게스트 리뷰 및 평판

리뷰 섹션은 게스트의 피드백을 수집하고 레스토랑의 평판을 관리하는 데 도움이 됩니다. 평가는 QR 메뉴에서 바로 들어옵니다 — 전화나 종이 설문지 없이 말입니다. 핵심 원칙: 낮은 평가는 여러분에게 남아 직접 검토할 수 있고, 만족한 게스트에게는 Google 또는 다른 플랫폼에 공개 리뷰를 작성하도록 제안합니다.

열기: 관리자 패널 → 리뷰 (admin.cenaly.com). 안에는 네 개의 탭이 있습니다: "자체 리뷰" (게스트의 비공개 피드백), "Google" (Google Business의 리뷰), "플랫폼" (어떤 리뷰 사이트가 있는지, 그리고 그것으로 무엇을 해야 하는지), "외부 리뷰" (모든 플랫폼에 대한 통합 모니터링 피드).

게스트가 평가를 남기는 방법#

게스트는 여러 지점에서 평가를 남길 수 있습니다:

체크아웃 시 — QR 메뉴에서 주문을 완료한 직후 방문을 평가하라는 제안이 나타납니다.
완료된 주문에서 — 주문이 "완료" 또는 "배달됨" 상태로 전환되면 게스트는 자신의 주문에서 "평가하기" 버튼을 봅니다.
직접 링크를 통해 — ?review=1 형식의 링크를 테이블, POS 근처 또는 메신저에 배치할 수 있습니다. 게스트는 평가 양식을 직접 엽니다.

평가 양식은 별표(1–5★)와 텍스트 입력란이 있는 패널입니다. 텍스트 작성은 필수가 아닙니다.

비공개 텍스트와 공개 플랫폼: 세 가지 양식 모두에 적용되는 하나의 규칙#

리뷰는 세 곳에서 요청됩니다 — 주문 후 매장 페이지의 양식, "평가" 필드가 있는 팝업 캠페인, 그리고 자동화 이메일의 링크를 통한 피드백 페이지입니다. 공개 플랫폼 버튼은 세 곳 모두에서 어떤 평가에서든 표시됩니다 — 5점이든 1점이든 마찬가지입니다 (운영자 결정 12.09.2026).

평가	게스트가 보는 것	여러분에게 일어나는 일
1–3★ (낮음)	"무엇을 개선할 수 있을까요?" 필드와 다른 감사 문구 — "감사합니다, 살펴보겠습니다". 아래에는 동일한 플랫폼 버튼이 있습니다.	"리뷰" 섹션에 비공개 리뷰가, "해결 필요" 대기열에 항목이 추가됩니다.
4–5★ (높음)	감사 문구와 플랫폼 버튼 — "Google에 리뷰 남기기", Yandex 및 "플랫폼" 탭에서 활성화한 기타 플랫폼.	"리뷰" 섹션에 리뷰가, "플랫폼으로 유도됨" 배지가 표시됩니다.

낮은 평가에서도 버튼이 보이는 이유. 만족한 게스트에게만 공개 경로를 보여주는 것은 review gating입니다: 이는 리뷰 플랫폼 자체의 규칙(Google, Yandex, TripAdvisor)에서 금지하며, 미국에서는 리뷰 억제에 관한 FTC 규칙에서 별도로 규정하고 있습니다. 정직한 규칙으로 인해 잃는 것은 없습니다: 게스트가 양식에 작성한 텍스트는 비공개로 유지됩니다 — 오직 여러분에게만 전달되며, 공개 리뷰가 되지 않고 어디에도 게시되지 않습니다. 공개 리뷰는 게스트가 플랫폼에서 자신의 의사로 작성하며, 낮은 평가는 여전히 "해결 필요" 카드를 올려 게스트와 대화할 시간을 확보합니다.

QR 메뉴 페이지에는 공개 리뷰 게시판이 없습니다 — 모든 평가는 여러분에게만 저장됩니다.

게스트가 평가를 남기는 정확한 위치#

매장 페이지의 양식 — QR 메뉴 페이지에서 주문 후 ("주문 완료" 화면과 주문 추적 페이지의 "방문 평가하기" 버튼; 평판 설정의 토글로 끌 수 있습니다);
팝업 캠페인 — 웹사이트나 매장 페이지의 "평가" 필드 (캠페인 편집기의 "리뷰 플랫폼 표시" 토글);
피드백 페이지 — 자동화 이메일 "리뷰 요청"의 링크를 통해: 게스트가 평가를 남기고, 원하면 직접 메시지를 작성하며 — 동시에 동일한 플랫폼 버튼을 봅니다.

이메일의 하나의 링크 — 하나의 응답: 게스트가 두 번째로 열면 "응답이 이미 접수되었습니다"를 보게 되고, 여러분에게는 두 번째 카드가 생기지 않습니다. 링크는 30일 동안 유효하며, 이후 페이지는 기간이 만료되었음을 정직하게 알립니다.

관리자 패널에서 리뷰 작업하기#

"자체 리뷰" 탭에서 게스트가 QR 메뉴를 통해 보낸 모든 것을 볼 수 있습니다.

KPI 카드#

페이지 상단에는 선택한 지점의 요약 지표가 있습니다:

평균 평가 — 모든 리뷰의 산술 평균.
전체 리뷰 — 총 개수.
미해결 낮은 평가 — 아직 "해결됨"으로 표시되지 않은 1–3★ 리뷰; 미처리 항목이 있으면 빨간색으로 강조됩니다.
분포 — 각 별점별 미니 히스토그램 (5★ → 1★).

리뷰 목록#

목록의 각 리뷰는 다음을 표시합니다:

평가(별점)와 상태 (아래 참조);
출처 — 체크아웃, 주문 또는 QR 링크;
게스트가 남긴 텍스트 (있는 경우);
게스트의 이름과 전화번호 (주문에서 알 수 있는 경우);
연결된 주문 링크 — 카드에서 바로 열 수 있습니다.

상태 및 워크플로#

각 리뷰는 세 가지 상태를 거칩니다:

신규 — 방금 도착했으며 아직 확인되지 않음.
확인됨 — 확인했지만 아직 문제를 해결하지 않음.
해결됨 — 문제가 종결됨 (또는 리뷰에 조치가 필요하지 않음).

카드에서 바로 버튼으로 상태를 전환하세요; 문제가 다시 발생하면 종결된 리뷰를 재개할 수 있습니다. 목록 상단의 필터는 네 가지 위치가 있습니다 — 전체, 신규, 확인됨, 해결됨. 해결되지 않은 낮은 리뷰가 얼마나 남았는지는 섹션 상단의 별도 KPI 카드가 보여줍니다.

내부 메모#

각 리뷰 아래에는 운영자 메모 필드가 있습니다 — 자신이나 동료를 위한 것 (게스트는 볼 수 없음). 무엇을 했는지 기록하기에 편리합니다: "주방장과 대화함", "다음 방문 할인을 제안함".

"Google" 탭#

"Google" 탭에는 Google Business 프로필의 리뷰가 표시됩니다 — 게스트가 Google에서 직접 남긴 것, 또는 QR 메뉴의 버튼을 통해 이동한 것.

탭의 기능:

평가와 날짜가 포함된 모든 Google 리뷰 보기.
리뷰에 답변 — Google Business Profile로 이동하지 않고 관리자 패널에서 바로. 이미 전송된 답변은 리뷰 아래에 표시됩니다.
Google 평균 평가 — 목록 위에 표시됩니다.

탭이 작동하려면 Google Business 계정을 연결해야 합니다 — 이는 앱 스토어 → 지점별 → Google Business에서 수행합니다. 계정이 연결되지 않았거나 Google 지점이 선택되지 않은 경우, 탭은 이를 정직하게 알리고 무엇을 해야 하는지 안내합니다.

«플랫폼» 탭#

Google은 고객이 귀하에 대해 글을 남기는 유일한 곳이 아닙니다. «플랫폼» 탭에는 귀하에게 맞는 리뷰 사이트 카탈로그가 모여 있습니다. 목록은 지점의 국가와 비즈니스 유형에 따라 자동으로 필터링됩니다(호텔에는 Booking, 레스토랑에는 Restoclub 등).

각 플랫폼별로:

프로필 링크 — 자신의 페이지 주소를 붙여넣으세요. 링크가 올바르지 않은 형식이면 시스템이 경고합니다.
기능 배지 — 이 플랫폼에서 당사가 무엇을 할 수 있는지 보여줍니다: API를 통한 완전한 연동, 리뷰 자동 수집 또는 링크만 제공.
두 개의 독립 스위치:
- «고객에게 표시» — 플랫폼이 고객 퍼널에 참여하는지, 버튼 순서는 어떻게 되는지(쇼케이스는 4–5★일 때 이 플랫폼으로 안내하고, 팝업과 피드백 페이지는 모든 평점에서 안내합니다);
- «리뷰 모니터링» — 모니터링을 활성화합니다: 플랫폼의 새 리뷰가 «외부 리뷰» 피드에 표시됩니다.

인터넷에서 리뷰 찾기#

플랫폼 카탈로그는 «귀하에 대해 글이 남겨질 수 있는 곳»입니다. «인터넷에서 리뷰 찾기» 버튼은 다른 질문에 답합니다 — 귀하에 대해 이미 글이 남겨지고 있는 곳: 시스템이 업체명과 주소로 언급을 검색하여 찾은 페이지를 목록으로 가져옵니다. 각 후보를 적합한 플랫폼의 프로필로 보내거나, «자체 소스»에 추가하거나, 더 이상 제안되지 않도록 숨길 수 있습니다.

자체 소스#

리뷰가 카탈로그에 없는 사이트에 있다면, 그 주소를 **«자체 소스»**에 추가하세요 — 카탈로그의 플랫폼과 동일하게 모니터링됩니다. 시스템은 먼저 페이지를 직접 읽으려고 시도합니다. 사이트가 브라우저에서 렌더링되는 «껍데기»만 제공하는 경우, 귀하의 컴퓨터에 있는 브라우저 확장 프로그램이 페이지를 수집합니다(지식 베이스에 페이지를 수집하는 것과 동일한 확장 프로그램). 이 경우 피드에 «귀하의 PC에서 대기 중»이라고 정직하게 표시되며, 확장 프로그램이 오랫동안 연결되지 않았다면 그 사실을 확인할 수 있습니다 — 리뷰가 없는 이유를 추측할 필요가 없습니다. 같은 방식으로 Yandex Maps, 2GIS, Flamp, Zoon, Tripadvisor의 리뷰도 수집됩니다.

«외부 리뷰» 탭#

외부 플랫폼에서 귀하에 대해 작성된 모든 글을 하나의 피드로 모은 것입니다 — 매일 아침 다섯 개 사이트를 수동으로 돌아볼 필요가 없습니다. 리뷰는 일정에 따라 자동으로 수집됩니다. «지금 새로고침» 버튼은 대기열을 건너뛰고 검사를 실행합니다.

필터 — 플랫폼별, «부정적인 리뷰만», «답변 없음». 마지막 두 개는 하루의 작업 목록입니다.
소유자 답변. 플랫폼이 기술적으로 허용하는 곳에서는 관리자 패널에서 바로 답변이 전송됩니다. 허용하지 않는 곳(Yandex, 2GIS, Facebook)에서는 이를 분명히 알리고 «텍스트 복사 및 플랫폼 열기» 버튼을 제공합니다.
AI 답변 초안. 생성 버튼은 입력 필드에 완성된 텍스트를 채워 넣고 — 거기서 멈춥니다. 외부 전송은 귀하의 클릭으로만 이루어집니다: 자동 게시는 원칙적으로 없으며, 5★이든 다른 어떤 리뷰든 마찬가지입니다.

평판 설정#

설정은 **섹션 상단의 톱니바퀴 ⚙**로 열립니다 — «자체 리뷰» 탭으로 전환하고 «평판 설정» 블록을 펼칩니다:

고객에게 평점 요청 — 토글. 꺼져 있으면 평점 양식이 체크아웃과 완료된 주문에 나타나지 않습니다. 기술 작업 기간이나 리뷰 수집을 일시적으로 중단하고 싶을 때 유용합니다.
Google 프로필 링크 — https://search.google.com/local/writereview?placeid=… 형식의 직접 링크를 붙여넣으세요. 당사가 고객을 플랫폼으로 안내할 때 바로 이 링크가 고객에게 열립니다. 링크가 입력되지 않으면 Google 버튼이 표시되지 않습니다.
Yandex 링크 — Yandex Maps/Business에 대한 동일한 설정입니다. 자체 링크가 지정되지 않으면 지점의 Yandex Business 주소에서 자동으로 대체됩니다.

변경 후 **«저장»**을 누르세요. 설정은 선택한 지점에 적용됩니다.

자동 리뷰 요청#

자체 리뷰의 대부분은 저절로 오지 않습니다 — «리뷰 요청» 자동 파일럿 캠페인이 가져옵니다: 시스템이 완료된 주문 후 지정된 시간(일시 정지 설정 가능, 1–168시간)이 지나면 고객에게 방문 평가를 요청합니다. 이 캠페인은 «판매 및 프로모션» → «쿠폰» 탭 → «마케팅 자동 파일럿» 블록에 있습니다. «리뷰» 섹션 톱니바퀴의 두 번째 목적지가 바로 그곳으로 안내합니다. 자세히 보기 — 캠페인 및 자동 파일럿.

자주 묻는 질문#

고객이 서로의 리뷰를 볼 수 있나요?#

아니요. 공개 리뷰 게시판은 없습니다 — 모든 평점은 비공개이며 소유자와 매니저만 볼 수 있습니다. 고객은 Google 또는 활성화된 다른 플랫폼에 공개 리뷰를 작성하라는 제안을 받지만 — 이는 고객의 개인적 결정이며, 작성은 해당 플랫폼에서 직접 하게 됩니다.

고객이 텍스트 없이 별점만 남기면 어떻게 되나요?#

평점은 그대로 저장되며 KPI에 반영됩니다. 텍스트는 필수가 아닙니다 — 때로는 고객이 별점만 누르면 충분합니다.

설정을 위해 Google 프로필 링크를 어떻게 얻나요?#

Google Business Profile에 로그인하여 자신의 지점을 열고 «리뷰 링크 받기»(또는 «Share review form»)를 누르세요. 짧은 링크를 복사하여 «리뷰» 섹션 설정의 «Google 프로필 링크» 필드에 붙여넣으세요.

여러 지점의 리뷰를 관리할 수 있나요?#

네. 지점이 여러 개인 경우 페이지 상단의 드롭다운 목록에서 원하는 지점을 전환하세요 — KPI, 리뷰 목록, 설정이 선택한 지점에 맞게 로드됩니다.

고객이 주문이 아닌 ?review=1 링크를 통해 평가하면 리뷰는 어디로 가나요?#

리뷰는 체크아웃을 통한 경우와 정확히 동일하게 저장됩니다: 소스는 «QR 링크», 연결된 주문 없음. «비공개 텍스트, 모든 평점에서 플랫폼 버튼» 규칙은 모든 소스에 동일하게 적용됩니다.

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