Proprietarului · managerului de birou · responsabilului de primirea solicitărilor
E-mailul de lucru al afacerii: mesaje și accesul echipei
Deschideți e-mailul unui client sau furnizor în căsuța poștală de lucru a afacerii, nu în căsuța personală a angajatului. Echipa cu acces acordat vede corespondența în același loc, iar după tura angajatului istoricul răspunsurilor rămâne la afacere.
Secțiunea „Poștă” este inclusă în cont; furnizorul extern, domeniul și ciornele AI — separat.
Înregistrare fără card. Pentru o căsuță externă sunt necesare accesul permis și setările furnizorului.
Trimiterea automată nu este necesară pentru început. Asistentul AI pregătește o ciornă; pentru conținutul unui răspuns obișnuit și pentru trimitere răspunde o persoană.
- Căsuțe poștale proprii și externe conectate
- Drepturi de „citire” și „trimitere” pentru angajați
- Răspunsuri și atașamente în secțiunea de lucru
- adresă de lucru
- Căsuță poștală
- citirea sau răspunsul
- Acces
- în numele căsuței poștale
- Răspuns
- ce s-a trimis
- Arhivă
E-mail, răspuns și activitatea ulterioară
Primiți un e-mail
- Căsuța poștală selectată – mesaje primite
- Căutare, foldere și etichete
- E-mailul și atașamentele pentru procesare
Acordați acces
- Căsuță poștală de lucru comună sau personală
- Drepturi de citire separate de trimitere
- Angajații lucrează cu propriile date de autentificare
Răspundeți
- Verificarea adresei expeditorului și a destinatarului
- Text, semnătură și atașamente
- Salvarea răspunsului trimis
Duceți problema până la rezultat
- Sarcină separată pentru lucrul ulterior
- E-mail din sarcină, cu legătură către aceasta
- Verificarea rezultatului de către manager
Ce este necesar pentru început
O singură adresă de lucru
Alegeți căsuța de e-mail de care au nevoie cu adevărat mai multe persoane. Nu mutați toate e-mailurile personale pentru prima verificare.
La furnizor: domeniu, căsuță și DNS
Căsuța, domeniul și înregistrările DNS rămân la furnizorul dumneavoastră; modificarea MX este o decizie separată. Pentru o căsuță externă, urmați instrucțiunile de conectare; poate fi necesară o parolă de aplicație. Condițiile și limitele sunt stabilite de furnizor.
În cont: citire și răspunsuri
Desemnați o persoană de tură și acordați drepturi de „citire” sau „trimitere”. Accesul comun nu distribuie de la sine responsabilitatea pentru fiecare e-mail.
Schimb verificabil
O a doua adresă proprie, un e-mail de test neutru și un atașament sigur. Verificați mesajul primit, răspunsul și primirea efectivă.
Primul scenariu de lucru
- 1
Conectați o singură adresă
În secțiunea „Poștă” creați o căsuță de lucru sau conectați una existentă conform instrucțiunilor furnizorului. Verificați mai întâi accesul, apoi migrați celelalte adrese.
- 2
Separați drepturile
Proprietarul acordă acces angajaților necesari: doar citire sau drept de trimitere. Fiecare se autentifică cu propriul login.
- 3
Efectuați un schimb complet
Trimiteți un mesaj de test primit de la o altă adresă a dumneavoastră, răspundeți din căsuța de lucru și verificați „Trimise” și primirea răspunsului. Activitatea ulterioară organizați-o ca sarcină separată.
Verificați pe exemplul dumneavoastră
Secvența de acțiuni în produs. Exemplul nu este o recenzie și nu reprezintă o promisiune de rezultat.
Letter on the phone
Reply from your phone from the same mailbox
A reply in the work mailbox
The reply is saved as a server draft, so you can come back to it; nothing is sent on its own What happens in the recording
Citirea unui e-mail și trimiterea unui răspuns: drepturi separate
Verificat prin teste locale de server, cu înlocuirea serviciilor de e-mail și a stocării. Nu au fost trimise e-mailuri externe.
- 1
Cititor
Un angajat cu acces doar pentru citire vede căsuța, dar serverul îi respinge încercarea de a trimite un e-mail.
Acces la căsuță → - 2
Expeditor
Răspunsul permis este transmis serviciului de e-mail și salvat în „Trimise”. Testele verifică această cale separat pentru ambele cloud-uri.
Răspuns și arhivă → - 3
Verificarea primirii
Înregistrarea în „Trimise” nu dovedește primirea e-mailului de către destinatar. Înainte de a muta corespondența, verificați schimbul între adresele dumneavoastră.
Conectarea e-mailului →
How it works in practice
Illustration. Replies go out from the work address even when you are away from the office
Unde îl ajută pe proprietar
Solicitare de la client
Exemplu: un angajat răspunde din căsuța de lucru, iar managerul poate deschide răspunsul trimis fără a-l redirecționa către o adresă personală.
Clarificare cu furnizorul
Exemplu: din sarcină se trimite un e-mail despre termenul de livrare. Linkul către conversație rămâne atașat sarcinii.
Angajat nou
Exemplu: mai întâi acordați dreptul de citire, apoi dreptul de a răspunde după verificare. Nu este nevoie să distribuiți parola căsuței comune fiecăruia.
Exemple de situații de lucru. Economia de timp și bani estimați-o pe propriile operațiuni.
Costul căsuței și ajutorul AI — cheltuieli diferite
Costul căsuței și ajutorul AI — cheltuieli diferite
Secțiunea „Poștă” — extensie inclusă. Planul contului, poșta externă, domeniul și operațiunile AI contra cost au condițiile lor.
Ce să verificați înainte de migrarea poștei
- Extensia „Poștă” este inclusă în cont
- Furnizorul extern de e-mail și domeniul propriu se plătesc conform condițiilor acestora
- Ciornele AI și acțiunile agentului folosesc un sold separat și reguli de acces separate
- Comparați timpul necesar pentru căutarea conversației și transmiterea întrebării către un coleg; termenul de răspuns către client este stabilit de echipa dumneavoastră
Ce puteți începe gratuit
Începeți cu citirea și răspunsul manual într-o singură căsuță. Asistentul AI și agentul autonom nu sunt necesare pentru această verificare.
Conectați o căsuță de e-mail de lucruÎnregistrare fără card. Pentru o căsuță externă sunt necesare accesul permis și setările furnizorului.
Ce trebuie luat în considerare înainte de start
- Conectarea depinde de protocolul disponibil, de setările și limitele furnizorului extern; nu se promite nicio căsuță fără verificare.
- Domeniul propriu de e-mail necesită configurarea DNS. Modificarea MX poate opri primirea la furnizorul anterior; începeți cu un test separat.
- „Trimis” nu înseamnă „citit” sau „livrat”.
- Căsuțele agentului sunt un mod separat, cu reguli și acțiuni permise; e-mailul obișnuit nu răspunde autonom.
Înainte de mutarea datelor, verificați scenariul dumneavoastră și conectările necesare.
Întrebări frecvente
Este necesar să mutați întregul domeniu de e-mail?
Nu. Începeți cu o singură căsuță externă sau de lucru nouă. Mutarea domeniului este o configurare separată, după verificarea schimbului de e-mailuri.
Pot acorda unui angajat doar dreptul de vizualizare?
Da. Dreptul de citire este separat de dreptul de trimitere; restricția este verificată de server.
Asistentul AI va trimite răspunsul de unul singur?
Asistentul de e-mail pregătește o ciornă, pe care o verifică și o trimite o persoană. Agentul autonom este un alt mod, cu o configurare separată; pe .ru nu este disponibil.
Pot pregăti un răspuns și reveni la el mai târziu?
Da. Butonul „Salvează ciorna” pune răspunsul în „Ciorne” din căsuța de pe server, împreună cu citatul e-mailului original — nu se pierde la închiderea filei. Ciorna este vizibilă pentru toți cei care au acces la căsuță; o editează și o trimite angajatul cu drept de trimitere. Destinatarului nu îi ajunge nimic până când persoana nu apasă „Trimite”.
Detalii pentru fiecare ecran găsiți în ajutor. De unde să începeți →
Sarcini conexe
Toate soluțiile →Chatul de lucru și sarcinile echipei
Sarcini pentru echipă
Cine face, până când și prin ce se confirmă: sarcina rămâne pe panou, chiar și când discuția a urcat mai sus.
Telefonia de business
Apeluri de la clienți
Numere de lucru, cozi și înregistrarea convorbirilor. Analiza apelurilor și sugestiile ajută echipa să răspundă cu mai multă încredere.
Testați un e-mail, un răspuns și accesul unui coleg
Conectați adresa de lucru, acordați drepturi și faceți un schimb între căsuțele dumneavoastră. După aceea, mutați restul corespondenței.
Înregistrare fără card. Pentru o căsuță externă sunt necesare accesul permis și setările furnizorului.