로열티 프로그램 및 쿠폰

로열티 엔진은 하나의 고객 저널 위에서 세 가지 프로그램을 운영합니다: 스탬프, 포인트, 단골 할인. 저널은 각 고객과 지점별로 관리되며, 적립과 차감은 서버가 기록합니다 — 브라우저에서 잔액을 위조할 수 없습니다.

활성화 경로는 마케팅 → 사이트 → (지점) → 설정 → "로열티 프로그램" 블록입니다. 엔진이 꺼져 있는 동안에는 세 프로그램 중 어느 것도 작동하지 않으며 어떤 파일도 생성되지 않습니다.

고객은 전화번호로 식별됩니다. 로그인한 고객의 경우 저널이 해당 고객의 계정 아래에서 관리될 수 있습니다.

스탬프 (스탬프 카드)#

고전적인 "여섯 번째 커피 무료" 카드입니다.

설정	지정 내용
주문당 스탬프	하나의 적격 주문이 부여하는 스탬프 수 (보통 1)
보상 임계값	몇 개의 스탬프를 모아야 하는지
보상 유형	무료 항목 (메뉴 선택) 또는 퍼센트 할인
최소 주문 금액	이 금액 미만이면 스탬프가 적립되지 않음 (0 — 항상 적립)
프로그램 이름	고객에게 표시됨, 메뉴 언어별로 번역됨

스탬프는 주문이 완료 상태로 전환될 때 적립되며 주문당 정확히 한 번입니다: 재처리해도 잔액이 두 배가 되지 않습니다. 보상은 캐셔가 적용합니다 — "로열티" 표시가 붙은 일반 할인과 같습니다. 차감 역시 멱등적이며 잔액은 마이너스로 내려가지 않습니다.

포인트#

같은 저널 위의 두 번째 프로그램입니다.

설정	지정 내용
적립 비율	결제된 영수증 금액의 몇 퍼센트가 포인트로 환원되는지
차감 상한	영수증의 어느 비율(%)까지 포인트로 결제할 수 있는지. 미설정 시 50 %
제외 카테고리	적립에서 제외되는 카테고리 (대표적으로 주류)
최소 영수증 금액	이 금액 미만이면 포인트가 적립되지 않음

제외는 카테고리로 지정합니다: 인터페이스에 항목 단위 목록은 아직 없습니다 (엔진은 해당 필드를 인식하지만 설정에서 채울 수 없습니다).

1 포인트 = 1 화폐 단위이며 포인트는 정수입니다. 차감 상한이 존재하는 것은 우연이 아닙니다: 무제한 차감은 매출의 직접적인 구멍입니다.

POS는 캐셔에게 서버가 나중에 차감할 바로 그 포인트 수를 보여줍니다: POS와 서버의 계산은 동일한 공식입니다.

단골 할인#

세 번째이자 가장 단순한 프로그램입니다: 고객이 지정된 수 이상의 완료된 주문을 한 경우, POS가 지정된 퍼센트의 할인을 알려줍니다.

이것은 어디까지나 알림입니다 — 적용할지 여부는 캐셔가 결정합니다. 주문 카운터는 고객 디렉터리에서 가져옵니다 (단골 고객).

POS의 로열티 패널#

POS에는 "로열티" 패널이 있습니다 (엔진이 켜져 있을 때만 나타납니다). 고객의 전화번호로 다음을 수행합니다:

스탬프와 포인트 잔액을 표시합니다;
스탬프에 대한 보상을 적용할 수 있습니다;
상한 내에서 포인트를 차감할 수 있습니다;
단골 고객에게 할인을 알려줍니다.

차감은 티켓의 일반 할인으로 전환됩니다 — POS의 금액 계산이 이원화되지 않습니다.

고객이 보는 것#

체크아웃의 티저 — 잔액과 온라인 결제 시 포인트 차감 기능이 있는 로열티 블록;
주문 화면의 진행 상황 — 모은 스탬프 수와 보상까지 남은 수; 화면은 공개이며 이를 위한 비공개 API는 필요하지 않습니다.

쿠폰 및 프로모 코드#

쿠폰은 로열티 저널과 연결되지 않은 별도의 도구입니다.

유형	기능
퍼센트	퍼센트 할인, 선택적 금액 상한 포함
금액	화폐 단위의 고정 할인
무료 배송	배송비를 0으로 만듦
BOGO	설정 가능한 규칙에 따른 "하나 사면 하나 무료"

각 쿠폰에 지정할 수 있는 것: 적용 범위 (전체 장바구니 / 특정 상품 / 컬렉션), 최소 주문 금액, 총 사용 한도 및 고객 1인당 한도, "시작 — 종료" 적용 기간, 다른 쿠폰과의 조합 가능 여부, 고객 조건 (예: 신규 고객만). 각 사용은 사용 기록에 남으므로 한도가 정직하게 준수됩니다.

지점의 프로모 코드 (지점 설정의 "프로모 코드" 블록)에도 적용 기간이 있습니다 — "시작"과 "종료" 날짜가 있는 "유효 기간" 열입니다. 표에 미래 또는 만료된 코드가 있는 동안, 표 위에 "사용 중 / 아직 시작 안 함 / 만료됨 / 전체" 필터가 카운터와 함께 나타납니다; 기본적으로 사용 중인 코드가 표시됩니다. 지점의 모든 프로모 코드가 만료된 경우, 스토어프론트는 고객에게 코드 입력 필드를 아예 열지 않습니다.

상업 도구에 대한 자세한 내용 — 커머스.

경계: 프로그램에 없는 것#

존재하지 않는 것을 계획하지 않도록 하는 정직한 목록입니다:

포인트는 소멸하지 않습니다 — 유효 기간이 없습니다;
등급(브론즈/실버/골드)은 없습니다 — 적립은 모든 참여자에게 동일합니다;
추천 프로그램은 없습니다. 별도의 도구인 파트너 프로그램이 있습니다 — 웹사이트 소유자와 블로거를 위한 것(유치한 주문에 대한 수수료)이지만, 이는 고객을 위한 "친구 초대"가 아닙니다;
테이블 QR을 통한 스탬프 적립은 없습니다 — 스탬프는 결제된 주문에 대해서만 적립됩니다.

자주 묻는 질문#

스탬프만 또는 포인트만 활성화할 수 있나요?#

예. 프로그램은 공통 엔진 안에서 독립적으로 활성화됩니다. 스탬프만, 포인트만 또는 둘 다 동시에 적립할 수 있습니다.

손님이 자신의 포인트를 보지 못하는 이유는 무엇인가요?#

세 가지를 확인하세요. 해당 지점에서 로열티 엔진이 활성화되어 있는지, 포인트 프로그램이 활성화되어 있는지, 그리고 손님이 주문 시 전화번호를 남겼는지입니다. 전화번호(또는 로그인)가 없으면 잔액을 연결할 대상이 없습니다.

주류에도 포인트가 적립되나요?#

주류 카테고리를 예외에 추가했다면 적립되지 않습니다. 기본적으로 예외는 없습니다.

손님이 현금 결제 시 포인트를 사용할 수 있나요?#

예, 하지만 이는 POS에서 계산원이 처리합니다. 온라인 체크아웃에서는 온라인 결제 시에만 포인트 사용이 가능합니다.

포인트는 90일 후에 소멸되나요?#

아니요. 현재 포인트에는 유효 기간이 없으며, 손님이 사용할 때까지 손님 계정에 남아 있습니다.

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