yealink W70B drži do 10 slušalica, W60B — do 8, Grandstream DP750/DP752 — do 5.
  4. Krči i prekida se dalje od baze — pozovite *43 i, ne spuštajući slušalicu, prođite kroz salu, kuhinju, magacin i stepenište: gde sopstveni glas počne da se prekida, tu je i granica pokrivenosti. Podignite bazu više i sklonite je od metala i debelih zidova; ako ne pomaže — repetitor (kod Yealink: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) ili druga baza. Fabrički domet u zatvorenom prostoru je skroman: kod Grandstream DP750/DP752 — do 50 m.
  5. Slušalica je kupljena u drugoj zemlji — evropski DECT (1880–1900 MHz) i američki DECT 6.0 (1920–1930 MHz) rade na različitim frekvencijama, i takva slušalica neće videti vašu bazu. Kod Gigaset se radio-opseg regiona bira pri prvom ulasku u bazu — proverite da je vaš.

Šta poslati podršci#

Ako vam ni posle ove stranice i detaljne analize simptoma nije pomoglo, pošaljite:

  • datum i vreme problematičnog poziva do minuta, broj sa kog se zvalo i dodatak;
  • model i firmver — kopirajte red iz oznake aparata u admin panelu;
  • šta je bilo pri *43: signal, sopstveni glas, isprekidano — i rezultat provere iz dnevnika ili kartice aparata;
  • snimak ekrana kartice poziva iz dnevnika i, ako ste snimali, tekst SIP traga (lozinke se iz njega same uklanjaju);
  • kako je telefon povezan: kabl ili Wi-Fi, model rutera, da li je SIP ALG isključen;
  • šta ste već probali sa ove stranice.

Kako da nam pišete — „Podrška“. Ako vam je zgodnije, uključite „Pristup podrške“ u podešavanjima — saradnik će pogledati sam.

Česta pitanja#

Lokacija je zelena — znači li to da telefon sigurno radi?#

Ne. Zelena tačka označava samo registraciju: telefon je javio PBX-u da je tu. Glas ide posebnim putem i kvari se odvojeno, a povratni put do telefona može se zatvoriti minut nakon registracije. Provera „da li radi“ je *43 (glas) i „Pozovi aparat“ ili poziv sa susednog ekstenzija (dolazni).

Zašto se u admin panelu ne vidi zbog čega se telefon ne registruje?#

PBX čuva istoriju uspešnih registracija, a odbijanje je odgovor koji je telefon primio i vidi se pre svega na njegovom ekranu. Na namenskom PBX-u razlog pokazuje SIP trejs: uključite snimanje i restartujte telefon. Šta znači svaki natpis — „Ne registruje se“.

Restartovanje telefona pomaže — je li to normalno?#

Restartovanje ponovo registruje telefon i ponovo otvara „vrata“ na ruteru — zato leči simptome povratnog puta. Ako pomaže sat-dva, a posle se sve ponavlja, uzrok je keep-alive ili ruter: vidite „Dolazni rade samo prvih nekoliko minuta“.

Može li se veza proveriti bez uznemiravanja gostiju i bez trošenja novca?#

Da: *43 — interni broj vašeg PBX-a, ne zvoni napolje i ništa ne košta. Birajte ga koliko god puta želite, čak i u najvećoj gužvi.

Povezani odeljci#

Izvori#

Was this article helpful?
Phone troubleshooting
Demo meni za goste Započni besplatno