예약 일지

예약 일지는 미용실(및 예약 기반의 기타 서비스 업종)의 작업 화면입니다. 일간 그리드로, 열은 전문가, 세로축은 시간입니다. 여기에서 서비스 예약을 생성하고, 일정을 변경하며, 상태별로 관리합니다.

열기: 관리자 패널 → 예약 (admin.cenaly.com).

진료실, 하드웨어 및 방문 계획#

전문가는 사람으로, 진료실과 장비는 별도의 예약 리소스로 관리됩니다. 각 서비스에 어떤 리소스가 필요한지 지정합니다. 가용성 확인은 전문가의 일정, 리소스 점유 및 서비스 휴게를 결합합니다.

직원 일지에서는 여러 서비스로 구성된 방문 또는 방문 시리즈를 만들 수 있습니다. 이러한 작업이 고객 위젯에서도 동일하게 가능하다는 의미는 아닙니다. 확인하기 전에 제안된 날짜와 충돌을 검토합니다.

일정은 지점의 시간대를 사용합니다. 온라인 예약을 열기 전에 이를 설정하며, 특히 접수 담당자가 다른 국가에서 근무하는 경우에 중요합니다. 대기 표시가 있는 상태 변경은 여전히 서버 확인이 필요합니다. 오류나 확인되지 않은 작업은 업무를 계속하기 전에 해결해야 합니다.

클리닉의 경우 "클리닉" 프리셋을 선택합니다: 의사, 진료실, 환자, 진료. 여기서 환자 이력은 관리 목적이며, 의무 기록, 진단 및 치료 프로토콜은 이 모듈에 포함되지 않습니다. 의사의 작업은 자신의 역할과 배정된 방문으로 제한됩니다.

학교에서는 체험 수업 및 개인 수업에 예약을 사용합니다. 정규 그룹의 출석과 가족의 비용은 첫날에 설명된 학교 시나리오에 해당합니다.

일간 그리드#

상단에는 오늘 / 이전 날 / 다음 날 버튼이 있는 일자 패널이 있습니다. 각 전문가 아래에는 시간별 예약이 표시된 열이 있으며, 전문가가 배정되지 않은 예약을 위한 별도의 "전문가 없음" 열이 있습니다. 그리드는 자동으로 갱신됩니다. 고객이나 동료가 생성한 예약은 페이지를 새로 고치지 않고도 나타납니다.

새 예약 알림음 및 알림#

일지 상단의 🔔 / 🔕 아이콘은 새 예약에 대한 알림음과 팝업 알림을 켭니다. 이는 이 페이지가 열려 있는 동안에만 작동합니다. 브라우저가 알림을 차단한 경우 버튼이 호박색으로 변하며, 사이트 설정에서 알림을 허용하라는 안내가 표시됩니다.

따라서 상단 아래에 "관리자 패널이 닫혀 있는 동안에는 새 예약을 알 수 없습니다" 라는 배너가 "Telegram 알림 연결" 버튼과 함께 표시됩니다. 이 버튼은 앱 스토어로 이동하지 않고 바로 연결 마법사를 엽니다. 지점의 봇이 이미 연결된 경우 배너 대신 링크가 있는 조용한 안내가 남습니다. 이 링크는 알림을 받아야 하는 Telegram 계정에서 열어야 합니다. 배너는 "표시하지 않음" 버튼으로 숨길 수 있습니다.

전문가 목록#

"전문가" 버튼은 전문가 목록을 엽니다. 전문가는 전문가 역할을 가진 직원 목록의 직원입니다. 로그인을 만들 필요는 없으며, 일정의 열로만 존재하는 "리소스 직원"을 추가할 수 있습니다. 각 전문가별 항목:

이름;
색상 — 그리드에서 해당 전문가의 예약을 강조 표시하는 색상;
활성 — 일정에 참여하는지 여부;
서비스 — 해당 전문가가 수행하는 서비스(전체 또는 선택);
근무 일정 — 요일별 근무 시간; 체크하지 않은 날은 휴무로 간주됩니다;
일일 휴게 — 점심 및 유사한 시간대로, 각 근무일에서 제외됩니다;
휴가 및 병가 — 전문가가 이용 불가능한 날짜 범위로, 선택적 메모를 포함합니다;
단일 날짜 — 특정 날짜에 대한 예외: 휴무로 설정하거나 특별 근무 시간을 지정합니다. 단일 날짜는 주간 일정보다 우선합니다. 이를 통해 일정을 영구적으로 수정하지 않고 "이번 토요일은 15:00까지 근무"를 설정할 수 있습니다.

일정, 휴게 및 휴가는 일지뿐만 아니라 온라인 예약에서도 적용됩니다. 해당 시간은 고객에게 제안되지 않습니다.

전문가가 아직 없는 경우 첫 번째 전문가를 추가합니다. 전문가 없이는 그리드를 채울 수 없습니다.

새 예약#

"새 예약" 버튼은 양식을 엽니다:

고객 및 전화번호;
서비스(목록에서) 및 분 단위 소요 시간;
전문가;
날짜 및 시간;
댓글.

저장 후 예약은 전문가 열의 그리드에 나타납니다. 일지는 "허공에" 예약하는 것을 허용하지 않습니다. 시간이 지점의 예약 가능 시간을 벗어나거나 전문가가 해당 시간에 근무하지 않는 경우, 양식이 이를 명확히 알려줍니다.

방문 상태#

예약을 열면 상태별로 관리합니다:

상태	의미
신규	예약이 생성됨
확인됨	고객이 확인함
진행 중	고객이 도착하여 서비스 진행 중(버튼 이름은 "진료 중")
완료됨	서비스가 제공됨
취소됨	예약이 취소됨
미방문	고객이 방문하지 않음(no-show)

상태는 정확히 여섯 개입니다. 예약금이 필요했지만 시간대 유지 기간 동안 결제되지 않은 경우 별도의 상태가 나타나지 않습니다. 예약은 "취소됨" 으로 전환되고, 사유인 "예약금이 제때 입금되지 않음"이 카드의 상태에 추가로 기록됩니다.

작업(확인 / "진료 중" / 완료 / 미방문 / 취소 / 일정 변경)은 예약 카드에서 직접 상태를 전환합니다. 일정 변경은 이미 결제된 예약금을 유지하므로 고객이 다시 결제할 필요가 없습니다.

예약금 및 노쇼 위약금#

살롱의 고질적인 문제는 “예약만 하고 오지 않는 것”입니다. 이에 대응하는 것이 선결제입니다. “예약 설정” 화면에서 “예약금 정책” 블록을 켤 수 있습니다:

“온라인 예약 시 예약금 요구” 토글;
금액 — 서비스 가격 대비 비율 또는 고정 금액 (특정 서비스에는 별도 조건을 지정할 수 있습니다);
방문 N시간 전까지 무료 취소.

실제로는 이렇게 작동합니다:

고객은 온라인 예약 시 금액과 조건을 보고, 결제 전까지 시간대가 제한된 시간 동안 유지됩니다. 결제하지 않으면 예약은 “예약금 미납” 표시와 함께 자동으로 취소되고, 해당 시간은 다시 판매 가능 상태로 돌아갑니다;
예약금 상태는 예약 카드에서 확인할 수 있습니다: 결제 완료, 결제 대기, 환불됨, 소멸됨;
고객이 제때 취소하면 금액은 자동으로 환불됩니다. 늦게 취소하거나 오지 않으면 예약금이 차감되며, 예약 일지에 이에 대한 알림이 표시됩니다;
일정 변경은 예약금을 초기화하지 않습니다.

예약금을 사용하려면 온라인 결제 수단이 연결되어 있어야 합니다. 유사하지만 더 유연하게 설정할 수 있는 방식이 테이블 예약에도 있습니다 — 테이블 예약을 참조하십시오.

고객 온라인 예약#

고객은 스스로 예약할 수 있습니다 — 서비스 → 전문가 → 빈 시간대 → 연락처:

귀하의 쇼케이스에서;
귀하의 자체 웹사이트에서 — “온라인 예약” 위젯으로, 내 사이트를 참조하십시오. 위젯은 메뉴에 “서비스” 유형의 항목이 하나 이상 있을 때 표시됩니다;
Telegram에서 — 귀하의 봇에 있는 예약 미니 앱.

어디에서 들어온 예약이든 모두 동일한 예약 일지에 들어갑니다.

빈 시간은 전문가의 일정, 휴게, 휴가 및 일회성 휴무일, 서비스 소요 시간(서비스에 설정된 경우 작업 공간 정리를 위한 버퍼 포함), 그리고 이미 예약된 시간을 기준으로 계산됩니다. 전체 지점에 대한 공통 범위는 예약 일지의 섹션 설정 톱니바퀴, “예약 설정” 화면, “온라인 예약 시간” 블록에서 설정합니다.

“메뉴” 섹션의 서비스 자체에서는 소요 시간 외에도 방문 후 버퍼, 동시에 받을 수 있는 고객 수, 이용 가능한 전문가, 그리고 별도의 예약금 조건을 지정할 수 있습니다.

모두 예약이 찬 경우 고객은 **“빈 시간이 생기면 알려주세요”**를 누를 수 있으며, 시간대가 열리면 알림을 받습니다(예약금 미납으로 인해 시간대가 비게 된 경우도 포함).

**“예약이 완료되었습니다”**라는 문구는 예약이 실제로 생성된 후에만 고객에게 표시됩니다. 고객이 연락처를 입력하는 몇 초 사이에 해당 시간이 이미 예약되었다면, 고객은 정직한 거절을 받게 되고 그리드는 즉시 다시 구성됩니다. 같은 시간에 같은 전문가에게 두 명의 고객을 시스템이 허용하지 않습니다. 고객이 전문가를 직접 선택하지 않는 경우, 예약 생성 시 빈 전문가를 배정합니다.

확인이 어떤 이유로 지연되면 고객은 “예약이 완료되었습니다” 대신 “확인이 아직 도착하지 않았습니다. 매장에서 연락드립니다”를 보게 됩니다. 이러한 예약은 보통 예약 일지에 도달하므로, 확인하고 고객에게 전화하십시오.

예약 직후 고객이 받는 것#

확인 화면에는 예약 번호가 있고, 그 옆에 귀하의 지점에 따라 다음이 표시됩니다:

🔔 Telegram 알림 — 버튼은 귀하의 봇으로 연결됩니다(봇이 연결된 경우 표시됨);
예약 관리 — 일정 변경 및 취소 페이지 링크;
캘린더에 추가 — 휴대폰 또는 컴퓨터 캘린더용 일정;
이메일 발송 — 고객이 e-mail을 남긴 경우.

링크로 예약 관리#

“예약 관리” 링크는 별도 페이지를 엽니다. 고객에게는 개인 계정도, 비밀번호도, 앱도 필요하지 않습니다. 링크 자체만 있으면 되며, 이 링크는 확인 이메일로도 발송됩니다.

이 페이지에서 고객은 다음을 할 수 있습니다:

서비스, 전문가, 날짜 및 시간 확인;
예약을 다른 빈 시간으로 일정 변경;
예약 취소;
예약금이 필요한 경우 예약금 결제 (귀하의 웹사이트 위젯에서 들어온 예약의 경우 이것이 유일한 결제 장소입니다);
Telegram 알림 연결.

일정 변경과 취소는 예약 일지에 즉시 표시되며, 별도로 확인할 필요가 없습니다.

⚠️ 링크 자체가 예약의 열쇠입니다. 고객이 링크를 전달한 사람도 방문을 일정 변경하거나 취소할 수 있습니다.

이메일 확인 메일#

예약 양식에는 선택 입력 필드 e-mail이 있습니다. 고객이 주소를 남기면 확인 직후 메일이 발송됩니다: 서비스, 날짜 및 시간(매장 시간대 기준), 소요 시간, 매장 주소, 예약 번호, “예약 관리” 버튼이 포함됩니다. 남기지 않으면 아무것도 발송하지 않으며, 예약 자체에는 아무런 영향이 없습니다.

관리자가 예약 일지에서 예약을 생성한 경우, 시스템이 예약을 거절한 경우, 또는 서비스에 예약금이 필요하고 아직 결제되지 않은 경우에는 메일이 발송되지 않습니다. 고객이 다시 시도해도 두 번째 메일은 생성되지 않습니다.

메일은 예약 환경의 8개 언어 — 영어, 러시아어, 조지아어, 터키어, 알바니아어, 독일어, 우크라이나어, 아르메니아어로 발송됩니다. 언어는 고객이 예약을 진행한 언어에 따라 선택되며, 그 외 언어의 경우 메일은 영어로 발송됩니다.

매장 시간대#

고객용 부분은 고객 기기의 시간이 아닌 매장 시간으로 작동합니다. 다른 시간대에 있는 고객은 시간 선택 옆에 “매장 시간 (Asia/Tbilisi)”이라는 표기를 보고, 메일에서는 “시간은 매장 시간대 기준입니다”라는 줄을 봅니다. 메일과 알림도 동일한 시간대로 발송됩니다.

반면 예약 일지 그리드는 관리자 기기의 시간으로 그려집니다: 예약의 시와 분은 브라우저가 보는 대로 표시됩니다. 같은 국가에서 작업하는 동안에는 차이가 없지만, 관리자가 다른 시간대에서 예약 일지를 열면 시간대를 확인하십시오. 그렇지 않으면 14:00 예약이 다른 시간으로 표시됩니다.

시간대는 지점 설정 — “지점” 섹션의 시간대 필드에서 가져옵니다. 온라인 예약을 켜기 전에, 특히 계정을 다른 국가에서 만든 경우에는 반드시 확인하십시오.

Telegram 알림#

지점에 Telegram 봇이 연결되어 있으면, 봇을 통해 예약한 고객은 다음을 받습니다:

예약 확인, 일정 변경 및 취소에 대한 메시지;
방문 24시간 전과 2시간 전 알림과 "참석합니다" 및 "취소" 버튼 — 버튼을 누르면 예약 일지의 예약 상태가 즉시 변경됩니다.

소유자와 관리자는 새 예약 및 취소에 대한 알림을 자신의 채팅으로 받습니다 — 별도의 설정 블록 "소유자 알림"입니다.

모든 메시지의 시간은 지점의 시간대로 표시됩니다.

알림 텍스트는 영어, 러시아어, 조지아어, 터키어의 네 가지 언어로 번역되어 있습니다(이메일은 여덟 가지 언어로 발송됩니다). 고객이 다른 언어로 예약한 경우 알림은 영어로 발송됩니다.

봇의 버튼으로 취소하면 예치금이 반영됩니다: 고객이 무료 취소 시간대 내에 취소한 경우 금액이 자동으로 환불되며 봇이 이에 대해 알립니다("예치금은 동일한 카드로 환불됩니다"). 시간대가 지난 경우 예치금이 보류되었음을 알립니다. 수동 환불은 자동 환불이 처리되지 않은 경우에만 남아 있으며, 이때 봇은 매장에서 고객에게 연락할 것이라고 정직하게 안내합니다.

예약이 들어온 경로#

고객이 웹사이트의 위젯을 통해 예약한 경우, 예약 일지에 🌐 아이콘과 "웹사이트에서"라는 툴팁이 표시됩니다 — 채널이 작동하는지 바로 확인할 수 있습니다.

"🌐 웹사이트 위젯" 버튼은 7일, 30일 또는 90일 동안의 위젯 퍼널을 엽니다:

단계	의미
위젯 표시됨	예약 버튼이 웹사이트 페이지에 로드됨
열림	고객이 예약 패널을 열음
연락처까지 도달	서비스, 전문가, 시간을 선택함
"예약하기" 클릭	양식을 제출함
예약 완료	예약이 확인됨

별도로 "선택하는 동안 시간대가 마감됨"(놓친 예약 — 전문가를 추가하거나 단계를 줄일 근거), 기술적 오류, 예치금 요구 사항을 본 고객 수와 이를 기다린 고객 수, Telegram 알림을 연결하고 캘린더에 방문을 추가한 수, 그리고 위젯을 열었던 언어가 표시됩니다. 이는 카운터일 뿐이며, 고객의 개인 데이터는 포함되지 않습니다.

이용권#

"🎟️ 이용권" 버튼은 서비스 패키지를 엽니다: 템플릿 요금제("헤어컷 10회", "월 무제한")를 작성하고 특정 고객에게 이용권을 발급하면, 방문할 때마다 이용권에서 차감됩니다. 자동 결제를 통한 정기 갱신도 지원됩니다.

제한 사항#

온라인 예약 위젯이 항상 표시되는 것은 아닙니다. 지점의 예약 기능이 켜져 있고 메뉴에 "서비스" 유형의 항목이 하나 이상 있어야 합니다 — 그렇지 않으면 고객에게 빈 패널을 열지 않기 위해 위젯이 조용히 표시되지 않습니다.
위젯 자체에서는 방문을 변경하거나 취소할 수 없습니다. 이는 "예약 관리" 링크를 통한 별도 페이지에서 이루어집니다 — 이 링크는 확인 화면과 이메일로 고객에게 전달됩니다.
이메일은 고객이 이메일을 남긴 경우에만 발송됩니다. 이 필드는 선택 사항이며, 관리자가 예약 일지에서 생성한 예약과 미결제 예치금에 대해서는 이메일이 발송되지 않습니다.
시간은 항상 매장의 시간대 기준입니다. 다른 시간대의 고객은 시간 선택 옆에 시간대 표시를 보게 됩니다 — "14:00"은 귀하의 매장 기준 14:00을 의미합니다.
가능한 시간은 귀하가 아닌 시스템이 계산합니다. 전문가의 일정, 휴게, 휴가 및 특정 날짜, 방문 후 버퍼를 포함한 서비스 소요 시간, 지점의 "온라인 예약 시간"이 여기에 영향을 미칩니다 — 위젯에서 예약된 시간대를 수동으로 "열" 수는 없습니다.
당사 빌더로 만든 웹사이트에서는 위젯이 기본적으로 꺼져 있습니다: 페이지 레이아웃을 변경하므로 의식적으로 직접 켜야 합니다.

문제 해결#

제 웹사이트에 "예약하기" 버튼이 없습니다.

메뉴에 서비스 항목이 하나도 없거나 지점의 예약 기능이 꺼져 있음 — 이 경우 위젯이 표시되지 않습니다.
태그를 찾을 수 없음 — "내 웹사이트" 섹션에서 "설치 확인"을 누르세요. Google Tag Manager를 통해 삽입된 태그는 검사에서 확인되지 않습니다 — 웹사이트를 직접 눈으로 확인하세요.
변경 사항이 반영되지 않음 — 위젯 파일은 5분 캐시를 가진 CDN을 통해 제공됩니다: 기다린 후 캐시를 지우고 페이지를 새로 고치세요.
버튼이 멀티버튼에 흡수됨 — 멀티버튼의 펼침 메뉴에 "예약하기" 항목이 있으면 위젯의 자체 버튼은 의도적으로 비활성화됩니다.

고객이 가능한 시간을 보지 못합니다. 전문가의 일정과 휴게, 특정 날짜 및 휴가, 섹션 설정의 "온라인 예약 시간", 방문 후 버퍼를 포함한 서비스 소요 시간, 이미 예약된 시간대를 차례로 확인하세요. 모두 예약된 경우 고객은 "자리가 나면 알려주세요" 버튼을 사용할 수 있습니다.

특정 서비스나 전문가 링크가 일반적인 첫 단계를 엽니다. 식별자가 오래된 것입니다 — 서비스 이름이 변경되었거나 전문가가 퇴사한 경우입니다. 이 경우 위젯은 깨지지 않고 첫 단계부터 일반적인 선택을 표시합니다. 태그 속성의 식별자를 수정하세요.

고객이 "확인이 아직 도착하지 않았습니다"를 보았습니다. 예약은 보통 예약 일지에 도달합니다 — 그리드에서 확인하고 고객에게 전화하세요.

웹사이트에서 들어온 예약이 통계에 보이지 않습니다. 위젯 퍼널은 예약 일지의 "🌐 웹사이트 위젯" 버튼으로 확인할 수 있습니다: 버튼이 몇 번 표시되었는지, 몇 명의 고객이 패널을 열었는지, 몇 명이 예약했는지. 웹사이트에서 들어온 예약 자체에는 "웹사이트에서" 배지가 표시됩니다.

자주 묻는 질문#

전문가 없이 예약이 들어오면 어떻게 해야 하나요?#

해당 예약은 “전문가 없음” 열에 들어갑니다 — 나중에 예약을 열어 전문가를 지정하세요.

예약 양식의 서비스는 어디에서 가져오나요?#

서비스 카탈로그에서 가져옵니다. 각 서비스에는 소요 시간이 지정되어 있으며, 이 소요 시간이 예약에 자동으로 입력됩니다.

고객이 방문하지 않았다는 것을 어떻게 표시하나요?#

예약 카드에서 “노쇼” 작업을 선택하세요 — 상태가 no-show로 기록됩니다. 예약에 대해 예치금이 결제되었고 예치금 몰수가 활성화되어 있다면, 예치금은 지점의 이익으로 차감되며 예약 일지가 이를 즉시 알려줍니다.

두 고객이 같은 전문가의 같은 시간에 예약할 수 있나요?#

아니요. 시간은 예약이 생성되는 순간 해당 예약에 고정됩니다. 두 번째 고객은 거절되고, 빈 시간이 반영된 업데이트된 그리드를 보게 됩니다.

전문가의 하루 또는 하루의 일부를 어떻게 막을 수 있나요?#

점심 시간과 이와 유사한 시간대는 전문가 카드의 “일일 휴게”이며, 특정 날짜는 “일회성 날짜”(휴무일 또는 해당 날짜의 특별 운영 시간), 긴 기간은 “휴가 및 병가”입니다. 지점 전체의 시간을 막으려면 예약 설정에서 “온라인 예약 시간”을 변경하세요.

고객이 예약했는데 이메일이 오지 않았습니다#

고객이 e-mail을 남겼는지 확인하세요. 이 필드는 필수가 아닙니다. 관리자가 예약 일지에서 생성한 예약과 미결제 예치금에 대해서는 이메일이 발송되지 않습니다. 주소를 남겼다면 고객에게 “스팸” 폴더를 확인해 달라고 요청하세요.

다른 시간대에 있는 고객은 어느 시간을 선택하나요?#

지점의 시간입니다. 시간 선택 옆에 위젯이 시간대를 표시하므로, “14:00”은 고객의 시간이 아니라 지점의 정확히 14:00을 의미합니다.

예약 장부