Клиенттер — қонақтар анықтамалығы, сегменттер және қарыздар

Клиенттер бөлімі — бұл мекеме қонақтарының CRM жүйесі: кімдер келеді, қаншалықты жиі, қандай сомаға, нені ұнатады және кімнің кімге қанша қарызы бар. База тапсырыстардан өздігінен жиналады — қонаққа ештеңе толтырудың немесе тіркелудің қажеті жоқ.

Ашу: Әкімші панелі → Клиенттер (admin.cenaly.com). Ішінде бес қойынды: Анықтамалық, Кері қоңыраулар, Қарыздар, Сегменттер, Топтар және қолжетімділік.

Телефондар анықтамалығы#

Негізгі қойынды — мекеменің барлық қонақтарының тізімі. Әрқайсысы бойынша мыналар көрінеді:

• телефон және аты;
• тапсырыстар саны;
• өмірлік сома (LTV) — қонақ жалпы қанша әкелді;
• соңғы тапсырыс күні.

Іздеу лезде жұмыс істейді, серверді күтпей: қонақтар базасы бір рет браузерге жүктеледі, содан кейін жергілікті түрде сүзіледі. Аты бойынша және нөмірдің кез келген цифрлары бойынша іздеуге болады — соның ішінде «құйрығы» бойынша («…45-67»), үш цифрдан бастап. Егер сіз осында «Қоңыраулар» бөліміндегі қоңырау карточкасынан келсеңіз, нөмір іздеуге қойылып қойған.

Контактіні қолмен қосуға болады — халықаралық форматтағы телефон және аты. Мұндай жазбалар «қолмен қосылған» бейджімен белгіленеді, сондықтан олар тапсырыстардан келген қонақтардың арасында көрінеді.

Қонақ карточкасы және оқиғалар лентасы#

Жолды басу қонақ карточкасын ашады — оң жақтан шығатын панель. Онда:

• агрегаттары бар тақырыпша және бір түртумен байланыс батырмалары: 📞 «қоңырау шалу», WhatsApp, Telegram және ✉️ «email-ге жазу» (соңғысы қонақтың email-і белгілі болса ғана пайда болады);
• соңғы тапсырыстар және статистика: аяқталған, тоқтатылған, LTV, соңғы тапсырыс күні;
• қарыз дәптері бойынша баланс «Қарыздар» қойындысына өтумен;
• адалдық прогресі — таңдалған филиал бойынша қанша штамп жиналған;
• CRM-өрістері: тегтер, аллергиялар, қалаулар, туған күні, жазбалар, келулер мен келмеулер (no-show) санауыштары. Қолмен толтырылады және филиал бойынша сақталады — егер филиал бірнешеу болса, карточканың жоғарғы жағында ауыстырғыш бар;
• оқиғалар лентасы — қонақпен қарым-қатынастың бүкіл тарихы бір хронологиямен: тапсырыстар, броньдаулар (тоқтатулар мен келмеулерді қоса), пікірлер, чаттағы хат алмасу («Жұмыс чаты» → «Қонақтар» секциясына өтумен), қарыз жазбалары мен өтеулері, адалдық штамптарының есептелуі мен есептен шығарылуы. Егер қандай да бір дереккөз уақытша қолжетімсіз болса, лента мұны адал белгілеп, қалғанын көрсетеді.

Кері қоңыраулар#

Сіздің сайтыңыздағы немесе витринаңыздағы «Маған қоңырау шалыңыз» виджетінен келген өтінімдерге арналған жеке қойынды. Әр өтінім бойынша телефон, аты, филиал, «қазір / қолайлы уақытта» деген тілегі және хабарлама мәртебесі — қызметкерлерге хабарлама жіберілді ме, жоқ па — көрінеді. «Қоңырау шалу» батырмасы нөмірді бірден тереді.

Виджеттің өзі бөлім тақырыпшасындағы шестерёнка ⚙️ арқылы қосылады және реттеледі — «Кері қоңырау виджеті» пункті. Сол жерде, екінші пункт ретінде, «Адалдық бағдарламасы» тұр: штамптар мен баллдардың параметрлері, олардың прогресі қонақ карточкасында көрінеді.

Қарыздар («қарыз дәптері»)#

«Үй жанындағы» дүкеннің қағаз дәптерінің электронды алмастырғышы. Клиенттің телефоны бойынша жазбалар журналын жүргізесіз: қарызға берді — өтеді. Баланс лезде есептеледі, борышкерлер тізімнің жоғарысына көтеріледі, жоғарыда барлық клиенттер бойынша жалпы қарыз қорытындысы көрінеді.

Жолды ашуға болады — ішінде осы клиент бойынша операциялар тарихы, кез келген жазбаны жоюға болады (растаумен).

Қарыз тікелей кассадан. Кассадағы төлем терезесінде «🤝 Қарызға» тендері бар: кассир қонақты телефон немесе аты бойынша табады (немесе жаңасын сол жерде қосады), және шоттың бүкіл қалдығы осы дәптерге кетеді — бөлек ештеңе көшірудің қажеті жоқ. Сол жерде, «Қарыздар» қойындысында, филиал үшін кассадағы қарыз лимиті белгіленеді: асқан кезде тендер бұғатталады, ал оны мақұлдау құқығы бар қызметкер немесе PIN бойынша менеджер өткізе алады. Қарыз төлемін кассада да қабылдауға болады — қолма-қол немесе картамен, соның ішінде ішінара.

Сегменттер және таралымдар#

Сегмент — бұл қонақ базасы бойынша сақталған сүзгі, ол бетті әр ашқан сайын қайта есептеледі: әр сегменттің қатысушылар санауышы тірі күйінде көрінеді.

Бір басумен дайын пресеттер: VIP, тұрақтылар, жаңадан келгендер, «ұйқыдағылар».

Құрастырушы өз сегментін шектер мен белгілерден жинайды:

• аяқталған тапсырыстардың ең аз саны;
• LTV ең аз және ең көп сомасы;
• соңғы тапсырыс N күннен аспайды / асып кетті;
• бірінші тапсырыс N күннен аспайды;
• жалпы тапсырыс санынан тоқтатулар үлесі;
• «телефоны бар», «email-і бар», «аллергиялары бар»;
• CRM-тегі бойынша сүзгі — қонақтарға бұрын қойған тегтерден таңдау.

Сегмент құрамы кесте түрінде ашылады (аты, телефоны, email, тапсырыстар, сома, соңғы тапсырыс; LTV бойынша сұрыптау) және CSV-ге шығарылады.

Сегменттен email-кампания іске қосылады: жүйе қатысушылардың мекенжайларының снапшотын жасайды, сіз филиалды таңдайсыз (әрқайсысының өз жазылушылар базасы бар) — және аудиториясы қойылып қойған әдеттегі таралым композеріне түсесіз. Маркетингке келісімдер автоматты түрде қиылысады: хат тек жазылғандарға ғана жіберіледі.

Топтар және сатып алушылардың қатынауы#

Дүкендер мен B2B-витриналарға арналған қойынды, мұнда кездейсоқ келуші бағаларды көрмеуі немесе мақұлданғанға дейін тапсырыс бере алмауы тиіс.

• Тіркелуді модерациялау — «мақұлдау қажет» қосқышы және оған дейін нақты ненің жабық екенін таңдау: тек тапсырыс беру, бағалар немесе бүкіл каталог. Күтушілерге арналған мәтін осында беріледі.
• Өтінім өрістерінің құрастырушысы — тіркелу кезінде қандай деректерді сұрау керек: мәтін, көпжолды мәтін, телефон, email; әр өрісті міндетті етуге болады.
• Сатып алушылар топтарының анықтамалығы — топ атауы, «әдепкі топ» белгісі, «мақұлдауды қажет етеді» белгісі.
• Өтінімдер инбоксы — мәртебе бойынша сүзгі (күтуде / мақұлданды / қабылданбады), өтінім карточкасы, «мақұлдау» және «қабылдамау» түймелері (бас тарту себебімен) және қатысушыға топ тағайындау.

Модерация блогында ✨ ұшқын бар — AI көмекшісі ағымдағы параметрді түсіндіріп, нені өзгерту керектігін айтады. Кеңеске тек параметрлердің өзі мен өтінімдер санауыштары жіберіледі, сатып алушылардың аты-жөні мен телефондарынсыз.

Тапсырыстар мониторындағы тұрақты қонақтың бейджі#

Қонақты тану тек «Клиенттер» бөлімінде ғана емес, жұмыс істейді. Монитордағы тапсырыс карточкасының тақырыбында 👤 белгішесі санымен көрсетіледі — осы қонақтың бүкіл мекеме бойынша (барлық филиалдардағы) өткен аяқталған тапсырыстарының саны.

• Егер өткен тапсырыстар болмаса — бейдж мүлде көрсетілмейді.
• Егер қонақ бұрын келген болса — оның келулерінің нақты санын көресіз, мысалы 👤 7.
• Ағымдағы ашық тапсырыс санауышқа кірмейді — тек өткендері.
• Егер қонақ тек құрылғысы бойынша танылса (телефонсыз және тіркелгіге кірмей), бейдж сұр түсті және «құрылғы бойынша танылды» деп жазылған — бұл сенімділігі азырақ сәйкестік.

Бейдждің қалқымалы кеңесінде — қонақтың аты және оның өмір бойғы сомасы. Қызметкерлер тарапынан ешқандай әрекет қажет емес.

Қонақтың тапсырыстар тарихы#

👤 бейджін басыңыз — осы қонақтың тапсырыстар тарихы бар терезе ашылады.

Жоғарыда — қорытынды: аты, аяқталған тапсырыстар саны, өмір бойғы сома. Төменде тапсырыстар тізімі, жаңалары бірінші, әрқайсысы бойынша:

• тапсырыс нөмірі;
• күні мен уақыты;
• филиал, егер мекеме бірнеше филиалда жұмыс істесе;
• тапсырыс түрі мен мәртебесі;
• сомасы.

Тарихтағы кез келген тапсырыс басқан кезде ашылады — дәл сол мониторда. Егер тапсырыстар көп болса, соңғылары көрсетіледі — бұл туралы тізімнің астында адал жазылған.

Бұл қонақтың қалауларын тез түсінуге, сүйікті тағамдарын ұсынуға немесе алдыңғы келуінің егжей-тегжейлерін қолмен іздемей-ақ нақтылауға мүмкіндік береді.

Жүйе қонақты қалай таниды#

Cenaly қонақтың бірнеше келуін бір профильге автоматты түрде біріктіреді, тіпті қонақ тіркелмеген болса да. Ол үшін бірнеше сәйкестендіргіш түрі пайдаланылады:

Барлық дереккөздер серверде бір қонақ профиліне біріктіріледі. Егер бір адам смартфоннан тапсырыс беріп, кейін тіркеліп, кейін қоңырау шалса — жүйе оның келулерінің бірыңғай санауышын көрсетеді.

Бұл үшін ешқандай параметр орнатудың қажеті жоқ — тану автоматты түрде жұмыс істейді.

Зал жұмысында қалай пайдалану керек#

Тұрақты қонақтың бейджі мен қонақ карточкасы зал қызметкерлеріне бірнеше сценарийде көмектеседі:

• Басым қызмет көрсету — келу саны жоғары тұрақты қонақ ерекше назарға лайық: атымен амандасу, сүйікті тағамын ұсыну.
• Жеке ұсыныстар — даяшы тарихты көріп, қонақ бұрын тапсырыс беріп, жақсы көретін нәрсені байқатпай ұсына алады.
• Аллергиялар мен қалаулар қол астында — карточкада жазылған нәрсе даяшы ауысқан кезде жоғалмайды.
• Әсерлерді бақылау — егер тұрақты қонақ төмен баға қалдырса немесе тапсырысты жойса, менеджер мұны тезірек байқайды.
• Адалдықты бағалау — LTV және барлық филиалдар бойынша санауыш жалпы көрініс береді: қонақ сіздің желіңізде қаншалықты белсенді.

Байланысты бөлімдер#

• Тапсырыстар — бейдж көрсетілетін тапсырыстар мониторы
• Адалдық бағдарламасы — тұрақты қонақтарға арналған бонус бағдарламалары мен промокодтар
• Пікірлер — тапсырыстан кейінгі қонақтардың кері байланысы
• Касса (POS) — зал қызметкерлерінің тапсырыстарды қабылдауы
• Аналитика — қонақтардың қайта оралу статистикасы

Жиі қойылатын сұрақтар#

Жүйе оны тануы үшін қонаққа тіркелу қажет пе?#

Жоқ. Сол құрылғыдан қайта келу автоматты түрде танылады — тіркелусіз және деректерді енгізусіз. Егер қонақ кейін тіркелсе немесе телефон нөмірін қалдырса, оның барлық алдыңғы тапсырыстары бір профильге біріктіріледі.

Санауыш тапсырыстарды бір филиал бойынша ма, әлде барлығы бойынша ма санайды?#

Мекеменің барлық филиалдары бойынша. Егер сіздің қонағыңыз желіңіздің екі түрлі филиалында болған болса, санауыш екеуін де қосады.

Қонақтың ағымдағы тапсырысын ашпай-ақ оның тарихын ашуға бола ма?#

Иә — «Клиенттер» бөлімі арқылы: қонақты анықтамалықтан аты немесе телефоны бойынша тауып, карточкасын ашыңыз. Тапсырыстар мониторынан тарих тапсырыс карточкасының ішіндегі бейджді басу арқылы ашылады.

Егер бір қонақ бірнеше түрлі құрылғыны пайдаланса және тіркелгіге кірмесе ше?#

Егер құрылғылардың ортақ байланыс нүктелері болмаса (тіркелгі, телефон немесе email), олар бөлек қонақтар ретінде есепке алынады. Келулерді біріктірудің ең сенімді жолы — қонақ Google арқылы кіргенде немесе кемінде бір рет телефон нөмірін қалдырғанда.

Бейдж тапсырыстар мониторының өнімділігіне әсер ете ме?#

Жоқ. Қонақ туралы деректер фондық режимде жүктеледі және монитордың жұмысын баяулатпайды.

Қонақтың карточкасында оның ақпараттық хаттарға жазылымдарын біреу көре ме?#

Әзірге жоқ — қонақ карточкасында келісімдердің жеке блогы жоқ. Сегмент бойынша ақпараттық хат жіберу кезінде келісімдер сервер тарапында автоматты түрде тексеріледі: хат тек жазылғандарға жіберіледі.