משימה · החיבור חינמי כולו
לקלוט פניות בלי לשנות את האתר
הטפסים באתר כבר קיימים, אף אחד לא הולך לשנות אותם, ובינתיים הבקשות הולכות לאיבוד במייל — סיפור מוכר. החיבור לא בונה את האתר מחדש: הצ׳אט מתווסף בשורה אחת, הטפסים הקיימים מתחילים לשכפל את הבקשה לחשבון, וחיוג חוזר סוגר את מי שנוח לו לדבר.
בלי כרטיס. ההרשמה — דקה, התג — עוד אחת.
- הטפסים שלכם נשארים שלכם: אנחנו לא מחליפים אותם ולא מעכבים אותם
- שאלה מהצ׳אט מגיעה כערוץ נפרד לצ׳אט העבודה של הצוות
- בקשות מטפסים ומשיחות — ברשימה אחת עם דרכון מקור
- בלי תשלום על מפעיל, מרחב עבודה ודיאלוג
- צ׳אט באתר
- יירוט טפסים באתר
- שיחה חוזרת
- על מפעיל, מרחב עבודה ודיאלוג — עובדים והתכתבויות לא נספרים
- 0 ₽
- כללי יירוט טפסים לסניף — כלל אחד לכל טופס
- 10
- יוצאים החוצה: שם, טלפון ומייל, ולא עוד
- 3 שדות
- שפות של כתוביות מובנות בצ׳אט — הוא קורא את שפת העמוד שלכם
- 45
איך זה נראה אצל האורח
האורח לא שם לב לשום „אינטגרציות“ — האתר מתנהג כמו קודם.
- 1
כותב בצ׳אט או שולח את הטופס שלכם
בועת הצ׳אט נפתחת בלי הרשמה ומייל. והטופס המוכר „להשאיר בקשה“ עובד בדיוק כמו שעבד: אותו כפתור, אותה ולידציה, אותו עמוד אחרי השליחה.
- 2
לא ממתין לשום דבר מיותר
איננו מיירטים או מעכבים את שליחת הטופס, איננו מוסיפים ולידציה משלנו, ואיננו קוראים כלל את הטקסט שהוקלד לפני לחיצה על „שלח“.
- 3
או משאיר מספר
כפתור חזרה טלפונית: האורח בוחר „עכשיו“ או „בזמן נוח“ ורואה את התוצאה שהשרת הצהיר עליה — עם שעה בספרות, ולא „נחזור אליכם בקרוב“.
- 4
חוזר לשיחה
הגיע למחרת מאותה לשונית — ההתכתבות והאיש קשר במקומם. גם בקשת שיחה שנשלחה לא הולכת לאיבוד: סגירת החלון אינה מבטלת אותה, וה�ווידג׳ט אומר זאת במפורש.
מה קורה אצלכם
שלושה ערוצים — חשבון אחד; בלי תיבת דואר „info@“ ובלי גיליון.
שיחות — בצ׳אט העבודה
צ׳אט האורחים נפתח כערוץ נפרד באותו מקום שבו מתכתבת המשמרת: תור „ממתינים לאורח“, „👤 לקחת לעצמי“, ורואים מי כבר צופה בשיחה ומי מקליד.
צ'אט עבודה →פניות — ב„פניות“
טפסים באתר מגיעים בקבוצה „טפסים באתר: <כיתוב הכלל>“, וחזרות טלפוניות — בקבוצה משלהן. לכל פנייה מצורף דרכון מקור: עמוד, פרסום, מכשיר.
בקשות →פנייה מהטופס שלכם מסומנת ביושר
אנחנו רואים את הלחיצה על „שלח“, ולא את גורל הנתונים בצד השרת שלכם — וכך כתוב בפנייה עצמה, במקום להציג אותה כמאושרת.
בקשות →לוח הבקרה מציג את הזרימה
ווידג׳טים באתר הם מקור נפרד לגרפים: רואים כמה פניות ומאיפה, לצד הזמנות ושיחות.
לוח בקרה →מה להפעיל
שלושה חלקים בחינם: האחד מוסיף ערוץ, השני אוסף את מה שכבר קיים, והשלישי סוגר את הפונים הטלפוניים.
צ׳אט באתר
ערוץ חדש שלא היה באתר
בועה וחלון ב-Shadow DOM: העיצוב של האתר לא שובר אותם. הצוות עונה מצ׳אט העבודה — מהמחשב ומהטלפון, בלי תשלום על מרחב עבודה. לפי הצורך מופעל עוזר AI, שעונה לפי בסיס הידע שלכם ומעביר את השיחה לאדם. בתוך החלון יכולה לשבת לשונית „עזרה“ עם המאמרים שלכם.
דף הווידג׳ט →יירוט טפסים באתר
אוסף פניות מהטפסים שכבר מותקנים אצלכם
כלל הוא סלקטור של טופס והתאמת שדות (שם, טלפון, דואר), בתוספת מסכות עמודים. עד 10 כללים לסניף. השליחה המקורית אינה נגעת, טופס בלי ולידציה משלו לא ייצור פנייה, וחזרה על אותה פנייה בתוך 10 דקות נותנת פנייה אחת ולא שתיים. את הסלקטור בודקים בלחיצת כפתור ישירות בממשק הניהול.
מידע נוסף בעזרה →שיחה חוזרת
למי שלא כותב אלא מתקשר
התוצאה נקראת בשרת: מתקשרים עכשיו, מתקשרים שוב בשעה שנקבעה, מכניסים לתור לבוקר או מקבלים את הפנייה. יש אנטי-ספאם, מסכות עמודים, לוח זמנים לפי שעות פעילות ודרכון מלא של מקור הליד.
דף הווידג׳ט →מה שצריך לעשות פעם אחת
- 1
פתחו חשבון חינם
חשבון Cenaly.com והדומיין של האתר שלכם במדור „האתר שלי“. האתר נשאר שלכם — אנחנו לא מעבירים ולא מעתיקים אותו.
- 2
הדביקו תג אחד
שורה אחת לפני </body>: בתבנית ערכת הנושא של WordPress, ב„קוד HTML“ של Tilda או Wix, ב-theme.liquid של Shopify. התג משותף לכל הווידג'טים — אין צורך להדביק אותו פעם שנייה.
- 3
הפעילו את ווידג'טי החיבור
כל ווידג'ט — מתג והגדרות בממשק הניהול. השינוי מגיע לאתר בלי מעורבות של מפתח, ומטמון ה-CDN — חמש דקות.
התג המדובר
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>תג אחד לכל הווידג'טים. `data-domain` — האתר שלכם, כל השאר — בממשק הניהול.
איך זה נראה בתחומים שונים
שירותים וסוכנויות
טופס „השאירו פנייה“ באתר כבר קיים ולא ייעלם — כעת הפניות שלו מועתקות לחשבון עם מקור ותג פרסומי, והצ׳אט מסיר שאלות עוד לפני הפנייה.
סלון וביוטי
„יש חלון בשבת?“ — שאלה בצ׳אט, ולא שיחת טלפון בשיא המשמרת. התור עצמו נמצא במשימה שכנה, על חלונות פנויים.
קמעונאות
שאלות על מלאי, מידות ומשלוח מגיעות לרשימה אחת; שיחה חוזרת לוקחת את מי שרוצה לברר בקול.
מסעדנות
אירועים, אלרגנים, משלוח: הצ׳אט עונה בטקסט, השיחה החוזרת — בקול, ואת כל זה רואה המשמרת, ולא מנהל אחד בתיבת דואר אישית.
מה החיבור הזה לא עושה
- הלכידה עובדת רק עם טפסים משלכם באתר שלכם, והחוצה יוצאים בדיוק שלושה שדות — שם, טלפון, דואר — בתוספת כתובת העמוד בלי פרמטרים.
- אנחנו רואים את עצם השליחה, ולא את גורלה בבקאנד שלכם: הפנייה מסומנת „הצלחה בצד האתר לא אושרה“.
- בדיקת הסלקטור בממשק הניהול מנתחת HTML בלי דפדפן — טופס שמצויר ב-JavaScript היא לא תראה, אף שהלכידה בדפדפן של הגולש תראה אותו. הפאנל אומר זאת במפורש.
- טפסים של הווידג׳טים שלנו עצמם אינם נלכדים, כדי שהפנייה לא תוכפל.
- הצ׳אט כברירת מחדל — אנשים: עוזר AI מופעל בנפרד ועונה לפי בסיס הידע שלכם.
- חבילת השפה מתרגמת את הכיתובים של חלון הצ׳אט, אבל לא את ההתכתבות, לא את תשובות ה-AI ולא את מאמרי בסיס הידע.
- איננו מצהירים על עמידה ב-WCAG בכל משפחת הווידג׳טים: מכוסים המסלול הטקסטואלי העיקרי של הצ׳אט וטופס השיחה החוזרת.
כמה עולה החיבור
כל המערך בחינם: גם הצ׳אט, גם לכידת הטפסים וגם השיחה החוזרת.
- צ׳אט — בחינם: בלי תשלום על מרחב עבודה של נציג ובלי הגבלת דיאלוגים.
- לכידת טפסים — בחינם, ואין לה כרטיס הרחבה נפרד.
- שיחה חוזרת — בחינם, בלי תשלום על „שיחה מוצלחת“.
- איננו גובים על מבקר, על הצגת הווידג׳ט ועל פנייה; את דקות השיחה סופר המפעיל הסלולרי שלכם.
שאלות ותשובות
האם יהיה צורך לשנות את הטופס באתר?
לא. הכלל מוצמד לטופס הקיים: מציינים את הסלקטור שלו ואילו שדות להיחשב כשם, טלפון ודואר אלקטרוני.
האם היירוט ישבש את שליחת הטופס?
השליחה המקורית אינה נגעת — לא ביטול, לא השהיה ולא ולידציה משלנו. טופס שלא עבר את הבדיקה שלו עצמו לא יוצר פנייה.
מה בדיוק מגיע לחשבון?
שם, טלפון, דואר אלקטרוני וכתובת העמוד בלי פרמטרים ובלי האש. הטקסט שהוקלד לפני השליחה אינו נקרא, ושאר שדות הטופס אינם יוצאים החוצה.
כמה עובדים יכולים להשיב בצ׳אט?
כמה שצריך: אין תשלום על מרחב עבודה. השיחה מגיעה כערוץ נפרד לצ׳אט העבודה, ומשיב כל עובד עם הרשאה — גם מהטלפון.
ומה אם פנייה תישלח פעמיים?
שליחה חוזרת, ניסיון חוזר ו„חזרה → שליחה שוב“ בטווח של 10 דקות נותנים פנייה אחת: המפתח נספר בשרת.
האם נדרשת טלפוניה?
לא. בלעדיה השיחה החוזרת נשארת פנייה בניסוח כן; עם ערוץ יוצא מחובר, המרכזייה מחייגת את המספר מיד.
האם יהיה צורך לבנות מחדש את האתר?
לא. הווידג'טים פועלים באתר שלכם: תג אחד לפני `</body>` — ומשם הכול מופעל באמצעות מתגים בממשק הניהול. אין צורך לשנות את המבנה, את האחסון או את ה-DOM.
האם זה יאט את האתר?
הטוען הוא סקריפט קטן אחד עם `async`, והוא אינו חוסם את הרינדור. נטענים רק החבילות של הווידג'טים המופעלים, והחלקים הכבדים — לפי פעולה של האורח: למשל, טופס מנוי לקבלת עדכונים שוקל 13.7 KB ונטען רק לאחר לחיצה על כפתור, ולפני כן נמצא בעמוד מפעיל בגודל 889 בייט.
האם הווידג'ט ישבור את המבנה?
לא. הווידג'ט מרונדר ב-Shadow DOM: הסגנונות של האתר שלכם אינם משפיעים עליו, והסגנונות שלו אינם זולגים החוצה.
היכן נשמרים הנתונים?
בענן שבו נמצא החשבון שלכם: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud ברוסיה. פניות, שיחות, הזמנות מקום ותורים אינם יוצאים מגבולות המותג.
מידע נוסף — התקנה לפי פלטפורמות, הגדרה ופתרון תקלות — בעזרה. איך מגדירים זאת — בעזרה →
משימות נוספות
תג אחד — המשימה נבחרת על ידכם.רכזו את הפניות במקום אחד, והשאירו את האתר כמו שהוא
צ׳אט, הטפסים שלכם ושיחה חוזרת — תג אחד וחשבון אחד.
להתחיל בחינםבלי כרטיס. כל החיבור בחינם.