צ׳אט חינמי לצוות
ענו למבקרים באתר מתוך צ׳אט העבודה
המבקר כותב בעמוד, והצוות שלכם עונה מחשבון Cenaly.com או מהאפליקציה של העובד. לחנויות, לשירותים ולמקומות שבהם חשוב לעזור לפני הפנייה.
צ'אט לצוות בחינם. ה-AI בתשלום נפרד; לשיחות נדרשת טלפוניה.
- בלי תשלום על נציג או שיחה
- הצוות רואה את ההתכתבות בערוץ אחד
- ה-AI מופעל בנפרד ובברירת מחדל אינו עונה
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes ערוץ השיחה בצ'אט העבודה Cenaly.com, היסטוריית ההתכתבות והאיש קשר — בחשבון שלכם
- על נציג, מקום ושיחה — בלי הגבלה על מספר העובדים וההתכתבויות
- 0 ₽
- הפניות מגיעות לצ׳אט העבודה
- אתר + חנות
- עונים עובדים עם גישה לצ׳אט
- הצוות שלכם
- ה-AI והשיחות מופעלים בנפרד
- בתשלום לפי הגדרה
איך זה עובד עבור המבקר
- 1
המבקר פותח את הצ׳אט
לוחץ על הבועה בפינה התחתונה של העמוד ורואה מיד את ברכת הפתיחה שלכם ואת שדה ההקלדה. אין צורך בהרשמה או בדואר אלקטרוני.
- 2
שואל שאלה בעמוד
כותבים במילים שלהם, בלי לעבור לשירות אחר. ההודעה מגיעה כערוץ נפרד לצ׳אט העבודה של הצוות ב-Cenaly.com.
- 3
קוראים את תשובת העובד
התשובה מופיעה באותו חלון באתר. מצד הצוות עונה עובד עם גישה לשיחה — מנהל מערכת, מנהל או בעלים.
- 4
חוזרים להתכתבות
ההתכתבות משוחזרת בחזרה מאותו דפדפן, כל עוד מפתחות השיחה נשמרים בו. לאחר מחיקת נתוני הדפדפן הגישה לשיחה הקודמת עלולה ללכת לאיבוד.
איך מתחברים — שלושה שלבים
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
התג המדויק
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
איך הצ׳אט עוזר למבקרים ולצוות
ענו כצוות, גם מהטלפון
השיחה נפתחת כערוץ נפרד בצ׳אט העבודה. כל עובד עם גישה יכול לענות, והאפליקציה של העובד מודיעה על הודעה חדשה בפוש. אין צורך ברישיון נפרד לכל אדם. מתאים לצוותים בלי תמיכה ייעודית.
המשיכו את השיחה אחרי שהאורח חוזר
ההתכתבות משוחזרת בחזרה מאותו דפדפן, כל עוד מפתחות השיחה נשמרים בו. לאחר מחיקת נתוני הדפדפן הגישה לשיחה הקודמת עלולה ללכת לאיבוד.
הפעילו את עוזר ה-AI כשתהיו מוכנים
שלושה מצבים לבחירה: כבוי, ה-AI כותב טיוטה — העובד שולח, או ה-AI עונה בעצמו ומעביר את השיחה לאדם. הוא עונה לפי בסיס הידע שלכם ובהתחשב בסיווגי הגישה (החוצה יוצאים רק מסמכים שמסומנים „מותר לחיצוניים“), עם פרסונה והוראות שאתם מגדירים, לפי לוח זמנים ועם תקרה של תשובות לשיחה. מצב אוטומטי מופעל באישור משפטי נפרד. מתאים למקומות שבהם השאלות חוזרות על עצמן ואין מי שיענה מסביב לשעון. ה-AI משולם בנפרד; בדקו את היתרה ואת התנאים לפני ההפעלה.
הציגו מאמרים בלשונית „עזרה“
אם בסניף פורסמו מאמרי עזרה, האורח קורא אותם ישירות בחלון הצ׳אט בלי לעזוב את העמוד. מתאים למקומות שבהם המבקרים מחפשים הוראות ותשובות לשאלות נפוצות.
הוסיפו שיחה קולית ישירות בחלון
כשהטלפוניה מחוברת אפשר להפעיל שיחה מחלון הצ׳אט. נדרשים HTTPS והרשאת מיקרופון. מנוע השיחה נטען לאחר הלחיצה; תנאי הטלפוניה והדקות משולמים בנפרד.
הגדירו מראה ושפה של הכיתובים
קבעו צבע, מיקום, ברכה וכיתובים. הווידג'ט בוחר כיתובים מובנים לפי שפת העמוד; חלק מהתרגומים נשארים באנגלית. טקסטים משלכם הגדירו בנפרד. בידוד הסגנונות אינו מחליף בדיקה באתר שלכם.
אספו את הכפתורים לכפתור מרובה אחד
כשהכפתור המרובה מופעל, בועת הצ׳אט הנפרדת נכבית והצ׳אט חי כפריט במניפה שלו: על המסך נשאר אלמנט צף אחד. מתאים לאתרים שבהם מופעלים כמה ווידג'טים בבת אחת.
איפה זה עובד היטב
שאלה לפני קנייה
מידה, מלאי, זמן אספקה. הגולש שואל בכרטיס המוצר ולא עוזב לחפש טלפון בתחתית העמוד.
בירור לפני פנייה
בעמוד השירות המבקר יכול לשאול „כמה זה עולה במקרה שלי“ לפני שהוא מחליט להשאיר פנייה.
אירועים וקבוצות
אחראי המקום עונה על תאריכים, פיקדון ותפריט בצ׳אט העבודה, בין היתר מהאפליקציה בטלפון.
הודעות לאחר סגירה
הגולש משאיר שאלה בערב. העובד עונה כשייכנס למשמרת, וההתכתבות נשמרת בחשבון שלכם.
הוראות לפני פנייה
המבקר קורא את העזרה המפורסמת בלשונית באותו חלון, ואם אין תשובה — שואל את העובד.
אתר בבונה אתרים
ב-Tilda או Wix הצ׳אט מתחבר בתג כללי. שאלות מהאתר מגיעות לצ׳אט העבודה Cenaly.com, ושם עונה הצוות שלכם.
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
איך זה נראה באתר
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
במחשב
בטלפון
אצל הבעלים: שדות ההכרות מגיעים מהגדרות הצ'אט ולא מקוד העמוד: אם תרצו טלפון — האורח יראה טלפון, ואם לא — יתחיל לכתוב מיד.
במחשב
בטלפון
אצל הבעלים: שיחה מאתר אחר מגיעה לאותו מדור „צ'אט“ בממשק הניהול שאליו מגיעות שיחות מהחנות: תור אחד, היסטוריה אחת, ומענה מהטלפון.
במחשב
בטלפון
אצל הבעלים: החלון אינו מעמיד פנים שהוא חי: האורח רואה „לא מקוון“ ובכל זאת כותב, וההודעה ממתינה לנציג באותה שיחה.
היכן ממוקם
שמות מדויקים של פריטי תפריט ותנאי תוכניות — לפי העזרה הרשמית של כל פלטפורמה.
באתרים שנבנו באמצעות הבונה שלנו, הווידג'טים מחוברים כברירת מחדל — אין צורך להטמיע דבר.
הוראות שלב‑אחר‑שלב לפלטפורמות — בעזרה →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
כמה זה עולה
בחינם
- הצ'אט הבסיסי בחינם, ללא תשלום על נציג או על שיחה
- תשובות בינה מלאכותית וסיוע בינה מלאכותית בהגדרה בתשלום נפרד
- שיחות טלפון דורשות טלפוניה מוגדרת ותשלום לפי תנאיה
- ערוצי תקשורת אחרים מחוברים בנפרד; תנאיהם אינם כלולים בווידג'ט החינמי
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
עם ווידג'ט ובלעדיו
| ללא ווידג'ט | עם ווידג'ט | |
|---|---|---|
| מי עונה | ✕ השאלה מגיעה למייל או למסנג'ר האישי של אדם אחד | ✓ הדיאלוג נפתח כערוץ בצ'אט העבודה — עונה מי שנמצא במשמרת |
| עבודת צוות | ✕ צריך להחליט מי עונה לפניות | ✓ עובדים עם הרשאה עונים בצ'אט העבודה המשותף |
| היסטוריית התכתבות | ✕ ההתכתבות נשארת בשירות חיצוני, ולא נמצאת לצד ההזמנות | ✓ ההיסטוריה ואיש הקשר נשמרים בחשבון שלכם, לצד הזמנות ותורים |
| חזרת האורח | ✕ מבקר שחזר מתחיל את השיחה מהתחלה | ✓ ההתכתבות משוחזרת בחזרה מאותו דפדפן, כל עוד מפתחות השיחה נשמרים בו. לאחר מחיקת נתוני הדפדפן הגישה לשיחה הקודמת עלולה ללכת לאיבוד. |
| בקול | ✕ כדי לדבר, האורח מחפש את המספר ומתקשר בעצמו | ✓ כששיחת ווב מופעלת, האורח מתקשר מחלון הצ'אט בלי לחייג את המספר |
בכנות על הגבולות
- צ'אט לצוות בחינם. ה-AI בתשלום נפרד; לשיחות נדרשת טלפוניה.
- כל עוד הצ'אט לא הוגדר בממשק הניהול, הווידג'ט לא מוצג בשקט: בועה ריקה לא תופיע באתר שלכם.
- שיחת ווב כבויה כברירת מחדל. היא דורשת טלפוניה מוגדרת של הסניף, HTTPS באתר והרשאת מיקרופון.
- הכיתובים המובנים של החלון מתורגמים באופן חלקי: אם חבילת השפה לא הגיעה תוך 2.5 שניות, החלון נפתח באנגלית ועובד. את ההתכתבות עצמה, תשובות ה-AI ומאמרי העזרה הווידג'ט לא מתרגם.
- איסור מיקרופון ב-Permissions-Policy של העמוד לא נבדל בעיני הווידג'ט מסירוב של האורח — הוא פשוט יבקש לאשר מיקרופון.
- בדיקת ההתקנה קוראת את העמוד כמו שרת ולא רואה תג שהוסף דרך Google Tag Manager. הצ'אט עצמו עובד בכל זאת.
- אם מופעל כפתור מרובה, הבועה של הצ'אט עצמו מכובה בכוונה — האורח פותח את הצ'אט ממניפת הכפתורים.
למי זה מתאים
- בתי קפה, חנויות וסלונים שבהם עונים „מי שנמצא במשמרת“
- אתרי שירותים שבהם השאלה קודמת לפנייה
- לכל מי שלא צריך נציג צ׳אט נפרד ולא משלם על מקום
מהו צ׳אט באתר ומתי הוא נחוץ
צ׳אט באתר הוא כפתור בפינת העמוד שפותח חלון התכתבות עם הצוות. המבקר לא צריך להירשם, להשאיר דואר אלקטרוני או להקליד מספר: הוא רואה מיד ברכה ושדה קלט, שואל שאלה וקורא את התשובה בלי לעזוב את העמוד.
צ׳אט כזה נחוץ במקומות שבהם לפני רכישה או פנייה חשוב להבהיר משהו: מידת המוצר, תנאי השירות, תפריט לאירוע. הוא מתאים גם לצוותים בלי תמיכה ייעודית — יכול לענות מנהל משרד, מנהל או הבעלים, גם מהטלפון. אם שאלות כאלה עוברות כיום למסנג׳ר האישי של העובד, הן אינן גלויות לצוות ואינן נשמרות.
אצלנו הווידג׳ט הוא כניסה לצ׳אט עבודה: כל פנייה מהאתר נפתחת כערוץ נפרד לעובדים עם הרשאה, וההיסטוריה והפרטים של האורח נשמרים בחשבון שלכם לצד הזמנות ותורים. אין כאן מקומות נציג נפרדים, ולכן הווידג׳ט בחינם ואינו סופר לא שיחות, לא עובדים ולא אתרים.
צ׳אט אינו נחוץ במקומות שבהם יש פניות בודדות ואין מי שיענה בשעות העבודה: האורח יראה „אנחנו לא מחוברים“ ויעזוב עם רושם גרוע יותר מאשר אילו הכפתור לא היה קיים כלל. במקרה כזה הוגן יותר להשתמש בריבוי כפתורים — הוא מעביר את השיחה למסנג׳ר שהאדם ממילא מחזיק פתוח — או בשיחה חוזרת, שבה היוזמה נשארת אצלכם. ההבדל העיקרי בין צ׳אט לריבוי כפתורים: כאן ההתכתבות כולה נשמרת בחשבון שלכם לצד הזמנות ותורים, ולא בטלפון האישי של העובד.
שאלות ותשובות
מי עונה בצ׳אט?
כל עובד שיש לו הרשאה לצ׳אט העבודה Cenaly.com: מנהל משרד, מנהל, הבעלים. השיחה מהאתר מופיעה כערוץ נפרד, והעמיתים רואים את כל ההתכתבות במלואה.
האם צריך לשלם על נציגים?
לא. הווידג׳ט בחינם, ואין אצלנו מקומות נציג: כמה עובדים מחוברים לצ׳אט העבודה, ככה גם יכולים לענות. גם אין מגבלה על מספר השיחות.
לאן מגיעות השיחות והפרטים?
ההיסטוריה והפרטים נשמרים בחשבון Cenaly.com. המתאר הראשי תלוי במותג: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud ברוסיה. בחיבור עוזר בינה מלאכותית או טלפוניה חלים התנאים הנפרדים של שירותים אלה.
מה יקרה אם אין אף אחד במקום?
העובד יענה כשיהיה זמין. ההתכתבות משוחזרת בחזרה מאותו דפדפן, כל עוד מפתחות השיחה נשמרים בו. לאחר מחיקת נתוני הדפדפן הגישה לשיחה הקודמת עלולה ללכת לאיבוד.
האם אפשר להפעיל עוזר בינה מלאכותית ותשובות אוטומטיות?
כן. במדור „צ׳אט“ יש שלושה מצבים: כבוי, טיוטת בינה מלאכותית לעובד ו„הבינה המלאכותית עונה בעצמה עד העברה לאדם“ — האחרון מופעל באישור משפטי נפרד. העוזר עונה לפי בסיס הידע שלכם ורק במסמכים המסומנים „מותר לחיצוניים“; יש לו פרסונה משלו, לוח זמנים ותקרה של תשובות לשיחה, והעובד בכל רגע יכול לקחת את השיחה לעצמו. הווידג׳ט עצמו אינו מפעיל דבר מזה כברירת מחדל. שם גם מחברים WhatsApp, Telegram ודואר אלקטרוני: פניות מכל הערוצים נאספות ברשימת שיחות אחת. תשובות הבינה המלאכותית משולמות בנפרד.
איך להתקין צ׳אט ב-WordPress, Tilda או Shopify?
נרשמים, מציינים דומיין ומגדירים את הצ׳אט. מתקינים תג כללי לפי ההוראות של הפלטפורמה שלכם, מפעילים את הצ׳אט ושולחים הודעת בדיקה. יש צורך בהרשאה להטמעת קוד באתר מפורסם; זמן ההפעלה תלוי בפלטפורמה ובהרשאה שלכם.
האם הצ'אט מאט את האתר?
הצ'אט מוסיף טוען, ממשק התכתבות וחבילת שפה. הם נטענים בנפרד, אך עדיין דורשים רשת ומשאבי מכשיר. בדקו את המהירות בעמוד שלכם, במיוחד בטלפון. אם דרוש רק קישור למסנג'ר, שקלו ריבוי כפתורים.
האם הצ'אט עובד בחנות Cenaly.com?
כן. המתג לשתי המשטחים הוא אחד: הצ'אט עובד גם בחנות Cenaly.com וגם באתר שלכם — שם הוא מועלה על ידי התג של המדור „האתר שלי“.
כמה זה עולה?
צ'אט לצוות בחינם. ה-AI בתשלום נפרד; לשיחות נדרשת טלפוניה.
האם הצ'אט מתרגם הודעות של מבקרים?
את ההתכתבות עצמה הווידג'ט אינו מתרגם. הכיתובים המובנים נבחרים לפי שפת העמוד; אם אין תרגום או שהחבילה לא נטענת, נשארת האנגלית. את הברכה ואת הכותרת אתם מגדירים בנפרד לשפות הרצויות.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
מידע נוסף — התקנה לפי פלטפורמות, הגדרה ופתרון תקלות — בעזרה. הוראות התקנה →
חברו את הצ'אט — קבלו שאלות ישירות מהאתר
לאחר ההרשמה ייפתחו הגדרות הצ'אט. הוסיפו אתר, הגדירו ברכה, התקינו תג ושלחו הודעת ניסיון.
לחבר את הצ'אטצ'אט לצוות בחינם. ה-AI בתשלום נפרד; לשיחות נדרשת טלפוניה.