Сайттағы тарту науқандары

Тарту науқандары — бұл сайт витринасындағы қалқымалы хабарламалар, ұсыныстар мен купондар; олар қонаққа берілген сценарий бойынша шығады: беттен кетпек болғанда, бетте N секунд болғаннан кейін, тауарды себетке қосқанда және т.б. Бұл бөлім Әкімші панелі → Сайттар → «Сайтты реттеу» → «Проактивті хабарламалар» (admin.cenaly.com) ішінде тұрады және кез келген салада жұмыс істейді — мейрамхана мәзірі, дүкен, қонақүй, салон, — киоскіден басқа. Екінші кіреберіс — «Үлгіден жасау» түймесі «Мой сайт» хабындағы «Попаптар мен формалар» виджетінің карточкасында: ол дәл сол параметрлерді дайын сценарийлер галереясымен бірден ашады.

Науқан сайт витринасында сіз оны жасап, қосқаннан кейін ғана пайда болады — бөлім әдепкі бойынша ештеңе қоймайды.

Сол науқандар сіздің жеке сайтыңызда да жұмыс істейді — WordPress, Tilda, Shopify немесе өз қолмен жазылған сайтта: «Попаптар мен формалар» виджетінің кодын бір рет қою жеткілікті (Маркетинг → Мой сайт), сонда осында реттелген попаптар сіздің сайтыңыз орналасқан жерде көрсетіле бастайды.

Бөгде сайтта науқандардың барлық түрі қолжетімді. Олардың екеуіне сол беттегі көрші виджет керек: «ИИ-чатты ашу» және «Оператормен чатты ашу» әрекеттеріне — біздің чат-виджетіміз, «С этим берут» науқанына — тапсырыс виджеті (ол себетті де береді). Бетте қажетті виджет болмаса, науқан жай ғана көрсетілмейді және көрсету лимитін жұмсамайды.

Кампания түрлері және көрсету форматтары#

Әр кампания — он екі әрекеттің біреуі:

Көрсету төрт форматтың бірінде рәсімделеді: модальды терезе (экран ортасында), жылжымалы панель (төрт бұрыштың кез келгені), контентті жаппайтын экранның жоғарғы немесе төменгі жағындағы жіңішке жолақ және толық экрандық шақыру. Карточкада акцент түсі, ашық/қараңғы тақырып, фон мен мәтін түсі, дөңгелектеу, көлеңке, ені және пайда болу анимациясы реттеледі — немесе дайын рәсімдеу пресеттерінің біреуі алынады.

Бір филиалда 20-ға дейін кампания болуы мүмкін, және кез келгенін нөлден бастамай-ақ шаблондар галереясынан ашуға болады — редакторда черновик ретінде ашылатын дайын сценарийлер (қош келу жеңілдігі, тасталған себет, акция таймері, кері қоңырау, пікір сұрау және басқалары).

Бір кампанияны A/B-нұсқаларға (негізгіден басқа үшеуіне дейін) бөлуге болады — өз мәтіндерімен, суретімен және рәсімдеуімен; қонақ бірінші көрсетуде кездейсоқ нұсқаға түседі де, әрі қарай әрқашан соны көреді, ал нәтижелер нұсқалар бойынша бөлек саналады.

Егер попапты жапса, кампания экран бұрышындағы тизер-көпіршікке жиналуы мүмкін — оны басу терезені қайта ашады, енді көрсету лимитін жұмсамай.

Сәттілік дөңгелегі#

Дөңгелек секторлары — филиалыңыздың нақты купондары: әрқайсысының өз жазуы, өз коды және салмағы (қаншалықты жиі түсетіні) бар. Секторлар 2-ден 8-ге дейін, және кемінде біреуінде міндетті түрде ұтыс болуы керек — ұтып алу мүмкін емес дөңгелекті платформа көрсетпейді.

Әдепкі бойынша email-гейт қосылған: айналдыру алдында қонақ мекенжайын қалдырып, келісімді белгілейді — бұл қарапайым email жинау жолымен бірдей, сондықтан жазылушы, қош келу хаты және жеке бір реттік код әдеттегідей жұмыс істейді. Гейтті өшіруге болады: онда дөңгелек бірден айналады, бірақ жазылым (демек, жеке код) болмайды. Түскен кодты қонақ бір түймемен көшіреді, және ол себетке өзі қойылады — қарапайым купон ашу сияқты.

Витринадағы ескі «Сәттілік дөңгелегі» плагині жұмысын жалғастырады; оның параметрлерінде енді осында сілтеме тұр — жаңа дөңгелектерді кампаниямен ашқан дұрыс.

Қырынды және сыйлық қораптары#

Дөңгелектегідей адал механикасы бар тағы екі геймификация: ұтыс — филиалдың нақты купонының коды, әр нұсқаның өз салмағы (1–100), және нәтиже қонақтың бірінші интеракциясына дейін салмақты кездейсоқ таңдаумен анықталады — ол қыруды немесе қорапты таңдауды қалағанша жасай алады, нәтиже бұдан өзгермейді. Email-гейт әдепкі бойынша қосылған, дөңгелектегідей.

• Қырынды — ұтыстың 2-ден 6-ға дейін нұсқасы; қаптама саусақпен немесе курсормен қырылады және 60% қырылғанда өзі ашылады. Қасында әрқашан «Ұтысты көрсету» түймесі бар — пернетақта мен скринридерлер үшін.
• Сыйлық қораптары — 3-тен 6-ға дейін қорап; қонақ қайсысын таңдаса, ұтысқа әсер етпейді.

Галереяда олар үшін төрт дайын шаблон бар — әр түрге бір-бір жұп.

«Осынымен алады»#

Попап қонақ себетке бірдеңе салғаннан кейін бірден 1–6 ілеспе тауарды көрсетеді. Іріктеу өз тауар байланыстарыңыздан («осынымен алады», «осыған сәйкес келеді»), бірлескен сатып алулар статистикасынан, ал ештеңе табылмаса — сол санаттан алынады. Іріктеуден себетте жатқан тауарлар мен витринадан алынғандардың бәрі автоматты түрде алынып тасталады; көрсететін ештеңе болмаса, кампания жай ғана көрсетілмейді және көрсету лимитін жұмсамайды. «+» түймесі тауарды бірден қосады, терезе ашық қалады — тағы біреуін алуға болады.

Әдепкі триггер — себеттің өзгеруі. Бөгде сайтта «осынымен алады» кампаниясы да жұмыс істейді, бірақ оған сол беттегі біздің тапсырыс виджеті керек: каталогты ол біздің CDN-нен оқиды, ал тауарды виджеттің себетіне салады. Тапсырыс виджеті болмаса — кампания үнсіз көрсетілмейді және көрсету лимитін жұмсамайды.

Өз нысаны және қадамдық квиз#

«Өз нысаны / квиз» түрі еркін өрістерден (сегізге дейін) попап жинайды: мәтін, e-mail, телефон, сан, ұзын мәтін, ашылмалы тізім, нұсқаны түймелермен таңдау, 1–5 жұлдызбен бағалау, құсбелгі, күн. Өрістер сүйреп орналастырылады, сайттың барлық тілдерінде қол қойылады, міндетті деп белгіленеді және бір немесе екі бағанға жайылады. Мұнда e-mail міндетті емес — толығымен анонимді сауалнама жасауға болады.

«Квиз режимі» тумблері нысанды қадамдық сценарийге айналдырады: қонақ прогресс-бармен және «Артқа/Әрі қарай» түймелерімен бір-бірден сұрақ көреді, ал нұсқа-түймені таңдау бірден келесі қадамға апарады. Қадамдарды тармақтауға болады — қай сұрақ келесі болатыны немесе квизді аяқтау керектігі таңдалған жауапқа байланысты. Деректерді өңдеуге келісім автоматты түрде пайда болады — тек нысан байланыс жинаса (e-mail немесе телефон өрісі болса).

Бөлек сценарий — пікірлерді жинау: нысанда «Бағалау» өрісі болса, ақылды айырғышты қосуға болады. 4–5 қойған қонақ «Рақмет» экранында сіздің пікір алаңдарыңыздың түймелерін көреді (Google және беделді баптаулардағы басқа профильдер), ал төмен баға иесі үшін тыныш кері байланыс болып қалады.

Барлық жауаптар жүйеде сақталады және кампаниялар бөліміндегі «Лидтер» инбоксында көрінеді — «Email жинау» жазылушыларының қасында, кампания мен кезең бойынша сүзгімен, CSV-ге шығарумен және қонақтың сұрауы бойынша жоюмен. Ал филиалдың қалған кіріс өтінімдерімен бірге олар «Өтінімдер» бөліміне (📥) және контакт-орталықтың «Өтінімдер» қойындысына келеді — витрина нысандарымен, кері қоңыраулармен, онлайн-жазылулармен және үстел броньдарымен бір ағында. Сол өріс конструкторы «Email жинауда» да қолжетімді — онда e-mail міндетті, ал қосымша өрістерге жауаптар жазылушыға тіркеледі.

Кампанияның ИИ-черновигі мәтінмен немесе дауыспен#

Кампания редакторында кампанияның не істеуі керектігін сөзбен сипаттауға болатын панель бар (мәтінмен немесе дауыспен — браузер микрофоны арқылы жазу): «50 лариден қымбат тауардан кетіп бара жатқандарға жеңілдік ұсын» немесе «жарнамадан кіргендердің барлығына 100 лариден бастап тегін жеткізу туралы еске сал». Модель черновикті жинайды — қажетті тілдердегі мәтін, түйме, триггер түрі және аудитория шарттары — локацияның нақты деректерін пайдаланып: бар купондар, каталог санаттары, қосылған тілдер мен валюта, ойдан шығарылған мәндер емес.

Черновик тексеру және түзету үшін редакторда ашылады — ол автоматты түрде сақталмайды, кампанияны қарап, қажет болса түзетіп, қолмен жасалғандай сақтау керек.

Мәтіндегі алмастырулар#

«Контент» секциясында қолжетімді алмастырулар панелі бар: кампанияның кез келген аударылатын мәтініндегі {{тег}} (тақырып, мәтін, түйме, «Иә/Жоқ», «Рақмет» экраны, тизер, нысан өрістері мен дөңгелек секторларының қолтаңбалары) қонақ контекстінен алынған мәнге ауыстырылады. Қолжетімді: көз және өту белгілері (utm_source, utm_medium, utm_campaign, referrer), ел мен тіл, «жаңа/қайта оралған» қонақ, бет тақырыбы мен мекенжайы, ашық тауар, себеттегі сома мен элемент саны, сондай-ақ қонақ бұрын қалдырған болса, аты мен e-mail.

Қосалқы мән тік сызық арқылы жазылады: {{name|друг}}. Мән де, қосалқы да болмаса — бос жол қойылады, сондықтан «жалаң» {{тег}} қонақ ешқашан көрмейді.

Триггерлер, аудитория, кесте, көрсету лимиттері#

Қашан көрсету — триггерлердің бірі:

• беттегі уақыт бойынша — жүктелгеннен кейін белгіленген секунд саны өткенде;
• сайттағы уақыт бойынша — визиттің жалпы уақыты N секундтан асқанда;
• кетуге әрекеттенгенде — десктопта курсор терезе шегінен шыққанда, мобильде — әрекетсіздік бойынша;
• скролл тереңдігі бойынша — беттің белгіленген пайызын айналдырғаннан кейін;
• әрекетсіздік бойынша — қонақ курсорды жылжытпайды/белгіленген уақыт бойы парақтамайды;
• себет өзгергенде — сомасы немесе элемент саны бойынша шартпен;
• қаралған беттер саны бойынша — визиттегі N-ші беттен бастап;
• басу бойынша — қонақ өзіңіздің батырмаңызды немесе ашушы сілтемеңізді өзі басқан; мұндай көрсету саналы деп есептеледі және лимиттерді жұмсамайды;
• сайт оқиғасы бойынша — өз сайтыңызда бірдеңе болғанда, сайтыңыз өзі CenalyEngage.track('<имя>') шақырады. Редакторда оқиға атауы және оның визит ішінде неше рет болуы керектігі беріледі, ал дайын код жолы батырмамен көшіріледі. Триггер тек өз сайтыңызда жұмыс істейді: біздің витринада track() шақыратын жер жоқ. Оқиға атауы міндетті — онсыз кампания көрсетілмейді.

Кімге көрсету — мыналар бойынша шектеуге болады: жаңа немесе қайта оралған қонақтар, құрылғы түрі (мобильді/десктоп), интерфейс тілі, өту көзі (сайт-реферер және utm-нің толық жиынтығы), қонақтың елі (шамамен, уақыт белдеуі бойынша), сайттың нақты беттері (жол маскасы бойынша), ашық беттің мазмұны — каталог бөлімі, тегтер немесе ашық тауардың бағасы, тіпті қолмен таңдалған тауарларға дейін, — сондай-ақ қонақтың басқа кампанияларыңызға қалай әрекет еткеніне қарай (көрді, жапты, мақсатты әрекетті орындады немесе керісінше — көрмеді).

Тағы екі қима:

• сайтыңыздың оқиғалары мен қасиеттері бойынша — «оқиға атауы · болды / болмады · қасиет · оператор (тең, тең емес, қамтиды, үлкен, кіші, толтырылған) · мән» түріндегі беске дейінгі шарт. «Сайт оқиғасы бойынша» триггерімен бірдей оқиғалармен жұмыс істейді;
• жазылушылар бойынша — «Email жинау» әдепкі бойынша осы филиалда жазылған адамға көрсетілмейді. Ережені алып тастауға немесе керісінше, кеңейтіп, кампанияны тек жазылушыларға көрсетуге болады.

Қашан әрекет етеді — міндетті емес кесте: күндер диапазоны, апта күндері, жұмыс сағаттары.

Неше рет көрсету — көрсету лимиті және кезең (мысалы, 7 күнде бір реттен жиі емес), қонақ мақсатты әрекетті орындағаннан кейін тоқтату, сонымен қатар сайтқа визит және тәулік ішіндегі попаптардың жалпы лимиті — әртүрлі кампаниялар бір қонақты терезелер тізбегімен лақтырмауы үшін. Қасында қонақтың «бүкіл өміріне» арналған екі стоп-ереже: жабылғаннан кейін тыныштық (қонақ ✕ басты — оны N күн мазаламау, максимум 365) және бір қонаққа барлық көрсетулер (өмірлік шек, максимум 100). Олардың кез келгеніндегі нөл «ереже өшірілген» дегенді білдіреді. Кампаниялар тапсырыс рәсімдеуге кедергі жасамайды: модальді және шығып тұратын форматтар әдепкі бойынша ашық чекаут үстінен көрсетілмейді.

Дүкен витринасының дайын плагиндері мен виджеттері#

Конструктордан бөлек, дүкен витринасының (retail) безендіруінде дайын плагиндер бар — қосылғаннан кейін бірден жұмыс істейді, триггерлерді қолмен баптаусыз:

• Email жинау — қарапайым жазылу попабы;
• Промо-попап — суреті мен батырмасы бар хабарлама;
• Сәттілік дөңгелегі — қонақ email енгізеді, дөңгелекті айналдырады және филиал купондарының біреуінің кодын алады. Бұл ескі нұсқа, ол жұмысын жалғастырады; жаңа дөңгелектерді кампаниямен бастау ыңғайлырақ (жоғарыдан қараңыз) — онда триггерлер, таргетинг, A/B және статистика бар;
• Тегін жеткізуге дейінгі прогресс-бар — себетте тегін жеткізу шегіне қанша жетпейтінін көрсетеді; жеткізу баптауларында шек берілген бойда өзі пайда болады;
• «Себетке оралыңыз» — себетті тастап кеткен қонаққа белгіленген минут санынан кейін еске салу;
• Cookie келісімі баннері — дүкен витринасында;
• «Жуырда қаралғандар» — қонақ бұрын ашқан тауарлар жолағы.

Тағы екі құралды витрина плагиндерімен жиі шатастырады, бірақ олар басқа жерлерде бапталады:

• Тауардың болуына жазылу — «қоймада жоқ» тауар карточкасындағы форма: қонақ байланыс қалдырады, тауар витринада қайта пайда болғанда хат автоматты түрде келеді;
• Кері қоңырау формасы — «Менің сайтым» хабының виджеті: қонақ нөмір қалдырады, платформа өзі кері қоңырау шалады — сіздің кестеңіз бойынша қайталап қоңырау шалулармен және жұмыс уақытынан тыс өтінімдерге арналған түнгі кезекпен. Егер қоңырау шала алмаса, иесіне хат кетеді. Өтінімдер тізімі — «Клиенттер» бөлімінде, «Кері қоңыраулар» қойындысында, және қалған кірістермен бірге — «Өтінімдер» бөлімінде.

Витрина плагиндері мен кампаниялар конструкторы бір бетте қақтығыссыз қатар жұмыс істейді — бір уақытта тек бір қалқымалы терезе көрсетіледі.

Нәтижелер бойынша не көрінеді#

Әр кампанияның тізімде және редакторда өз статистикасы соңғы 30 күн үшін көрсетіледі: көрсетілімдер, басулар, жабулар, конверсиялар және пайызбен конверсия. Егер кампанияның A/B нұсқалары болса, сандар нұсқалар бойынша жазылған — қай мәтін жақсы жұмыс істейтіні көрінеді.

A/B-де кім жеңді#

Егер кампанияның A/B нұсқалары болса, платформа өзі жеңімпаз бар-жоғын есептейді және тұжырымды сандармен түсіндіреді: қай нұсқа көш бастап тұр, ол ең жақын қуып келе жатқаннан қаншалықты жақсы және қандай сенімділікпен. Шек қатаң — әр нұсқаға кемінде 200 көрсетілім және көшбасшыда жеткілікті оқиға саны, сенімділік деңгейі 95%. Деректер аз болғанша, карточка адал түрде «қорытынды жасауға ерте» дейді, кездейсоқ нәтижені таңып бермейді.

Жеңімпазды адам қолданады — «Жеңімпазды қолдану» түймесімен. Платформа сіздің артыңыздан үнсіз ештеңе ауыстырмайды.

Бөлек блокта түсім көрсетіледі: кампания қанша тапсырыс пен ақша әкелді, конверсиялардың қандай үлесі тапсырысқа жетті және 1000 көрсетілімге қанша түсім келеді. Атрибуция моделі әдейі тар — оған тек осы кампанияның купоны шынымен қолданылған тапсырыстар кіреді, сондықтан көрсетілімдер тірі болғанда бос түсім — бұл қалыпты жағдай, ақаулық емес.

Қатар әр көрсетілім, басу, жабу және конверсия филиалдың Google Analytics жүйесіне оқиға ретінде жіберіледі (егер санауыш қосылған болса — Аналитиканы қараңыз), сондықтан кампанияларды GA4-те сайттың қалған трафигімен бірге талдауға болады.

Жаңа форма жауаптары мен жаңа жазылушылар туралы бірден білуге болады: кампания параметрлерінде мекеменің жұмыс чатына хабарлама, таңдалған қызметкерлерге хат немесе жауапты вебхук арқылы сіздің CRM жүйесіне жіберу қосылады. Бөлек қонақтың өзіне автожауап реттеледі — форма жіберілгеннен кейін бірден сіздің тақырыбыңыз бен мәтініңізбен хат («Өз форма / квиз» және «Email жинау» түрлерінде); тақырып міндетті — онсыз хат кетпейді. Автожауап маркетингтік: ол тек алынған келісім болғанда және жазылудан бас тарту сілтемесімен жіберіледі.

Шектеулер#

• Попаптар виджеті — ақылы кеңейтім. «Попаптар мен формалар» төленбейінше, кампаниялар сайтқа шықпайды: төленбеген виджет серверде сайт деректерінен қиылып тасталады, сондықтан қосылған тумблер өздігінен ештеңе бермейді.
• Көршісін қажет ететін кампаниялар тек оның қасында жұмыс істейді. «Чатты ашу» сценарийі сол бетте чат виджеті тұруын талап етеді, ал «тауарды себетке салу» — онлайн-тапсырыс виджетін. Мұны бірден барлық қосылған виджеттерді көтеретін «Менің сайтым» бөлімінің бірыңғай тегімен қамтамасыз ету оңай.
• Кампаниялар бос үстелдерді санамайды. «Ең жақын бос терезелер» тайлы жазылу терезелерін көрсете алады; ол үшін бос үстелдер саналмайды және редакторда мұндай таңдау ұсынылмайды.
• Редактордағы алдын ала қарау — иллюстрация, сіздің нақты кестеңіз бойынша есептеу емес: ондағы уақыт мысал ретінде көрсетілген.
• Түсім атрибуциясы әдейі тар: оған тек осы кампанияның купоны шынымен қолданылған тапсырыстар кіреді. Көрсетілімдер тірі болғанда бос түсім — қалыпты жағдай, ақаулық емес.
• Визиттің алғашқы секундтарында попаптар көрсетілмейді, ал модальды терезелер мен шығып тұратын панельдер әдепкі бойынша ашық чекаут үстінен шықпайды.

Ақаулықтарды жою#

Кампания сайтта көрінбейді. Кезекпен:

1. Кампания қосылмаған — сақталған жоба көрсетілмейді.
2. «Попаптар мен формалар» кеңейтімі төленбеген — тумблер қосылған болса да виджет бетке түспейді.
3. Тег табылмады — «Менің сайтым» бөлімінде «Орнатуды тексеру» түймесін басыңыз. Google Tag Manager арқылы қойылған тегті тексеру көрмейді — сайтты көзбен қараңыз.
4. Өзгерістер жетпеді — виджет файлдары CDN арқылы 5 минут кэшімен таратылады: күте тұрып, бетті кэшті тазалай отырып жаңартыңыз.
5. Шарттар сәйкес келмеді — триггер, аудитория, кесте немесе қонаққа көрсетілім шегі. Кампанияны әлдеқашан жапқан қонақ, сіз белгілеген аралық әрекет еткенше оны қайта көрмейді.
6. Кампанияға көрші виджет керек — «чатты ашу» және «себетке салу» сценарийлері бетте тиісті виджет болмаса көрсетілмейді.

Көрсетілімдер бар, ал конверсиялар жоқ. Кампанияға мақсат (форма, купон, жазылым) белгіленгенін тексеріңіз: көрсетілімдер әрқашан саналады, ал конверсия — тек мақсатты әрекет бойынша. Түсім үшін тапсырыста кампанияның қолданылған купоны да керек.

Форма жауаптары ешқайда келмейді. Жауаптар әрқашан «Өтінімдер» бөліміне түседі; хат, жұмыс чатына хабарлама және вебхук — бұл қосымша хабарламалар, оларды кампания параметрлерінде қосу керек. Қонаққа автожауапта хат тақырыбы міндетті — онсыз хат кетпейді.

Байланысты бөлімдер#

• Сайт құрастырушы — «Сайтты реттеу» бөлімі тұратын жер
• Клиенттер — кері қоңырау өтінімдері мен таратым жазылушылары
• Аналитика — кампания оқиғалары қайда кетеді
• Менің сайтым — өз сайтыңызға попаптар виджетін орнату коды

Жиі қойылатын сұрақтар#

Кампания редакторда пайда болды, бірақ сайтта көрінбейді — неге?#

Кампанияның қосылғанын, тек жоба ретінде сақталмағанын және бет жүктелгеннен кейін бірнеше секунд өткенін тексеріңіз — визиттің алғашқы секундтарында қалқымалы терезелер қонаққа кедергі жасамау үшін әдейі көрсетілмейді.

Кампанияны тауарлардың немесе тағамдардың бір санатымен шектеуге бола ма?#

Иә, аудитория шарттарында каталогтың нақты бөлімдерін, элемент тегтерін немесе ашық тауардың баға диапазонын көрсетуге болады — кампания тек сәйкес бетте іске қосылады.

ИИ жалған купоны бар кампания жасай ала ма?#

Жоқ, модель филиалда шынымен бар купондарды, тілдерді және санаттарды ғана қояды — жоқ купон коды бар жоба сізге көрсетілмей тұрып қабылданбайды.

Кампаниялар қонаққа тапсырыс беруге кедергі жасай ма?#

Жоқ, әдепкі бойынша модальды терезелер мен шығып тұратын панельдер ашық чекаут үстінен көрсетілмейді; экранның төменгі жағындағы жолақ — интерфейсті бөгемейді және көрініп тұруы мүмкін.