Өз жеткізуіңіз (курьерлер)

Егер мекеме тапсырыстарды өз күшімен жеткізетін болса, Cenaly курьерлерге жеке экран береді: тапсырыстар кезегі, маршруты бар карта және күйлерді бір түртумен ауыстыру. Иесі қай курьер қай тапсырысты алып бара жатқанын және оның қашан жеткізілгенін көреді.

Ашу: Әкімші панелі → Курьер. Экран иесіне, менеджерлерге және «Курьер» рөлі бар қызметкерлерге қолжетімді.

Баптау#

1. Жеткізуді қосыңыз филиал баптауларында (қараңыз Тапсырыстар).
2. Жеткізу аймақтарын сызыңыз — картадағы полигондар, әр аймақтың өз жеткізу ақысы, ең аз тапсырыс сомасы және болжамды уақыты бар. Сол редактор екі жерден ашылады: «Курьер» экранында, «Диспетчерлеу және жеткізу аймақтары» блогында және тікелей жеткізу шарттарында (радиус пен жеткізу ақысының жанындағы «Аймақтарды баптау» түймесі — «Сайттарда» және онлайн-тапсырыс хабында), жеткізуді баптап жатқан беттен кетпеу үшін. Басты салдарын ескеріңіз: ешбір аймаққа кірмеген мекенжайды рәсімдеу мүмкін емес — қонақ чекаутта бас тарту алады. Бір ерекшелік: егер мекенжайды «Коммерция» бөліміндегі жеткізу әдістерінің бірі қамтамасыз етсе (тіркелген құн, қоймадан радиус, жеткізу қызметі), қонақ тапсырысты сол әдіспен және оның бағасымен рәсімдейді — аймақтар мен радиус сіздің өз жеткізуіңіздің шекарасын белгілейді, барлық тәсілдердің емес. Егер аймақтар мүлде болмаса, бұрынғы құн есептеуі жұмыс істейді.
3. Курьерлерді жасаңыз Қызметкерлер бетінде «Курьер» рөлімен — әрқайсысының өз логині бар; курьер тек жеткізу экранын көреді.
4. Курьер admin.cenaly.com мекенжайын өз телефонында ашады — экран мобильге бейімделген.

Курьер экраны#

Екі түрі бар — тапсырыстар тізімі және карта (үлкен экранда олар қатар көрінеді, телефонда түймемен ауыстырылады).

Тапсырыстар кезеңдер бойынша топтастырылған — жоғарыда дәл қазір әрекет қажет ететіндері:

Карточкалар мерзімдері бойынша ерекшеленеді: «мерзімінде», «тәуекелде», «кешігуде» — тапсырыстың дедлайны бойынша, ал жолдағы тапсырыстар үшін курьердің болжамды келу уақыты бойынша.

Картада — мейрамхана, жеткізу нүктелері және айналма жолымен клиентке дейінгі маршрут; курьердің өзінің геопозициясы да көрсетіледі. Картадағы карточкадан Google Maps-те навигация, клиентке қоңырау және WhatsApp ашылады. Егер мекенжайдың координаттары болмаса, навигация мекенжай мәтіні бойынша жүреді.

Курьердің барлық тапсырыстары бойынша маршрут. Картаның үстінде, маршрут панелінде «🛵 Курьер маршруты…» тізімі бар: курьерді таңдаңыз — ол алған барлық тапсырыс курьер қазір тұрған жерден есептелген бір айналма жолға жиналады. Екі және одан көп тапсырыс болғанда нүктелердің реті автоматты түрде таңдалады. Тапсырыстарды «Маршрутқа» құсбелгісімен бір-бірлеп белгілеудің қажеті жоқ, бірақ жиналған маршрутқа тағы бір тапсырысты осы құсбелгімен қосу әлі де мүмкін. Диспетчер жеткізудегі кез келген курьерді таңдай алады, курьер — тек өзін.

Wolt және Glovo тапсырыстары курьер экранына түспейді: оларды агрегатордың курьерлері алып барады.

Жеткізуге арналған тапсырыс күйлері#

Жаңа → Дайындалып жатыр → Беруге дайын → Жеткізіліп жатыр → Жеткізілді

• Беруге дайын — ас үй аяқтады (KDS жүйесінде bump);
• Жеткізіліп жатыр — курьер «Тапсырысты алу» түймесін басты (тапсырыс оған бекітіледі);
• «Алдым» — тапсырыс курьердің қолында және ол жолға шықты деген белгі; осы сәттен бастап қонақ курьердің қозғалысын көреді;
• Жеткізілді — курьер тапсыруды растады; уақыт тіркеледі;
• «Қайтару» — қателесіп алынған болса, тапсырысты курьерден алады.

Қонақ өз тапсырысының күйін тапсырыс бетінде нақты уақытта көреді.

Диспетчер панелі#

Иесі мен менеджер сол экранда тек кезекті ғана емес, жеткізуді басқаруды да көреді:

• Курьерлер флоты — кім желіде және кім оффлайн, бос немесе бос емес, бүгін қанша жеткізу жасады;
• Тағайындау — тапсырысты нақты курьерге беру немесе оны басқасына қайта тағайындау;
• Авто-диспетчерлеу — тапсырыс дайын болғанда, жүйе өзі ең жақсы бос курьерді таңдайды (қашықтық, жүктеме және аймақ бойынша). Өшірілген — қолмен тағайындайсыз;
• Жеткізу аймақтары — картадағы өз құны, ең аз сомасы және ETA бар полигондар; барлық аймақтан тыс мекенжай, егер оны «Коммерциядан» жеткізу әдісі қамтамасыз етпесе, бұғатталады; аймақтарсыз бұрынғы есептеу жұмыс істейді;
• Жеткізу тарихы — тапсырыс бойынша журнал: кім алды, қашан алды, қашан жеткізді;
• Курьер дабылы (SOS) — егер курьер қолданбада SOS басса, картада пульсті белгі және баннер пайда болады. Дабылды тек курьердің өзі қолданбадан өшіре алады — диспетчер оны көріп, онымен байланысады.

Сұраныс бойынша курьер (жеткізу-қызмет ретінде)#

Өз курьерлеріңіз мүлде болмауы мүмкін — сайтыңыздан келген тапсырысты API арқылы бөгде курьерлік қызмет жеткізеді, ал витрина, бренд және қонақ деректері сізде қалады: сіз әр тапсырыстан агрегатор комиссиясын емес, жеткізу үшін фиксті төлейсіз.

Диспетчер режимі «Курьер» экранында, «Cenaly курьерлер желісі» → «Кім жеткізеді» блогында таңдалады (локация параметрлерінде емес). Бес тармақ бар:

• Тек өз курьерлеріміз — бұрынғыдай;
• Тек Cenaly желісі және Алдымен өзіміздікі, содан кейін желі — тәуелсіз курьерлердің платформалық пулы (бұл біздің курьерлер, бөгде қызмет емес);
• Тек курьерлік қызмет — барлық тапсырыстар сыртқы курьерлік қызметке кетеді;
• Алдымен өзіміздікі, содан кейін курьерлік қызмет — алдымен тапсырысты өз курьерлерімізге ұсынамыз, егер белгіленген уақытта ешкім алмаса, сыртқы қызметті шақырамыз.

Бүгінде сыртқы қызмет рөлінде Wolt Drive әрекет етеді. Оның параметрлер блогы дәл сол жерде, соңғы екі режимнің біреуі таңдалған бойда пайда болады.

Реттеледі: провайдерде филиалыңызды қосу, жеткізу үшін кім төлейді (қонақ, мекеме немесе тең бөліп), тегін жеткізу шегі, қонақ үлесінің шегі, тапсырысты қабылдау кезінде курьерді автоматты шақыру және курьерге жазба. Курьерді қолмен де шақыруға болады — «Тапсырыстар» бөліміндегі және беру экранындағы түймемен.

Себетте қонақ аймақтар немесе километраж бойынша есептелген сіздің жеткізу құнын көреді: витрина сыртқы қызметтің бағасын сұрамайды. Сыртқы курьер бағасындағы қонақ үлесін (кім төлейтінін, шекті және шектеуді ескере отырып) қызметті шақыру сәтінде жүйе есептейді. Егер қызмет қолжетімсіз болса немесе жауап бермесе, тапсырыс рәсімдеу бұзылмайды: сіздің жеке мөлшерлемеңіз қолданылады.

Алу кезіндегі төлем#

Тапсырыс карточкасында курьер төлем әдісін көреді:

• Алу кезінде қолма-қол — сомасымен «Клиенттен қабылдау» белгісі;
• Алу кезінде карта — төлемді терминалмен қабылдау;
• Онлайн төленген — ештеңе қабылдаудың қажеті жоқ.

Курьердің мобильді қолданбасы және тікелей трекинг#

Браузерлік экраннан бөлек, курьерлер нативті Android қолданбасын пайдалана алады — ол далада жұмыс істеу үшін арнайы жасалған және курьерді әр тапсырыс бойынша қадамдап жетелейді.

Жеткізудің қадамдық флоуы. Кіргеннен кейін курьер веб-экрандағыдай тапсырыстар кезегін көреді. Ол тапсырысты қабылдайды, қолданба картада мейрамханаға дейінгі, содан кейін клиентке дейінгі маршрутты көрсетеді. Әр кезең жеке әрекетпен тіркеледі: «Тапсырысты алу» → «Тапсырысты алдым» → «Жеткізілді».

Фото-растау (POD). Жеткізуді аяқтаған кезде курьер тікелей қолданбада суретке түсіреді және тапсырысты қалай бергенін көрсетеді: алушыға жеке, есік алдына қалдырды немесе PIN-кодпен растады. Сурет және бұл деректер тапсырыспен бірге сақталады — «маған ештеңе әкелмеді» деген дау туындаған жағдайда. Веб-әкімшілікте фотоны қараудың жеке құралы әзірге жоқ.

Алу кезінде қолма-қол ақша қабылдау (COD). Егер тапсырыс қолма-қол төленетін болса, қолданба курьерге соманы еске салады және төлем фактісін тіркейді.

Ауысым, табыс және SOS. Курьер өзі «ауысымға» шығады және одан шығады — ауысым жүріп жатқанда қолданба геопозициямен бөліседі. Жеке экран ауысым қорытындысын көрсетеді: қанша жеткізу, чаевые, жүріп өткен қашықтық және қанша қолма-қол ақшаны тапсыру керек, сонымен қатар жеткізу тарихы. SOS түймесі шұғыл нөмірді теруді ашады және бір уақытта диспетчерде тікелей геопозициямен дабыл көтереді; оны («жалған дабыл») курьер өзі де алып тастай алады. Дауыстық көмекші де бар — далада қолдар әдетте бос емес.

Тікелей GPS-трекинг. Курьер жолда жүргенде қолданба оның геопозициясын мезгіл-мезгіл жібереді:

• Әкімші барлық курьерлерді қозғалыста «Курьер» бөліміндегі картада тікелей көреді — тапсырыс нөмірі бар белгіше, мекенжай, клиент аты, төлем әдісі.
• Қонақ өз тапсырысының бетінде курьерді картада бақылай алады — күй бетті жаңартпай-ақ автоматты түрде жаңарады.

Платформаның мобильді қолданбалары туралы толығырақ — Мобильді қолданбалар бөлімінде.

Іске қосу үшін не қажет#

• «Курьер» бөлімі — ол әдепкі бойынша қосылған, бірақ қолданбалар дүкенінде өшіріледі.
• Жеткізу аймақтары мен жеткізу ақысы — картадағы бағасы, ең аз тапсырысы және сомадан тегін жеткізуі бар полигондар немесе радиустар.
• Курьерлер қызметкер ретінде «Курьер» рөлімен: бөлім иесіне, менеджерге және курьерге қолжетімді, қалған рөлдерге — бас тарту.
• Браузері бар курьер телефоны — курьерлік веб-қолданба сонда ашылады.

Шектеулер#

• Тағайындау бір жақты. Курьер ұсынылған тапсырысты қабылдай да, қабылдамай да алмайды — диспетчер тағайындайды, курьер орындайды.
• PIN-кодпен беруді растау курьердің веб-қолданбасында жоқ.
• Бос курьерлер желісі орналастырылмаған. Желі параметрлері мен «Желіге беру» түймесі көрсетіледі, бірақ бэкендте бұл қазір ештеңе істемейді; жеке жеткізу бұған тәуелді емес және толық жұмыс істейді.
• Жеткізу-қызмет ретіндегі қызметтер (Wolt Drive және басқалары) моктарда тексерілген, тірі жіберілімдер жоқ.
• Курьердің қолма-қол ақшасының есебі кассалық ауысымдағы салыстырумен жабылмаған: алу кезіндегі төлем қабылданады, ал кассаға ақша тапсыру жүйеден тыс есепке алынады.
• Маршруттар қолжетімділік кепілдігі жоқ жария демо-қызметте құрылады — маңызды маршруттар үшін мұны ескерген жөн.
• Курьерлік кезеңнің күйлері мен арна кідірісінің баннері қонаққа барлық жерде көрсетілмейді — міндет ашық.
• Бөлім — бір үлкен терезе (кезек, флот, карта, аймақтар, параметрлер), және ішкі түсініктілік бағасы бойынша ол 5-тен 3 алады.

Ақаулықтарды жою#

Курьер тапсырыстарды көрмейді. Қызметкердің рөлін және тапсырыстың дәл оған тағайындалғанын тексеріңіз: автотағайындау аймақтар бойынша жұмыс істейді, аймақтан тыс тапсырыс тағайындалмайды.

Тапсырыс жеткізуге түспеді. Тапсырыс түрі — «жеткізу», мекенжай аймаққа кіреді, ең аз тапсырыс сомасы жиналған. Осының біреуі орындалмаса, тапсырыс жалпы тізімде қалады.

Қонақ трекингті көрмейді. Курьерлік кезеңнің күйлері витринаға барлық беттерде жетпейді — бұл белгілі шектеу.

«Желіге беру» түймесі ештеңе істемейді. Солай: бос курьерлер желісі іске қосылмаған. Өз курьерлеріңізді пайдаланыңыз.

Жеткізу құны дұрыс есептелмеді. Аймақтардың ретін тексеріңіз: мекенжай бірінші сәйкес келетін аймаққа кіреді, ал сомадан басталатын тегін жеткізу аймақтың жеткізу ақысынан басым.

Қатысты бөлімдер#

• Тапсырыстар — жеткізу аймақтары мен құнын баптау
• Ас үй (KDS) — тапсырыс «Беруге дайын» күйіне қайдан түседі
• Wolt және Glovo — агрегаторлар күшімен жеткізу
• WhatsApp-тапсырыстар — мессенджерде тапсырыс қабылдау
• Мобильді қолданбалар — платформаның барлық Android қолданбалары

Жиі қойылатын сұрақтар#

Өз жеткізу Wolt/Glovo-дан несімен ерекшеленеді?#

Агрегаторлар комиссия алады және өз курьерлерін береді; өз жеткізу — сіздің курьерлеріңіз және 0% комиссия. Көптеген мекемелер екеуін қоса пайдаланады: агрегаторлар жаңа клиенттер үшін, өз жеткізу тұрақты клиенттер үшін. Барлық арнадағы тапсырыстар бір лентаға түседі.

Курьерге қолданба керек пе?#

Жоқ, телефондағы браузер жеткілікті. Курьер өз логинімен кіреді және тек жеткізу экранын көреді.

Иесі тапсырысты кім жеткізгенін көре ме?#

Иә — тапсырыста курьер, алу уақыты және жеткізу уақыты сақталады. Жеткізулер бойынша қорытынды Қаржыларда бар.

Курьердің мобильді қолданбасы браузер экранынан несімен ерекшеленеді?#

Қолданба көшеде жұмыс істеуге оңтайландырылған: қадамдық флоу кезеңді өткізіп жіберуге жол бермейді, кірістірілген камера жеткізуді фото-растауды жасауға мүмкіндік береді, ал тікелей GPS артық әрекетсіз геопозицияны автоматты түрде жібереді. Браузер экраны қолданбаны орнатпауды қалайтын курьерлерге жарайды — онда тапсырыстар мен картаның функционалы сол.