클라이언트 — 고객 명부, 세그먼트 및 미수금

클라이언트 섹션은 매장의 고객 CRM입니다: 누가 방문하는지, 얼마나 자주, 얼마를 지출하는지, 무엇을 좋아하는지, 누가 누구에게 얼마를 빚졌는지. 데이터베이스는 주문에서 자동으로 수집되므로 고객은 아무것도 입력하거나 가입할 필요가 없습니다.

열기: 관리자 패널 → 클라이언트 (admin.cenaly.com). 내부에 다섯 개 탭이 있습니다: 명부, 콜백, 미수금, 세그먼트, 그룹 및 접근.

전화번호 명부#

기본 탭은 매장의 모든 고객 목록입니다. 각 고객에 대해 확인할 수 있는 정보:

• 전화번호와 이름;
• 주문 수;
• 평생 금액(LTV) — 고객이 총 얼마를 가져왔는지;
• 마지막 주문 날짜.

검색은 서버 대기 없이 즉시 작동합니다: 고객 데이터베이스가 브라우저에 한 번 로드된 후 로컬에서 필터링됩니다. 이름과 번호의 모든 숫자로 검색할 수 있으며, 세 자리부터 시작하는 뒷자리("…45-67")로도 가능합니다. "통화" 섹션의 통화 카드에서 여기로 왔다면 번호가 이미 검색에 입력되어 있습니다.

연락처를 수동으로 추가할 수 있습니다 — 국제 형식의 전화번호와 이름. 이러한 레코드는 "수동 추가됨" 배지로 표시되어 주문에서 온 고객들 사이에서 구분할 수 있습니다.

고객 카드 및 이벤트 피드#

행을 클릭하면 오른쪽에서 슬라이드되는 고객 카드 패널이 열립니다. 여기에는:

• 집계 헤더와 한 번의 탭으로 연결되는 버튼: 📞 "전화 걸기", WhatsApp, Telegram 및 ✉️ "이메일 보내기" (마지막은 고객의 이메일을 알고 있는 경우에만 표시됨);
• 최근 주문 및 통계: 완료, 취소, LTV, 마지막 주문 날짜;
• 미수금 장부 잔액 — "미수금" 탭으로 이동 가능;
• 로열티 진행 상황 — 선택한 지점에서 적립된 스탬프 수;
• CRM 필드: 태그, 알레르기, 선호도, 생년월일, 메모, 방문 및 노쇼(no-show) 카운터. 수동으로 입력하며 지점별로 저장됩니다 — 지점이 여러 개인 경우 카드 상단에 전환기가 있습니다;
• 이벤트 피드 — 고객과의 모든 관계 이력을 하나의 연대기로: 주문, 예약(취소 및 노쇼 포함), 리뷰, 채팅 대화("업무 채팅" → "고객" 섹션으로 이동 가능), 미수금 기록 및 상환, 로열티 스탬프 적립 및 차감. 일부 소스가 일시적으로 사용 불가능한 경우 피드에서 이를 정직하게 표시하고 나머지를 보여줍니다.

콜백#

웹사이트나 상점의 "전화 주세요" 위젯에서 들어온 요청을 위한 별도 탭입니다. 각 요청에 대해 전화번호, 이름, 지점, "지금 / 편한 시간에" 희망 사항 및 알림 상태 — 직원에게 알림이 발송되었는지 여부를 확인할 수 있습니다. "전화 걸기" 버튼은 즉시 번호를 누릅니다.

위젯 자체는 섹션 헤더의 톱니바퀴 ⚙️를 통해 활성화 및 설정됩니다 — "콜백 위젯" 항목. 같은 곳 두 번째 항목에 "로열티 프로그램"이 있습니다: 스탬프 및 포인트 설정으로, 진행 상황은 고객 카드에서 확인할 수 있습니다.

미수금 ("미수금 장부")#

편의점의 종이 장부를 전자식으로 대체한 것입니다. 고객 전화번호로 기록을 관리합니다: 빌려줌 — 상환함. 잔액은 실시간으로 계산되며, 채무자가 목록 상단으로 올라가고, 맨 위에 모든 고객의 총 미수금 합계가 표시됩니다.

행을 펼칠 수 있습니다 — 내부에 해당 고객의 거래 내역이 있으며, 모든 기록을 삭제할 수 있습니다(확인 포함).

POS에서 바로 미수금 처리. POS의 결제 창에 "🤝 외상" 결제 수단이 있습니다: 캐셔가 전화번호나 이름으로 고객을 찾거나 (또는 현장에서 새로 등록하고), 청구서의 전체 잔액이 이 장부로 들어갑니다 — 별도로 아무것도 옮길 필요가 없습니다. 여기 "미수금" 탭에서 지점의 POS 미수금 한도를 설정합니다: 초과 시 결제 수단이 차단되며, 승인 권한이 있는 직원이나 PIN을 가진 매니저가 이를 허용할 수 있습니다. 미수금 결제도 POS에서 가능합니다 — 현금 또는 카드, 부분 결제 포함.

세그먼트 및 발송#

세그먼트는 고객 데이터베이스에 대한 저장된 필터로, 페이지를 열 때마다 다시 계산됩니다: 각 세그먼트에 실시간 참여자 카운터가 표시됩니다.

원클릭 프리셋: VIP, 단골, 신규, "휴면".

빌더는 임계값과 특성으로 자체 세그먼트를 구성합니다:

• 최소 완료 주문 수;
• 최소 및 최대 LTV 금액;
• 마지막 주문이 N일 이내 / N일 초과;
• 첫 주문이 N일 이내;
• 전체 주문 대비 취소 비율;
• "전화번호 있음", "이메일 있음", "알레르기 있음";
• CRM 태그 필터 — 이미 고객에게 설정한 태그 중 선택.

세그먼트 구성은 표로 열리며(이름, 전화번호, 이메일, 주문, 금액, 마지막 주문; LTV 기준 정렬) CSV로 내보내기됩니다.

세그먼트에서 이메일 캠페인을 시작합니다: 시스템이 참여자 주소의 스냅샷을 만들고, 지점을 선택하면(각 지점마다 자체 구독자 데이터베이스가 있음) 이미 오디언스가 입력된 일반 발송 컴포저로 이동합니다. 마케팅 동의는 자동으로 교차 확인됩니다: 구독한 사람에게만 이메일이 발송됩니다.

구매자 그룹 및 접근 권한#

비인가 방문자가 승인 전까지 가격을 보거나 주문을 할 수 없어야 하는 매장 및 B2B 쇼케이스를 위한 탭입니다.

• 가입 승인 — “승인 필요” 토글과 승인 전까지 차단할 항목 선택: 주문 접수만, 가격만, 또는 전체 카탈로그. 대기 중인 사용자에게 표시할 텍스트도 여기에서 설정합니다.
• 신청서 필드 빌더 — 가입 시 요청할 데이터: 텍스트, 여러 줄 텍스트, 전화번호, email. 각 필드를 필수로 설정할 수 있습니다.
• 구매자 그룹 목록 — 그룹 이름, “기본 그룹” 여부, “승인 필요” 여부.
• 신청서 인박스 — 상태별 필터(대기 중 / 승인됨 / 거절됨), 신청서 카드, “승인” 및 “거절”(거절 사유 포함) 버튼, 참가자에게 그룹 지정.

승인 블록에는 **스파크 ✨**가 있습니다 — AI 어시스턴트가 현재 설정을 설명하고 무엇을 변경할지 제안합니다. 제안에는 설정과 신청서 카운터만 전달되며, 구매자의 이름과 전화번호는 포함되지 않습니다.

주문 모니터의 단골 고객 배지#

고객 인식은 “고객” 섹션에서만 작동하지 않습니다. 모니터의 주문 카드 헤더에 숫자가 있는 👤 아이콘이 표시됩니다 — 이 고객의 전체 매장(모든 지점) 기준 과거 완료 주문 수입니다.

• 과거 주문이 없으면 배지가 전혀 표시되지 않습니다.
• 고객이 방문한 적이 있으면 실제 방문 횟수가 표시됩니다. 예: 👤 7.
• 현재 열려 있는 주문은 카운터에 포함되지 않습니다 — 과거 주문만 해당합니다.
• 고객이 기기로만 인식된 경우(전화번호 없음, 계정 로그인 없음) 배지는 회색이며 “기기로 인식됨”으로 표시됩니다 — 이는 덜 신뢰할 수 있는 일치입니다.

배지의 툴팁에는 고객 이름과 누적 금액이 표시됩니다. 직원이 별도로 조치할 필요는 없습니다.

고객 주문 내역#

👤 배지를 클릭하면 해당 고객의 주문 내역 창이 열립니다.

상단에는 요약이 표시됩니다: 이름, 완료 주문 수, 누적 금액. 아래에는 주문 목록이 최신순으로 표시되며, 각 주문에는 다음이 포함됩니다:

• 주문 번호;
• 날짜 및 시간;
• 매장이 여러 지점에서 운영되는 경우 지점;
• 주문 유형 및 상태;
• 금액.

내역의 모든 주문은 클릭하면 열립니다 — 동일한 모니터에서 바로 열립니다. 주문이 많으면 최근 주문만 표시되며, 이는 목록 아래에 명확히 안내됩니다.

이를 통해 고객의 선호를 빠르게 파악하고, 좋아하는 메뉴를 추천하거나 이전 방문의 세부 사항을 수동 검색 없이 확인할 수 있습니다.

시스템이 고객을 인식하는 방법#

Meni는 고객이 가입하지 않았더라도 여러 방문을 하나의 프로필로 자동 연결합니다. 이를 위해 여러 유형의 식별자가 사용됩니다:

모든 소스는 서버에서 하나의 고객 프로필로 통합됩니다. 동일한 사람이 스마트폰으로 주문한 후 가입하고 나중에 전화한 경우, 시스템은 통합된 방문 카운터를 표시합니다.

이를 위한 별도 설정은 필요하지 않습니다 — 인식은 자동으로 작동합니다.

홀 운영에서의 활용#

단골 고객 배지와 고객 카드는 홀 직원이 여러 상황에서 활용할 수 있습니다:

• 우선 응대 — 방문 횟수가 높은 단골 고객은 특별한 관심을 받을 자격이 있습니다: 이름으로 인사하고, 좋아하는 메뉴를 추천합니다.
• 개인 맞춤 제안 — 서버가 내역을 보고 고객이 이미 주문하고 좋아했던 메뉴를 자연스럽게 제안할 수 있습니다.
• 알레르기 및 선호 정보 즉시 확인 — 카드에 기록된 정보는 서버 교대 시에도 유지됩니다.
• 경험 관리 — 단골 고객이 낮은 평가를 남기거나 주문을 취소한 경우, 매니저가 더 빠르게 인지할 수 있습니다.
• 충성도 평가 — LTV와 모든 지점 기준 카운터가 전체적인 그림을 제공합니다: 귀하의 네트워크에서 고객이 얼마나 활발한지.

관련 섹션#

• 주문 — 배지가 표시되는 주문 모니터
• 로열티 프로그램 — 단골 고객을 위한 보너스 프로그램 및 프로모션 코드
• 리뷰 — 주문 후 고객의 피드백
• POS (POS) — 홀 직원의 주문 접수
• 분석 — 고객 재방문 통계

자주 묻는 질문#

고객이 시스템에 인식되려면 가입이 필요한가요?#

아니요. 동일한 기기에서의 재방문은 가입이나 데이터 입력 없이 자동으로 인식됩니다. 고객이 나중에 가입하거나 전화번호를 남기면 이전의 모든 주문이 하나의 프로필로 통합됩니다.

카운터는 한 지점의 주문을 세나요, 모든 지점의 주문을 세나요?#

매장의 모든 지점 기준입니다. 고객이 귀하의 네트워크 내 두 개의 서로 다른 지점을 방문한 경우, 카운터는 두 지점 모두를 합산합니다.

현재 주문을 열지 않고 고객 내역을 열 수 있나요?#

네 — “고객” 섹션을 통해 가능합니다: 목록에서 이름이나 전화번호로 고객을 찾아 카드를 엽니다. 주문 모니터에서는 주문 카드 내부의 배지를 클릭하여 내역을 열 수 있습니다.

한 고객이 여러 기기를 사용하고 계정에 로그인하지 않은 경우는 어떻게 되나요?#

기기 간에 공통 연결 지점(계정, 전화번호 또는 email)이 없으면 서로 다른 고객으로 간주됩니다. 방문을 통합하는 가장 확실한 방법은 고객이 Google로 로그인하거나 최소 한 번 전화번호를 남기는 것입니다.

배지가 주문 모니터의 성능에 영향을 미치나요?#

아니요. 고객 데이터는 백그라운드에서 로드되며 모니터의 작동 속도를 저하시키지 않습니다.

고객 카드에서 누군가 고객의 뉴스레터 구독을 볼 수 있나요?#

아직은 아닙니다 — 고객 카드에 별도의 동의 블록이 없습니다. 세그먼트 발송 시 동의 여부는 서버 측에서 자동으로 확인됩니다: 이메일은 구독한 사람에게만 발송됩니다.