C cenaly.com
Ξεκινήστε δωρεάν

Επέκταση · άρθρα από τη διαχείριση

Δείξτε τις απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις δίπλα στην παραγγελία

Για καταστήματα και ιστότοπους υπηρεσιών. Το πάνελ με τα άρθρα σας για παράδοση, πληρωμή και ραντεβού ανοίγει πάνω από τη σελίδα. Η αναζήτηση και οι αξιολογήσεις βοηθούν να καταλάβετε ποιες απαντήσεις λείπουν.

$19/μήνα

Το πάνελ στον ιστότοπό σας είναι επί πληρωμή επέκταση. Τα άρθρα τα δημοσιεύετε εσείς· χωρίς αυτά η βοήθεια θα είναι κενή. Η τεχνητή νοημοσύνη και οι μεταφράσεις ισχύουν σύμφωνα με τους όρους του λογαριασμού.

  • Αναζήτηση στα δημοσιευμένα άρθρα σας
  • Αλλαγές στον λογαριασμό μετά την εγκατάσταση της ετικέτας
  • Προβολές, αναζητήσεις και αξιολογήσεις στην αναφορά
A bakery website with the help panel open: article search and a list of answers about delivery and pickup
View full size
Settings in your accountEnable the widgets you needTest on your own website

What the guest sees — and what appears on your side

Guest screen

The help panel on a phone: the bakery’s article about delivery areas and times is open
Guests read the answer without leaving the order page

In your dashboard

Where the data goes Τα άρθρα — στην ενότητα «Άρθρα και σελίδες»· οι προβολές, τα αιτήματα και οι αξιολογήσεις — «Βάση γνώσεων» → «Αναλυτικά»

αλλαγές στον ιστότοπο μετά την εγκατάσταση της ετικέτας: τα άρθρα τηρούνται στη διαχείριση
0
γλώσσες της πλατφόρμας· απαιτούνται δημοσιευμένες εκδόσεις των άρθρων σας
45
χαρακτήρες του άρθρου συμπεριλαμβάνονται στην αναζήτηση της βοήθειάς σας
20 000
πιθανές επιφάνειες: το πάνελ, η σελίδα βοήθειας και το συνδεδεμένο chat επισκεπτών
3

Πώς λειτουργεί για τον επισκέπτη

  1. 1

    Ο επισκέπτης πατάει «?»

    Το κουμπί βρίσκεται στη γωνία της σελίδας· μπορείτε να το κάνετε χάπι με τη δική σας επιγραφή, για παράδειγμα «Βοήθεια» ή «Πώς λειτουργεί».

  2. 2

    Το πάνελ ανοίγει στο πλάι

    Το πάνελ ανοίγει πάνω από τη σελίδα. Ελέγξτε τη θέση του δίπλα στο καλάθι και σε άλλα κουμπιά του ιστότοπού σας.

  3. 3

    Αναζητά με δικά του λόγια

    Η αναζήτηση γίνεται στα δικά σας άρθρα — τίτλους, κατηγορίες, περιγραφές και κείμενο — και όχι σε ολόκληρο το διαδίκτυο.

  4. 4

    Σημειώνει αν το άρθρο βοήθησε

    Δίνει «βοήθησε / δεν βοήθησε» και κλείνει το πλαίσιο με το εικονίδιο κλεισίματος ή το πλήκτρο Esc, επιστρέφοντας στη σελίδα. Η αξιολόγηση καταγράφεται στην αναφορά σας.

Πώς να το συνδέσετε — τρία βήματα

1

Create an account and add your site

Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.

2

Configure and install

Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.

3

Test your published site

Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.

Η ίδια ετικέτα

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>

Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.

Προσαρμόστε τη βοήθεια στις δικές σας ερωτήσεις

Μην απομακρύνετε τον επισκέπτη από τη σελίδα

Το πλαίσιο με τα άρθρα δημιουργείται με το πρώτο άνοιγμα του πλαισίου. Μέχρι τότε φορτώνονται ο κώδικας του κουμπιού και οι ρυθμίσεις· αυτό δεν σημαίνει μηδενική επιβάρυνση της σελίδας.

Γράψτε άρθρα εκεί όπου διαχειρίζεστε την επιχείρησή σας

Τα άρθρα επεξεργάζονται στην ενότητα «Άρθρα και σελίδες»: κατηγορίες, επεξεργαστής με ενότητες, πρόχειρα. Δημοσιεύστε τα άρθρα για τους επισκέπτες και τις απαραίτητες γλωσσικές εκδόσεις. Αφού ολοκληρωθεί η επεξεργασία της δημοσίευσης, θα εμφανιστούν στη σελίδα βοήθειας και στο πλαίσιο· η καρτέλα «Βοήθεια» στη συνομιλία είναι διαθέσιμη όταν είναι συνδεδεμένη η συνομιλία επισκεπτών.

Ξεκινήστε χωρίς κενή σελίδα

Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει με το πρόχειρο και τις μεταφράσεις. Η διαθεσιμότητα και η χρέωση της τεχνητής νοημοσύνης εξαρτώνται από τους όρους του λογαριασμού· την ετοιμότητα του κειμένου και της γλωσσικής έκδοσης την ελέγχετε εσείς.

Μεταφέρετε γνώση από τη βάση γνώσεων

Το επιλεγμένο έγγραφο της βάσης γνώσεων μπορεί να δημοσιευτεί ως άρθρο βοήθειας και στη συνέχεια να αποσυρθεί από τη δημοσίευση. Πριν από τη δημοσίευση αφαιρέστε τις εσωτερικές οδηγίες, τα προσωπικά δεδομένα και ό,τι δεν προορίζεται για τους επισκέπτες: το άρθρο θα γίνει δημόσιο.

Δώστε αναζήτηση, όχι περιήγηση σελίδα προς σελίδα

Η αναζήτηση γίνεται σε τίτλους, κατηγορίες, περιγραφές και κείμενο των άρθρων σας· στο ευρετήριο καταχωρίζονται έως 20 000 χαρακτήρες του άρθρου. Τα αποτελέσματα προέρχονται μόνο από τη δική σας βοήθεια, χωρίς αποτελέσματα από το διαδίκτυο. Είναι απαραίτητη για ιστότοπους με δεκάδες κανόνες παράδοσης, επιστροφής και πληρωμής.

Μάθετε ποιες απαντήσεις λείπουν

Στη «Βάση γνώσεων → Αναλυτικά» φαίνονται οι προβολές, το κείμενο των αναζητήσεων, ο αριθμός των αποτελεσμάτων και οι αξιολογήσεις των άρθρων. Τα συμβάντα αυτού του πλαισίου είναι ενοποιημένα με τα συμβάντα της σελίδας βοήθειας στην Προβολή καταστήματος — δεν υπάρχει ξεχωριστή αναφορά μόνο για το πλαίσιο.

Πού αποδίδει καλύτερα

Παράδοση και επιστροφή

Ο επισκέπτης βρίσκει μόνος του τους χρόνους, τις ζώνες και τους όρους επιστροφής — ακριβώς στη σελίδα του προϊόντος, χωρίς να εγκαταλείψει το καλάθι.

Κανόνες ραντεβού και ακύρωσης

Για κομμωτήρια και κλινικές: πόσο νωρίτερα μπορεί να γίνει ακύρωση, τι ισχύει σε περίπτωση καθυστέρησης, αν απαιτείται προκαταβολή.

Πληρωμή και έγγραφα

Τρόποι πληρωμής, απόδειξη, τιμολόγιο για νομικά πρόσωπα — εκεί όπου ο επισκέπτης υποβάλλει την παραγγελία.

Εποχιακές ανακοινώσεις

Το πρόγραμμα για τις γιορτές ρυθμίζεται στο διαχειριστικό περιβάλλον και μετά τη δημοσίευση εμφανίζεται στον πίνακα χωρίς αλλαγή στον ιστότοπο.

Πολύγλωσσος ιστότοπος

Δημοσιεύστε άρθρα για τους επισκέπτες και τις απαραίτητες γλωσσικές εκδόσεις. Μετά την επεξεργασία, οι δημοσιεύσεις εμφανίζονται στη σελίδα βοήθειας και στον πίνακα· η καρτέλα «Βοήθεια» στη συνομιλία είναι διαθέσιμη όταν είναι συνδεδεμένη η συνομιλία επισκεπτών. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει με το προσχέδιο και τις μεταφράσεις. Η διαθεσιμότητα και η πληρωμή της τεχνητής νοημοσύνης εξαρτώνται από τους όρους του λογαριασμού· την ετοιμότητα του κειμένου και της γλωσσικής έκδοσης την ελέγχετε εσείς.

Βοήθεια μέσω συνδέσμου από email

Το ίδιο άρθρο είναι διαθέσιμο ως ξεχωριστή σελίδα του κέντρου βοήθειας — είναι βολικό να παραπέμπετε σε αυτή από email και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

What it looks like in the product

  • Help center in the dashboard

    Help center settings in the dashboard: the widget is on, six articles are published, a button preview on the right
    View full size
    Articles are managed in “Articles & pages”

How it works in practice

  • A customer at a kitchen table reads the bakery’s delivery help on a laptop
    Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button

Πώς φαίνεται στον ιστότοπο

Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.

Στον υπολογιστή

Στο τηλέφωνο

Πού τοποθετείται

Οι ακριβείς ονομασίες των στοιχείων μενού και οι όροι των προγραμμάτων ισχύουν σύμφωνα με την επίσημη τεκμηρίωση κάθε πλατφόρμας.

Στους ιστότοπους από τον κατασκευαστή μας, τα Widget είναι συνδεδεμένα εξ αρχής — δεν χρειάζεται να εισαγάγετε τίποτα.

Οδηγίες βήμα προς βήμα για τις πλατφόρμες — στη βοήθεια →

Πόσο κοστίζει

$19/μήνα

  • Ο πίνακας πληρώνεται με συνδρομή της επέκτασης· η τιμή εμφανίζεται σε αυτή τη σελίδα και στον κατάλογο του λογαριασμού
  • Με ετήσια πληρωμή πληρώνετε για 10 μήνες αντί για 12
  • Ο αριθμός άρθρων, γλωσσών και προβολών δεν χρεώνεται
  • Τα άρθρα και η σελίδα του κέντρου βοήθειας στην προβολή καταστήματος Cenaly.com — μέρος της πλατφόρμας· η επέκταση πληρώνεται για τον πίνακα στον ιστότοπό σας
  • Η μονάδα χρέωσης είναι ακριβώς μία — η συνδρομή της επέκτασης: όχι ανά άρθρο, όχι ανά προβολή, όχι ανά επισκέπτη και όχι ανά domain
  • Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει με το πρόχειρο και τις μεταφράσεις. Η διαθεσιμότητα και η χρέωση της τεχνητής νοημοσύνης εξαρτώνται από τους όρους του λογαριασμού· την ετοιμότητα του κειμένου και της γλωσσικής έκδοσης την ελέγχετε εσείς.
Ρύθμιση βοήθειας

Με Widget και χωρίς

Χωρίς Widget Με Widget
Πού αναζητά την απάντηση ο επισκέπτης ✕ Η ίδια ερώτηση φτάνει στο chat, στο email και τηλεφωνικά ✓ Η απάντηση ανοίγει σε πάνελ ακριβώς στη σελίδα όπου προέκυψε η ερώτηση
Ποιος ενημερώνει τα κείμενα ✕ Το τμήμα ερωτήσεων στον ιστότοπο το επεξεργάζεται όποιος έχει πρόσβαση στη σήμανση ✓ Δημοσιεύστε άρθρα για τους επισκέπτες και τις απαραίτητες γλωσσικές εκδόσεις. Αφού υποβληθούν σε επεξεργασία οι δημοσιεύσεις, θα εμφανιστούν στη σελίδα βοήθειας και στο πάνελ· η καρτέλα «Βοήθεια» στο chat είναι διαθέσιμη όταν είναι συνδεδεμένο το guest chat.
Γλώσσες ✕ Οι γλωσσικές εκδόσεις των κανόνων πρέπει να συγκεντρώνονται και να δημοσιεύονται ξεχωριστά ✓ Δημοσιεύετε τις απαραίτητες γλωσσικές εκδόσεις· η τεχνητή νοημοσύνη βοηθά στη σύνταξη προσχεδίων σύμφωνα με τους όρους του λογαριασμού
Ανατροφοδότηση ✕ Η χρησιμότητα των απαντήσεων κρίνεται από τα αιτήματα — τι ακριβώς αναζητήθηκε, δεν είναι γνωστό ✓ Στην αναφορά φαίνονται οι αξιολογήσεις των άρθρων και τα αιτήματα για τα οποία δεν βρέθηκε τίποτα
Φόρτος στην ομάδα ✕ Η ομάδα επαναλαμβάνει τους κανόνες ξανά και ξανά ✓ Ο επισκέπτης επιλύει μόνος του τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, πριν απευθυνθεί στην υποστήριξη

Ειλικρινά για τα όρια

  • Όσο δεν έχει δημοσιευτεί κανένα άρθρο, το πάνελ είναι κενό — το Widget δεν γεμίζει μόνο του.
  • Στη «Βάση γνώσεων → Αναλυτικά» φαίνονται οι προβολές, το κείμενο των αναζητήσεων, ο αριθμός των αποτελεσμάτων και οι αξιολογήσεις των άρθρων. Τα συμβάντα αυτού του πλαισίου είναι ενοποιημένα με τα συμβάντα της σελίδας βοήθειας στην Προβολή καταστήματος — δεν υπάρχει ξεχωριστή αναφορά μόνο για το πλαίσιο.
  • Η αναζήτηση περιορίζεται στα άρθρα σας: αποτελέσματα από το διαδίκτυο δεν αναμειγνύουμε σκόπιμα στο πάνελ.
  • Δημοσιεύστε άρθρα για τους επισκέπτες και τις απαραίτητες γλωσσικές εκδόσεις. Αφού υποβληθούν σε επεξεργασία οι δημοσιεύσεις, θα εμφανιστούν στη σελίδα βοήθειας και στο πάνελ· η καρτέλα «Βοήθεια» στο chat είναι διαθέσιμη όταν είναι συνδεδεμένο το guest chat.
  • Πρόκειται για επί πληρωμή επέκταση: η τιμή βρίσκεται στον κατάλογο επεκτάσεων του διαχειριστικού περιβάλλοντος, τα άρθρα τα δημοσιεύετε εσείς.
  • Οι ενσωματωμένες ετικέτες του ίδιου του πάνελ είναι σε τέσσερις γλώσσες (αγγλικά, ρωσικά, γεωργιανά, τουρκικά)· τα κείμενα των άρθρων εμφανίζονται στις γλώσσες του ιστότοπού σας.
  • Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει με το πρόχειρο και τις μεταφράσεις. Η διαθεσιμότητα και η χρέωση της τεχνητής νοημοσύνης εξαρτώνται από τους όρους του λογαριασμού· την ετοιμότητα του κειμένου και της γλωσσικής έκδοσης την ελέγχετε εσείς.
  • Η αναφορά περιέχει τα εισαγόμενα αιτήματα αναζήτησης, επομένως δεν μπορεί να θεωρηθεί εγγυημένα απαλλαγμένη από δεδομένα που πληκτρολόγησε ο ίδιος ο επισκέπτης στην αναζήτηση.

Για ποιους είναι κατάλληλο

  • Σε καταστήματα με ερωτήσεις για παράδοση, πληρωμή και επιστροφές
  • Σε υπηρεσίες με κανόνες ραντεβού, ακύρωσης και προκαταβολής
  • Σε όλους όσους η υποστήριξη απαντά στα ίδια και τα ίδια

Τι είναι το κέντρο υποστήριξης στον ιστότοπο και πότε χρειάζεται

Το κέντρο υποστήριξης είναι ένα πάνελ δημοσιευμένων απαντήσεων στον ιστότοπο. Ο επισκέπτης ανοίγει ένα άρθρο και αναζητά στο κείμενό του· το περιεχόμενο και τις ενημερώσεις τα ελέγχει η ομάδα σας.

Είναι κατάλληλο όταν η ομάδα απαντά συχνά στις ίδιες ερωτήσεις για την παράδοση, την πληρωμή ή το ραντεβού. Ξεκινήστε από αυτές τις απαντήσεις και συμπληρώνετε άρθρα με βάση αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα.

Το επιλεγμένο έγγραφο της βάσης γνώσεων μπορεί να δημοσιευτεί ως άρθρο βοήθειας και στη συνέχεια να αποσυρθεί από τη δημοσίευση. Πριν από τη δημοσίευση, αφαιρέστε εσωτερικές οδηγίες, προσωπικά δεδομένα και ό,τι δεν προορίζεται για επισκέπτες: το άρθρο θα γίνει δημόσιο. Στη «Βάση γνώσεων → Αναλυτικά» φαίνονται οι προβολές, το κείμενο των αναζητήσεων, ο αριθμός των αποτελεσμάτων και οι αξιολογήσεις των άρθρων. Τα συμβάντα αυτού του πάνελ είναι ενοποιημένα με τα συμβάντα της σελίδας βοήθειας στην προβολή καταστήματος — δεν υπάρχει ξεχωριστή αναφορά μόνο για το πάνελ.

Η βοήθεια απαντά μόνο με δημοσιευμένο κείμενο. Για προσωπικά και επείγοντα ζητήματα, συνδέστε επιπλέον το chat και οργανώστε τις απαντήσεις της ομάδας. Η καρτέλα βοήθειας μέσα στο chat είναι μια ξεχωριστή επιφάνεια των ίδιων άρθρων.

Ερωτήσεις και απαντήσεις

Πόσο κοστίζει;

Το πάνελ πληρώνεται με συνδρομή της επέκτασης· η τιμή εμφανίζεται σε αυτή τη σελίδα και στον κατάλογο του λογαριασμού. Με ετήσια πληρωμή — 10 μήνες αντί για 12. Τα άρθρα και οι προβολές δεν χρεώνονται ξεχωριστά. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει με προσχέδιο και μεταφράσεις. Η διαθεσιμότητα και η πληρωμή της τεχνητής νοημοσύνης εξαρτώνται από τους όρους του λογαριασμού· την ετοιμότητα του κειμένου και της γλωσσικής έκδοσης την ελέγχετε εσείς.

Πού να γράφετε και να ενημερώνετε τα άρθρα;

Δημοσιεύστε άρθρα για τους επισκέπτες και τις απαραίτητες γλωσσικές εκδόσεις. Αφού υποβληθούν σε επεξεργασία οι δημοσιεύσεις, θα εμφανιστούν στη σελίδα βοήθειας και στο πάνελ· η καρτέλα «Βοήθεια» στο chat είναι διαθέσιμη όταν είναι συνδεδεμένο το guest chat.

Μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα άρθρο από τη βάση γνώσεων;

Το επιλεγμένο έγγραφο της βάσης γνώσεων μπορεί να δημοσιευτεί ως άρθρο βοήθειας και στη συνέχεια να αποσυρθεί από τη δημοσίευση. Πριν από τη δημοσίευση αφαιρέστε τις εσωτερικές οδηγίες, τα προσωπικά δεδομένα και ό,τι δεν προορίζεται για τους επισκέπτες: το άρθρο θα γίνει δημόσιο.

Πώς λειτουργεί η αναζήτηση;

Ο επισκέπτης αναζητά στα άρθρα σας: τίτλους, κατηγορίες, περιγραφές και κείμενο· στο ευρετήριο μπαίνουν έως 20 000 χαρακτήρες του άρθρου. Αναζήτηση σε ολόκληρο το διαδίκτυο στο πάνελ δεν υπάρχει σκόπιμα — ο επισκέπτης βλέπει μόνο τους δικούς σας κανόνες.

Τι γίνεται αν δεν υπάρχουν ακόμη άρθρα;

Όσο δεν έχει δημοσιευτεί κανένα άρθρο, το πάνελ είναι κενό — το widget δεν θα γεμίσει μόνο του. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει με προσχέδιο και μεταφράσεις. Η διαθεσιμότητα και η πληρωμή της τεχνητής νοημοσύνης εξαρτώνται από τους όρους του λογαριασμού· την ετοιμότητα του κειμένου και της γλωσσικής έκδοσης την ελέγχετε εσείς.

Πού να βλέπετε τι αναζήτησαν οι επισκέπτες και αν βοήθησαν τα άρθρα;

Στη «Βάση γνώσεων → Αναλυτικά» φαίνονται οι προβολές, το κείμενο των αναζητήσεων, ο αριθμός των αποτελεσμάτων και οι αξιολογήσεις των άρθρων. Τα συμβάντα αυτού του πλαισίου είναι ενοποιημένα με τα συμβάντα της σελίδας βοήθειας στην Προβολή καταστήματος — δεν υπάρχει ξεχωριστή αναφορά μόνο για το πλαίσιο.

Πώς γίνεται η εγκατάσταση στον ιστότοπο;

Προσθέστε έναν κοινό κωδικό ετικέτας στο επιτρεπόμενο πεδίο προσαρμοσμένου κώδικα, ενεργοποιήστε την επέκταση και δημοσιεύστε άρθρα. Η πρόσβαση στον κώδικα εξαρτάται από την πλατφόρμα και το πλάνο του ιστότοπου. Ελέγξτε τη δημοσίευση, την αναζήτηση και την ανάγνωση του άρθρου πριν από την εκκίνηση της διαφήμισης.

Θα επιβραδύνει η βοήθεια τον ιστότοπο;

Το πλαίσιο με τα άρθρα δημιουργείται με το πρώτο άνοιγμα του πάνελ. Πριν από αυτό φορτώνονται ο κώδικας του κουμπιού και οι ρυθμίσεις· αυτό δεν είναι μηδενική επιβάρυνση στη σελίδα. Κατά το άνοιγμα φορτώνονται η σελίδα βοήθειας και το περιεχόμενό της. Ελέγξτε την ταχύτητα και την εμφάνιση σε κινητό με τον δικό σας όγκο άρθρων.

Μπορείτε να ανοίξετε το πάνελ από δικό σας κουμπί;

Ναι, με κλήση του `window.CenalyHelp.open()` από οποιονδήποτε δικό σας σύνδεσμο ή κουμπί — για παράδειγμα, από το στοιχείο μενού «Βοήθεια».

What do I need to install it?

An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.

Will it work on my page?

Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.

What about languages and data?

Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.

Περισσότερες λεπτομέρειες — εγκατάσταση ανά πλατφόρμα, ρύθμιση και αντιμετώπιση προβλημάτων — στη βοήθεια. Οδηγίες εγκατάστασης →

Αφήστε τον επισκέπτη να απαντήσει μόνος του

Μετά την εγγραφή, δημοσιεύστε τις πρώτες απαντήσεις, συνδέστε την επέκταση και εγκαταστήστε την ετικέτα. Ελέγξτε το άρθρο, την αναζήτηση και την εμφάνιση των συμβάντων στην αναφορά.

Ρύθμιση βοήθειας

Τα άρθρα και οι γλώσσες δεν χρεώνονται · ετήσια πληρωμή = 10 μήνες αντί για 12 · η αναφορά αιτημάτων περιλαμβάνεται