Тапсырыс беру пункті (ТБП)

Тапсырыс беру пункті — курьерлік қызметтердің франчайзилеріне, тәуелсіз беру желілеріне және сәлемдемелерді жеткізу кезінде төлеу арқылы қабылдап, беретін филиалдарға арналған платформадағы жеке бизнес түрі. Филиал жасау кезінде таңдалады: «Тапсырыс беру пункті» бизнес түрі 📦 — бұл түр үшін онбординг мәзір мен ас үй туралы сұрамайды, бірден жеткізушілерді және ұяшық схемасын баптауға әкеледі.

Операциялық бөлім — Әкімші панелі → Сәлемдемелер (admin.cenaly.com/parcels), алты қойынды: Қабылдау · Сақтау · Беру · Қайтарулар · Жеткізушілер · Өзара есеп айырысулар.

Сәлемдемелердің келуі және қабылдау#

Сәлемдеме жүйеге үш тәсілдің бірімен түседі:

Жеткізуші тізілімін импорттау — курьерлік қызметтен жүкқұжаттары бар CSV/XLSX жүктеу: бағандарды жүйе өзі табады («СДЭК» пресет-батырмасы бар), қажет болса сәйкестендіру қолмен түзетіледі — бақылау нөмірі, алушы, телефон, жеткізу кезінде төлеу, валюта, жіберуші;
Сканмен қабылдау — штрихкод/бақылау нөмірі орнында сканерленеді, егер сәлемдеме тізілімде болмаса, жүйе оны өзі тіркейді (жетіспейтін деректерді — алушының телефонын, соманы, жіберушіні — кейін «Сақтау» қойындысындағы карточкамен толтырасыз);
Cenaly жеке беру желісі — егер филиал беру желісінде жарияланған болса, сәлемдеме сізде файлсыз және скансыз өзі пайда болады: платформадағы дүкен «сіздің тапсырыс беру пунктіңізге» жеткізумен тапсырыс жіберген бойда ол жарияланған сәлемдемеге айналады.
Принципал жеткізушінің API-і — дүкен немесе қызмет сәлемдемелерді тікелей, бағдарламалық жолмен жариялай алады: «Жеткізушілер» қойындысында API-кілт беріледі (бір рет көрсетіледі), ол арқылы сыртқы жүйе анонстарды жібереді.

«Қабылдау» қойындысында сканерленген сәлемдемелер күтілетіндермен салыстырылады: сәйкестік ерекшеленіп көрсетіледі. Қабылдау аяқталғанда қабылдау актісі жасалады — «сәйкесті / орнында тіркелді / келмеді / өткізілді» деп бөлінеді, — ал сәлемдемелерге ұяшық коды бар заттаңбалар басылады.

Сақтау ұяшықтары#

Ұяшық схемасы «Жеткізушілер» қойындысында → ұяшықтар бір рет белгіленеді: сөре → сөре қабаты → орын (мысалы, A-2-05 коды). Қабылдау кезінде ұяшық автоматты түрде тағайындалады — реті бойынша бірінші бос; бос еместігі «Сақтау» қойындысында белсенді сәлемдемелер тізімімен бірге көрінеді: ұяшық, бақылау нөмірі, жеткізуші, жеткізу кезінде төлеу сомасы, сақтау мерзімі (сарымен — 48 сағаттан аз, қызылмен — бір тәуліктен аз және мерзімі өткен). Ұяшықты қолмен қайта тағайындауға болады; бос емес ұяшықты жүйе бермейді.

Іздеу — бақылау нөмірі бойынша (фрагмент жеткілікті) немесе алушы телефонының дәл соңғы төрт саны бойынша. Сол жерден түгендеу іске қосылады: ұяшықтарды түгел сканерлеу ненің табылғанын, ненің жетіспейтінін және ненің артық жатқанын көрсетеді.

Табылмаған сәлемдемелер жоғалған деп екі тәсілмен белгіленеді: біреуін — жолдағы батырмамен, немесе барлығын бірден — тізімнің үстіндегі «Барлық табылмағандарды жоғалған деп белгілеу (N)» батырмасымен, бүкіл актіге бір растаумен. Олардың ұяшықтары босатылады, ал әр сәлемдеменің журналында «түгендеу» себебімен ауыстыру туралы жазба қалады. Күйлерді тек оператор өзгертеді: жүйе өзі салыстыру қорытындысы бойынша ештеңені ауыстырмайды. Ауыстыруға болмайтын сәлемдемені (бұрын берілген немесе қайтарылған) жүйе өткізіп жібереді және қорытындыда олардың санын көрсетеді.

Алушыға беру және жеткізу кезінде төлеу#

«Беру» қойындысы:

Алушы бақылау нөмірі немесе телефонның соңғы төрт саны бойынша табылады — егер оның филиалда бірнеше сәлемдемесі болса, экранға бәрі бірден шығарылады (алдын ала төленгендерін бір батырмамен беруге болады).
Верификация — жеткізуші үшін белгіленген ереже бойынша: құжатты тексеру, жүкқұжаттағы растау коды, бір реттік код (алушыға SMS немесе e-mail арқылы жіберіледі) немесе тексерусіз. Құжат талабы қалған ережелерден басым.
Сәлемдеме ұяшықтан сканерленеді — дәл сол беріліп жатқанын бақылау. Сканды өткізіп жіберуге болады, бірақ тек саналы түрде, растаумен, және бұл сәлемдеме журналында қалады.
Егер сәлемдемеде жеткізу кезінде төлеу (COD) болса — төлем дәл осында қабылданады: қайтарым ақшасын есептеумен қолма-қол, көпірдің банк терминалы арқылы карта, немесе тәсілдер арасында сплит. Ашық кассалық ауысым қажет — егер ол болмаса, экран дәл сол жерде кассада ауысым ашуды ұсынады.
Агент белгісі бар чек басылады/қағылады (1222/1223/1224 тегтері — тауар жеткізушісі тапсырыс беру пункті емес, интернет-дүкен-жіберуші), егер касса қосылған және агенттік деректемелерді қолдаса; егер қолдамаса — беруді «чек сыртқы кассада қағылды» деп белгілеп жүргізуге болады, операция бұғатталмайды.
Алушыға беру туралы хабарлама жіберіледі; ішінара бас тарту (мазмұнның бір бөлігін беру) ағымдағы нұсқада қолдалмайды — бас тарту тек толықтай ресімделеді.

Жеткізу кезінде төлеу ақшасы — филиалдың түсімі емес: олар транзиттік, тапсырыс беру пунктінің сыйақысын шегеріп, жіберушіге (интернет-дүкенге) тиесілі. Ауысымның X/Z-есебінде жеткізу кезінде төлеу жеке жол болып есептеледі және филиалдың сатылымдарымен араласпайды, бұл ретте кассаға іс жүзінде түскен қолма-қол ақша кассаның күтілетін қалдығында ескеріледі.

Қайтарулар және сақтау мерзімінің өтуі#

Әр жеткізуші үшін сақтау мерзімі белгіленген — ол өткенде сәлемдеме автоматты түрде «қайтаруға» күйіне ауысады, ал алушыға алдын ала еске салғыш жіберіледі (екі күн бұрын және мерзім өткен күні). «Қайтарулар» қойындысында бір батырмамен қайтаруды күтіп тұрған барлық сәлемдемелер бойынша жеткізушіге тапсыру тізілімі жасалады: тізілім басылады, және сол сәлемдемелер осы сәтте «қайтарылды» күйіне ауыстырылады — тапсыру туралы жеке белгі қоюдың қажеті жоқ. Сатып алушыдан қайтару (интернет-дүкеннің кері логистикасы) сол сканмен қабылданады.

Жеткізушілер#

Аттас қойындыдағы анықтамалық: әр жеткізуші бойынша — атауы мен түрі, қосылған-қосылмағаны, агенттік схема (агент, комиссионер немесе төлем агенті — жеткізу кезінде төлеуді есепке алу осыған байланысты), сақтау мерзімі, COD рұқсат етілген-етілмегені, беру кезінде құжат талап етіле ме және пункттің сыйақысы (дана үшін және/немесе COD-тан пайызбен). Мұнда — ұяшық схемасының редакторы, сыртқы анонстарға арналған API-кілттер және филиалды Cenaly беру желісінде жариялау (координаттары бар толтырылған филиал мекенжайы қажет).

Жеткізушілермен өзара есеп айырысу#

«Өзара есеп айырысу» қойындысы әр жеткізуші бойынша ай сайын санайды: берілген сәлемдемелер санын, қабылданған жеткізу кезінде төлеу сомасын, алу пунктінің сыйақысын (дана үшін және/немесе COD пайызы) және жеткізушіге аударылатын қорытынды соманы. Есеп CSV форматына жүктеледі. COD-тың «қолма-қол / карта» бөлінуі мұнда емес, кассалық ауысым есебінде және «Қаржы» бөлімінде.

Қоғамдық бақылау беті#

Алушы жеке кабинетке кірмей-ақ өз сәлемдемесінің күйін тексере алады — бақылау нөмірі және телефонның соңғы төрт саны бойынша: күй мен мерзімі көрсетіледі, ал филиалдың мекенжайы, телефоны және жұмыс уақыты сол беттің тақырыбында көрінеді. Бұл платформаның басқа салаларындағы жеткізуді бақылау сияқты принцип.

Байланысты бөлімдер#

Касса және ауысымдар — жеткізу кезінде төлеу түсімнен бөлек көрсетілген X/Z-есеп
Жеткізу — курьерлік жеткізу және басқа салалардағы жөнелтімдердің күйлері
Жабдық (көпір) — беру кассасындағы фискалдық принтер және банк терминалы

Жиі қойылатын сұрақтар#

Бұл Wildberries, Ozon және Яндекс Маркета алу пункттерімен жұмыс істей ме?#

Жоқ. Бұл алаңдардың жабық серіктестік желілері бар, олардың өз бағдарламалық жасақтамасы және алу кезіндегі төлемді өз фискалдауы бар — біздің касса бұл есеп айырысуларға қатыспайды. Платформа олардың қолданбасын алмастырмайды, қатар ауысымдар мен филиал міндеттерінің есебін жүргізеді.

Курьерлік қызметпен API арқылы интеграция міндетті ме?#

Жоқ. Курьерлік қызметтердің ішкі жүйелеріне дайын қосылымдарымыз жоқ — сәлемдемелер тізілімді импорттау немесе сканмен қабылдау арқылы енгізіледі. Кері нұсқа да бар: егер жіберуші хабарламаларды өзі жіберуге дайын болса, «Жеткізушілер» қойындысында оған API-кілт беріңіз, сонда сәлемдемелер сізде автоматты түрде пайда болады. Cenaly-дың өз беру желісі әдепкі бойынша осылай жұмыс істейді.

Касса агенттік чекті қолдамаса не болады?#

Жеткізу кезінде төлеумен беруді бәрібір жүргізуге болады: экран кассаның агенттік деректемелерді жасай алмайтынын адал ескертеді, ал сіз «чек сыртқы кассада тіркелді» деп белгілейсіз — ақша қабылданады, операция бұғатталмайды және сәлемдеме журналында фискалдау сыртқы болғаны туралы із қалады.

Сәлемдеменің бір бөлігін беріп, қалғанын қайтаруға бола ма?#

Жоқ, ағымдағы нұсқада сәлемдеме тек толық беріледі немесе қайтарылады — ішінара бас тарту (киіп көру, бір бөлігін сатып алу) қолдау көрсетілмейді.