הרחבה · מאמרים מהממשק הניהולי
הציגו תשובות לשאלות נפוצות לצד ההזמנה
לחנויות ולאתרי שירותים. חלונית עם המאמרים שלכם על משלוח, תשלום ותורים נפתחת מעל העמוד. חיפוש ודירוגים עוזרים להבין אילו תשובות חסרות.
$19/חודש
החלונית באתר שלכם — הרחבה בתשלום. את המאמרים מפרסמים אתם; בלעדיהם העזרה תהיה ריקה. בינה מלאכותית ותרגומים — לפי תנאי החשבון.
- חיפוש במאמרים שפרסמתם
- עריכות בחשבון לאחר התקנת התג
- צפיות, שאילתות ודירוגים בדוח
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes מאמרים — במדור „מאמרים ועמודים“; צפיות, פניות ודירוגים — „מרכז הידע“ → „אנליטיקה“
- עריכות באתר לאחר התקנת התג: המאמרים מנוהלים בממשק הניהולי
- 0
- שפות בפלטפורמה; נדרשים גרסאות מפורסמות של המאמרים שלכם
- 45
- תווים מהמאמר נכללים בחיפוש בעזרה שלכם
- 20 000
- משטחים אפשריים: חלונית, עמוד עזרה וצ׳אט אורחים מחובר
- 3
איך זה עובד עבור המבקר
- 1
הגולש לוחץ על „?“
הכפתור ממוקם בפינת העמוד; אפשר להפוך אותו לכדור עם כיתוב משלכם, למשל „עזרה“ או „איך זה עובד“.
- 2
החלונית נפתחת מהצד
החלונית נפתחת מעל העמוד. בדקו את מיקומה לצד סל הקניות וכפתורים אחרים באתר שלכם.
- 3
מחפש במילים שלו
החיפוש מתבצע במאמרים שלכם — בכותרות, בקטגוריות, בתיאורים ובטקסט — ולא בכל האינטרנט.
- 4
מסמן אם המאמר עזר
מסמן „עזר / לא עזר“ וסוגר את החלונית בלחיצה על האיקס או במקש Esc, וכך חוזר לעמוד. הדירוג נשלח לדוח שלכם.
איך מתחברים — שלושה שלבים
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
התג המדויק
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
התאימו את העזרה לשאלות שלכם
לא להרחיק את האורח מהעמוד
מסגרת המאמרים נוצרת בפתיחה הראשונה של החלונית. עד אז נטענים קוד הכפתור וההגדרות; אין כאן אפס עומס על העמוד.
לכתוב מאמרים במקום שבו מנהלים את העסק
מאמרים נערכים במדור „מאמרים ועמודים“: קטגוריות, עורך מבוסס מקטעים, טיוטות. פרסמו מאמרים לאורחים ואת גרסאות השפה הנדרשות. לאחר עיבוד הפרסום הם יופיעו בעמוד העזרה ובחלונית; הלשונית „עזרה“ בצ׳אט זמינה כשצ׳אט אורחים מחובר.
לא להתחיל מדף ריק
ה-AI יכול לסייע עם טיוטה ותרגומים. הזמינות והתשלום עבור ה-AI תלויים בתנאי החשבון; אתם בודקים שהטקסט וגרסת השפה מוכנים.
להעביר ידע מבסיס הידע
אפשר לפרסם מסמך נבחר מבסיס הידע כמאמר עזרה ואחר כך להסירו מפרסום. לפני הפרסום הסירו הוראות פנימיות, נתונים אישיים וכל מה שלא מיועד לאורחים: המאמר יהפוך לציבורי.
לתת לחפש, לא לדפדף
החיפוש מתבצע בכותרות, בקטגוריות, בתיאורים ובטקסט של המאמרים שלכם; לאינדקס נכנסים עד 20,000 תווים של המאמר. התוצאות מגיעות רק מהעזרה שלכם, בלי תוצאות מהאינטרנט. מתאים לאתרים עם עשרות כללי משלוח, החזרה ותשלום.
לגלות אילו תשובות חסרות
ב„בסיס ידע → אנליטיקה“ מוצגים צפיות, טקסט של שאילתות חיפוש, מספר תוצאות ודירוגי מאמרים. האירועים של החלונית הזו מאוחדים עם אירועי עמוד העזרה בחנות — אין דוח נפרד רק לחלונית.
איפה זה עובד היטב
משלוח והחזרה
האורח מוצא בעצמו זמנים, אזורים ותנאי החזרה — ישירות בעמוד המוצר, בלי לנטוש את העגלה.
כללי תורים וביטולים
למכוני יופי ולמרפאות: עד מתי אפשר לבטל, מה קורה במקרה של איחור, והאם נדרש פיקדון.
תשלום ומסמכים
אמצעי תשלום, קבלה, חשבונית לישות משפטית — באותו מקום שבו האורח מבצע הזמנה.
הודעות עונתיות
לוח הזמנים לחגים נערך בממשק הניהול, ולאחר הפרסום הוא מופיע בפאנל בלי לערוך את האתר.
אתר רב-לשוני
פרסמו מאמרים לאורחים ואת גרסאות השפה הנדרשות. לאחר עיבוד הפרסום הם יופיעו בעמוד העזרה ובפאנל; הלשונית „עזרה“ בצ׳אט זמינה כאשר צ׳אט אורחים מחובר. ה-AI יכול לסייע עם טיוטה ותרגומים. הזמינות והתשלום עבור ה-AI תלויים בתנאי החשבון; את מוכנות הטקסט וגרסת השפה אתם בודקים.
עזרה בקישור מתוך הודעה
אותו מאמר זמין גם כעמוד נפרד במרכז העזרה — נוח לקשר אליו מהודעות ומרשתות חברתיות.
What it looks like in the product
Help center in the dashboard
View full size
Articles are managed in “Articles & pages”
How it works in practice
Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button
איך זה נראה באתר
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
במחשב
בטלפון
היכן ממוקם
שמות מדויקים של פריטי תפריט ותנאי תוכניות — לפי העזרה הרשמית של כל פלטפורמה.
באתרים שנבנו באמצעות הבונה שלנו, הווידג'טים מחוברים כברירת מחדל — אין צורך להטמיע דבר.
הוראות שלב‑אחר‑שלב לפלטפורמות — בעזרה →כמה זה עולה
$19/חודש
- הפאנל משולם במנוי ההרחבה; המחיר מוצג בעמוד הזה ובקטלוג החשבון
- בתשלום שנתי משלמים עבור 10 חודשים במקום 12
- מספר המאמרים, השפות והצפיות אינו מחויב בתעריף
- המאמרים ועמוד מרכז העזרה בחנות Cenaly.com — חלק מהפלטפורמה; ההרחבה משולמת עבור הפאנל באתר שלכם
- יחידת התשלום היא בדיוק אחת — מנוי ההרחבה: לא לפי מאמר, לא לפי צפייה, לא לפי מבקר ולא לפי דומיין
- ה-AI יכול לסייע עם טיוטה ותרגומים. הזמינות והתשלום עבור ה-AI תלויים בתנאי החשבון; אתם בודקים שהטקסט וגרסת השפה מוכנים.
עם ווידג'ט ובלעדיו
| ללא ווידג'ט | עם ווידג'ט | |
|---|---|---|
| היכן האורח מחפש תשובה | ✕ אותה שאלה מגיעה לצ'אט, למייל ולטלפון | ✓ התשובה נפתחת בפאנל ישירות בעמוד שבו עלתה השאלה |
| מי מעדכן את הטקסטים | ✕ את מדור השאלות באתר עורך מי שיש לו גישה לקוד | ✓ פרסמו מאמרים לאורחים ואת גרסאות השפה הנדרשות. לאחר עיבוד הפרסום הם יופיעו בעמוד העזרה ובפאנל; הלשונית „עזרה“ בצ'אט זמינה כאשר צ'אט אורחים מחובר. |
| שפות | ✕ גרסאות השפה של הכללים נאלצים לאסוף ולפרסם בנפרד | ✓ אתם מפרסמים את גרסאות השפה הנדרשות; ה-AI עוזר להכין טיוטות לפי תנאי החשבון |
| משוב | ✕ על התועלת של התשובות שופטים לפי פניות — מה בדיוק חיפשו, לא ידוע | ✓ בדוח נראים הדירוגים של המאמרים והשאילתות שלא נמצא להן דבר |
| עומס על הצוות | ✕ הצוות חוזר ומספר את הכללים שוב ושוב | ✓ שאלות חוזרות האורח סוגר בעצמו, לפני פנייה לתמיכה |
בכנות על הגבולות
- כל עוד לא פורסם אף מאמר, הפאנל ריק — הווידג'ט לא ימלא את עצמו.
- ב„בסיס ידע → אנליטיקה“ מוצגים צפיות, טקסט של שאילתות חיפוש, מספר תוצאות ודירוגי מאמרים. האירועים של החלונית הזו מאוחדים עם אירועי עמוד העזרה בחנות — אין דוח נפרד רק לחלונית.
- החיפוש מוגבל למאמרים שלכם: תוצאות מהאינטרנט אנחנו במכוון לא מוסיפים לפאנל.
- פרסמו מאמרים לאורחים ואת גרסאות השפה הנדרשות. לאחר עיבוד הפרסום הם יופיעו בעמוד העזרה ובפאנל; הלשונית „עזרה“ בצ'אט זמינה כאשר צ'אט אורחים מחובר.
- זהו הרחבה בתשלום: המחיר בקטלוג ההרחבות בממשק הניהול, ואת המאמרים אתם מפרסמים בעצמכם.
- הכיתובים המובנים של הפאנל עצמו — ארבע שפות (אנגלית, רוסית, גאורגית, טורקית); טקסטי המאמרים מוצגים בשפות האתר שלכם.
- ה-AI יכול לסייע עם טיוטה ותרגומים. הזמינות והתשלום עבור ה-AI תלויים בתנאי החשבון; אתם בודקים שהטקסט וגרסת השפה מוכנים.
- הדוח מכיל את שאילתות החיפוש שהוזנו, ולכן אין לראות בו דוח נקי באופן מובטח מנתונים שהמבקר עצמו הקליד בחיפוש.
למי זה מתאים
- לחנויות עם שאלות על משלוח, תשלום והחזרה
- לשירותים עם כללים של תור, ביטול ופיקדון
- לכל מי שהתמיכה עונה לו על אותו דבר
מהו מרכז תמיכה באתר ומתי הוא נחוץ
מרכז תמיכה הוא פאנל של תשובות מפורסמות באתר. המבקר פותח מאמר ומחפש בטקסט שלו; התוכן והעדכונים נשלטים על ידי הצוות שלכם.
מתאים כאשר הצוות עונה לעתים קרובות על אותן שאלות בנושא משלוח, תשלום או תור. התחילו מהתשובות האלה והשלימו מאמרים לפי שאילתות ללא תוצאות.
אפשר לפרסם מסמך נבחר ממאגר הידע כמאמר עזרה ואחר כך להסירו מפרסום. לפני הפרסום הסירו הוראות פנימיות, נתונים אישיים וכל מה שלא מיועד לאורחים: המאמר יהפוך לציבורי. ב„מאגר ידע → אנליטיקה“ מוצגים צפיות, טקסט של שאילתות חיפוש, מספר תוצאות ודירוגים של מאמרים. האירועים של הפאנל הזה מאוחדים עם האירועים של עמוד העזרה בחנות — אין דוח נפרד רק לפאנל.
העזרה עונה רק בטקסט מפורסם. לשאלות אישיות ודחופות חברו בנוסף צ׳אט וארגנו תשובות של הצוות. לשונית העזרה בתוך הצ׳אט היא משטח נפרד של אותם מאמרים.
שאלות ותשובות
כמה זה עולה?
הפאנל משולם במנוי של ההרחבה; המחיר מוצג בעמוד הזה ובקטלוג החשבון. בתשלום שנתי — 10 חודשים במקום 12. מאמרים וצפיות אינם מתומחרים בנפרד. בינה מלאכותית יכולה לעזור עם טיוטה ותרגומים. הזמינות והתשלום של בינה מלאכותית תלויים בתנאי החשבון; את מוכנות הטקסט והגרסה הלשונית אתם בודקים.
איפה לכתוב ולעדכן מאמרים?
פרסמו מאמרים לאורחים ואת גרסאות השפה הנדרשות. לאחר עיבוד הפרסום הם יופיעו בעמוד העזרה ובפאנל; הלשונית „עזרה“ בצ'אט זמינה כאשר צ'אט אורחים מחובר.
אפשר לפרסם מאמר ממאגר הידע?
אפשר לפרסם מסמך נבחר מבסיס הידע כמאמר עזרה ואחר כך להסירו מפרסום. לפני הפרסום הסירו הוראות פנימיות, נתונים אישיים וכל מה שלא מיועד לאורחים: המאמר יהפוך לציבורי.
איך עובד החיפוש?
האורח מחפש במאמרים שלכם: כותרות, קטגוריות, תיאורים וטקסט; לאינדקס נכנסים עד 20,000 תווים של המאמר. חיפוש בכל האינטרנט בפאנל אינו קיים במכוון — האורח רואה רק את הכללים שלכם.
מה אם אין עדיין מאמרים?
כל עוד לא פורסם אף מאמר, הפאנל ריק — הווידג'ט לא ימלא את עצמו. בינה מלאכותית יכולה לעזור עם טיוטה ותרגומים. הזמינות והתשלום של בינה מלאכותית תלויים בתנאי החשבון; את מוכנות הטקסט והגרסה הלשונית אתם בודקים.
איפה לראות מה האורחים חיפשו והאם המאמרים עזרו?
ב„בסיס ידע → אנליטיקה“ מוצגים צפיות, טקסט של שאילתות חיפוש, מספר תוצאות ודירוגי מאמרים. האירועים של החלונית הזו מאוחדים עם אירועי עמוד העזרה בחנות — אין דוח נפרד רק לחלונית.
איך מתקינים באתר?
הוסיפו תג כללי לשדה המותר של קוד משתמש, הפעילו את ההרחבה ופרסמו מאמרים. הגישה לקוד תלויה בפלטפורמה ובתוכנית של האתר. בדקו את הפרסום, החיפוש והקריאה של המאמר לפני הפעלת פרסום.
האם העזרה תאט את האתר?
הפריים עם המאמרים נוצר בפתיחה הראשונה של הפאנל. לפני כן נטענים קוד הכפתור וההגדרות; זו אינה עומס אפס על העמוד. בפתיחה נטענים עמוד העזרה והתוכן שלו. בדקו את המהירות והתצוגה בנייד עם נפח המאמרים שלכם.
אפשר לפתוח את הפאנל מכפתור משלכם?
כן, באמצעות קריאה ל-`window.CenalyHelp.open()` מכל קישור או כפתור שלכם — למשל מפריט תפריט „עזרה“.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
מידע נוסף — התקנה לפי פלטפורמות, הגדרה ופתרון תקלות — בעזרה. הוראות התקנה →
תנו למבקר לענות לעצמו
לאחר ההרשמה פרסמו את התשובות הראשונות, חברו את ההרחבה והתקינו את התג. בדקו את המאמר, החיפוש והופעת האירועים בדוח.
להגדיר את מרכז העזרהמאמרים ושפות אינם מחויבים בתשלום · תשלום שנתי = 10 חודשים במקום 12 · דוח פניות כלול