Cenaly Phone: რატომ არ რეკავს — პრობლემები, რომლებსაც შემოწმება პოულობს

Cenaly Phone თავად აკვირდება, მზადაა თუ არა ტელეფონი ზარების მისაღებად, და ამის შესახებ ფილიალის ადმინისტრატორს ატყობინებს. როცა რაღაც ხელს უშლის — მიკროფონი აკრძალულია, ბატარეა აპლიკაციას აძინებს, ქსელი ATS-თან არ უშვებს, ტელეფონი ზარების გეგმაში არ არის, — შემოწმება პრობლემას ასახელებს, მარტივი სიტყვებით ხსნის და გვთავაზობს, რა უნდა გაკეთდეს. აქ თავმოყრილია ყველა პრობლემა, რომლის პოვნაც მას შეუძლია: თითოეულზე მიდის ბმული „დაწვრილებით“ აპლიკაციიდან და ადმინიდან.

როგორ მუშაობს#

ტელეფონი თავად აცნობებს ATS-ს. აპლიკაცია აგზავნის მოკლე ანგარიშს თავისი მდგომარეობის შესახებ: ნებართვები (მიკროფონი, შეტყობინებები, სრულეკრანიანი ზარი, ზარების ანგარიში), კვება (ბატარეის რეჟიმი, ტრაფიკის ეკონომია, ენერგოდაზოგვა), push-გამოღვიძება (არის თუ არა გამოღვიძების მისამართი და როდის მოდიოდა), ქსელის ტიპი და VPN, ATS-ზე რეგისტრაციის მდგომარეობა. ანგარიში იგზავნება აპლიკაციის გაშვებისას, ნებართვების ან ბატარეის რეჟიმის შეცვლისას, რეგისტრაციის შეცდომისას, ყოველი შემოწმების შემდეგ, 6 საათში ერთხელ და ადმინისტრატორის მოთხოვნით. ინტერნეტის გარეშე ანგარიში ელოდება და გადის მაშინ, როცა კავშირი გამოჩნდება.

ღრუბელი ადარებს ტელეფონის სიტყვებს იმას, რასაც ATS ხედავს. მაგალითად, ტელეფონი თავს კავშირზე მყოფად თვლის, ATS კი მას ვერ ხედავს — ეს ცალკე პრობლემაა. შედეგი — პრობლემების სია ერთიანი კატალოგიდან: იგივე კოდები და ტექსტები ტელეფონზე, ადმინში და ამ სტატიაში.

არხის შემოწმება ადმინისტრატორის მოთხოვნით. აპარატის ბარათში არის ღილაკი „ტელეფონიდან კავშირის შემოწმება“. ტელეფონი ფონურად ასრულებს მხოლოდ ქსელურ ნაბიჯებს: DNS, TCP/TLS კავშირი ATS-თან, SIP OPTIONS მოთხოვნა, STUN (გარე მისამართი და NAT-ის ტიპი), TURN (ხმის რეტრანსლატორი), საათების შედარება და ნებართვების სურათი. მიკროფონის გარეშე და ზარების გარეშე, არა უმეტეს 30 წამისა. შეზღუდვები — არა უფრო ხშირად, ვიდრე წუთში ერთხელ მოწყობილობაზე და არა უმეტეს 20 შემოწმებისა დღეში. შედეგი ადმინში ადგილზე ჩნდება; თანამშრომელი ზარების ჟურნალში ხედავს ჩანაწერს „კავშირის შემოწმება ადმინისტრატორის მოთხოვნით, 12:03“. ტელეფონმა 90 წამში არ უპასუხა — ადმინი პატიოსნად წერს „ტელეფონმა არ უპასუხა: აპლიკაცია სისტემამ დახურა ან ქსელი არ არის“.

ჟურნალი ტელეფონიდან. ღილაკი „ჟურნალის მოთხოვნა ტელეფონიდან“ აპლიკაციას სთხოვს ატვირთოს მუშაობის ჟურნალი და ხელახალი დაკავშირების მიზეზები — მხარდაჭერის მიერ გარჩევისთვის. არა უმეტეს 5 მოთხოვნისა დღეში; პაროლები ჟურნალში არ ხვდება.

თანამშრომელს შეუძლია იგივე შემოწმება თავად გაუშვას: „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“. ამ ეკრანზე ჩანს ისიც, რაც აპლიკაციამ ადმინისტრატორს გაუგზავნა („ამ მდგომარეობას ხედავს ადმინისტრატორი · გაგზავნილია 12:03“).

რას არ აგროვებს ტელეფონი#

ანგარიში ზარებისთვისაა საჭირო და არა თვალთვალისთვის. აპლიკაცია არ აგზავნის: Wi‑Fi ქსელის სახელს (SSID), გეოლოკაციას, ლოკალურ IP-მისამართებს, ტელეფონის ნომრებს და კონტაქტებს, დაყენებული აპლიკაციების სიას. იგზავნება: ტელეფონის მოდელი, სისტემის და აპლიკაციის ვერსია, ქსელის ტიპი (Wi‑Fi, მობილური, Ethernet, VPN) და გარე IP-მისამართი — იგივე, რომელსაც ATS მაინც ხედავს დაკავშირებისას. ანგარიში ინახება მოწყობილობის გამორთვამდე და მასთან ერთად იშლება.

როგორ წავიკითხოთ პრობლემის აღწერა#

მხარე გვთავაზობს, სად ვეძებოთ მიზეზი: ტელეფონი — თავად ტელეფონის პარამეტრები, ქსელი — გზა ტელეფონიდან ATS-მდე (Wi‑Fi, როუტერი, პროვაიდერი, VPN), ATS — ფილიალის ATS და მისი პარამეტრები „ტელეფონიაში“.

თითოეულ პრობლემას ორი რჩევა აქვს: რა უნდა გააკეთოს თანამშრომელმა (მას ხედავს ადამიანი ტელეფონით) და რა უნდა გააკეთოს ადმინისტრატორმა (მას ხედავს ადმინისტრატორი ადმინში). თუ ტელეფონზე საჭირო პარამეტრების დაუყოვნებლივ გახსნა შესაძლებელია, პრობლემის გვერდით არის ღილაკი „გამოსწორება“.

ტელეფონი დაკავშირებულია, მაგრამ მას არ რეკავენ#

ყველაზე მზაკვრული სიტუაცია: აპლიკაცია მწვანეა, შემოწმება „დამირეკე“ გადის, ხოლო ჯგუფის ზარები და კოლეგების ზარები ტელეფონამდე არ აღწევს. ხშირი მიზეზი — თანამშრომელს აქვს პირადი ზარების გეგმა, და მასში ახალ ტელეფონს სტრიქონი არ მიუღია. ATS აკრეფს მხოლოდ იმას, რაც გეგმაშია: კავშირს გეგმაში სტრიქონის გარეშე ის არ აკრეფს და push-შეტყობინებით არ აღვიძებს. „დამირეკე“ ამასთან ტელეფონს პირდაპირ, გეგმის გვერდის ავლით რეკავს, ამიტომაც გადის. ახლა აპლიკაცია ამ შემთხვევაში სიმართლეს ამბობს: ხმის შემოწმება გაიარა, მაგრამ ჯგუფის ზარები აქ არ მოდის, და შემოწმება აჩვენებს პრობლემას „ტელეფონი ზარების გეგმაში არ არის“.

რა უნდა გააკეთოს ადმინისტრატორმა:

1. „ტელეფონია“ → „დამატებითი“, Cenaly Phone-ის თვითმომსახურების ბლოკი — პარამეტრი „ტელეფონი აპლიკაციიდან — რეკვა ყოველთვის“. ნაგულისხმევად ჩართულია: როცა თანამშრომელი Cenaly Phone-ს აკავშირებს და პირადი გეგმა უკვე აქვს, ტელეფონი მაშინვე იღებს გეგმაში სტრიქონს „რეკვა ყოველთვის“. ფასიანი ნომრები (გარე და ზემდგომი) ასე ავტომატურად არასოდეს ემატება.
2. ადრე დაკავშირებული ტელეფონებისთვის — იქვე „უკვე დაკავშირებული ტელეფონების გეგმაში ჩართვა…“: ჯერ აჩვენებს სიას, რა შეიცვლება, და გამოიყენებს მხოლოდ დადასტურების შემდეგ.
3. ან წერტილოვნად: თანამშრომლის კავშირების ფანჯარა → ტელეფონის სტრიქონთან გაფრთხილება და ღილაკი „გეგმაში ჩართვა“, შემდეგ „შენახვა“.

სტრიქონს, რომელიც შემდეგ თქვენ თვითონ შეასწორეთ (მაგალითად, ტელეფონი რეკავს მხოლოდ სამუშაო საათებში), იმავე ტელეფონის ხელახალი დაკავშირება არ გადაწერს.

ყველა კოდი ერთ სიაში#

კოდი ჩანს მხარდაჭერის ანგარიშში და ადმინის პანელში. აღწერაზე გადასასვლელად დააჭირეთ სახელს.

ნებართვები და სისტემა#

თავად ტელეფონის პარამეტრები: აპლიკაციის ნებართვები, ბატარეის რეჟიმი, შეტყობინებები, push-გამოღვიძება, საათები და აპლიკაციის ვერსია. აქ თითქმის ყველაფერს თანამშრომელი თავად ასწორებს ერთ წუთში — ღილაკი „გამოსწორება“ ეკრანზე „კავშირის შემოწმება“ ხსნის პარამეტრების საჭირო განყოფილებას.

მიკროფონზე წვდომა არ არის#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი mic_denied

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასზე არ აღწევს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: მიეცით აპლიკაციას მიკროფონის ნებართვა: მის გარეშე თანამოსაუბრე თქვენ არ გესმის. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის გახსნის საჭირო პარამეტრებს.
• ადმინისტრატორს: სთხოვეთ თანამშრომელს, ტელეფონის პარამეტრებში Cenaly Phone-ს მიკროფონის ნებართვა მისცეს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინპანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

შეტყობინებები გამორთულია#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი notifications_off

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასზე არ აღწევს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ჩართეთ აპლიკაციის შეტყობინებები: მათი მეშვეობით ჩანს შემომავალი ზარი. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის გახსნის საჭირო პარამეტრებს.
• ადმინისტრატორს: სთხოვეთ თანამშრომელს, ჩართოს Cenaly Phone-ის შეტყობინებები: მათ გარეშე შემომავალი ეკრანზე არ გამოჩნდება.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინპანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

ზარი სრულ ეკრანზე არ იშლება#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი fullscreen_intent_denied

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: დაუშვით „სრულეკრანიანი შეტყობინებები“: წინააღმდეგ შემთხვევაში დაბლოკილ ტელეფონზე ზარი მხოლოდ ზოლად იქნება შტორკაში. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის გახსნის საჭირო პარამეტრებს.
• ადმინისტრატორს: დაბლოკილ ტელეფონზე თანამშრომელმა შეიძლება ვერ შეამჩნიოს ზარი: საჭიროა „სრულეკრანიანი შეტყობინებების“ ნებართვა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინპანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ბატარეის ეკონომია ზღუდავს აპლიკაციას#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი battery_optimized

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: აირჩიეთ Cenaly Phone-ისთვის ბატარეის რეჟიმი „შეზღუდვების გარეშე“, რომ ტელეფონმა აპლიკაცია არ ჩააძინოს. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის გახსნის საჭირო პარამეტრებს.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომლის ტელეფონმა შეიძლება აპლიკაცია ჩააძინოს: სთხოვეთ, აირჩიოს ბატარეის რეჟიმი „შეზღუდვების გარეშე“.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინპანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ფონური მუშაობა აკრძალულია#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი bg_restricted

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასზე არ აღწევს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: Cenaly Phone-ისთვის არჩეულია ბატარეის რეჟიმი „შეზღუდული“: დახურული აპლიკაციის დროს ზარები არ აღწევს. აირჩიეთ „შეზღუდვების გარეშე“. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის გახსნის საჭირო პარამეტრებს.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომელს აპლიკაციისთვის ფონური მუშაობა აკრძალული აქვს: დახურული აპლიკაციის დროს ზარი გეგმის მიხედვით შემდგომ წავა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინპანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

სისტემა იშვიათად აღვიძებს აპლიკაციას#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი standby_restricted

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: გახსენით აპლიკაცია და აირჩიეთ ბატარეის რეჟიმი „შეზღუდვების გარეშე“: სისტემამ ის იშვიათად გამოყენებად მიიჩნია. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის გახსნის საჭირო პარამეტრებს.
• ადმინისტრატორს: სისტემა აპლიკაციას იშვიათად გამოყენებად თვლის და შეიძლება ზარები დააყოვნოს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინპანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ჩართულია ტრაფიკის ეკონომია#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · მხოლოდ Android · კოდი data_saver_on

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: მიეცით Cenaly Phone-ს შეუზღუდავი ტრაფიკი ან გამორთეთ ტრაფიკის ეკონომია: წინააღმდეგ შემთხვევაში ფონზე კავშირი არ არის. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის გახსნის საჭირო პარამეტრებს.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომლის ტელეფონზე ტრაფიკის ეკონომია წყვეტს აპლიკაციის კავშირს ფონზე.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინპანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ზარების ანგარიში გამორთულია#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი telecom_account_disabled

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ჩართეთ Cenaly Phone პარამეტრებში „ზარების ანგარიშები“: ამის გარეშე სისტემა ზარებს არ გაატარებს. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის სისტემაში გამორთულია Cenaly Phone-ის ზარების ანგარიში — ზარები არ გადის.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

ჩართულია რეჟიმი „ნუ შემაწუხებ“#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი dnd_active

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით მოვიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ტელეფონის რეჟიმმა „ნუ შემაწუხებ“ შეიძლება ზარები ჩაახშოს. გამორთეთ ის ან დაამატეთ Cenaly Phone გამონაკლისებში. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონზე ჩართულია „ნუ შემაწუხებ“ (სისტემური, არა ATS): ზარი შეიძლება უხმოდ მოვიდეს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ფონური განახლება გამორთულია#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ iPhone · კოდი ios_bg_refresh_off

• რას ნიშნავს: ზარებს ჩვეულებრივ ხელს არ უშლის, ქმედება უმეტესად არ არის საჭირო; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ჩართეთ „კონტენტის განახლება“ Cenaly Phone-ისთვის: ასე აპლიკაცია თავის მდგომარეობას დროულად აგზავნის. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: ზარებს ხელს არ უშლის, მაგრამ ტელეფონის მდგომარეობა უფრო იშვიათად მოვა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ენერგოდაზოგვის რეჟიმი#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ iPhone · კოდი ios_low_power

• რას ნიშნავს: ზარებს ჩვეულებრივ ხელს არ უშლის, ქმედება უმეტესად არ არის საჭირო; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ენერგოდაზოგვის რეჟიმში iPhone უფრო იშვიათად გადის ქსელში ფონურად. ზარებს ეს ჩვეულებრივ ხელს არ უშლის.
• ადმინისტრატორს: iPhone ენერგოდაზოგვის რეჟიმში: ანგარიშები უფრო იშვიათად მოდის.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

არ არის წვდომა ფიჭურ მონაცემებზე#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · მხოლოდ iPhone · კოდი ios_cellular_data_off

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით მოვიდეს; მიზეზი ქსელშია ტელეფონსა და ATS-ს შორის.
• თანამშრომელს: დაუშვით Cenaly Phone-ს ფიჭური მონაცემები (პარამეტრები → ფიჭური კავშირი): Wi‑Fi-ს გარეშე ზარები არ იქნება. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: აპლიკაციას ფიჭური მონაცემები აკრძალული აქვს: Wi‑Fi-ს გარეთ თანამშრომელი მიუწვდომელია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

iPhone-მა ზარებისთვის მისამართი არ მიიღო#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ iPhone · კოდი voip_push_missing

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: გახსენით აპლიკაცია ინტერნეტით: iPhone-მა შემომავალი ზარებისთვის მისამართი უნდა მიიღოს. არ დაეხმარა — გადააყენეთ აპლიკაცია. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომლის iPhone-მა შემომავალი ზარების მისამართი არ დაარეგისტრირა: დახურული აპლიკაციის დროს ზარები ვერ მოვა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

გაღვიძების მისამართი არ არის#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი push_token_missing

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით მოვიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: აპლიკაციამ გაღვიძების მისამართი არ მიიღო: ზარები მოვა მხოლოდ მაშინ, სანამ ის გაშვებულია. გახსენით ის ინტერნეტით.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონმა გაღვიძების მისამართი არ გამოგზავნა: ზარი მოვა მხოლოდ მაშინ, თუ აპლიკაცია ღიაა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

გაღვიძება არ მივიდა#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი push_not_delivered

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით მოვიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ATS ტელეფონს აღვიძებდა, მაგრამ სიგნალი არ მივიდა. შეამოწმეთ ინტერნეტი და ბატარეის რეჟიმი, შემდეგ გახსენით აპლიკაცია.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის ბოლო გაღვიძება არ მივიდა: შეამოწმეთ ბატარეის რეჟიმი და თანამშრომლის ქსელი.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

არასწორი დრო ტელეფონზე#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი clock_skew

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ჩართეთ „ქსელის თარიღი და დრო“: არასწორი საათის დროს ზიანდება დაცული კავშირი და ხმა რეტრანსლატორის გავლით. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის გახსნის საჭირო პარამეტრებს.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის საათი ზუსტ დროს ერთ წუთზე მეტად სცდება.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინის პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

აპლიკაცია მოძველებულია#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი app_outdated

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: განაახლეთ Cenaly Phone: ამ ვერსიაში საჭირო გამოსწორებები არ არის. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის გახსნის საჭირო პარამეტრებს.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომელს Cenaly Phone-ის მოძველებული ვერსია აქვს — სთხოვეთ განახლება.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინის პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ტელეფონი დიდი ხანია არ იტყობინება#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი report_stale

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: გახსენით Cenaly Phone, რომ მდგომარეობა განახლდეს.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონს დღეზე მეტია მდგომარეობა არ გამოუგზავნია, თუმცა push რეგისტრირებულია: აპლიკაცია, სავარაუდოდ, ჩაძინებულია ან წაშლილია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინის პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

სისტემა არ აძლევს ზარების სამსახურს გაშვების საშუალებას#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი fgs_start_blocked

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: სისტემამ Cenaly Phone-ს ფონურ რეჟიმში ზარების სამსახურის გაშვების საშუალება არ მისცა — სანამ აპლიკაცია დახურულია, ზარები არ აღწევს. გახსენით აპლიკაცია და მოხსენით მისთვის ბატარეის შეზღუდვები. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის გახსნის საჭირო პარამეტრებს.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომლის ტელეფონის სისტემამ აპლიკაციას ფონურ რეჟიმში ზარების სამსახურის გაშვების საშუალება არ მისცა (მაგალითად, გადატვირთვის შემდეგ) — სანამ აპლიკაცია არ არის გახსნილი, ზარები გეგმის მიხედვით შემდგომ მიდის. თანამშრომელმა უნდა გახსნას აპლიკაცია და მოხსნას ბატარეის შეზღუდვები.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინის პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

სისტემა აპლიკაციას აყინავს#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი process_frozen

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ტელეფონს არ ეძინა, მაგრამ Cenaly Phone სისტემამ გაყინა — ამ დროს ზარები არ აღწევს. დაუშვით ავტოგაშვება და მოხსენით ბატარეის შეზღუდვები (თქვენი ტელეფონის ნაბიჯები — ქვემოთ). ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის გახსნის საჭირო პარამეტრებს.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომლის ტელეფონის გარსი აპლიკაციას აყინავს, თუმცა ტელეფონს არ სძინავს, — ამ დროს ზარები არ აღწევს. თანამშრომელმა უნდა დაუშვას ავტოგაშვება და მოხსნას ბატარეის შეზღუდვები (მწარმოებლის მიხედვით ნაბიჯები — აპლიკაციაში).
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინის პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

აპლიკაცია მეხსიერების უკმარისობის გამო იხურებოდა#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი low_memory_kills

• რას ნიშნავს: ზარებს, როგორც წესი, ხელს არ უშლის, ქმედება უმეტესად საჭირო არ არის; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: სისტემას მეხსიერება არ ჰყოფნიდა და Cenaly Phone-ს ფონურ რეჟიმში ხურავდა. დახურეთ მძიმე აპლიკაციები ან გადატვირთეთ ტელეფონი.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომლის ტელეფონს მეხსიერება არ ჰყოფნიდა და სისტემა აპლიკაციას ფონურ რეჟიმში ხურავდა. ეს პარამეტრი არ არის: დაეხმარება მძიმე აპლიკაციების დახურვა ან ტელეფონის გადატვირთვა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინის პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

არხი და ქსელი#

გზა ტელეფონიდან ATS-მდე: ინტერნეტი, DNS, დაცული კავშირი, შეყოვნება და დანაკარგები, ხმის რეტრანსლატორი (TURN), VPN. ამ პრობლემებს არხის შემოწმების ნაბიჯები პოულობს. თითქმის ყოველთვის ერთი და იგივე ეხმარება — ქსელის შეცვლა (Wi‑Fi ↔ მობილური ინტერნეტი): სხვა ქსელში თუ ამუშავდა, საქმე ქსელშია და არა ტელეფონში.

ინტერნეტი არ არის#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი no_network

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: შეაერთეთ ტელეფონი Wi‑Fi-სთან ან ჩართეთ მობილური ინტერნეტი. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის გახსნის საჭირო პარამეტრებს.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომლის ტელეფონი ინტერნეტის გარეშე იყო.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინის პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

ქსელი მოითხოვს შესვლას#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი captive_portal

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: Wi‑Fi ითხოვს ავტორიზაციის გვერდიდან შესვლას. გახსენით ბრაუზერი და შედით ან შეცვალეთ ქსელი. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის გახსნის საჭირო პარამეტრებს.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონი Wi‑Fi-შია გვერდიდან ავტორიზაციით: შესვლამდე ATS-თან კავშირი არ არის.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებთან დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

ATS-ის მისამართი ვერ მოიძებნა#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი dns_fail

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ტელეფონი ვერ პოულობს ATS-ის მისამართს. შეცვალეთ ქსელი ან გამორთეთ კერძო DNS/VPN.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის ქსელი ვერ პოულობს ATS-ის მისამართს (DNS): ხშირად კერძო DNS ან ქსელის ფილტრია დამნაშავე.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებთან დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

ATS მიუწვდომელია ამ ქსელიდან#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი pbx_tcp_unreachable

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ქსელი ATS-თან არ უშვებს. სცადეთ მობილური ინტერნეტი Wi‑Fi-ის ნაცვლად ან სთხოვეთ ქსელის ადმინისტრატორს გახსნას პორტები 5060/5061.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის ქსელიდან ATS-თან კავშირი არ იხსნება: დაწესებულების ფაირვოლი ან პროვაიდერი წყვეტს SIP-პორტებს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებთან დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

ATS-ის სერტიფიკატი არ დაემთხვა#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი tls_pin_mismatch

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: დაცული კავშირი შეცვლილია ან ATS-მა სერტიფიკატი შეიცვალა. არ დაუკავშირდეთ ამ ქსელის გავლით; გახსენით აპლიკაცია მოგვიანებით.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონმა დაინახა სხვისი ATS-ის სერტიფიკატი: შესაძლებელია ქსელში ჩანაცვლება (პროქსი, ანტივირუსი) ან ATS ხელახლა შეიქმნა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებთან დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

დაცული კავშირი ვერ დამყარდა#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი tls_handshake_fail

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ATS-თან დაცული კავშირი წყდება. შეამოწმეთ ტელეფონის თარიღი და დრო და შეცვალეთ ქსელი.
• ადმინისტრატორს: TLS ATS-მდე არ მყარდება: ქსელი ერევა კავშირში ან ტელეფონის საათი არასწორია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებთან დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

ATS არ პასუხობს#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი register_timeout

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: რეგისტრაცია პასუხს არ იღებს. შეამოწმეთ ინტერნეტი, შეცვალეთ ქსელი ან გამორთეთ VPN.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის რეგისტრაცია პასუხის გარეშე რჩება: ქსელი კარგავს პაკეტებს ან წყვეტს SIP-ს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებთან დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

დიდი შეყოვნება ATS-მდე#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი high_rtt

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: კავშირი ნელია: შესაძლებელია პაუზები და ექო. მიუახლოვდით როუტერს ან გადადით სხვა ქსელზე.
• ადმინისტრატორს: შეყოვნება ATS-მდე 300 მწმ-ზე მეტია: საუბარი პაუზებით იქნება.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებთან დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

პაკეტების დანაკარგი#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი packet_loss

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ქსელი კარგავს პაკეტებს: ხმა წყდება. შეცვალეთ ქსელი.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის ქსელი კარგავს პაკეტებს: ხმა წყდება.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებთან დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ხმის რეტრანსლატორი მიუწვდომელია#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი turn_unreachable

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ხმის რეტრანსლატორი მიუწვდომელია: მკაცრ ქსელში ზარი დაკავშირდება, მაგრამ ხმა შეიძლება არ იყოს. შეცვალეთ ქსელი.
• ადმინისტრატორისთვის: TURN არ პასუხობს ტელეფონის ქსელიდან — მთავარი კანდიდატი „ზარი არის, ხმა კი არა“ შემთხვევისთვის.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ხმა რეტრანსლატორის გავლით არ გადის#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი relay_media_blocked

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ხმის რეტრანსლატორი პასუხობს, მაგრამ ხმა მის გავლით ამ ქსელიდან არ გადის — მკაცრ ქსელში ზარი ხმის გარეშე დაკავშირდება. შეცვალეთ ქსელი.
• ადმინისტრატორისთვის: ხმის ცდა TURN-ის გავლით ტელეფონიდან: რეტრანსლატორი გამოყოფილია, მაგრამ პაკეტები მის გავლით არ გავიდა. ტელეფონის ქსელი სამსახურებრივ გაცვლას უშვებს, მედიას კი წყვეტს — მთავარი კანდიდატი „ზარი არის, ხმა კი არა“ შემთხვევისთვის.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

მკაცრი NAT#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი symmetric_nat

• რას ნიშნავს: ზარებს ჩვეულებრივ ხელს არ უშლის, ქმედება უმეტესად არ არის საჭირო; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ქსელი მკაცრია, ხმა რეტრანსლატორის გავლით წავა. ქმედება არ არის საჭირო.
• ადმინისტრატორისთვის: სიმეტრიული NAT: ხმა TURN-ის გავლით მიდის, ეს ჩვეულებრივია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

VPN ჩართულია#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი vpn_active

• რას ნიშნავს: ზარებს ჩვეულებრივ ხელს არ უშლის, ქმედება უმეტესად არ არის საჭირო; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ზარები VPN-ის გავლით მიდის. თუ კავშირი ცუდია — სცადეთ მის გარეშე.
• ადმინისტრატორისთვის: ტელეფონი VPN-ის გავლით მუშაობს: მისამართი და ხარისხი მასზეა დამოკიდებული.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ტელეფონისა და ATS-ის მისამართები ერთმანეთს არ ემთხვევა#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი public_ip_mismatch

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ქსელი კავშირის მისამართს ცვლის (პროქსი, ორი პროვაიდერი ან როუტერის SIP ALG). თუ ხმა არ არის — შეცვალეთ ქსელი.
• ადმინისტრატორისთვის: STUN-ით განსაზღვრული საჯარო IP არ ემთხვევა ATS-ში რეგისტრაციის მისამართს: პროქსი, ორი WAN ან SIP ALG.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

სარეზერვო არხი#

თუ ATS-მდე პირდაპირი გზა ქსელიდან დახურულია, ტელეფონი თავად გადადის სარეზერვოზე: კავშირი — ჩვენი დაცული არხით პორტზე 443, ხმა — რეტრანსლატორით. ეს ორი დამოუკიდებელი ფენაა: „კავშირი სარეზერვო არხით“ ზარებსა და რეგისტრაციაზეა, „ხმა რეტრანსლატორით“ — მხოლოდ ხმაზე. ჩვეულებრივი გადასვლა გაუმართაობა არ არის: ზარები მუშაობს, ტელეფონი პირდაპირ გზას თავად დაუბრუნდება. უბედურება მხოლოდ მაშინაა, თუ სარეზერვომაც არ უშველა.

კავშირი სარეზერვო არხით#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი signaling_via_relay

• რას ნიშნავს: ზარებს ჩვეულებრივ ხელს არ უშლის, ქმედება უმეტესად საჭირო არ არის; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ამ ქსელიდან ATS-მდე პირდაპირი გზა არ მუშაობს და ტელეფონი თავად გადავიდა სარეზერვო არხზე — ზარები ჩვეულებრივად მიდის. არაფრის კეთება არ გჭირდებათ: როცა პირდაპირი გზა ამუშავდება, ტელეფონი თავად დაუბრუნდება მას.
• ადმინისტრატორისთვის: სიგნალიზაცია ჩვენი WSS-რელეით მიდის (პორტი 443), და არა პირდაპირ TLS 5061-ით: ტელეფონის ქსელი პირდაპირ პორტს კეტავს. ზარები მუშაობს; თუ ფილიალის ბევრ ტელეფონზე ასეა — შეამოწმეთ, ხომ არ კეტავს ოფისის ქსელი გამავალ 5061-ს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“.

ხმა რეტრანსლატორით#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი media_via_turn

• რას ნიშნავს: ზარებს ჩვეულებრივ ხელს არ უშლის, ქმედება უმეტესად საჭირო არ არის; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ბოლო ზარის ხმა რეტრანსლატორით მიდიოდა: ამ ქსელიდან ხმის პირდაპირი გზა დახურულია. ზარები მუშაობს, შეყოვნება ცოტა მეტი შეიძლება იყოს. არაფრის კეთება არ გჭირდებათ.
• ადმინისტრატორისთვის: ბოლო ზარის ხმა TURN-ით მიდიოდა (პროტოკოლი — მტკიცებულებაში): ტელეფონის ქსელიდან ATS-მდე პირდაპირი UDP ვერ გაიარა. ეს შტატური რეზერვია და არა გაუმართაობა; TURN და სიგნალიზაცია სხვადასხვა ფენაა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“.

სარეზერვო არხმა არ უშველა#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი signaling_fallback_failed

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით მიდიოდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ATS-მდე პირდაპირი გზა არ მუშაობს და სარეზერვო არხიც არ ამოქმედდა. შემომავალი შეიძლება არ მოვიდეს. შეცვალეთ ქსელი (მაგალითად, Wi-Fi მობილური ინტერნეტით) და გაუშვით „კავშირის შემოწმება“.
• ადმინისტრატორისთვის: ტელეფონი WSS-რელეზე (443) გადასვლას ცდილობდა და გადასვლა ჩაიშალა (მიზეზი და რელეს დახურვა — მტკიცებულებაში). შეამოწმეთ ATS-ის კავშირი ღრუბელთან და ხომ არ არის გამორთული ამ ფილიალის სარეზერვო არხი („წესები ყველა თანამშრომლისთვის“ → „საკუთარი ტელეფონები“); თუ რამდენიმე ტელეფონზე ერთდროულად ჩაიშალა — შეცდომების დაფაზე ჯგუფური განგაში იქნება.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“.

ხმა რეტრანსლატორითაც ვერ გაიარა#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი media_fallback_failed

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით მიდიოდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ზარის ხმა TLS 443-ის რეტრანსლატორითაც ვერ დაუკავშირდა: ქსელი მასაც კეტავს. შეცვალეთ ქსელი და გაუშვით „კავშირის შემოწმება“.
• ადმინისტრატორისთვის: ICE ავტომატმა პირდაპირი გზაც და TURNS 443-ით სარეზერვო ცდაც ამოწურა — ხმა არ ყოფილა. ტელეფონის ქსელი რეტრანსლატორამდე TLS-საც კეტავს (ან საკუთარი ღრუბლის TURN გაუმართავია — იხილეთ TURN-ის შემოწმება დაფაზე).
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“.

ATS და ზარების გეგმა#

აქ ტელეფონი გამართულია, საქმე კი ფილიალის ATS-ში ან მის პარამეტრებშია: ATS-ის მანქანა კავშირზე არ არის, მოწყობილობა გამორთულია, ტელეფონი ზარების გეგმაში არ არის, ATS რეგისტრაციას არ იღებს ან მისამართი დაბლოკა. ამას ადმინისტრატორი ასწორებს „ტელეფონიაში“.

ფილიალის ATS კავშირზე არ არის#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ATS · Android და iPhone · კოდი pbx_offline

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი ATS-ის ან მისი პარამეტრების მხარესაა.
• თანამშრომელს: ფილიალის ATS ახლა მიუწვდომელია. ტელეფონს ამაში წილი არ აქვს — აცნობეთ ადმინისტრატორს.
• ადმინისტრატორს: ATS-ის მანქანა პულსს არ აგზავნის ან გაჩერებულია: ზარები არავის გადის.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებში დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი ნომრები“.

მოწყობილობა ადმინისტრატორმა გამორთო#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ATS · Android და iPhone · კოდი connection_disabled

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი ATS-ის ან მისი პარამეტრების მხარესაა.
• თანამშრომელს: ადმინისტრატორმა ეს მოწყობილობა გამორთო. მიმართეთ მას.
• ადმინისტრატორს: ამ ტელეფონის კავშირი თანამშრომლის ბარათში გამორთულია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებში დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი ნომრები“.

ტელეფონი ზარების გეგმაში არ არის#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ATS · Android და iPhone · კოდი not_in_ring_plan

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი ATS-ის ან მისი პარამეტრების მხარესაა.
• თანამშრომელს: ჯგუფის ზარები და კოლეგების ზარები ამ ტელეფონზე არ მოდის — სთხოვეთ ადმინისტრატორს, ჩართოს ის ზარების გეგმაში.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონი დაკავშირებულია, მაგრამ თანამშრომლის პირად ზარების გეგმაში მისთვის სტრიქონი არ არის (ან ცარიელია) და ATS მას არ აკრეფს. გახსენით თანამშრომლის კავშირები და დააჭირეთ „გეგმაში ჩართვას“.
• სად ჩანს: ტელეფონი — ბანერი „მთავარზე“ და ეკრანი „კავშირის შემოწმება“; ადმინკა — თანამშრომლის კავშირების ფანჯარა (გაფრთხილება და ღილაკი „გეგმაში ჩართვა“), ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“ და ტელეფონიის თვითშემოწმება (პუნქტი ზარების გეგმის შესახებ).

ATS-მა შესვლა უარყო#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ATS · Android და iPhone · კოდი sip_auth_failed

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი ATS-ის ან მისი პარამეტრების მხარესაა.
• თანამშრომელს: ATS ამ ტელეფონის ლოგინს არ იღებს. გამორთეთ მოწყობილობა აპლიკაციაში და ხელახლა დააკავშირეთ.
• ადმინისტრატორს: ATS რეგისტრაციაზე 401/403-ით პასუხობს: მოწყობილობის პაროლი განულებულია ან მოძველებულია — თანამშრომელმა მოწყობილობა ხელახლა უნდა დააკავშიროს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებში დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი ნომრები“.

ATS-მა რეგისტრაციაზე უარი თქვა#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ATS · Android და iPhone · კოდი register_rejected

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი ATS-ის ან მისი პარამეტრების მხარესაა.
• თანამშრომელს: ATS-მა რეგისტრაციაზე უარი თქვა. გახსენით აპლიკაცია მოგვიანებით; თუ არ უშველა — გაუგზავნეთ ანგარიში მხარდაჭერას.
• ადმინისტრატორს: ATS რეგისტრაციაზე უარით პასუხობს (არა 401/403) — ნახეთ კოდი ანგარიშში და ATS-ის ჟურნალი.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებში დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი ნომრები“.

ATS რეგისტრაციას ვერ ხედავს#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ATS · Android და iPhone · კოდი phone_says_registered_pbx_not

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ATS-ის ან მისი პარამეტრების მხარესაა.
• თანამშრომელს: ტელეფონი თავს კავშირზე მყოფად თვლის, ATS კი მას ვერ ხედავს. გადატვირთეთ აპლიკაცია; თუ არ უშველა — შეცვალეთ ქსელი.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონი ამბობს „დარეგისტრირებულია“, ATS — არა: ჩვეულებრივ როუტერი (SIP ALG) ან პროქსი აფუჭებს მისამართს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებში დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“.

ATS ძველ რეგისტრაციას ინახავს#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ATS · Android და iPhone · კოდი pbx_registered_phone_not

• რას ნიშნავს: ზარებს ჩვეულებრივ ხელს არ უშლის, ქმედება უმეტესად საჭირო არ არის; მიზეზი ATS-ის ან მისი პარამეტრების მხარესაა.
• თანამშრომელს: ATS ჯერ კიდევ ახსოვს ტელეფონის წინა კავშირი. ის თავისით მოძველდება.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონი კავშირზე არ არის, ATS კი მის ძველ კონტაქტს ინახავს — ზარი შეიძლება სიცარიელეში წავიდეს რეგისტრაციის ამოწურვამდე.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებში დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“.

ATS ამ მისამართიდან ან პროგრამიდან არ უშვებს#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ATS · Android და iPhone · კოდი pbx_rejected_access

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი ATS-ის ან მისი პარამეტრების მხარესაა.
• თანამშრომელს: ATS ამ დამატებით ნომერს მხოლოდ დაშვებული მისამართებიდან ან პროგრამებიდან უშვებს. მიმართეთ ადმინისტრატორს.
• ადმინისტრატორს: დამატებითი ნომრის შეზღუდვა (მისამართი/პროგრამა) ამ ტელეფონის რეგისტრაციას აბრუნებს — შეამოწმეთ წვდომის პარამეტრები.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებში დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი ნომრები“.

ტელეფონის მისამართი ATS-მა დაბლოკა#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ATS · Android და iPhone · კოდი pbx_ip_blocked

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მას არ აღწევს; მიზეზი ATS-ის ან მისი პარამეტრების მხარესაა.
• თანამშრომელს: ATS-მა თქვენი ქსელის მისამართი დროებით დაბლოკა წარუმატებელი შესვლების გამო. დაელოდეთ ან შეცვალეთ ქსელი.
• ადმინისტრატორს: ATS-ის ავტობანმა დაბლოკა მისამართი, საიდანაც ტელეფონი მოდის (პაროლების გადათვლა ამ ქსელიდან). განბლოკვა — ATS-ის „უსაფრთხოებაში“.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებში დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი ნომრები“.

რეგისტრაციის სტაბილურობა#

ღრუბლის დასკვნები ATS-ის ჟურნალიდან ერთი დღის განმავლობაში — ნებისმიერი აპარატისთვის, მათ შორის სამაგიდო ტელეფონებისთვის: რამდენად ხშირად კარგავდა აპარატი რეგისტრაციას, რამდენ ხანს გრძელდებოდა პაუზები, საიდან უკავშირდებოდა და როგორ იქცევიან მეზობელი აპარატები იმავე მისამართზე. თუ მეზობლებთან სტაბილურია, ერთთან კი — არა, ბრალი ტელეფონის მხარესაა; თუ ყველა წყდება ერთ მისამართზე — ოფისის ქსელი ან როუტერი.

გრძელი პაუზები ATS-თან კავშირის გარეშე#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი reg_gaps

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ტელეფონი დიდხანს რჩება ATS-თან კავშირის გარეშე — შემომავალი ზარები ამ დროს არ აღწევს. არ დახუროთ აპლიკაცია და მოხსენით ბატარეის შეზღუდვები.
• ადმინისტრატორს: აპარატი დიდხანს არ არის ATS-ზე რეგისტრირებული: ზარები ამ პაუზებში იკარგება. მიზეზი — გამოტანაში „კავშირის სტაბილურობა“.
• სად ჩანს: ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „მუშაობისუნარიანობა“, ბლოკი „კავშირის სტაბილურობა“ (Cenaly Phone-ზე — ასევე ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“); Cenaly Phone-ზე — ასევე ეკრანი „კავშირის შემოწმება“.

დაკავშირება VPN-ით ან ჰოსტინგით#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი vpn_detected

• რას ნიშნავს: ზარებს ჩვეულებრივ ხელს არ უშლის, ქმედება უმეტეს შემთხვევაში საჭირო არაა; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ATS ხედავს დაკავშირებას ჰოსტინგის ქსელიდან — სავარაუდოდ, VPN ჩართულია. თუ კავშირი ცუდია — სცადეთ მის გარეშე.
• ადმინისტრატორს: ATS ხედავდა აპარატის დაკავშირებებს ჰოსტინგის ქსელიდან (VPN ან პროქსი): მისამართი და კავშირის ხარისხი მასზეა დამოკიდებული.
• სად ჩანს: ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „მუშაობისუნარიანობა“, ბლოკი „კავშირის სტაბილურობა“ (Cenaly Phone-ზე — ასევე ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“); Cenaly Phone-ზე — ასევე ეკრანი „კავშირის შემოწმება“.

გაღვიძება არ მუშაობს#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი push_wake_off

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ტელეფონი კარგავს კავშირს ATS-თან, push-ით კი მისი გაღვიძება შეუძლებელია — ზარები პაუზებში იკარგება. გახსენით აპლიკაცია ინტერნეტით და მოხსენით ბატარეის შეზღუდვები.
• ადმინისტრატორს: მობილური აპარატი ხანდახან კავშირის გარეშეა, ხოლო push-გაღვიძება მისთვის არ მუშაობს: შემომავალი ზარები პაუზებში იკარგება. რატომ — გამოტანაში.
• სად ჩანს: ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „მუშაობისუნარიანობა“, ბლოკი „კავშირის სტაბილურობა“ (Cenaly Phone-ზე — ასევე ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“); Cenaly Phone-ზე — ასევე ეკრანი „კავშირის შემოწმება“.

შემომავალი UDP-ით აპარატამდე არ აღწევს#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი nat_udp_unreachable

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასამდე არ აღწევს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: როუტერი აპარატამდე არ უშვებს შემომავალ SIP პაკეტებს UDP-ით. გადართეთ აპარატი TCP-ზე ან გახსენით UDP როუტერზე.
• ადმინისტრატორს: აპარატი რეგისტრირდება, მაგრამ ATS-ის შემოწმებას არც ერთხელ არ უპასუხა: შემომავალი მასამდე არ აღწევს. გადართეთ ის TCP-ზე ან დააკონფიგურეთ როუტერი.
• სად ჩანს: ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „მუშაობისუნარიანობა“, ბლოკი „კავშირის სტაბილურობა“ (Cenaly Phone-ზე — ასევე ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“); Cenaly Phone-ზე — ასევე ეკრანი „კავშირის შემოწმება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

როუტერი ერევა SIP-ში (SIP ALG)#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი sip_alg_suspected

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასამდე არ აღწევს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ოფისის როუტერი აფუჭებს SIP პაკეტებს. გამორთეთ მასში SIP ALG ან გადართეთ აპარატი TCP-ზე.
• ადმინისტრატორს: იმავე მისამართზე სხვა აპარატები მუშაობს, ეს კი UDP-ით — არა (ან ორი აპარატი ერთ მისამართს იზიარებს): როუტერი ერევა SIP-ში. გამორთეთ SIP ALG ან გადართეთ აპარატი TCP-ზე.
• სად ჩანს: ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „მუშაობისუნარიანობა“, ბლოკი „კავშირის სტაბილურობა“ (Cenaly Phone-ზე — ასევე ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“); Cenaly Phone-ზე — ასევე ეკრანი „კავშირის შემოწმება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი“.

ტელეფონის სისტემა ხურავს აპლიკაციას#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი vendor_power_killer

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: მწარმოებლის გარსი ხურავს Cenaly Phone-ს ფონურ რეჟიმში. დაუშვით ავტოგაშვება და მოხსენით ბატარეის შეზღუდვები აპლიკაციისთვის. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის გახსნის საჭირო პარამეტრებს.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის სისტემა დღეში რამდენჯერმე ასრულებდა აპლიკაციას ფონურ რეჟიმში — ზარები ამ დროს არ აღწევს. თანამშრომელმა უნდა დაუშვას ავტოგაშვება (მწარმოებლის მიხედვით ნაბიჯები — აპლიკაციაში).
• სად ჩანს: ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „მუშაობისუნარიანობა“, ბლოკი „კავშირის სტაბილურობა“ (Cenaly Phone-ზე — ასევე ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“); Cenaly Phone-ზე — ასევე ეკრანი „კავშირის შემოწმება“.

ATS-თან კავშირი მუდმივად წყდება#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი registration_flapping

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ტელეფონი ხშირად კარგავს კავშირს ATS-თან. შეამოწმეთ Wi‑Fi და ბატარეის რეჟიმი.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონი დღეში ბევრჯერ გაითიშა და დაუკავშირდა ATS-ს.
• სად ჩანს: ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „მუშაობისუნარიანობა“, ბლოკი „კავშირის სტაბილურობა“ (Cenaly Phone-ზე — ასევე ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“); Cenaly Phone-ზე — ასევე ეკრანი „კავშირის შემოწმება“.

კონკრეტული ზარის ანალიზი#

ყოველი ზარის შემდეგ ტელეფონი აგზავნის მოკლე „პასპორტს“: როგორ დამყარდა კავშირი, რა გზით მიდიოდა ხმა, რა ესმოდა თანამშრომელს და რა მიდიოდა მისგან, როგორ იღვიძებდა ტელეფონი ზარისთვის. ღრუბელი მას ადარებს იმას, რაც ATS-მა დაინახა ამავე ზარზე, და ამბობს, რომელი მხარეა დამნაშავე: ტელეფონი, ქსელი თუ ATS. თუ ორივე მხარე სუფთაა — საჩივარი, სავარაუდოდ, ამ უბანს არ ეხება: შეხედეთ საუბრის მეორე მხარეს ან პროვაიდერს. ნომრები, მისამართები და საუბრის ჩაწერები პასპორტში არ ხვდება.

ხმა არ დაუკავშირდა#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი ice_failed

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ზარი დაუკავშირდა, ხმა კი — არა: ტელეფონმა ვერ შეძლო ხმისთვის გზის გაყვანა ATS-მდე. ყველაზე ხშირად ეს მკაცრი ქსელია. შეცვალეთ ქსელი და გაუშვით „კავშირის შემოწმება“ — ის რეტრანსლატორს შეამოწმებს.
• ადმინისტრატორს: ზარის მიხედვით: ICE არ დაემთხვა, ხმა არცერთი მიმართულებით არ ყოფილა (0 პაკეტი ტელეფონთან და ATS-თან). მიზეზი — ტელეფონის ქსელი ან მიუწვდომელი რეტრანსლატორი (TURN). შეამოწმეთ TURN „კავშირის შემოწმებით“ ტელეფონიდან.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

მოსაუბრის ხმა ტელეფონამდე არ აღწევდა#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი no_audio_to_phone

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ზარში ATS ხმას აგზავნიდა, ტელეფონმა კი ვერ მიიღო. ჩვეულებრივ ეს ქსელია: როუტერი ან სატელეკომუნიკაციო ოპერატორი შემომავალ ხმას არ ატარებს. სცადეთ სხვა ქსელი (Wi‑Fi ↔ მობილური ინტერნეტი) და გაუშვით „კავშირის შემოწმება“.
• ადმინისტრატორს: ზარის მიხედვით: ATS ტელეფონისგან ხმას იღებდა და მას მოსაუბრის ხმას უგზავნიდა, ტელეფონმა კი არც ერთი პაკეტი არ მიიღო. დამნაშავეა გზა ATS → ტელეფონი (NAT, შემომავალი UDP-ის ფილტრი, არასწორი ICE წყვილი). შეამოწმეთ რეტრანსლატორი „კავშირის შემოწმებაში“ ტელეფონიდან; თუ ერთ ქსელში მეორდება — საქმე მის როუტერშია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

თქვენი ხმა მოსაუბრემდე არ აღწევდა#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი no_audio_from_phone

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ტელეფონი თქვენს ხმას აგზავნიდა, ATS-მა კი ვერ მიიღო. ჩვეულებრივ ეს ქსელია: გამავალ ხმას როუტერი ან VPN ჭრის. სცადეთ სხვა ქსელი ან გამორთეთ VPN და გაუშვით „კავშირის შემოწმება“.
• ადმინისტრატორს: ზარის მიხედვით: ტელეფონი ხმის პაკეტებს აგზავნიდა, ATS-მა კი არც ერთი არ მიიღო. დამნაშავეა გზა ტელეფონი → ATS (მკაცრი NAT რეტრანსლატორის გარეშე, გამავალი UDP-ის ფილტრი, VPN). თუ ერთ ქსელში მეორდება — ამ ქსელის როუტერი; შეამოწმეთ რეტრანსლატორი „კავშირის შემოწმებაში“.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

სისტემამ მიკროფონი ჩაახშო#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი mic_silenced_by_system

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ზარის დროს მიკროფონი დუმდა, თუმცა თქვენ არ გამოგირთავთ: ის სხვა აპლიკაციამ (დიქტოფონი, ვიდეოზარი, ხმოვანი ასისტენტი) ან სისტემამ დაიკავა. დახურეთ ასეთი აპლიკაციები და ისევ დარეკეთ.
• ადმინისტრატორს: ზარის მიხედვით: ქსელს ამაში წვლილი არ აქვს — ATS პაკეტებს იღებდა, მაგრამ მათში სიჩუმეა: ტელეფონის სისტემამ აპლიკაციის მიკროფონი ჩაახშო ან სხვა აპლიკაციამ დაიკავა. თანამშრომელს — დახუროს ხმის ჩამწერი აპლიკაციები; თუ მეორდება — გადატვირთოს ტელეფონი.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

მოსაუბრის ხმა წყდებოდა#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი loss_downlink

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: მოსაუბრის ხმის ნაწილი ტელეფონამდე მიმავალ გზაზე იკარგებოდა. თუ Wi‑Fi-ზე ხართ — მიუახლოვდით როუტერს ან გადართეთ მობილურ ინტერნეტზე.
• ადმინისტრატორს: ზარის მიხედვით: დანაკარგები გზაზე ATS → ტელეფონი (ტელეფონი გამოტოვებულ ხმას აღადგენდა, ATS დანაკარგებს ტელეფონის ანგარიშებში ხედავს). ჩვეულებრივ სუსტი Wi‑Fi ან ტელეფონის ქსელის გადატვირთული არხი.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

თქვენი ხმა მოსაუბრესთან წყდებოდა#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი loss_uplink

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: თქვენი ხმის ნაწილი ტელეფონიდან მიმავალ გზაზე იკარგებოდა. ყველაზე ხშირად ეს Wi‑Fi-ის სუსტი გამტარობაა: მიუახლოვდით როუტერს ან გადართეთ მობილურ ინტერნეტზე.
• ადმინისტრატორს: ზარის მიხედვით: დანაკარგები გზაზე ტელეფონი → ATS (ATS ტელეფონისგან პაკეტებს კარგავდა, ტელეფონი დანაკარგებს მის ანგარიშებში ხედავდა). ჩვეულებრივ Wi‑Fi-ის გამტარობა ან ოფისის დატვირთული არხი.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებში“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ტელეფონი ზარზე ძალიან დიდხანს იღვიძებდა#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი wake_late

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ზარი მოდიოდა, მაგრამ ტელეფონი კავშირს იმაზე დიდხანს ხსნიდა, ვიდრე ATS ელოდება — ჯგუფის ზარები შეიძლება სხვას გადასცემოდა. მოხსენით ბატარეის შეზღუდვები Cenaly Phone-ისთვის და ნება დართეთ ფონზე მუშაობისთვის.
• ადმინისტრატორს: გაღვიძების ტრასის მიხედვით: push მივიდა, მაგრამ ტელეფონი დაგვიანდა — push-ის ნელი მიწოდება, აპლიკაციის ცივი გაშვება, ტელეფონის ძილი ან ხანგრძლივი რეგისტრაცია. ზარის გამოტანაში მითითებულია, რომელ ეტაპზე დაიკარგა წამები.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ზარი მძინარე ტელეფონამდე ვერ მივიდა#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი wake_missed

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ATS ტელეფონს ზარზე აღვიძებდა, მაგრამ ზარი მასზე მაინც არ გამოჩნდა. შეამოწმეთ, რომ Cenaly Phone-ისთვის შეტყობინებები და ფონური მუშაობა დაშვებულია, და გაუშვით „კავშირის შემოწმება“.
• ადმინისტრატორს: გაღვიძების ტრასის მიხედვით: ღრუბელმა push გაგზავნა, მაგრამ ზარი ტელეფონზე არ გამოჩნდა — push ტელეფონამდე ვერ მივიდა, ან ტელეფონი დარეგისტრირდა, მაგრამ ATS-მა მას ჯგუფის ზარები არ გაუგზავნა. ზარის გამოტანაში ეტაპი მითითებულია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ხმაურის ჩახშობა#

ხმაურის ჩახშობა დარბაზის ხმაურს თანამშრომლის ხმიდან აშორებს, ქუჩის ხმაურს კი — მოსაუბრის ხმიდან. მუშაობს ტელეფონზე ან ATS-ზე — სად კონკრეტულად, ამას ადმინისტრატორი ირჩევს „ტელეფონიაში“ → „ხმაურის ჩახშობა“. თუ დამუშავება ვერ ართმევს თავს, ზარი არ წყდება: ხმა ჩვეულებისამებრ მიდის, ჩახშობის გარეშე, და ტელეფონი ან ATS ამის შესახებ აქ აცნობებს. ჩახშობის გამორთვა ნებისმიერ დროს შეიძლება — ზარები ამისგან არ ფუჭდება.

ხმაურის ჩახშობა ვერ ასწრებს#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი voice_fx_overload

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ტელეფონი ხმის დამუშავებას ვერ ასწრებს და ზარის შუაში ხმაურის ჩახშობას თიშავს. აირჩიეთ უფრო მსუბუქი მეთოდი („სისტემური“) ან დახურეთ მძიმე აპლიკაციები.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომლის ტელეფონი არჩეულ ხმაურის ჩახშობის მეთოდს ვერ ქაჩავს და დღე-ღამეში რამდენჯერმე ჩვეულებრივ ხმაზე გადავიდა. დაუყენეთ უფრო მსუბუქი მეთოდი („სისტემური“) ან დამუშავება ATS-ზე: „ტელეფონია“ → „ხმაურის ჩახშობა“.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ხმაურის ჩახშობის მეთოდი ტელეფონზე მიუწვდომელია#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი voice_fx_model_missing

• რას ნიშნავს: ზარებს, როგორც წესი, ხელს არ უშლის, ქმედება უმეტესად საჭირო არ არის; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: აპლიკაციის ამ ვერსიაში არჩეული მეთოდი არ არის — ზარები სისტემური ხმაურის ჩახშობით მიდის. განაახლეთ Cenaly Phone.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომლის ტელეფონზე არჩეული ხმაურის ჩახშობის მეთოდი არ არის, ზარები სისტემურით მიდის. სთხოვეთ Cenaly Phone-ის განახლება ან აირჩიეთ მეთოდი, რომელიც ტელეფონს აქვს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ხმაურის ჩახშობის ძველი პარამეტრები#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი voice_fx_plan_stale

• რას ნიშნავს: ზარებს, როგორც წესი, ხელს არ უშლის, ქმედება უმეტესად საჭირო არ არის; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ტელეფონი ჯერ კიდევ ძველი ხმაურის ჩახშობის პარამეტრებით მუშაობს. გახსენით აპლიკაცია ინტერნეტის ჩართვით — ახლები თავისით ჩამოიტვირთება.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომლის ტელეფონს ჯერ არ მიუღია შეცვლილი ხმაურის ჩახშობის პარამეტრები. ისინი მაშინ გამოყენდება, როცა აპლიკაცია ქსელში გავა; არაფრის კეთება არ არის საჭირო.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინკა — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი აცნობებს“.

ხმის გარე დამმუშავებელი მიუწვდომელია#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ATS · Android და iPhone · კოდი voice_fx_processor_down

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ATS-ის მხარეს ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ზარები ხმის გარე დამუშავების გარეშე მიდის. აცნობეთ ადმინისტრატორს.
• ადმინისტრატორს: ATS ხმის გარე დამმუშავებელს ვერ აღწევს: კავშირი არ არის, გასაღები ან სერტიფიკატი არასწორია. ზარები მის გარეშე მიდის. შეამოწმეთ დამმუშავებელი „ტელეფონიაში“ → „ხმაურის ჩახშობა“ → „გარე დამმუშავებლები“.
• სად ჩანს: ადმინკა — „ტელეფონია“ → „ხმაურის ჩახშობა“ (გარე დამმუშავებლების მდგომარეობა); ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“.

ხმის გარე დამმუშავებელი ნელა პასუხობს#

🟠 ზარები წყვეტილად მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი voice_fx_processor_slow

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და ATS-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ხმის ნაწილი დამუშავების გარეშე მიდის. თუ ხმა არათანაბრად ჟღერს, აცნობეთ ადმინისტრატორს.
• ადმინისტრატორს: დამმუშავებელი კადრის ვადაში ვერ ეტევა და ATS ხმის ნაწილს დამუშავების გარეშე აწვდის. შეამოწმეთ დამმუშავებლის დატვირთვა და ქსელი მასთან, ან გაზარდეთ დასაშვები დაყოვნება მის პარამეტრებში.
• სად ჩანს: ადმინკა — „ტელეფონია“ → „ხმაურის ჩახშობა“ (გარე დამმუშავებლების მდგომარეობა); ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• Cenaly Phone: დახმარება ზარებთან დაკავშირებით და ხარვეზები
• Cenaly Phone iPhone-ისთვის: მუშაობის დაწყება
• ტელეფონია: საკუთარი ATS
• ტელეფონი არ რეგისტრირდება: წარწერები ეკრანზე და შეცდომის კოდები
• ხმა არ ისმის, ისმის მხოლოდ ერთი მხრიდან, ექო
• ქსელი, როუტერი და ინტერნეტი ტელეფონიისთვის
• უსაფრთხოება და მონაცემები