Qaytarmalar və dəyişdirmələr (RMA)

Qaytarma (RMA — Return Merchandise Authorization) — malın qaytarılması həyat dövrünün ayrıca sənədi olub, sifarişin öz statuslarına bağlı deyil. Bölmə ticarət şaquli sahələrinə — pərakəndə mağazaya (retail) və internet mağazasına (ecommerce, malların vitrini) aiddir.

Qonaq öz hesabından qaytarma tələb edir, müəssisə isə müraciəti admin paneldə ciddi status qrafı üzrə emal edir: müraciətdən faktiki pul qaytarılmasına qədər.

Qonaq üçün necə işləyir#

Alıcının şəxsi hesabında, «Sifarişlər» sekmesinde, çatdırılmış/ödənilmiş sifarişin yanında «Qaytarma tələb et» düyməsi görünür. Qonaq seçir:

• sifarişin hansı maddələrini və hansı miqdarda qaytarır;
• qaytarma səbəbini (məcburi deyil);
• malın vəziyyətini (məcburi deyil).

Göndərildikdən sonra müraciət «Tələb edildi» (requested) statusuna düşür, qonağın sifariş tarixçəsində isə qaytarma statusu olan nişan görünür — qonaq müəssisə ilə birbaşa əlaqə saxlamadan gedişatı görür.

Müəssisə qaytarmanı necə emal edir#

Admin panel → Qaytarmalar (admin.cenaly.com/returns) bölməsini açın. Siyahı cari filialın bütün RMA müraciətlərini status üzrə filtr ilə göstərir.

Müraciətə kliklədikdə təfərrüatları olan drawer görəcəksiniz:

• qaytarmanın aid olduğu sifariş və onun nömrəsi;
• qonağın sözlərinə görə maddələr, miqdar, səbəb və malın vəziyyəti;
• status keçidlərinin tam tarixçəsi (kim və nə vaxt dəyişib);
• mövcud əməliyyatlar — yalnız status qrafının icazə verdiyi keçidlər (aşağıya bax).

Tipik emal yolu: müraciəti təsdiqləmək → qonağın malı geri göndərməsini gözləmək («Yoldadır») → «Alındı» kimi qeyd etmək (anbarda qalığı bərpa etmək seçimi ilə) → «Pulun qaytarılması» əməliyyatını keçirmək → müraciəti bağlamaq.

Müraciəti pul qaytarılmasına qədər istənilən mərhələdə rədd etmək də olar — o cümlədən mal qəbul edildikdən sonra, əgər baxış zamanı qaytarmanın şərtlərə uyğun olmadığı aşkar olunarsa.

Alıcı bağlamanı götürməyib#

Ayrıca hal — qaytarma müraciəti deyil, baş tutmamış çatdırılmadır: alıcı bağlamanı təhvil məntəqəsinə gəlib götürməyib və ya təhvil zamanı ondan imtina edib. «Göndərişlər» bölməsində, «Yoldadır» səbətində, belə sətrin «Qaytarma / imtina» əməliyyatı var (seçilmiş sətirlərdə də dərhal işləyir): göndəriş qaytarılmış kimi qeyd olunur, sifariş ləğv edilir — və mal anbar qalıqlarına qaytarılır ki, vitrin rəfdə duran mala «stokda yoxdur» yazmasın.

Bu zaman pul avtomatik qaytarılmır. Əgər sifariş təhvildə ödənişli idisə, qaytarılacaq bir şey yoxdur. Əgər əvvəlcədən ödənilibsə, pulun qaytarılması şüurlu şəkildə — yuxarıda təsvir olunduğu kimi RMA müraciəti ilə həyata keçirilir; əməliyyatdan sonra sistem belə sifarişləri ayrıca adlandıracaq ki, onları unutmayasınız.

RMA status qrafı#

Keçidlər ciddi şəkildə qraf üzrədir — məsələn, malın qəbulunu keçmədən müraciəti bağlamaq olmaz. Bu, heç bir qaytarmanın mərhələlər arasında itməməsini təmin edir.

Pulun birbaşa müraciətdən qaytarılması#

Hər müraciətin emal zamanı seçilən pul qaytarma rejimi var:

• ilkin ödəniş üsuluna — pul sifarişin ödənildiyi eyni üsulla geri qayıdır;
• mağaza bonusu (store credit) — pul əvəzinə qaytarma məbləğində hədiyyə kartı buraxılır;
• dəyişdirmə — mal digəri ilə dəyişdirilir, pul hərəkət etmir.

Pul qaytarma səhifəsinin özündən, müraciət «Pulun qaytarılması» statusuna keçməzdən əvvəl hərəkət edir:

• Ödəniş şlüzü ilə qaytarma — düymə ilə, tam məbləğə və ya qismən (qalıq avtomatik hesablanır). Əməliyyat təkrar silinmədən qorunur: təkrar basma pulu iki dəfə qaytarmayacaq. Şlüz əməliyyatı təsdiqləyənə qədər səhifədə «şlüz qəbul etdi, təsdiqi gözləyirik» statusu görünür.
• Hədiyyə kartı — store credit məbləğində buraxılır, kod dərhal göstərilir, kopyalama düyməsi ilə (alıcıya ötürə bilərsiniz).
• Platformadan kənar qaytarma — pul nağd və ya köçürmə ilə qaytarılıbsa, bu, ayrıca qeydlə rəsmiləşdirilir ki, sənəd reallıqla uzlaşsın.

Əgər ödəniş üsulu avtomatik qaytarmanı dəstəkləmirsə, müraciət «əl ilə qaytarma lazımdır» işarəsi alır — o zaman pul platformadan kənar qaytarılır və müraciətdə qeyd olunur.

Sifarişlər siyahısında qaytarmalar#

Sifarişlər bölməsində aktiv RMA-sı olan sifarişlərdə qaytarma statusunun nişanı göstərilir — sifariş üzrə qaytarmanın getdiyini görmək üçün ayrıca bölmə açmaq lazım deyil.

Öz səbəb məlumat kitabçası#

Qaytarma və ləğv səbəblərinin siyahısını siz redaktə edirsiniz: Tənzimləmələr → Sifarişlər → «Qaytarma və ləğv səbəbləri».

• hər səbəbin adı və sabit kodu var — statistika kod üzrə hesablanır, ona görə də ilk müraciətlərdən sonra kodu dəyişmək məsləhət deyil;
• səbəbi müxtəlif yerlərdə göstərmək olar: mal qaytarılarkən, sifariş ləğv edilərkən, pul qaytarılarkən;
• sıranı siz müəyyən edirsiniz, lazımsız səbəblər arxivə göndərilir, standart dəst isə bir düymə ilə bərpa olunur.

Qonaq səbəbi qaytarma formasında, kassir isə kassada seçir. «Niyə qaytarırlar» hesabatında səbəb kodları üzrə bölgü görünür: bu, mal, təchizatçı və ya kart təsviri üzrə qərarlar üçün materialdır.

Əlaqəli bölmələr#

• Sifarişlər — sifariş statusları və qaytarma nişanının harada göründüyü
• Qəbzlər və qaytarmalar (POS) — əyani satışlar üçün kassada qaytarma və dəyişdirmə
• Ödəniş — ödəniş üsulları və qonağa vəsaitin qaytarılması
• Məhsul seçmələri — vitrin kataloqunun idarə edilməsi

Tez-tez verilən suallar#

Qaytarma yalnız internet mağazası üçün işləyir?#

RMA bölməsi ticarət vertikallarına — pərakəndə mağazaya (retail) və internet mağazasına (ecommerce) aiddir; onlar üçün ayrıca parametri aktivləşdirmək lazım deyil. Amma kontur üzrə məhdudiyyət var: bölmə yalnız AWS brendlərində işləyir, cenaly.ru-da yoxdur. Kassada əyani satışlar üçün ayrıca mexanizm istifadə olunur — bax Qəbzlər və qaytarmalar (POS).

Qonaq qaytarma müraciətini özü ləğv edə bilərmi?#

Xeyr, statusu müəssisə «Qaytarmalar» bölməsi vasitəsilə idarə edir — qonaq yalnız müraciət yaradır və onun cari statusunu görür.

Vəsaitin qaytarılması avtomatik baş verir?#

Xeyr, bu sizin düymənizlə edilir — amma birbaşa qaytarma səhifəsində: platforma özü ödəniş şlüzünə müraciət edir (tam məbləğə və ya qismən) və ya hədiyyə kartı buraxır. Sizin qərarınız olmadan pul avtomatik getmir. Şlüz qaytarmanı dəstəkləmirsə, müraciət əl ilə qaytarma tələb edən kimi işarələnir.

Qaytarma zamanı məhsulun anbar qalığını bərpa etmək olar?#

Bəli, «Alındı» addımında restock seçimi var — məhsul anbar qalığına qaytarılacaq.