C cenaly.com
Zacznij za darmo

Rozszerzenie · artykuły z panelu administracyjnego

Pokaż odpowiedzi na częste pytania obok zamówienia

Dla sklepów i stron usługowych. Panel z Twoimi artykułami o dostawie, płatności i wizytach otwiera się na wierzchu strony. Wyszukiwanie i oceny pomagają zrozumieć, jakich odpowiedzi brakuje.

$19/mies.

Skonfiguruj pomoc Zobacz panel

Panel na Twojej stronie — płatne rozszerzenie. Artykuły publikujesz sam; bez nich pomoc będzie pusta. AI i tłumaczenia — zgodnie z warunkami konta.

  • Wyszukiwanie w Twoich opublikowanych artykułach
  • Zmiany w koncie po instalacji tagu
  • Wyświetlenia, zapytania i oceny w raporcie
A bakery website with the help panel open: article search and a list of answers about delivery and pickup
View full size
Settings in your accountEnable the widgets you needTest on your own website

What the guest sees — and what appears on your side

Guest screen

The help panel on a phone: the bakery’s article about delivery areas and times is open
Guests read the answer without leaving the order page

In your dashboard

Where the data goes Artykuły — w sekcji „Artykuły i strony”; wyświetlenia, zapytania i oceny — „Baza wiedzy” → „Analityka”

zmian strony po instalacji tagu: artykuły prowadzisz w panelu administracyjnym
0
języków platformy; potrzebne są opublikowane wersje Twoich artykułów
45
znaków artykułu trafia do wyszukiwania w Twojej pomocy
20 000
możliwe powierzchnie: panel, strona pomocy i podłączony czat dla gości
3

Jak to działa dla odwiedzającego

  1. 1

    Gość naciska „?”

    Przycisk znajduje się w rogu strony; możesz zmienić go w pigułkę z Twoim napisem, na przykład „Pomoc” lub „Jak to działa”.

  2. 2

    Panel otwiera się z boku

    Panel otwiera się na wierzchu strony. Sprawdź jego położenie obok koszyka i innych przycisków Twojej strony.

  3. 3

    Szuka własnymi słowami

    Wyszukiwanie odbywa się po Twoich artykułach — nagłówkach, kategoriach, opisach i treści — a nie po całym internecie.

  4. 4

    Oznacza, czy artykuł pomógł

    Wybiera „pomogło / nie pomogło” i zamyka panel krzyżykiem lub klawiszem Esc, wracając do strony. Ocena trafia do Twojego raportu.

Jak podłączyć — trzy kroki

1

Create an account and add your site

Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.

2

Configure and install

Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.

3

Test your published site

Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.

Ten właśnie tag

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>

Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.

Dostosuj pomoc do swoich pytań

Nie odsyłaj gościa ze strony

Ramka z artykułami tworzy się przy pierwszym otwarciu panelu. Wcześniej wczytują się kod przycisku i ustawienia; to nie jest zerowe obciążenie strony.

Pisz artykuły tam, gdzie prowadzisz firmę

Artykuły edytuje się w sekcji „Artykuły i strony”: kategorie, edytor sekcyjny, wersje robocze. Opublikuj artykuły dla gości i potrzebne wersje językowe. Po przetworzeniu publikacji pojawią się na stronie pomocy i w panelu; zakładka „Pomoc” w czacie jest dostępna przy podłączonym czacie gościa.

Zacznij nie od pustej kartki

SI może pomóc z wersją roboczą i tłumaczeniami. Dostępność i opłata za SI zależą od warunków konta; gotowość tekstu i wersji językowej sprawdzasz sam.

Przenoś wiedzę z bazy wiedzy

Wybrany dokument bazy wiedzy można opublikować jako artykuł pomocy, a następnie zdjąć z publikacji. Przed publikacją usuń wewnętrzne instrukcje, dane osobowe i wszystko, co nie jest przeznaczone dla gości: artykuł stanie się publiczny.

Pozwól szukać, a nie przewijać

Wyszukiwanie odbywa się po nagłówkach, kategoriach, opisach i treści Twoich artykułów; do indeksu trafia do 20 000 znaków artykułu. Wyniki pochodzą tylko z Twojej pomocy, bez wyników z internetu. Przydaje się stronom z dziesiątkami zasad dostawy, zwrotu i płatności.

Dowiedz się, jakich odpowiedzi brakuje

W „Bazie wiedzy → Analityce” widać wyświetlenia, treść zapytań wyszukiwania, liczbę wyników i oceny artykułów. Zdarzenia tego panelu są połączone ze zdarzeniami strony pomocy w witrynie — osobnego raportu tylko dla panelu nie ma.

Gdzie to się sprawdza

Dostawa i zwrot

Gość sam znajduje terminy, strefy i warunki zwrotu — bezpośrednio na stronie produktu, nie porzucając koszyka.

Zasady wizyt i odwoływania

Dla salonów i klinik: na ile wcześniej można odwołać, co się stanie przy spóźnieniu, czy potrzebny jest depozyt.

Płatności i dokumenty

Metody płatności, paragon, faktura dla firmy — tam, gdzie gość składa zamówienie.

Ogłoszenia sezonowe

Godziny pracy w święta zmienia się w panelu administracyjnym, a po publikacji pojawiają się w panelu bez edycji strony.

Wielojęzyczna strona

Opublikuj artykuły dla gości i potrzebne wersje językowe. Po przetworzeniu publikacji pojawią się na stronie pomocy i w panelu; zakładka „Pomoc” w czacie jest dostępna przy podłączonym czacie gościa. AI może pomóc z wersją roboczą i tłumaczeniami. Dostępność i opłata za AI zależą od warunków konta; gotowość tekstu i wersji językowej weryfikujesz samodzielnie.

Pomoc pod linkiem z wiadomości e-mail

Ten sam artykuł jest dostępny jako osobna strona centrum pomocy — wygodnie linkować do niej w wiadomościach e-mail i mediach społecznościowych.

What it looks like in the product

  • Help center in the dashboard

    Help center settings in the dashboard: the widget is on, six articles are published, a button preview on the right
    View full size
    Articles are managed in “Articles & pages”

How it works in practice

  • A customer at a kitchen table reads the bakery’s delivery help on a laptop
    Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button

Jak to wygląda na stronie

Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.

Na komputerze

Na telefonie

Gdzie można umieścić

Dokładne nazwy pozycji menu i warunki taryfowe — zgodnie z oficjalną pomocą każdej platformy.

W witrynach z naszego kreatora widżety są podłączone od początku — niczego nie trzeba wstawiać.

Instrukcje krok po kroku dla platform — w pomocy →

Ile to kosztuje

$19/mies.

  • Panel jest opłacany subskrypcją rozszerzenia; cena jest pokazana na tej stronie i w katalogu konta
  • Przy płatności rocznej płacisz za 10 miesięcy zamiast za 12
  • Liczba artykułów, języków i wyświetleń nie jest rozliczana
  • Artykuły i strona centrum pomocy w witrynie Cenaly.com — część platformy; rozszerzenie jest opłacane za panel na Twojej stronie
  • Jednostka opłaty jest dokładnie jedna — subskrypcja rozszerzenia: nie za artykuł, nie za wyświetlenie, nie za odwiedzającego i nie za domenę
  • SI może pomóc z wersją roboczą i tłumaczeniami. Dostępność i opłata za SI zależą od warunków konta; gotowość tekstu i wersji językowej sprawdzasz sam.
Skonfiguruj pomoc

Z widżetem i bez

Bez widżetu Z widżetem
Gdzie gość szuka odpowiedzi ✕ To samo pytanie trafia na czat, na pocztę i przez telefon ✓ Odpowiedź otwiera się w panelu bezpośrednio na stronie, na której pojawiło się pytanie
Kto aktualizuje teksty ✕ Sekcję pytań na stronie edytuje ten, kto ma dostęp do kodu strony ✓ Opublikuj artykuły dla gości i potrzebne wersje językowe. Po przetworzeniu publikacji pojawią się one na stronie pomocy i w panelu; zakładka „Pomoc” na czacie jest dostępna przy podłączonym czacie dla gości.
Języki ✕ Wersje językowe zasad trzeba zbierać i publikować osobno ✓ Publikujesz potrzebne wersje językowe; AI pomaga przygotować wersje robocze zgodnie z warunkami konta
Informacja zwrotna ✕ O przydatności odpowiedzi wnioskuje się po zgłoszeniach — czego dokładnie szukano, nie wiadomo ✓ W raporcie widać oceny artykułów oraz zapytania, dla których nic nie znaleziono
Obciążenie zespołu ✕ Zespół w kółko powtarza te same zasady ✓ Powtarzające się pytania gość zamyka sam, zanim zgłosi się do wsparcia

Szczerze o ograniczeniach

  • Dopóki nie opublikowano żadnego artykułu, panel jest pusty — widżet sam się nie wypełni.
  • W „Bazie wiedzy → Analityce” widać wyświetlenia, treść zapytań wyszukiwania, liczbę wyników i oceny artykułów. Zdarzenia tego panelu są połączone ze zdarzeniami strony pomocy w witrynie — osobnego raportu tylko dla panelu nie ma.
  • Wyszukiwanie ogranicza się do Twoich artykułów: wyników z internetu celowo nie mieszamy do panelu.
  • Opublikuj artykuły dla gości i potrzebne wersje językowe. Po przetworzeniu publikacji pojawią się one na stronie pomocy i w panelu; zakładka „Pomoc” na czacie jest dostępna przy podłączonym czacie dla gości.
  • To płatne rozszerzenie: cena jest w katalogu rozszerzeń panelu administracyjnego, artykuły publikujesz samodzielnie.
  • Wbudowane podpisy samego panelu — cztery języki (angielski, rosyjski, gruziński, turecki); teksty artykułów są w językach Twojej strony.
  • SI może pomóc z wersją roboczą i tłumaczeniami. Dostępność i opłata za SI zależą od warunków konta; gotowość tekstu i wersji językowej sprawdzasz sam.
  • Raport zawiera wprowadzone zapytania wyszukiwania, dlatego nie można uznać go za gwarantowanie wolny od danych, które odwiedzający sam wpisał w wyszukiwanie.

Dla kogo

  • Sklepom z pytaniami o dostawę, płatność i zwrot
  • Usługom z zasadami wizyt, odwoływania i zadatku
  • Wszystkim, u których wsparcie odpowiada w kółko na to samo

Czym jest centrum wsparcia na stronie i kiedy jest potrzebne

Centrum wsparcia to panel opublikowanych odpowiedzi na stronie. Odwiedzający otwiera artykuł i szuka po jego tekście; treść i aktualizacje kontroluje Twój zespół.

Sprawdza się, gdy zespół często odpowiada na te same pytania o dostawę, płatność lub wizytę. Zacznij od tych odpowiedzi i uzupełniaj artykuły na podstawie zapytań bez wyników.

Wybrany dokument bazy wiedzy można opublikować jako artykuł pomocy, a następnie wycofać z publikacji. Przed publikacją usuń wewnętrzne instrukcje, dane osobowe i wszystko, co nie jest przeznaczone dla gości: artykuł stanie się publiczny. W „Baza wiedzy → Analityka” widoczne są wyświetlenia, tekst zapytań wyszukiwania, liczba wyników i oceny artykułów. Zdarzenia tego panelu są połączone ze zdarzeniami strony pomocy w witrynie — osobnego raportu tylko dla panelu nie ma.

Pomoc odpowiada wyłącznie opublikowanym tekstem. Do pytań osobistych i pilnych dodatkowo podłącz czat i zorganizuj odpowiedzi zespołu. Karta pomocy w czacie to osobna powierzchnia tych samych artykułów.

Pytania i odpowiedzi

Ile to kosztuje?

Panel jest opłacany subskrypcją rozszerzenia; cena jest pokazana na tej stronie i w katalogu konta. Przy płatności rocznej — 10 miesięcy zamiast 12. Artykuły i wyświetlenia nie są rozliczane osobno. AI może pomóc ze szkicem i tłumaczeniami. Dostępność i płatność za AI zależą od warunków konta; gotowość tekstu i wersji językowej weryfikujesz sam.

Gdzie pisać i aktualizować artykuły?

Opublikuj artykuły dla gości i potrzebne wersje językowe. Po przetworzeniu publikacji pojawią się one na stronie pomocy i w panelu; zakładka „Pomoc” na czacie jest dostępna przy podłączonym czacie dla gości.

Czy można opublikować artykuł z bazy wiedzy?

Wybrany dokument bazy wiedzy można opublikować jako artykuł pomocy, a następnie zdjąć z publikacji. Przed publikacją usuń wewnętrzne instrukcje, dane osobowe i wszystko, co nie jest przeznaczone dla gości: artykuł stanie się publiczny.

Jak działa wyszukiwanie?

Gość szuka w Twoich artykułach: nagłówkach, kategoriach, opisach i tekście; do indeksu trafia do 20 000 znaków artykułu. Wyszukiwania w całym internecie w panelu nie ma celowo — gość widzi tylko Twoje zasady.

Co jeśli nie ma jeszcze artykułów?

Dopóki nie opublikowano żadnego artykułu, panel jest pusty — widżet sam się nie wypełni. AI może pomóc ze szkicem i tłumaczeniami. Dostępność i płatność za AI zależą od warunków konta; gotowość tekstu i wersji językowej weryfikujesz sam.

Gdzie sprawdzić, czego szukali goście i czy artykuły pomogły?

W „Bazie wiedzy → Analityce” widać wyświetlenia, treść zapytań wyszukiwania, liczbę wyników i oceny artykułów. Zdarzenia tego panelu są połączone ze zdarzeniami strony pomocy w witrynie — osobnego raportu tylko dla panelu nie ma.

Jak zainstalować na stronie?

Dodaj wspólny tag w dozwolonym polu kodu użytkownika, włącz rozszerzenie i opublikuj artykuły. Dostęp do kodu zależy od platformy i planu strony. Przed uruchomieniem reklamy sprawdź publikację, wyszukiwanie i czytanie artykułu.

Czy pomoc spowolni stronę?

Ramka z artykułami jest tworzona przy pierwszym otwarciu panelu. Wcześniej ładują się kod przycisku i ustawienia; to nie zerowe obciążenie strony. Przy otwarciu ładują się strona pomocy i jej zawartość. Sprawdź szybkość i widok mobilny przy Twojej liczbie artykułów.

Czy można otworzyć panel własnym przyciskiem?

Tak, wywołaniem `window.CenalyHelp.open()` z dowolnego Twojego linku lub przycisku — na przykład z pozycji menu „Pomoc”.

What do I need to install it?

An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.

Will it work on my page?

Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.

What about languages and data?

Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.

Więcej informacji — instalacja na platformach, konfiguracja i rozwiązywanie problemów — w pomocy. Instrukcja instalacji →

Współpracuje z

Wszystkie 13 widżetów →

Czat na stronę

Czat na żywo z odwiedzającymi — odpowiadają Twoi pracownicy z czatu roboczego

Bezpłatnie

Dokumenty prawne

Polityka, umowa, zwroty, cookies, dostawa — zebrane na podstawie Twoich danych i wbudowane w stronę

$9/mies.

Baner cookie

Zgoda na cookies z automatyczną blokadą trackerów i Google Consent Mode v2

Bezpłatnie

Pozwól odwiedzającemu odpowiedzieć sobie samemu

Po rejestracji opublikuj pierwsze odpowiedzi, podłącz rozszerzenie i ustaw tag. Sprawdź artykuł, wyszukiwanie i pojawienie się zdarzeń w raporcie.

Skonfiguruj pomoc

Artykuły i języki nie są rozliczane · płatność roczna = 10 miesięcy zamiast 12 · raport z zapytań w cenie