문의: 통합 인박스

방문자는 문의를 원하는 곳에 남기지 않습니다. 누군가는 팝업을 작성하고, 누군가는 "전화 주세요"를 누르고, 누군가는 서비스를 예약하고, 누군가는 그냥 사이트의 양식에 글을 씁니다. 이전에는 이런 각 채널이 패널의 각자 구석에 있어서 전체 흐름을 어디에서도 볼 수 없었습니다. "문의" 섹션은 이들을 하나의 목록으로 모읍니다.

열기: 관리자 패널 → 문의 (admin.cenaly.com/leads, 사이드바의 "업무" 그룹). 이 섹션에는 토글이 의도적으로 없습니다. 그렇지 않으면 찾지 못했을 사람들을 위해 만들어진 곳이기 때문입니다.

"문의"에 포함되는 것#

행은 읽기 시점에 수집되며, 전문 섹션이 소유한 동일한 데이터에서 가져옵니다. 아무것도 복사되거나 중복되지 않습니다. "문의"는 여섯 개 채널 위의 쇼케이스이지, 일곱 번째 저장소가 아닙니다.

시작하기 위해 필요한 것#

유료 여부는 채널 자체에 있으며 섹션에는 없습니다. "팝업 및 양식" 위젯은 앱 스토어의 확장 기능이며, 인박스 자체는 무료입니다.

1단계. 문의를 수집하는 채널을 활성화합니다#

빈 섹션은 고장이 아니라 "아직 문의가 없었습니다"라는 정직한 답변입니다. 흐름을 만들려면 최소 하나를 활성화하세요:

1. 사이트의 위젯 — 하나의 태그와 그 위에 준비된 제품들: 양식이 있는 팝업, 콜백, 예약, 테이블 예약, 온라인 주문. “내 사이트: 위젯”을 참조하세요.
2. 저희 쇼케이스의 양식 — 연락처 양식과 지점 사이트 페이지의 양식.
3. 콜백 — 쇼케이스 또는 사이트의 "전화 주세요" 버튼: 콜백.
4. 온라인 예약 및 테이블 예약 — 예약 및 테이블. 이들의 문의도 여기로 들어옵니다.

문의는 방문자가 "보내기"를 누르는 즉시 목록에 나타납니다.

2단계. 그룹, 기간 및 필터#

상단에는 지점 선택기가 있습니다. 지점 내부에서 목록은 "소스와 그 구체적 정보"라는 자동 그룹으로 나뉩니다: 팝업 캠페인, 페이지의 특정 양식, 나머지의 경우 채널 전체입니다. 그룹을 설정할 필요는 없습니다 — 자동으로 생성되며, 각 그룹에는 두 개의 카운터가 있습니다: 전체 행 수와 미처리 행 수입니다. 그 왼쪽에는 **"모든 문의"**가 있습니다.

목록 행에는 채널, 문의 발생 시간(방문 시간이 아님: 그렇지 않으면 다음 달로 예약된 건이 목록 맨 끝으로 밀려나기 때문입니다), 연락처 및 문의 내용이 표시됩니다. 상태는 소스에서 가져옵니다: 신규, 처리됨, 취소됨.

채널별 의미는 다음과 같습니다:

직원이 "테이블" 또는 "예약"에서 생성한 예약은 즉시 확인되므로 "미처리"에 포함되지 않습니다. 그룹의 미처리 카운터도 동일한 규칙으로 계산됩니다.

메뉴의 "문의" 항목 옆 원형 배지#

"혹시 모르니" 섹션에 들어가지 않아도 되도록, 사이드 메뉴의 "문의" 항목 옆에 숫자가 있는 주황색 원형 배지가 표시됩니다 — 섹션에 지난 방문 이후 들어온 문의 수입니다. 이는 "지난 방문 이후 신규"와 동일한 숫자이며, 모든 지점에 걸쳐 합산된 것입니다; 채널과 상태는 섹션 내 카운터와 마찬가지로 모두 집계됩니다.

• 섹션을 열면 자동으로 사라집니다: 지점의 숫자가 즉시 0이 되며, 열려 있는 다른 탭에서도 마찬가지입니다. "새로 고침" 버튼도 방문으로 간주됩니다 — 새 행이 이미 눈앞에 있기 때문입니다.
• 여러 지점. 섹션은 새 문의가 있는 지점에서 열립니다; 새 문의가 있는 다른 지점에는 선택기에 "지난 방문 이후 신규: N"이 표시됩니다.
• 탭이 열려 있는 동안 몇 분에 한 번 업데이트되며, 탭으로 돌아올 때 즉시 업데이트됩니다.
• 계정 소유자만 볼 수 있습니다 — 팝업, 양식 및 사이트 메시지 채널 자체와 마찬가지입니다.
• 새 브라우저에서 첫 로그인 시 "지금부터" 카운트를 시작합니다: 다른 브라우저에서 처리된 분기의 모든 문의 숫자로 배지가 표시되지 않습니다.

주황색은 "읽지 않음"을 의미합니다. 지금 바로 결정이 필요한 항목(예약이 확인을 기다리는 경우, 고객이 전화를 요청하는 경우)은 "결정 필요" 항목 옆에 추가로 빨간색으로 표시됩니다.

3단계. 문의 카드 및 소스 정보#

행을 클릭하면 세부 정보가 펼쳐집니다: 양식의 모든 필드 응답과 "소스" 블록 — 고객이 어디에서 왔는지에 대한 정보입니다:

이 블록에 대해 알아야 할 세 가지:

• 읽을 때 계산됩니다 — 채널이 이미 저장하고 있는 필드에서 계산됩니다. 문의 자체에 이 정보가 기록되지 않습니다 — 그렇지 않으면 출처에 대한 두 번째 진실이 생기게 됩니다.
• 표면은 채널이 아니라 페이지 주소로 결정됩니다. 우리 스토어프론트가 연결된 귀하의 자체 도메인에 설치된 위젯은 스토어프론트로 정확히 읽힙니다.
• 오래된 문의에서는 블록이 비어 있는 것이 아니라 더 짧습니다. 지난 달의 레코드에는 새 필드가 없으며 소급해서 생기지도 않습니다: 지식의 부재는 대시나 "알 수 없음"이라는 단어가 아니라 행의 부재로 표시됩니다.

방문자가 남긴 것 외에 추가적인 개인 데이터는 이 정보에 없습니다: 외부로 나가는 것은 유입 클래스(다섯 가지 값 중 하나)와 기기 비트 하나입니다. 원시 소스 주소와 브라우저 문자열은 어디에도 저장하지 않습니다.

문의가 우리 태그로 감지된 귀하의 자체 양식에서 온 경우, 카드는 정직하게 경고합니다: 우리는 "보내기" 클릭을 보았을 뿐, 귀하의 서버가 데이터로 무엇을 했는지는 보지 못했습니다.

4단계. 문의 처리 방법#

행에는 세 가지 빠른 작업이 있습니다:

• "전화" — 기기의 전화번호를 엽니다;
• "작성" — 이메일 클라이언트를 엽니다;
• "섹션 열기" — 문의가 실제로 존재하는 곳으로 이동합니다: "예약", "테이블", "고객", "팝업 및 양식" 또는 사이트 설정으로.

이 섹션은 읽기 전용이며, 이는 의도적입니다. 예약을 확인하고, 콜백을 완료로 표시하고, 리드를 삭제하는 것은 모두 해당 전문 섹션에서 이루어집니다. "문의"가 스스로 상태를 변경할 수 있다면, 동일한 문의에 대해 이미 처리된 내용에 관한 두 가지 진실이 생기게 됩니다.

이로 인해 이 섹션에는 "문의 담당자"도 없습니다: 담당자는 문의가 처리되는 곳 — 예약, 예약 기록 또는 고객 카드에서 지정됩니다. 그리고 고객으로 전환은 콜백의 바로 그 "섹션 열기"입니다: 모든 이력을 가진 고객 카드는 “고객”에 있습니다.

5단계. CSV 내보내기#

“CSV 내보내기” 버튼은 보이는 행만 모아 파일로 만듭니다 — 선택한 지점, 그룹, 기간, 검색 및 필터를 반영합니다. 실무적으로 이는 먼저 목록을 원하는 대로 필터링한 다음에 내보내야 한다는 뜻입니다.

파일에는 소스 여권 열도 포함됩니다: 표면, 위젯, UTM 태그, 전환 클래스, 기기. 파일은 Excel용으로 준비되며(키릴 문자 깨지지 않음) 셀에 수식이 삽입되는 것을 방지합니다.

같은 흐름이 있는 다른 곳#

동일한 패널이 컨택트 센터의 “문의” 탭으로 탑재되어 있습니다 — 업무 채팅의 “방문자” 섹션(/team-chat/?guests=1&tab=leads)입니다. 이는 동일한 목록입니다: 컴포넌트가 공통이며, 시스템 내 흐름 구성에 대한 두 번째 진실은 없습니다. 차이는 그곳에서는 지점 선택기가 이미 탭 행에 있기 때문에 패널이 자체 선택기를 그리지 않는다는 점뿐입니다.

방문자와의 대화에 하루 종일 앉아 있는 운영자에게 더 편리합니다: 문의와 대화가 한 창에 표시됩니다.

제한 사항#

• 여기서는 상태가 변경되지 않습니다. 이 섹션은 읽기 전용이며, “처리됨”은 해당 전문 섹션에서 설정되고 거기서 읽힙니다.
• 자체 “읽음” 표시가 없습니다. “지난 방문 이후 신규” 카운터와 메뉴의 “문의” 옆 원은 로컬이며, 귀하의 브라우저와 귀하의 지점에만 해당합니다: 동료에게는 각자의 것이 있습니다.
• 채팅 대화는 여기에 포함되지 않습니다 — 방문자 대화는 컨택트 센터의 인접 탭에 있으며, 문의가 아닙니다.
• 주문은 여기에 포함되지 않습니다 — 주문에는 운영 회로가 있는 자체 섹션이 있습니다.
• 응답하지 않은 채널이 표시됩니다. 이러한 경우 “이 채널들이 응답하지 않아 행이 부족할 수 있습니다”라는 노란 배너에 나타납니다: “비어 있음”과 “고장”이 조용히 섞이지 않습니다. 예외는 콜백과 예약입니다: 이들의 경우 파일 부재는 “문의가 없었음”으로 읽히며 배너에 포함되지 않습니다.
• 섹션 사전은 11개 언어로 번역되었습니다(영어, 러시아어, 조지아어, 터키어, 우크라이나어, 폴란드어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어, 알바니아어); 다른 언어에서는 패널이 영어로 표시됩니다.
• 소스 여권은 소급하여 나타나지 않습니다. 여권 도입 전에 수집된 문의에서는 블록의 일부 행이 아예 없습니다.

문제 해결#

증상별 일반 분석 — 문제 해결; 아무것도 도움이 되지 않으면 문의하세요 — 도움 받는 방법.

자주 묻는 질문#

“문의”는 “고객”과 어떻게 다른가요?#

“문의”는 기간 동안의 접수 흐름입니다: 누가 언제 귀하에게 연락했는지. “고객”은 사람들의 명부입니다: 방문자 카드, 이력, 미수금, 세그먼트. “문의”에서의 콜백은 바로 고객 카드로 연결됩니다.

서비스 예약이 왜 여기와 “예약” 양쪽에 있나요?#

동일한 예약을 두 측면에서 보여주기 때문입니다. “문의”에서는 일반 흐름의 접수로 보고, “예약”에서는 확인, 변경 및 알림이 있는 일지의 이벤트로 봅니다. 이때 데이터의 복사본은 없습니다.

문의에 담당자를 지정할 수 있나요?#

이 섹션 자체에서는 안 됩니다. 담당자는 문의를 처리하는 곳에서 지정됩니다: 예약, 예약 기록, 고객 카드 또는 방문자 채팅 대화에서.

“우리 쇼케이스”와 “귀하의 사이트”는 무슨 뜻인가요?#

표면은 방문자가 문의를 남긴 페이지의 주소로 결정됩니다. 위젯이 귀하의 사이트(WordPress, Tilda, 자체 제작)에 있으면 “귀하의 사이트”입니다. 양식이 우리가 만들어 드린 쇼케이스에서 열리면 “우리 쇼케이스”이며, 귀하의 도메인에서 작동하는 경우에도 마찬가지입니다.

문의가 광고 통계에 포함되나요?#

소스 여권에 UTM 태그와 전환 클래스가 있으며, 이들은 CSV로 내보내집니다 — 이는 접수를 광고 캠페인과 대조하기에 충분합니다. 캠페인 자체와 예산은 광고 섹션에 있습니다.

문의의 개인 데이터는 누가 보나요?#

역할에 의해 섹션이 열린 사람입니다. 행은 방문자가 남긴 개인 데이터이므로, 실제로 접수를 처리하는 사람에게만 접근을 열어야 합니다; 데이터 및 보안 참조.

관련 섹션#

• 내 사이트: 위젯 — 문의를 수집하는 팝업, 양식 및 버튼
• 콜백과 주문 위젯 — 전화 없이 문의할 수 있는 채널
• 고객 — 콜백 문의가 연결되는 방문자 카드
• 예약과 테이블 — 예약과 테이블 예약이 확정되는 곳
• 업무 채팅 및 방문자 — 컨택 센터에서 동일한 패널을 탭으로 제공
• 방문자와의 채팅 — 문의로 간주되지 않는 대화
• 앱 스토어 — 유료 소스 채널을 활성화하는 곳
• 데이터 및 보안 — 방문자의 연락처를 볼 수 있는 사람