לבעלים ולמנהל קבלת הפניות
טלפוניה וניתוח שיחות לעסקים
הגדירו מי עונה לשיחה נכנסת ומה קורה כשנציג עסוק. בדקו את המסלול בשיחת ניסיון, ואחר כך נתחו הקלטות שיחות: במה פונים לקוחות ואיך משיבים להם.
תוכנית „Basic“: 19 $ לחודש. זו תוכנית של הפלטפורמה לסניף. המספר והדקות של ספק התקשורת משולמים לספק; תנאי PBX ייעודי — בעת ההגדרה.
יהיה צורך במספר מהספק, ב-PBX מחובר ובמכשיר של העובד.
נדרשים ספק SIP תואם ו-PBX. דקות, זיהוי דיבור ו-AI משולמים בנפרד; הקלטת שיחות מופעלת בהתאם לכללי המדינה.
- מספרים, תורים, שלוחות וכללי שעות פעילות
- הקלטות, תמלולים והערכה לפי רשימות הבדיקה שלכם
- מאמן שיחות על בסיס הידע של החברה ועוזר AI בגרסת בטא
- לאן התקשרו
- קו
- מתי לענות
- לוח זמנים
- למי להתקשר
- עובדים
- מה לעשות ללא מענה
- תוצאה
משיחה נכנסת ועד לתוצאה ברורה
ניתוח שיחות
- הקלטה ותמלול עם חותמות זמן
- סיכום והערכה לפי רשימת בדיקה
- גישה להקלטות לפי הרשאות העובד
סיוע לנציג
- תשובות לפי נהלים ובסיס ידע
- רמזים בזמן השיחה
- בסיסי ידע מוכנים וחומרים משלכם
מזכיר AI — בטא
- שיחות נכנסות לפי כללי החברה
- תסריטי מענה והעברה לאדם
- הגדרות נפרדות לידע ולתקציב AI
מה צריך כדי להתחיל
ספק ומספר
ודאו שספק התקשורת מספק SIP-טראנק מתאים ומאפשר את התרחיש הנדרש. העברת מספר כלשהו אינה מובטחת.
PBX מוכן
המתינו למוכנות השרת ולחיבור הטראנק. קווים חדשים משתמשים ב-PBX ייעודי; ב-.ru השרת המשותף לחיבורים חדשים סגור.
מכשיר ואינטרנט
לקבלה יציבה השתמשו במכשיר שולחני או בתוכנת טלפון במחשב. קבלה ברקע ב-Android אינה מובטחת.
תרחיש גיבוי
הקליטו ברכה או בחרו פעולה זמינה אחרת. העברה חיצונית מחייבת הגדרת שיחות יוצאות וצורכת דקות.
תרחיש העבודה הראשון
- 1
הכינו את התקשורת
בחנות ההרחבות הפעילו את „טלפוניה“ והגדירו SIP לסניף. חברו את המספר ואת הטרָנק של הספק ל-PBX המוכן.
- 2
שבצו עובדים שעונים
צרו שלוחות, שייכו עובדים והגדירו מכשיר או סופטפון. בחרו קו, שעות עבודה, סדר חיוג ופעולה חלופית.
- 3
בצעו שיחות בדיקה בשלושה תרחישים
מענה של עובד, היעדר מענה ושיחה מחוץ לשעות העבודה. השוו את התוצאה ליומן השיחות של ה-PBX לפני העברת הזרימה העיקרית.
לבדוק על הדוגמה שלכם
רצף הפעולות במוצר. הדוגמה אינה המלצה או הבטחה לתוצאה.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
ניתן לבדוק את המסלול לפני שיחת העבודה הראשונה
בדיקה מקומית אמיתית בונה את כללי ה-PBX מתוך התצורה. זוהי בדיקת היגיון, ולא הקלטת שיחה להדגמה.
- 1
קו ושעות פעילות
הכלל בודק את הקו שנבחר ואת חלון 09:00–18:00. שיחות אחרות ממשיכות לכללים הבאים.
תנאי המסלול → - 2
קבוצה 101 ו-103
באסטרטגיה „כולם בבת אחת“ שני העובדים נכללים במסלול; באסטרטגיה עוקבת — לפי הסדר שצוין.
חיוג לעובדים → - 3
אין מענה — ברכה
לאחר פסק הזמן הכלל עובר לפעולת הגיבוי שנבחרה. הבדיקה הסופית — שיחת ניסיון אמיתית לקו שלכם.
בדיקת החיבור →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
היכן זה עוזר לבעל העסק
המנהל עסוק
דוגמה: השיחה מגיעה לקבוצת עובדים שעונים. אם אין מענה, מופעלת ברכה מוכנה מראש.
המשרד נסגר לערב
דוגמה: כלל נפרד מחוץ לשעות הפעילות מסביר את הצעד הבא. העובד לא צריך לנחש למי הופנה המספר היום.
צריך מזכירה מבוססת בינה מלאכותית
דוגמה: לאחר הפעלת קו רגיל יש לחבר בנפרד ולבדוק את המזכירה, את הידע ואת עלויות הבינה המלאכותית. חיבור ה-PBX עצמו אינו כולל תרחיש מענה מוכן בשם החברה.
דוגמאות למצבי עבודה. את החיסכון בזמן ובכסף יש להעריך על הפעולות שלכם.
הפלטפורמה, המספר והדקות — חלקים נפרדים בתקציב
תוכנית לתרחיש הבסיסי המתואר
Basic
19 $ לחודש
190 $ לשנה בתשלום שנתי
חיבור SIP זמין מ-Basic במקומות שבהם התוכנית נמכרת; תוכנית הפלטפורמה מחושבת לפי סניף. מספר, דקות אצל המפעיל, העברה והפניית שיחות ושירותי בינה מלאכותית נוספים משולמים בנפרד.
מה לבדוק לפני החיבור
- הספק גובה את עלות המספר ודקות השיחה מול המפעיל
- חיבור SIP משתמש בתוכנית של הפלטפורמה; הצגת המדור כשלעצמה אינה מחברת את הקו
- אין כיום חיוב יומי אוטומטי עבור PBX ייעודי; תנאי האספקה שלו נבדקים בעת ההגדרה
- זיהוי דיבור, ניתוח ומזכיר AI — עלויות נוספות; גם חומרה ואינטרנט נלקחים בחשבון
לפני העברת מספר העבודה
הכינו לוח זמנים, רשימת עובדים שעונים ופעולה למקרה שאין מענה. בררו מול הספק את התמיכה במספר ובטרָנק.
להכין קו עבודהיהיה צורך במספר מהספק, ב-PBX מחובר ובמכשיר של העובד.
מה לקחת בחשבון לפני ההתחלה
- אין ערובה שכל מספר או ספק יתחברו ללא בדיקה.
- העברה חיצונית ושיחות יוצאות דורשות הגדרה נפרדת; שיחות יוצאות כבויות כברירת מחדל.
- קליטה ברקע ב-Android עלולה להחמיץ שיחה בגלל מצב שינה של המכשיר או שינוי רשת.
- הקלטת שיחה ויומן שיחות מלא — נתונים שונים: לשיחה שלא נענתה אין הקלטת שמע.
לפני העברת הנתונים יש לבדוק את התרחיש שלכם ואת החיבורים הנדרשים.
שאלות נפוצות
אפשר להתחיל עם מספר קיים?
אם ספק התקשורת מספק SIP-טראנק תואם או תומך בחיבור מתאים. תחילה בדקו את תנאי המספר, ואחר כך הגדירו מסלול ניסיון.
הדקות כלולות בתוכנית של הפלטפורמה?
לא. את המספר, הדקות וההעברה החיצונית מתמחר ספק התקשורת. עלויות AI נלקחות בחשבון בנפרד.
האם טלפון נייד של העובד מספיק?
פעילות Android ברקע אינה מובטחת. לקליטה עיקרית בעבודה בדקו מכשיר שולחני או תוכנת טלפון במחשב ומסלול חלופי.
האם מסך ההגדרות מוכיח שהשיחות כבר עובדות?
לא. לאחר ההגדרה יש צורך בשיחת נכנסת לבדיקה: בדקו את השמע, את מענה העובד ואת התרחיש שנבחר כשהקו תפוס. למספר, לספק תקשורת, להקלטה ולניתוח AI יש תנאי חיבור נפרדים.
פרטים על כל מסך — בעזרה. מאיפה להתחיל →
אחדו את התקשורת ואת העבודה עם הלקוחות
חברו קו ראשון, הגדירו מענה של הצוות והקלטות. לאחר מכן הוסיפו ניתוח שיחות, הצעות והאוטומציה למשימות שלכם.
יהיה צורך במספר מהספק, ב-PBX מחובר ובמכשיר של העובד.