Για τον ιδιοκτήτη και τον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών
Τηλεφωνία και ανάλυση κλήσεων για επιχειρήσεις
Καθορίστε ποιος απαντά σε μια εισερχόμενη κλήση και τι συμβαίνει όταν ένας υπάλληλος είναι απασχολημένος. Ελέγξτε τη διαδρομή με δοκιμαστική κλήση και μετά αναλύστε τις καταγραφές συνομιλιών: με τι επικοινωνούν οι πελάτες και πώς τους απαντούν.
Πλάνο «Basic»: 19 $ τον μήνα. Αυτό είναι το πλάνο της πλατφόρμας ανά κατάστημα. Ο αριθμός και τα λεπτά του παρόχου τηλεπικοινωνιών πληρώνονται στον πάροχο· οι όροι της αποκλειστικής PBX ορίζονται κατά τη ρύθμιση.
Θα χρειαστείτε έναν αριθμό παρόχου, ένα συνδεδεμένο PBX και τη συσκευή του υπαλλήλου.
Απαιτούνται συμβατός πάροχος SIP και PBX. Τα λεπτά, η αναγνώριση ομιλίας και το AI πληρώνονται ξεχωριστά· η καταγραφή συνομιλιών ενεργοποιείται σύμφωνα με τους κανόνες της χώρας.
- Αριθμοί, ουρές, εσωτερικοί αριθμοί και κανόνες ωραρίου
- Καταγραφές, απομαγνητοφωνήσεις και αξιολόγηση με βάση τα δικά σας checklists
- Προπονητής κλήσεων βάσει της γνώσης της εταιρείας και βοηθός AI σε δοκιμαστική έκδοση
- πού καλέσατε
- Γραμμή
- πότε να απαντάτε
- Πρόγραμμα
- σε ποιον να καλέσετε
- Υπάλληλοι
- τι να κάνετε χωρίς απάντηση
- Αποτέλεσμα
Από την εισερχόμενη κλήση σε ένα σαφές αποτέλεσμα
Αριθμός και γραμμή
- Ο αριθμός του παρόχου σας
- Trunk και σύνδεση με PBX
- Έλεγχος διαθεσιμότητας σύνδεσης
Χώροι εργασίας
- Εσωτερικός αριθμός υπαλλήλου
- Συσκευή SIP ή softphone
- Εισερχόμενες στις επιλεγμένες συσκευές
Κανόνες
- Αριθμός και ώρα κλήσης
- Σε όλους ταυτόχρονα ή διαδοχικά
- Ενέργεια σε περίπτωση μη απάντησης
Ανάλυση συνομιλιών
- Καταγραφή και απομαγνητοφώνηση με χρονικές σημάνσεις
- Σύνοψη και αξιολόγηση με λίστα ελέγχου
- Πρόσβαση στις καταγραφές ανάλογα με τα δικαιώματα του υπαλλήλου
Υποστήριξη χειριστή
- Απαντήσεις βάσει κανονισμών και βάσης γνώσεων
- Υποδείξεις κατά τη διάρκεια της συνομιλίας
- Έτοιμες βάσεις γνώσεων και δικά σας υλικά
Γραμματέας AI — beta
- Εισερχόμενες κλήσεις σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας
- Σενάρια απάντησης και μεταφοράς σε άνθρωπο
- Ξεχωριστές ρυθμίσεις γνώσεων και προϋπολογισμού AI
Τι χρειάζεται για να ξεκινήσετε
Πάροχος και αριθμός
Βεβαιωθείτε ότι ο πάροχος τηλεπικοινωνιών παρέχει κατάλληλο SIP trunk και επιτρέπει το απαιτούμενο σενάριο. Η μεταφορά οποιουδήποτε αριθμού δεν είναι εγγυημένη.
Έτοιμο PBX
Περιμένετε μέχρι να είναι έτοιμος ο διακομιστής και να συνδεθεί το trunk. Οι νέες γραμμές χρησιμοποιούν αποκλειστικό PBX· στο .ru ο κοινός διακομιστής για νέες συνδέσεις είναι κλειστός.
Συσκευή και internet
Για σταθερή λήψη κλήσεων χρησιμοποιήστε επιτραπέζια συσκευή ή softphone σε υπολογιστή. Η λήψη στο παρασκήνιο σε Android δεν είναι εγγυημένη.
Εφεδρικό σενάριο
Ηχογραφήστε ένα χαιρετισμό ή επιλέξτε άλλη διαθέσιμη ενέργεια. Η εξωτερική προώθηση απαιτεί ρυθμισμένες εξερχόμενες κλήσεις και καταναλώνει λεπτά.
Πρώτο σενάριο εργασίας
- 1
Προετοιμάστε τη σύνδεση
Στο Κατάστημα επεκτάσεων ενεργοποιήστε την «Τηλεφωνία» και ρυθμίστε τη SIP τηλεφωνία για το κατάστημα. Συνδέστε τον αριθμό και το trunk του παρόχου στο έτοιμο PBX.
- 2
Ορίστε ποιοι απαντούν
Δημιουργήστε εσωτερικούς αριθμούς, συνδέστε υπαλλήλους και ρυθμίστε τη συσκευή ή το softphone. Επιλέξτε γραμμή, ώρες εργασίας, σειρά κλήσεων και εφεδρική ενέργεια.
- 3
Δοκιμάστε τρεις περιπτώσεις
Απάντηση υπαλλήλου, μη απάντηση, κλήση εκτός ωραρίου. Ελέγξτε το αποτέλεσμα στο Αρχείο κλήσεων του PBX πριν από τη μεταφορά της κύριας ροής.
Δοκιμάστε με το δικό σας παράδειγμα
Η σειρά ενεργειών στο προϊόν. Το παράδειγμα δεν αποτελεί αξιολόγηση ή υπόσχεση αποτελέσματος.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Η διαδρομή μπορεί να ελεγχθεί πριν από την πρώτη εργάσιμη κλήση
Το πραγματικό τοπικό τεστ σχηματίζει τους κανόνες του PBX από τη διαμόρφωση. Είναι έλεγχος λογικής, όχι δοκιμαστική καταγραφή συνομιλίας.
- 1
Γραμμή και εργάσιμο ωράριο
Ο κανόνας ελέγχει την επιλεγμένη γραμμή και το παράθυρο 09:00–18:00. Οι υπόλοιπες κλήσεις περνούν στους επόμενους κανόνες.
Συνθήκες διαδρομής → - 2
Ομάδα 101 και 103
Με τη στρατηγική «σε όλους ταυτόχρονα» στη διαδρομή μπαίνουν και οι δύο υπάλληλοι· με τη διαδοχική στρατηγική — με τη σειρά που ορίζεται.
Κλήση υπαλλήλων → - 3
Χωρίς απάντηση — χαιρετισμός
Μετά το χρονικό όριο ο κανόνας περνά στην επιλεγμένη εφεδρική ενέργεια. Ο τελικός έλεγχος είναι μια πραγματική δοκιμαστική κλήση στη γραμμή σας.
Έλεγχος σύνδεσης →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Πού βοηθά τον ιδιοκτήτη
Ο διαχειριστής είναι απασχολημένος
Παράδειγμα: η κλήση καταλήγει σε ομάδα υπαλλήλων που απαντούν. Αν δεν υπάρξει απάντηση, ενεργοποιείται ο προετοιμασμένος χαιρετισμός.
Η εταιρεία έκλεισε για το βράδυ
Παράδειγμα: ένας ξεχωριστός κανόνας εκτός ωραρίου εξηγεί το επόμενο βήμα. Ο υπάλληλος δεν πρέπει να μαντεύει σε ποιον έχει προωθηθεί σήμερα ο αριθμός.
Χρειάζεται γραμματέας AI
Παράδειγμα: αφού ξεκινήσει η κανονική γραμμή, συνδέστε και ελέγξτε ξεχωριστά τον γραμματέα, τις γνώσεις και τα έξοδα AI. Η ίδια η σύνδεση του PBX δεν περιλαμβάνει έτοιμο σενάριο απάντησης για λογαριασμό της εταιρείας.
Παραδείγματα εργασιακών καταστάσεων. Την εξοικονόμηση χρόνου και χρημάτων αξιολογήστε την στις δικές σας λειτουργίες.
Πλατφόρμα, αριθμός και λεπτά — ξεχωριστά μέρη του προϋπολογισμού
Πλάνο για το περιγραφόμενο βασικό σενάριο
Basic
19 $ τον μήνα
190 $ τον χρόνο με ετήσια πληρωμή
Η σύνδεση SIP τηλεφωνίας είναι διαθέσιμη από το Basic όπου πωλείται αυτό το πλάνο· το τιμολόγιο της πλατφόρμας είναι ανά κατάστημα. Ο αριθμός, τα λεπτά του παρόχου, η προώθηση κλήσεων και οι πρόσθετες υπηρεσίες AI χρεώνονται ξεχωριστά.
Τι να ελέγξετε πριν από τη σύνδεση
- Ο πάροχος χρεώνει το κόστος του αριθμού και των λεπτών του φορέα
- Η σύνδεση SIP χρησιμοποιεί το πλάνο της πλατφόρμας· η ενεργοποίηση της ορατότητας της ενότητας από μόνη της δεν συνδέει την επικοινωνία
- Δεν υπάρχει αυτή τη στιγμή καθημερινή αυτόματη χρέωση για αποκλειστικό PBX· οι όροι παροχής του ελέγχονται κατά τη ρύθμιση
- Η αναγνώριση ομιλίας, η ανάλυση και ο ψηφιακός βοηθός AI είναι πρόσθετες δαπάνες· ο υλικός εξοπλισμός και το διαδίκτυο υπολογίζονται επίσης
Πριν από τη μεταφορά του επαγγελματικού αριθμού
Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα, μια λίστα υπαλλήλων που απαντούν και μια ενέργεια σε περίπτωση μη απάντησης. Επιβεβαιώστε με τον πάροχο την υποστήριξη του αριθμού και του trunk.
Οργανώστε μια γραμμή εξυπηρέτησηςΘα χρειαστείτε έναν αριθμό παρόχου, ένα συνδεδεμένο PBX και τη συσκευή του υπαλλήλου.
Τι να λάβετε υπόψη πριν την έναρξη
- Δεν υπάρχει εγγύηση ότι οποιοσδήποτε αριθμός ή πάροχος τηλεπικοινωνιών θα συνδεθεί χωρίς έλεγχο.
- Η εξωτερική προώθηση και οι εξερχόμενες κλήσεις απαιτούν ξεχωριστή ρύθμιση· οι εξερχόμενες είναι αρχικά απενεργοποιημένες.
- Η λήψη στο παρασκήνιο σε Android μπορεί να χάσει κλήσεις ομάδας λόγω ύπνου της συσκευής ή αλλαγής δικτύου.
- Η καταγραφή της συνομιλίας και το πλήρες αρχείο κλήσεων είναι διαφορετικά δεδομένα: μια αναπάντητη κλήση ομάδας δεν έχει ηχητική εγγραφή.
Πριν από τη μετάθεση δεδομένων, ελέγξτε το σενάριό σας και τις απαραίτητες συνδέσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να ξεκινήσω με έναν υπάρχοντα αριθμό;
Εάν ο πάροχος τηλεπικοινωνιών παρέχει συμβατό SIP trunk ή υποστηρίζει κατάλληλη σύνδεση. Ελέγξτε πρώτα τους όρους του αριθμού και μετά ρυθμίστε μια δοκιμαστική διαδρομή.
Τα λεπτά περιλαμβάνονται στο πλάνο της πλατφόρμας;
Όχι. Ο αριθμός, τα λεπτά και η εξωτερική προώθηση τιμολογούνται από τον πάροχο τηλεπικοινωνιών. Οι δαπάνες AI υπολογίζονται ξεχωριστά.
Αρκεί το κινητό τηλέφωνο του υπαλλήλου;
Η λειτουργία στο παρασκήνιο σε Android δεν είναι εγγυημένη. Για την κύρια επαγγελματική λήψη, ελέγξτε μια επιτραπέζια συσκευή ή ένα softphone σε υπολογιστή και μια εφεδρική διαδρομή.
Η οθόνη ρύθμισης αποδεικνύει ότι οι κλήσεις λειτουργούν ήδη;
Όχι. Μετά τη ρύθμιση απαιτείται δοκιμαστική εισερχόμενη κλήση: ελέγξτε τον ήχο, την απάντηση του χειριστή και το επιλεγμένο σενάριο όταν η γραμμή είναι κατειλημμένη. Ο αριθμός, ο πάροχος τηλεπικοινωνιών, η καταγραφή και η ανάλυση AI έχουν ξεχωριστούς όρους σύνδεσης.
Λεπτομέρειες για κάθε οθόνη — στη βοήθεια. Από πού να ξεκινήσετε →
Συναφείς εργασίες
Όλες οι λύσεις →Email επιχείρησης
Email πελατών
Επαγγελματικά email, δικαιώματα υπαλλήλων και απεσταλμένες απαντήσεις σε μία ενότητα — χωρίς προωθήσεις μεταξύ προσωπικών γραμματοκιβωτίων.
Εργασιακό chat και εργασίες ομάδας
Αναθέσεις στην ομάδα
Ποιος το κάνει, μέχρι πότε και με τι επιβεβαιώνεται: η ανάθεση παραμένει στον πίνακα, ακόμη και όταν η συζήτηση έχει ανέβει πιο πάνω.
Ενώστε την επικοινωνία και την εργασία με τους πελάτες
Συνδέστε την πρώτη γραμμή, ρυθμίστε την απάντηση της ομάδας και τις καταγραφές. Στη συνέχεια προσθέστε ανάλυση συνομιλιών, υποδείξεις και αυτοματοποίηση για τις δικές σας ανάγκες.
Θα χρειαστείτε έναν αριθμό παρόχου, ένα συνδεδεμένο PBX και τη συσκευή του υπαλλήλου.