Cenaly Phone: დახმარება ზარებთან და ხარვეზები

რა უნდა გააკეთოთ, თუ ზარები არ მოდის, თანამოსაუბრე არ ისმის ან აპლიკაცია რაღაც გაუგებარს წერს. თითქმის ყველაფერი იწყება ეკრანიდან „დახმარება ზარებთან“.

დახმარება ზარებთან#

გახსნა შესაძლებელია სამი გზით:

„მთავარი“ → „კავშირის შემოწმება“;
„პარამეტრები“ → „დახმარება ზარებთან“;
„ნაკრები“ → „კავშირის შემოწმება“ შეტყობინების ქვეშ „ახლა დარეკვა შეუძლებელია“.

„დახმარება ზარებთან“: ზემოთ „გაგზავნა მხარდაჭერაში“ ანგარიშის შემადგენლობით, ქვემოთ „ტელეფონის შემოწმება“, „ხმის შემოწმება“, „შემავალი ზარის შემოწმება“ და შედეგები „ინტერნეტი — მუშაობს“, „ტელეფონიასთან კავშირი — მუშაობს“, „მიკროფონი — ჯერ არ შემოწმებულა“ სკრინშოტი: Cenaly Phone iPhone-ისთვის, დახმარება ზარებთან.

გაგზავნა მხარდაჭერაში#

ეკრანის პირველი ბლოკია „გაგზავნა მხარდაჭერაში“. დააჭირეთ მას პრობლემისთანავე: ანგარიშში შევა აპლიკაციისა და iOS-ის ვერსიები, iPhone-ის მოდელი, კავშირის მდგომარეობა და მოვლენების ჟურნალი პაროლების გარეშე. საუბრების ჩაწერები არ იგზავნება.

გაგზავნილია — „გაგზავნილია 10:42-ზე“. აცნობეთ მხარდაჭერას დრო და რა მოხდა (იხ. „მხარდაჭერა“).
„არ გაიგზავნა“ — დააჭირეთ „გამეორება“ ან „ანგარიშის ტელეფონზე შენახვა“: ანგარიში შეინახება ფაილად, შეგიძლიათ გადაუგზავნოთ წერილით ან მესენჯერში.

შემოწმებები#

ღილაკი	რას ამოწმებს
„ტელეფონის შემოწმება“	ხელახლა უკავშირდება ტელეფონიას და აახლებს სტატუსს
„ხმის შემოწმება“	მოკლე სატესტო ზარი: ილაპარაკეთ — საკუთარ თავს მოისმენთ. 12 წამში ზარი თავად დასრულდება, აპლიკაცია იკითხავს „საკუთარი თავი მოისმინეთ?“
„შემავალი ზარის შემოწმება“	ტელეფონია თავად დარეკავს ამ iPhone-ზე. „ახლა ამ ტელეფონზე სატესტო ზარი შემოვა“. დაბლოკეთ ეკრანი — ასე შემოწმდება ფონური მიღება

საუბრის დროს „ხმის შემოწმება“ და „შემავალი ზარის შემოწმება“ მიუწვდომელია.

ხმის შემოწმება: საუბრის ეკრანი წარწერით „ილაპარაკეთ — საკუთარ თავს მოისმენთ“ და უკუთვლით „დარჩა … წმ“ სკრინშოტი: Cenaly Phone iPhone-ისთვის, ხმის შემოწმება.

ხმის შემოწმების შემდეგ: კითხვა „საკუთარი თავი მოისმინეთ?“ ღილაკებით „დიახ“ და „არა“ სკრინშოტი: Cenaly Phone iPhone-ისთვის, „საკუთარი თავი მოისმინეთ?“.

შემოწმებების შედეგები#

ღილაკების ქვეშ — შედეგი ხუთი პუნქტის მიხედვით: „ინტერნეტი“, „ტელეფონიასთან კავშირი“, „მიკროფონი“, „ხმა და გარნიტურა“, „ფონური შემავალი ზარები“.

შემოწმებების შედეგები: „ინტერნეტი“, „ტელეფონიასთან კავშირი“, „მიკროფონი“, „ხმა და გარნიტურა“ — „მუშაობს“; „ფონური შემავალი ზარები“ — „გამოსწორებაა საჭირო“ ღილაკით „ტელეფონის შემოწმება“ სკრინშოტი: Cenaly Phone iPhone-ისთვის, შემოწმებების შედეგები.

შედეგი	რას ნიშნავს
✅ მუშაობს	შემოწმებულია და მუშაობს. აპლიკაცია „მუშაობს“-ს წერს მხოლოდ იმაზე, რაც ნამდვილად შეამოწმა: მაგალითად, „ფონური შემავალი ზარები“ — მხოლოდ მაშინ, თუ სატესტო ზარი დახურული აპლიკაციის დროს მოვიდა
ჯერ არ შემოწმებულა	შემოწმება არ გაშვებულა — გვერდით არის ღილაკი, რომელიც მას გაუშვებს
🟠 ვერ შემოწმდა	შემოწმებამ პასუხი არ მოგცათ — გაიმეორეთ
🔴 გამოსწორებაა საჭირო	პრობლემაა; გვერდით არის ღილაკი, რომელიც მის გამოსწორებაში გეხმარებათ („პარამეტრების გახსნა“, „ამ ტელეფონის დაკავშირება“, „გაგზავნა მხარდაჭერაში“…)

ზარები დახურული აპლიკაციის დროს#

iOS აპლიკაციებს ფონზე კავშირის შენარჩუნების საშუალებას არ აძლევს. რომ ზარი დახურულ Cenaly Phone-მდე მივიდეს, სამუშაო ადგილის ტელეფონიამ iPhone Apple-ის სპეციალური შეტყობინებით უნდა „გააღვიძოს“. მდგომარეობა ჩანს „პარამეტრები“ → „ხმა და შეტყობინებები“ → „ფონური შემავალი ზარები“:

წარწერა	რას ნიშნავს
„ზარები ამ iPhone-მდე მივა მაშინაც, როცა აპლიკაცია დახურულია.“	ყველაფერი გამართულია — „მთავარზე“ მწვანე „ზარებისთვის მზადაა“
„ვამზადებთ ზარებს დახურული აპლიკაციის დროს…“	აპლიკაცია ასეთი ზარებისთვის რეგისტრირდება — დაელოდეთ
„თქვენი სამუშაო ადგილის ტელეფონიას ჯერ არ შეუძლია ამ iPhone-ის გაღვიძება. მის განახლებამდე ზარები მოდის მხოლოდ მაშინ, სანამ Cenaly Phone ღიაა.“	ტელეფონია ჯერ არ განახლებულა; „მთავარზე“ ნარინჯისფერი „დაკავშირებულია“. აპლიკაცია ღიად შეინახეთ, საიმედო მიღება კი სამაგიდო ტელეფონით უზრუნველყავით

როგორ არის დაცული ზარები#

რა	როგორ არის დაცული
კავშირის პაროლი	სერვერი გასცემს დაკავშირებისას და ინახება iPhone-ის დაცულ საცავში. აპლიკაციაში არ ჩანს, შეყვანა არ საჭიროებს. თითოეულ მოწყობილობას საკუთარი აქვს — ერთის გამორთვა დანარჩენებს არ ეხება
შესვლა	თქვენი ანგარიშით (მეორე კოდით, თუ ჩართულია) ან ხელმძღვანელის მიერ მოცემული შესვლის კოდით
კავშირი ტელეფონიასთან	აპლიკაცია ამოწმებს, რომ სწორედ დაწესებულების ტელეფონიას ელაპარაკება. თუ ვერ დადასტურდა — საერთოდ არ უკავშირდება და დაუცველ კავშირზე არ გადადის
ხმა	ყოველთვის დაშიფრულია
გამორთვა	ხელმძღვანელს შეუძლია ნებისმიერი მოწყობილობის გამორთვა „ტელეფონიაში“; თქვენ — ამ iPhone-ის („ამ ტელეფონის გამორთვა“) ან თქვენი სხვა მოწყობილობის („ჩემი სამუშაო ნომერი“ → „გამორთვა“)

„კავშირის უსაფრთხოების დადასტურება ვერ მოხერხდა“#

წითელი ხაზი „მთავარზე“. iPhone ტელეფონიას დაუკავშირდა, მაგრამ ვერ დარწმუნდა, რომ კავშირი არ არის ჩანაცვლებული. ასე ხდება, როცა:

ტელეფონიამ ახლახან შეცვალა სერტიფიკატი — აპლიკაცია თავად გადაიკითხავს მონაცემებს სერვერიდან და დაუკავშირდება;
ქსელი კავშირებს იჭერს — კორპორატიული ფილტრი ან საჯარო Wi-Fi „HTTPS-ის შემოწმებით“. მაშინ აპლიკაცია სწორად უარს ამბობს დაკავშირებაზე: წინააღმდეგ შემთხვევაში გარეშე პირს ზარების მოსმენა შეეძლებოდა.

რა უნდა გააკეთოთ: დაელოდეთ 10–15 წუთი და „მთავარი“ ქვემოთ გადაწიეთ; გადადით Wi-Fi-დან მობილურ ინტერნეტზე (ან პირიქით). სხვა ქსელში იმუშავა — საქმე ქსელშია, აცნობეთ მის ადმინისტრატორს. არსად არ მუშაობს — „გაგზავნა მხარდაჭერაში“ და აცნობეთ ხელმძღვანელს.

iOS-ის ნებართვები#

ნებართვა	რისთვის	სად ჩავრთოთ, თუ აკრძალულია
მიკროფონი	რომ თანამოსაუბრემ თქვენ გაიგონოთ. აპლიკაცია პირველი ზარის დროს იკითხავს: „რომ თანამოსაუბრემ თქვენ გაიგონოთ, დაუშვით მიკროფონზე წვდომა“	iPhone-ის „პარამეტრები“ → „კონფიდენციალურობა და უსაფრთხოება“ → „მიკროფონი“ → Cenaly Phone
კამერა	მხოლოდ QR-კოდით შესვლისთვის	„კონფიდენციალურობა და უსაფრთხოება“ → „კამერა“
კონტაქტები	მხოლოდ „კონტაქტები“ → „ტელეფონი“-სთვის. კონტაქტები iPhone-ს არ ტოვებს	„კონფიდენციალურობა და უსაფრთხოება“ → „კონტაქტები“
შეტყობინებები	შემომავალი ზარები და შეხსენებები	„პარამეტრები“ → „ხმა და შეტყობინებები“ → „შეტყობინებების პარამეტრები“

მიკროფონის მოთხოვნა: „რომ თანამოსაუბრემ თქვენ გაიგონოთ, დაუშვით მიკროფონზე წვდომა“, ღილაკები „დაშვება“ და „გაუქმება“ ეკრანის სურათი: Cenaly Phone iPhone-ისთვის, მიკროფონზე წვდომა.

თუ მიკროფონზე წვდომა აკრძალულია, ზარამდე აპლიკაცია გაფრთხილებთ „მიკროფონზე წვდომა არ არის — თანამოსაუბრე თქვენ ვერ გაიგონებს“ და შემოგთავაზებთ „პარამეტრების გახსნას“ ან მაინც „დარეკვას“.

iPhone შემომავალი ზარის დროს არ რეკავს#

„მთავარზე“ მწვანე „ზარებისთვის მზადაა“? თუ ნარინჯისფერი „დაკავშირებულია“ — ზარები მოდის მხოლოდ მაშინ, სანამ აპლიკაცია ღიაა (იხ. ზემოთ).
ხომ არ არის ჩართული „ნუ შემაწუხებ“ ან „გასვლა“ აპლიკაციაში — და თავად iPhone-ის „ნუ შემაწუხებ“ / „ფოკუსი“?
„ჩემი სამუშაო ნომერი“ → „როცა ეს ტელეფონი რეკავს“: შესაძლოა, ახლა თქვენი საათები არ არის.
„დახმარება ზარებთან“ → „შემომავალის შემოწმება“. მოვიდა — iPhone ზარებს იღებს და საქმე იმაშია, სად მიმართავს ტელეფონია ზარებს: შეამოწმეთ „ჩემი ჯგუფები“ და ჟურნალში — „როგორ წარიმართა ზარი“.
შემოწმებამ პრობლემა იპოვა — რას ნიშნავს ეს და რა უნდა გააკეთოთ თქვენ და ადმინისტრატორმა, იხილეთ სტატიაში „რატომ არ რეკავს — პრობლემები, რომლებსაც შემოწმება პოულობს“. ხშირი შემთხვევა — ტელეფონი არ არის დარეკვის გეგმაში: „ტელეფონი დაკავშირებულია, მაგრამ მას არ რეკავენ“.

ხმა არ არის ან ხმა ერთ მხარეს#

„დახმარება ზარებთან“ → „ხმის შემოწმება“.
შეამოწმეთ ღილაკი „მიკროფონი“ საუბრის ეკრანზე და მიკროფონზე ნებართვა.
გადართეთ Wi-Fi-სა და მობილურ ინტერნეტს შორის: ყველაზე ხშირად ხმა იკარგება შეზღუდვების მქონე ქსელში.
არ დაეხმარა — „მხარდაჭერაში გაგზავნა“ წარუმატებელი ზარისთანავე.

ზოგადი მიზეზები — სტატიაში „ხმა არ არის, ხმა ერთ მხარეს, ექო“.

აპლიკაციის სხვა შეტყობინებები#

შეტყობინება	რას ნიშნავს
„ტელეფონიასთან კავშირი არ არის“	აპლიკაციამ ტელეფონიას ვერ მიაღწია — შეამოწმეთ ინტერნეტი, შემდეგ „ტელეფონის შემოწმება“
„წვდომა ხელმძღვანელმა გამორთო“	ხელმძღვანელმა გამორთო თქვენი ნომერი ან ეს მოწყობილობა
„ახლა დარეკვა შეუძლებელია. …“	ზარი არ დაიწყება — მიზეზი სტრიქონის ბოლოსაა; „კავშირის შემოწმება“
„ზარი შეწყდა — დაკავშირება ვერ მოხერხდა.“	შემომავალი შეწყდა დაკავშირებამდე — დაურეკეთ ჟურნალიდან
„კავშირს ელოდება: N ცვლილება თავისით გაიგზავნება, როცა ქსელი გამოჩნდება“	ინტერნეტის გარეშე გაკეთებული ცვლილებები თავისით გაიგზავნება
„სერვერმა არ მიიღო: …“	სერვერმა უარყო გადავადებული ცვლილება — დააჭირეთ „გასაგებია“ და გაიმეორეთ
„ჯერ დაასრულეთ ზარი“	მოქმედება მიუწვდომელია საუბრის დროს

ხშირი კითხვები#

ხედავს მხარდაჭერა ჩემს პაროლს?#

არა. ანგარიში გადაეცემა პაროლების და საუბრების ჩაწერების გარეშე.

შეიძლება აპლიკაციით სარგებლობა საჯარო Wi-Fi-ში?#

დიახ. ხმა ყოველთვის დაშიფრულია, ხოლო თუ ქსელი კავშირს ცვლის, აპლიკაცია უარს იტყვის დაკავშირებაზე — ეს დაცვაა.

რა ვქნა, თუ iPhone დავკარგე?#

სთხოვეთ ხელმძღვანელს, გამორთოს ეს მოწყობილობა „ტელეფონიაში“ (ან თავად გამორთეთ სხვა ტელეფონიდან: „ჩემი სამუშაო ნომერი“ → მოწყობილობა → „გამორთვა“) და შეცვალეთ ანგარიშის პაროლი.

Cenaly Phone: დახმარება ზარებთან დაკავშირებით და ხარვეზები